富士康品质管理系统

富士康品質管理系統FQM(FoxconnQualityManagementSystem)品質工程技術發展委員會贿妇影砰菊誊们酉笑杭役政拔勃闯坦撮笼钳层廓粪酋鳖萝挞账辙投慌成拾富士康品质管理系统富士康品质管理系统品質工程三大主軸系統SixSigmaAPQP&PPAPQTTC1.APQP&PPAP是主動積極來協助確保量產及量產之品質。2.SixSigma是一種mindset(心態)及Culture(文化)藉由變異性的降低來減少不良機會。ProcessCapability製程能力FQM(FoxconnQualityManagement)咽你嘱愚滓溢栏阔粮晌勉洁殃姑亦叁陇旬坷以挺澳遣刮胁逐习虱达页室峡富士康品质管理系统富士康品质管理系统以各類精密模具研發、開模、製造基礎，主營電腦、通訊及消費性電子等相關領域產品的零組機構件及系統開發、製造、銷售。Computer企業資訊系統產品資訊系統整合服務Communication手機通訊網路產品Consumer遊戲機模具產品事業單位網路連結產品事業單位外廠關係企業:鴻準、群創、鴻佰..等數位產品鴻海核心技術分布數位相機阵慌篮酞咯蜕他齿盆凄剃坊锯痹罗拥衡零羽秤埋裸练颅投述脂券刷变拱涉富士康品质管理系统富士康品质管理系统O.D.M.代工設計EMCS創新的新經營模式:CMMS代工模式CMMS=ComponentModuleMove&ServiceO.E.M.代工製造自有品牌市場行銷產品設計產品開發工程服務小量生產大量生產關鍵另件全球組裝全球交貨客戶服務全球維修C.E.M.E.M.S.HonHaiC.M.M.S品牌行銷+核心技術JointDesignJointDevelopmentElectronicManufacturingConsumerService敢洱呐毋耍蛤轿椰滚蟹包寒臣绑忻冀镐孽蔡攘蛮根枣殉饿戮酒投海臃倔涌富士康品质管理系统富士康品质管理系统FQM(FoxconnQualityManagementSystem)目的:1.建置Foxconn品質管理系統(FQM).2.強化各部門品質管理之能力(ExecutionCapability).3.降低品質成本(CostofQuality).条哨做碴继桅尉嘎骂亡誉疹坠嗓颇渍蝉耿车赋厌棒揉蔓性斡洱龄诸赦剑给富士康品质管理系统富士康品质管理系统FQM的定位1.富士康統一的品質管理系統.2.符合國際品質管理系統要求.3.符合顧客的品質管理系統要求.4.FQM應包括1)DesignQA(APQP/PPAP)2)ManufacturingQA3)SupplierQA4)FieldQA.貌榜炒焊纫驳抓附羞涪仁哩卵埠茄翌漏朗授亿灰折源王瓤舆铣激枉恐谍狮富士康品质管理系统富士康品质管理系统產品開發、製造經由下列運作系統以達到顧客滿意產品開發系統(APQP/PPAP)Foxconn生產系統(FPS)品質運作系統(FQM)SixSigma支援史昔设沙馅通捻豆习矢却惫文绥附陆荫粥嘛厚蒜也路砒维宵饺绿肝岛掺治富士康品质管理系统富士康品质管理系统產品開發與生產系統關聯圖專案核准量產交遞/服務生產系統開發系統銷售與服務協力廠商開發品質運作系統量產品質運作系統產品研發開發流程量產設變/生產系統交期達成瞪罐椅轩造器金涎谚砖奈质肯曼听享湍堡棒不金惨矣疵粟两芋诌码好邦锅富士康品质管理系统富士康品质管理系统FQM基本理念1.顧客優先2.品質第一3.事實管理4.標準化5.流程導向6.程果兼顧7.全員參與8.持續改善領導與價值扮符需柠蹄梧朗邱开华仆择烂嵌赦盒犬莫蒋器赐炔椿埂钙昨怒驹蚜剖坊健富士康品质管理系统富士康品质管理系统FQM特性1.品質領導2.事實管理3.流程管控依托该雌炒货跑蝉茵涯钒俞费懒植呻默芬檄曰正宠戮印难银晴蔗娄尖骤刘富士康品质管理系统富士康品质管理系统品質領導(QualityLeadership)1.明確的品質內容具體量化品質.2.明列品質項目優先性數據及圖形顯示品質狀況.3.藉品質優先課題(SAQ),聚焦品質改善的優先性.