中层管理职业训练--isoer

中层管理职业训练主讲：周从亮。周从亮：管理学硕士（MBA）；近十年大中型外企中高层管理实务经验，三年企业治理及管理整合咨询经历；先后服务于台湾金宝(东莞)工业股份、东莞健源电子、中雁电信。历任车间主任、生产部经理、行政人力资源管理部经理、副总经理。周老师将国外跨国公司先进的管理理论和国内企业的现状有机结合，总结出既有理论底蕴又有实用价值的管理方法。辅导企业有先朝服饰、永宏特钢、中邦烟具、云顶控股、六维实业、正新轮胎、立企鞋业、浙江俊尔、百达鞋材、李众鞋材、伯特利轴套、惠波电镀、繁荣鞋楦、红门机械、兴中新机械等。精通人力资源管理系统，擅长生产制造体系、供应链、PMC系统、TPM全面生产、5S目视化管理策划和实施。邮箱：[e-mail]讲师简介通过本课程，您能学到什么？•第一讲前言•第二讲思维篇•第三讲素养篇•第四讲执行篇•第五讲团队篇第一讲：前言一、中层的重要性二、企业未来的三大强敌三、经理人断层已经来临四、成功经理人的全新诠释一、中层的重要性1、企业的支柱2、落实执行力的关键1、企业的支柱企业高层企业中层企业基层企业形象大厦支柱楼顶2、落实执行力的关键执行偏差的根源优秀企业与一般企业的最大区别二、企业未来的三大强敌1、外国企业2、本土企业3、企业自身1、外国企业威胁：资金、战略、技术、流程、品牌和文化2、本土企业•威胁：价格战3、企业自身威胁：管理水平三、经理人断层已经来临独上高楼，新老两代衔接不上•`•李东生获法国国家荣誉勋章•2004年09月06日00:51•本报讯（记者黄丽）9月3日，法国总统希拉克在巴黎的总统府会见了TCL集团（000100）董事长兼总裁李东生，并向李东生颁发了法国国家荣誉勋章,这是法国政府首次给予中国大陆企业家的最高国家荣誉。•法国总统希拉克在授勋给李东生时表示，伴随着中国20年来的改革开放，TCL集团已成为中国最成功的企业之一。通过与法国汤姆逊、阿尔卡特的深入合作，TCL集团为推动中法经贸合作起到了积极作用，同时也为中法文化交流作出了突出贡献。这些为推动中法两国经济和企业进一步合作起到了示范和带头作用。会见中，李东生表示，作为中国电子信息的领先企业，TCL一直致力于不断创新，公司对一切创新事物充满热情。TCL希望为“中法文化年”这项历史性的盛事贡献自己的微薄力量，同时希望与公司的合作伙伴汤姆逊公司一起，运用领先的数字技术，将灿烂浪漫的法国文化展示给中国，让更多的中国百姓在家门口就可以领略到法国文化艺术的精髓，体验欧洲浪漫和创新文化的魅力。•`世界500强公司名单(03年度）排名公司名称中文名称总部所在地主要业务营业收入百万美元1Wal-MartStores沃尔玛商店美国一般商品零售246525.02GeneralMotors通用汽车美国汽车与零件186763.03ExxonMobil埃克森美孚美国炼油182466.04RoyalDutch/ShellGroup壳牌石油英国/荷兰炼油179431.05BP英国石油英国炼油178721.06FordMotor福特汽车美国汽车与零件163871.07DaimlerChrysler戴姆勒克莱斯勒德国汽车与零件141421.18ToyotaMotor丰田汽车日本汽车与零件131754.29GeneralElectric通用电气美国多远化公司131698.010Mitsubishi三菱商事日本贸易109386.1•美国GE公司前总裁韦尔奇来中国访问的时候，TCL总裁李东生请他预测企业十年以后的发展情况。韦尔奇回答道：“不，不，不，不要预测十年以后的发展，那是很糟糕很愚蠢的。预测一年以后的情况都很困难，有很多的不确定性，为什么要去预测十年以后呢？”因此，中国企业在面对问题时，不要考虑十年以后的战略问题，而应该去考虑如何来执行。一步到位是不现实的，只有思考清楚：执行团队在哪里？中层管理团队在哪里？这才是最为现实的问题。