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项目管理培训——项目管理知识体系介绍2范围管理3时间管理4费用管理1整体管理项目管理九大知识领域规划过程启动过程执行过程监控过程收尾过程6人力资源管理5质量管理7沟通管理8风险管理9采购管理项目管理五大过程项目管理知识体系全貌项目管理五大过程【结合九大知识领域介绍】321如何成功申请项目立项如何组建项目组团队【人力资源管理】如何设定目标，界定项目范围【范围管理】第一阶段：启动过程——如何成功地申请项目立项立项申请要回答的问题3.你如何去做2.你为什么要做4.你以前做过什么5.如何提高命中率1.你想做什么研究目的研究方案研究基础研究意义和理论依据水平+技巧1.1需求的来源1.2如何解读需求1.3输出：项目建议书第一阶段：启动过程——如何成功地申请项目立项1.1需求的来源指标•短期内指标改善压力的需求领导下属客户•上级领导对重要工作的安排•内部管理的能力提升需求•外部客户反馈的信息引发的需求1.2如何解读需求数据和指标背后的逻辑理解六层次重要和紧迫指数1.3输出：项目建议书概要形势分析问题产生问题分解需求解读解决思路目标设定背景问题描述解决办法总体目标操作逻辑具体目标操作思路评估方法人员配备财务预算项目描述需求理解组织信息结束语操作步骤项目成果组织的历史和治理结构，主要业务和服务对象总结项目建议书的主要观点1.3项目建议书的制作和演示1.3.1项目建议书的组成部分第一阶段：启动过程——如何成功地申请项目立项1.3项目建议书的制作和演示1.3.2项目建议书的演示454①观点吸引：耳目一新②逻辑清晰：一目了然③制作精致：赏心悦目④契合需求：过目不忘个目标种技巧①排练演示过程，把控时间②以客户为中心，强调客户关注的要点③切勿照本宣科，灵活相变④鼓励讨论项准备①演示时间②演示会参与者③是否有其他咨询公司参加演示说明会④客户对演示说明的期望⑤确保辅助工具保持比较好的效果演示第一阶段：启动过程——如何成功地申请项目立项项目角色职责分工项目总监确定项目目标、批准项目立项、确定项目经理、提供项目支撑、验收项目成果项目经理监督项目进度和质量提供项目资源和支撑执行项目经理组建项目团队、设计项目规划、推动项目实施、建立常态化沟通、提交项目成果项目成员执行项目计划完成项目任务项目配合人员提供必要的项目资源和支撑2.1项目组的成员构成2.2输出：项目成员及职责分工表第一阶段：启动过程——如何组建项目团队【人力资源管理】配合层执行层领导层监督层第一阶段：启动过程——如何设定项目目标、界定项目范围【项目范围管理】3.1项目目标设定的方法目标设定的方法项目目标设定的SMART原则分对象目标设定（针对内外部客户的目标设定）分阶段目标设定（项目各阶段的目标分解）分层目标设定一个目标清晰的项目，可以用“为了……（项目意义）,通过……,（项目方法和手段），实现……。（项目目标）”的基本句式来介绍项目。项目经理的核心技能之一就是可以把复杂的项目通过一句话介绍清楚第一阶段：启动过程——如何设定项目目标、界定项目范围【项目范围管理】3.2项目范围的界定项目范围管理的主要工作项目范围的界定项目范围管理的重要意义1．项目的起始工作2．编制项目范围计划3．项目范围的界定4．项目范围的确认5．项目范围变更的控制1.为项目实施提供任务范围的框架2.对项目实施进行有效的控制3.为项目绩效度量提供基线4.为项目最终交付提供依据项目范围界定工作的依据•项目起始的决定•项目的限制条件•项目的假设前提条件•项目其它相关的信息3.2.1项目范围的界定依据界定项目边界的根本就是在目标和资源之间寻求平衡第一阶段：启动过程——如何设定项目目标、界定项目范围【项目范围管理】3.2项目范围的界定项目范围界定的方法工作分解技术工作分解技术是指将项目产出物（或项目目标）逐层细分为更小、更易管理的子项目或项目要素，直到分解出的要素非常详尽，能够支持下一步的项目活动分析与定义为止的一种方法。1项目范围界定的工作成果项目范围界定的工作结构包括下述内容：项目工作分解结构（WBS）这是由那些构成并界定了项目总体范围的项目要素，按照一定的原则分类编组而构成的层次型结构体系。所有这些细化了的项目工作构成了整个项目的工作范围。项目工作分解结构字典这是关于项目工作分解结构的分条说明。项目工作分解结构的所有“工作包”都应收集在工作分解结构“字典”里。23.2.2项目范围的界定方法和结果第一阶段：启动过程——如何设定项目目标、界定项目范围【项目范围管理】3.3项目范围变动控制3.3.1项目范围变动控制的方法和技术范围管理四大过程1搜集需求2定义范围3制定工作分解结构项目范围管理的定义：项目范围管理是指：包括确保成功完成项目所需的全部工作，但又只包含必须完成工作的各个过程。范围管理的核心关注点：哪些工作包含在项目内哪些不该包含在项目内4核实并控制范围输出：产品范围说明书输出：范围基准输出：需求跟踪矩阵输出：更新项目文件项目管理五大过程【结合九大知识领域介绍】1如何制定项目计划第二阶段：规划过程——如何制定项目计划启动阶段计划阶段实施阶段项目方案任务书工作任务结构资源、工期成本预算任务排序进度计划沟通计划风险计划1.1项目计划制定路径项目计划任务排序第二阶段：规划过程——如何制定项目计划1.2工作分解结构工作分解的定义工作分解指的是：“大事化小”，将项目的任务按照一定逻辑进行逐渐层分解，分解到可预测、可管理的单个活动为止。