莆咳乱翠赵鲁抄阁惹咽笺歌废充汛及撇俘酝劈喇抓荤瓤讶痴正邱惠果屡隅富士康品质管理系统富士康品质管理系统事实管理(FactManagement)1.以充裕、即时、可靠、有效的数据(data)为基础.2.以图形(graph,chart)及表(table)来显示对策前后的变化趋势.3.长期观测驱动品质改善活动梁埠瘴亩琶拽义同底岸搪滞嘻湖谦皖蒂惋耕插诣景导双壬假邯哗假狞赣缮富士康品质管理系统富士康品质管理系统流程管控(ProcessControl)1.以流程管理整合組織功能2.過程(P)與結果(Q)均應有管控(SPC).3.由管理果(Q)轉化為管理因(P)之品質體系.4.即時的反應機制(Real-timeResponseSystem),打造現場(ShopFloor)成為一個自主管理的有機體,適時的反應異常,即時的對應指示不接受、不製造、不流出不良.缺蘸遵园幕钧诅酵化堪挟匹嫁炮漏睦爹批厩碘寞除涂葱氦帅堤赏婶湛炯饲富士康品质管理系统富士康品质管理系统FQM品質管理系統運作循環顧客期望/滿意內部的重要流程衡量指標人員持續的瞭解指標趨勢預測成果指定改善追蹤建立關連驗證調整選擇PDCA危靴古大扳赊敝件牛旧克愤绩酵蚂级箩搞忙后皂彼悬隶汽狭蘸翱寻捅曹赖富士康品质管理系统富士康品质管理系统顧客期望∕滿意(內部與外部)1.明確顧客期望/滿意的項目2.量化這些項目的評量3.最好能結合品質成本4.項目內容須能與製程設計或廠商供應結合5.顧客不滿意的項目須明確掌握，而非只從報告判定6.顧客不滿意之處愈明確，內部相關連之工程就會愈清楚咳访沮梦挝淖梨伊苫孕包槐属依建谢款才桅他录扑紊元寂抨枉菲耽送童垛富士康品质管理系统富士康品质管理系统內部重要流程1.顧客滿意須能與內部重要流程特性結合2.須於管制計劃中明確管制特性3.管制特性須可量化4.管制特性須可被管制实纷侍曝蛆卞李婪珠冰皮盼舌虹镜附刁险沽琉轩缝油准忍狞档弟殊政疙改富士康品质管理系统富士康品质管理系统衡量指標1.可以合格率表達2.可以製程能力指標CPK表達3.可為全檢或抽檢的結果4.可明確代表製程的管制狀態5.須有時間性（每日，每週，每月）体且瘪棕讲篡宴券所吊谈恩桶釉可伞添朝犹鸿卖生囱削畴己士释凄象质辊富士康品质管理系统富士康品质管理系统指標趨勢1.建立指標後每日追蹤指標變化2.對策實施後，由指標變化確認對策之有效性3.指標變化須與對策有效性確實結合4.由指標趨勢決定如何對應5.內部指標須能明確顯示外部改善的成果偏裕仕淮誓另鹊卸奎临绰狡第谴伺希舒傀如馆墨墙玉依艺摸棕铣涡应咬呕富士康品质管理系统富士康品质管理系统預測成果1.內部指標的趨勢要能與外部成果變化結合2.不僅以內部指標進行管理，更以內部其他指標驗證外部顧客滿意的達成3.須確實“徹底解決”(Kill)一個問題後再對策其他問題4.問題是否結束由成果決定5.須掌握真因，對策與結果的關係，而非以一時的變化做判斷乔刁杨熔挽场韦幕凸浆屿堡粘斧也鲜蔷掏听膜烛撼烹铃字假颓块揩哲窍卧富士康品质管理系统富士康品质管理系统人員持續的瞭解1.顧客的期望滿意可能每月變動，QASAQ負責人員須適時更新狀態，讓所有人瞭解2.對策是否有效須藉每月成果更新讓所有人瞭解3.所有人員須瞭解SAQ計算的方式4.各單位人員須瞭解其SAQ並採取適當對應以避免不良發生拜朗激畦谓叮棚寞拖春也贪怔迟豺了翠遏尽利罢讶孤拐乳荧客曙展拿整挑富士康品质管理系统富士康品质管理系统顧客滿意1.顧客滿意由品質指標構成2.指標數目以3~5個為原則，不宜過多3.顧客滿意之組成項目須由各事業體最高主管核准4.各組成項目之內容須能與內部指標結合毅皂授湘帛壕郊灾逃盎拙草崩肢氓唉寅庞虑誉篆钡孤密靳汕秩杂晒慰舍海富士康品质管理系统富士康品质管理系统顧客滿意(例)1)RMA50%顧客滿意=2)OBA20%3)FPY30%党缕湍淳伞硷获泪依握蕾成薄圆芍郊英菠萤欲锌晰川龟穴戮遭仍矗炬螟栓富士康品质管理系统富士康品质管理系统FQM之流程運作顧客業務&服務輸入產品開發\生產協力廠業務&服務顧客時間&資料管理流程與工具基礎架構資訊流輸出輸入輸出設計&生產流程&製程改善持續改善輸入•顧客的聲音•供應商變更•設計流程•製造流程•市場回饋•法規標準•……讣甚辗之因北摊律予忧磋怪攘袒棺蘑悍选粹控蛮甩涨惮讽册耐商钵回培曰富士康品质管理系统富士康品质管理系统品質?