四、成功经理人的全新诠释1、扁平化管理A、系统性B、减少中间层C、影响力1、扁平化管理•所谓扁平化管理，就是指增加管理宽度，减少纵向管理层次。管理大师德鲁克早在1988年就撰文指出：20年后的大型企业，其管理层次将比今天减少一半，经理人数也将比原来减少1/3以下。现代扁平化组织结构理论是对传统组织结构的革命，它强调以下几点：A、系统性•企业在分工基础上应当更强调系统。企业组织是一个由许多相互作用的部分组成的开放系统，管理人员应用系统放大就可以阐明系统目标，确定评价系统工作成绩的标准，并把企业同各种环境系统更好地联系起来。B、减少中间层•组织结构最常见的“病症”就是管理层次过多。建立组织结构的一项基本原则是：尽量减少管理层次，形成一条最短的指挥链。这样组织的效率才能最高，损耗最小。C、影响力•影响力并非完全来自于权威，它还受其他因素的影响，如知识、信息、人格魅力等的影响。因此，影响力是综合因素互相作用的结果。D、分权与加大控制幅度•20世纪后半叶，“分权”已成为一种潮流。美国柯达公司总裁罗伯托说：“过去，我们的机构臃肿庞大……惟一能使我们发挥协调作用的办法是缩小结构。”另外，信息化、计算机化也使企业管理、控制幅度的加大成为可能。2、正确认识扁平化---让企业拥有一群狮子•在扁平化管理时代，中层革命首当其冲。有些企业高层对扁平化管理存在错误、偏激的理解，认为扁平化管理就是将中层去掉，实际上这是错误的。扁平化不等于两极化，不是从高层直接到底层。中层过于扁平化也是一个很大的危机。•企业必须建立一个强大的团队，通过企业的战略和标准去迎接市场的竞争。企业不仅需要有人去实施战略，还需要有人去监督市场后续的跟进。企业需要的不只是领导者，而且需要一个有战斗力的团队。这支团队需要有高层、中层与低层的互补，才能使企业稳步健康的发展。•扁平化时代的中层革命还必须解决一个问题：让脆弱的中层变成坚强的中层，能够具有很强的执行力，让绵羊变成狮子。因此，让企业拥有一群有战斗力的狮子团队，也是成功职业经理人的一项法宝。本讲总结：•中高层经理是企业的脊梁，是企业的核心人才库，是企业得以生生不息的创新源泉。大量的案例和事实证明：一家企业的成功不仅取决于总经理，中高层经理更是起到了80%的作用！但是，很多国内企业当前面临着中层经理严重短缺的困境。为了迎接中国加入WTO后带来的机遇与竞争，战胜企业所面临的各个强敌，“中高层革命”迫在眉睫！第二讲：思维篇一、职业经理人的战略思维二、经理人处理下属问题的原则三、高效经理人的自我认知四、新中层经理人的三个警惕五、优秀企业“新中层”的角色定位六、正确面对企业成长中的问题及解决问题的思维原则七、经理人与企业的惰性将埋葬企业的未来一、职业经理人的战略思维•案例：三星集困案例从案例中得到启示•1、正视现状，着眼未来。•2、统观全局，模仿创新。二、经理人处理下属问题的原则【案例】马经理的烦恼•马经理喜欢把重要的事情交给王鹏完成，主要原因是王鹏不但责任心强，而且工作能力不错，平时表现比别人都好。但是，马经理最近听到许多同事对王鹏很有意见，因为王鹏常常在同事面前炫耀自己的才华，并认为没有人能够替代自己来完成那些重要的任务。马经理不想让员工的关系变得很糟糕，也不愿意看到王鹏的士气受挫。在这个时候，他有点不知所措。马经理该怎么办？这是怎么搞的！?１.分组讨论:如果您是马经理该怎么办?２.在我们公司有没有此类案例．当时我们是怎样处理呢?A.有人说马经理应该再培养一个像王鹏那样的人，让他产生危机感；B.也有人说马经理应该给每个员工展示自己能力的机会，让王鹏意识到他并不是惟一优秀的人；C.还有人说应该首先肯定王鹏的能力，让他带动周围的员工进行培训和促进内部交流，带动周围的员工与他一起成长等。治标还是治本呢这些方法都忽略了一个问题:王鹏为什要炫耀?王鹏炫耀的主要原因有：•第一、他表现得很好，老板却没有看到；•第二、老板即使看到了但没有公开表扬。分析下属炫耀自己的目的就是让自己的上级了解。如果王鹏对工作很负责，表现得很好，马经理就应在职员大会上给他颁发最佳员工奖，这样他就不会在员工中间私下炫耀。