MECE完全穷尽，彼此独立分解原则任务分解表达形式按照工作的客观规律排序按照项目目标的要求排序按照轻重缓急排序根据项目本身的内在关系来排序任务排序原则项目管理五大过程【结合九大知识领域介绍】321如何有效领导项目【团队管理】如何建立常态化的沟通机制【沟通管理】如何有效维护项目组客情管理概念性技能人际关系能力专业技能第三阶段：执行过程——如何有效领导项目【团队管理】1.1项目经理的角色认知和技能要求领导者/决策者项目经理角色认知计划者/分析师组织者/合作者控制者/评价者利益协调者/促进者素质要求•分析问题的能力•正确决策的能力解决问题的能力•灵活应变的能力•沟通能力•影响他人行为能力•激励能力•处理矛盾冲突能力•项目所属专业的相关知识•项目所属专业的技术技能•项目所属专业的管理技能•敢于承担责任•积极创新•实事求是•积极肯干1.1.2项目经理四大技能要求1.1.1项目经理的角色认知第三阶段：执行过程——如何有效领导项目【团队管理】1.2项目人力资源的管理绩效管理困惑1234制定人力资源计划：输入：活动资源需求、事业环境因素工具与技术：组织结构图、职位描述输出：人力资源计划组建项目团队：建设项目团队：团队文化建设：一个目标，坦诚沟通，有责无界团队EAP团队磨合管理项目团队：关注沟通辅导授权激励形成阶段震荡阶段规范阶段辉煌阶段第三阶段：执行过程——如何建立常态化的沟通机制【沟通管理】1.1什么是项目沟通管理项目沟通管理定义：识别为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储并最终处置所需的各过程。报告绩效信息发布沟通规划识别干系人；制定沟通计划表沟通工具、沟通技巧的运用干系人期望管理沟通管理过程包括：1.2项目组的内外沟通对内管理：项目组内部沟通机制对外管理：外部客户沟通机制项目成员沟通需求构建项目内部沟通机制•会议沟通机制：会前-中-后闭环沟通•非正式沟通工具：周报/分享会了解信息来源：谁的需求？为何需求？明确需求要点：需要什么样的信息？客户目标导向：沟通的目标是什么？高层沟通技巧：如何达到沟通目标？第三阶段：执行过程——如何有效管理项目组客情关系比客户更精通的专业知识素养知己知彼：深谙客户需求，客户利益导向1.1项目组客情关系管理的核心要素确定企业核心联络人员建立客户核心人员档案建立项目组新员工感想分析项目组分工关注客情关系项目组每个咨询师的价值外显在客户端充分展现工作责任心建立项目组日常分析会及分析制度日常客情营造——出差同行等/非物质性投其所好1.2项目组客情关系管理的行动建议什么是特殊公关？特殊公关对象及理由特殊公关的方式：礼品、聚会、聚餐、活动1.3项目组特殊公关项目管理五大过程【结合九大知识领域介绍】21如何实施整体变更控制【风险管理】如何监控项目的质量和进度【质量管理】第四阶段：监控过程——如何监控项目的质量和进度【项目质量管理】1.1如何监控项目的进度和质量高风险的任务与项目里程碑有关的进展使用的资源和费用人员的表现监控要点监控方法监控工具建立项目基线召集会议观察/检查跟踪行动计划定期反馈及报告进展报告（甘特图、里程碑趋势图、项目周报）项目状态报告（阶段总结/月度评估报告）结案报告阶段时期目的事前评估审查规划期舍弃重复或不可行专案裁决项目优先顺序选择最佳项目方案期中评估控制执行期控制进度、预算及质量修正或中止目标事后评估考核结束期考察目标是否达成检讨成果推广考核项目人员工作绩效1.2如何评估项目实施效果第四阶段：监控过程——如何监控项目的质量和进度【项目质量管理】评估阶段、时期、目的评估原则1.财务：评估投资回报率，评估实际费用与计划费用的差异2.时间：项目实际与计划的一致性3.质量：项目交付和输出的表现水平，投资者和客户对项目质量和项目成果的感受4.人力资源：团队精神，激励效果，满意度调查5.环境：环境因素对项目活动的影响对事不对人尽可能量化评估若不可量化则尽可显性化评估评估内容、维度1.1项目变更的源头及管理项目委托人：不断变化的想法与欲望项目团队：成员技能与团队冲突项目优先级：市场变化/资源变化/其他项目影响其他：法规/环境/企业变革项目变更的源头项目变更的管理第四阶段：监控过程——如何实施整体变更管理【项目风险管理】变更发生时要首先确定“能做些什么，以及不能做些什么”确定全体都一致同意的方案，提出变更步骤，并就将要做出的变更进行即时评估申请/审批修改后的计划（修改部分）保持/共享计划和信息最新状态12项目管理五大过程【结合九大知识领域介绍】1如何做好项目总结工作第五阶段：收尾过程——如何做好项目总结工作外部总结PPT呈现总结报告项目总结内部总结AAR和知识沉淀归档项目总结报告的内容要点：项目背景和目标回顾项目过程汇报项目成果展示项目推广建议和下一步计划内部总结AARAAR「对一事件的专业性讨论，着重于表现标准，使参加者自行发现发生了什么、为何发生、及如何维持优点，并改进缺点。」项目分享会项目知识归档管理TheEnd