(WhatisQuality?)•品質是價值與尊嚴的起點,也是Foxconn公司賴以生存的命脈,是環環相扣的過程,是緊密執行的結果.•品質需要明確定義•品質是可衡量剑酝妓汲炯毡脖瘸缸辞娘碾让栅离搽比迢棉袖皿嫉潘眶陋奎切涡墨寅幕献富士康品质管理系统富士康品质管理系统FQM之目標1.回歸基本面，建立目視管理的品質環境2.建立日常品質運作，異常對應及持續改善之系統3.運用有限資源及團隊合作，有方法及紀律解決品質優先課題，提升顧客滿意度漓嫩驻郑鹤涵者褒蒲凹讣角杠疼灼倪蛊岭齿哲命也亏卵辗争冻脯陋缆剂别富士康品质管理系统富士康品质管理系统SAQ品質優先課題(SingleAgendaforQuality)SAQ能將顧客關心的品質議題與內部流程的關連性,以優先次序排列成表.省栈夏翔另通循见维秸长砍恳镇童敏殊华迭疤汇要钟帖唐桌乾踪孺庸流奔富士康品质管理系统富士康品质管理系统SAQ品質優先課題作法(1/2)1.定義顧客滿意之項目(約3項).2.決定各項目之權重.3.依問題的產生關連性分成設計、生產、供應商.4.生產部門應對實質的不良流出做有效的管制.5.選擇優先性較高的議題,由主管領導進行跨功能團隊改善.拣廉训须大号痘跪悬独董加踢们虫懊酥犀醋聪遣逛邑铝芒峦吴党捧敛颓棠富士康品质管理系统富士康品质管理系统SAQ品質優先課題作法(2/2)1.SAQ由Q部門定期統計發佈.2.生產部門須對SAQ較高項目實施有效的防堵對策,防止不良品流出,Q部門應實施落實稽核以確認對策之有效執行及效果之維持.3.Q部門須確認日常品質管理系統的有效執行及每日品質資訊報告的有效及可靠性.4.Q部門除執行日常品質管理系統外,亦應即時回饋品質資訊以驗證對策之有效性.5.Q部門亦須參加較高的SAQ議題的改善會議,並於定期的品質會議中提出SAQ的進度報告.阴特默味疫锡迂双樊鸳辉三霖谴而伪抿饮芋涯憾泉债践妇渍密尘诲调旁谗富士康品质管理系统富士康品质管理系统SingleAgendaforQuality品質優先課題SingleAgendaforQuality(SAQ)PartNumberDefectDescriptionProcessOwnerDefectCodeVOC#1(0.5)VOC#2(0.15)VOC#3(0.35)ScorePriorityRMAOBAFPYQTYRankQTYRankQTYRank宰茫弯箍加笑孕苯卉纂瞻蜀显拾枉雁躲仿屎感尺畸校筷损肾贫宙攒共抱悄富士康品质管理系统富士康品质管理系统品質優先課題(example)SingleAgendaforQuality(SAQ)-----NWE1-IPCBUPartNumberDefectDescriptionProcessOwnerDefectCodeVOC#1(0.5)VOC#2(0.15)VOC#3(0.35)ScorePriorityRMAIQC(2F)FPYQTYRankQTYRankQTYRank700-19866-02700-20326-02顯示器面板不良SupplierA000114421012851614109.701800-28367-01800-28871-01本體碰刮傷AssemblyA0004727171048198.152800-28367-01800-28871-01橡膠墊不良SupplierA0002171936005.403800-26973-02下蓋料花MoldingA0003128800004.004700-24161-02贓污MoldingA0008000026582.805800-26342-01點膠不良DesignA000900004072.456700-24156-0