下属炫耀是因为很多主管或经理没有给员工肯定的机会，这是企业一个严重的问题。案例启示•人才的自我意识是否得到满足，对人才的士气及去留有着重要的影响。经理人只有掌握正确的思维原则，才能从根本上解决问题。系统思考、换位思考是进行顶尖修炼的必经途径。经理处理问题的思维原则三人学习1.先处理心情，后处理事情•人们总是容易给某件事、某个人加上一些没有根据的推论，而且总认为这些推论是事实，实际上这些先入为主的假设容易埋没正确的认知。因此，经理人在面临问题时首先应调整自我，应该学会先处理心情，再处理事情，否则，带着情绪去处理事情，容易导致混乱，使员工士气受挫。2.下属离职首先炒的是上级的“鱿鱼”•下属离职实际上首先炒的是他直接主管的“鱿鱼”。下属离职的时候很多中层管理者也需要反省以下问题：我与他关系好吗？我对他的成长、以前的表现都进行评估了吗？对于他的职业设计与发展，我有过卓越的贡献吗？每个中层要进行足够的反省，才能让自己的管理更出色。调整自我、换位思考，从而真正了解下属离职的原因。3.一定要知道下属的长处•作为经理人，可以不知道下属的短处，但一定要知道下属的长处。了解下属有哪些优势并把这些优势加以发展。很多主管到工作现场去都是为了找员工的缺点，这是一种不正常的心理。因此，主管要摆脱专找错误的误区，不要让偏见影响到经理人的鉴人准则，尤其不要有先入为主的假设。三、高效经理人的自我认知在古希腊巴纳斯山脉的入口处刻着这样一句话：认识你自己。古希腊的哲学家把认识自己看成是人类最高的智慧：如何征服自己，战胜自己，挑战自己。1.要有正确的责任观—老板意识2.主管与员工是不一样的3.成为重要的“影响源”4.不能用过去来指挥现在与将来1.要有正确的责任观—老板意识•身为公司的中层，经理人应该具备责任意识，即老板意识和主人翁意识。在企业具体的管理过程中，可以说，中层管理者代表着总经理的意志，谋划着整个企业的利益，因此要有全局思维和系统思维，要具有很强的老板意识，要站在老板的利益角度看问题，而不是简单地把自己当成打工仔。2.主管与员工是不一样的•中层经理需要注意自己的言行和立场，接近员工但不能把自己等同于员工，否则会导致管理的误区。中层管理者是一个重要的影响源，在企业管理层中起承上启下的作用。因此中层管理者，要注意自己是一个有重要影响的人，一言一行，都会对他人产生重大的影响。3.成为重要的“影响源”•时常有人会抱怨企业的规章制度与流程的不完善给企业带来问题，实际上问题的关键在于中层管理者能不能做到“上行下效，以身作则”。对于规章制度和流程，中层管理者要说到做到，这样才能建立一支有高执行力的团队。如果中层管理者不注意自己是一个影响源，那么就很容易在整个团队中制造一些消极、悲观、错误的情绪，从而导致严重的管理误区。4.不能用过去来指挥现在与将来•中层管理者不能用过去来指挥将来，也不能用过去来指挥现在，不能凭着过去的思维给下属和上级贴上标签。有些中层管理者以为自己用人无数，不再需要调查研究就能对一个人的能力做出正确的判断。此外，中层管理者不能用自己的喜好来评价别人、影响别人、约束别人。否则，中层管理者与员工之间的互动就会产生问题，从而会影响到以后的人员管理和关系建设。思考题：•在国内的有些企业内部，一些主管有两个重要的用人标准：第一要会喝酒，第二要会打牌。打牌经常输的员工就能够得到主管的欣赏。这样的主管犯了哪些错误？对企业有何危害？该如何处理。请你结合实际对此问题进行思考，简要阐述你的观点小结：•企业的发展战略需要经理人的参与和执行。企业经理人不但要具备执行思维，还应该具备战略思维。在具体管理过程中，中层管理者要注意克服无形的惯性锁链对自身创造性思维的束缚，突破传统的束缚，帮助企业实现飞跃式发展。•高效、优秀的职业经理人应当学会如何挑战自身的困难，挑战自己的思维误区，挑战自身的弱点，展示出自己的优秀才华。为此，职业经理人应当具备高度的责任感，站在老板的角度看问题，并且要以身作则、实事求