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白皮书︱CitrixXenDesktop 利用集中化虚拟桌面实现成本节约 2 简介集中化虚拟桌面可提升各种PC环境的效率、安全性和灵活性，可帮助各种规模的企业实现一系列战略目标，包括大幅降低成本，减少服务器蔓延，降低碳排放量，以及简化运营。虽然虚拟桌面基础架构（VDI）可带来重大的效益，但证实企业战略投资的有效性也是非常重要的。 “可将TCO降低50%”或“节约成本高达40%”等说法是否确如其实？虽然现在还没有明确的数据表明虚拟桌面可实现的TCO降幅，但越来越多的证据显示集中化虚拟桌面确实可帮助企业降低成本。本文首先分析了经业界专家认可的PC管理成本，然后介绍了VDI如何大幅降低运营成本，以及行业和用户需求如何影响TCO，昀后分析了购置成本，以及哪些成本是可避免或推迟的，以便企业可利用现有的PC更换预算完成虚拟桌面解决方案部署。 传统PC成本分析 桌面更换、日常维护、HelpDesk人员配置以及应付系统宕机大大增加了分布式PC模式的成本。PC作为一个整体，包含操作系统、应用和个性化设置。不管IT花费了多少精力来维护公司的通用操作系统镜像，但不可避免的用户更改导致了数千个不同系统的出现。这大大增加了IT支持人员的负担，而且容易出现安全漏洞，降低用户性能。 传统的PC生命周期分为几个步骤：购置设备，为用户安装设备，保持设备的正常运行以及保证数据的安全性。 由于现有桌面PC无法跟上快速变化的应用需求和用户期望，IT部门必须不断淘汰过时设备。然而，由于一次性购置数千台计算机成本过高，企业不得不将PC更换项目延迟了数月或数年。此外，新操作系统与新旧应用以及应用之间的不兼容也推迟了PC升级。而且，企业的日常运营成本也非常之高。HelpDesk每天要处理数百个故障报告，由于不同的硬件和软件问题，这加大了HelpDesk人员的工作难度。定期发布操作系统修补程序（一些程序非常关键）以及应用更新对IT人员来说就像是一场噩梦，因为PC分布在某个城市、地区、国家或全球的各个角落。修补或更新所有设备需要花上几天或几周时间，如果其中一部分PC未得到更新，就可能在未来几个月给IT人员提供支持服务造成极大的困难。因此，IT部门必须在规定的时间段内更新所有终端设备，但这几乎是不可能实现的。昀近，思杰联手ROI顾问公司Alinean对PC管理成本以及虚拟桌面解决方案可能降低的成本进行了量化分析。分析结果显示，传统非可控PC管理成本（包括桌面和应用管理）为每年每用户960美元，可控PC管理成本为每年每用户705美元。（详见第4页的表格） 3白皮书︱CitrixXenDesktop 桌面管理主要包括以下四项内容： 1、移动、新增、修改和删除——订购PC、生成镜像并交付到分支机构，然后前往现场安装设备，这些工作需要花上几天时间。2、配置、升级和修补硬件。3、修补操作系统、重新生成系统镜像和解决损坏问题——操作系统修补是采用自动化工具完成的，成功与否必须根据目标PC的状态（联网、开机、加载中）而定。4、数据灾难恢复、归档、清理和备份——数据备份和恢复情况也不理想。只有少部分用户进行了数据备份。如果重要文件都保存在网络存储中，那么数据是非常安全的。但是，要恢复完整桌面，哪怕是利用本地备份副本进行恢复都非常费时，而且实施起来也很困难。 应用管理是传统桌面环境的另一大缺陷。每种应用都必须接受与公司操作系统镜像和其它所有应用的互操作测试，并利用电子软件交付（ESD）方式交付到所有用户设备，然后由用户或管理员将其安装到每台设备。如果应用推出新版本，必须进行再测试和再分配。应用管理有三大主要成本因素： 1、回归和兼容性测试——发布每种新应用或升级应用前必须进行测试，确保可兼容所使用的每种操作系统和其它应用或新应用。2、应用发布和供给——确保数千台终端设备都能支持新应用或更新应用，从而保证每台终端设备都能运行新发布应用。应用管理的主要成本之一就是在终端设备发布并安装应用所需的精力和时间。3、更新、维护和培训——定期为所有用户修补和更新应用必然会增加IT支持成本。为用户培训有关新应用的相关知识虽然成本较高，但却是能在不增加HelpDesk人员工作量的情况下确保用户工作效率的必要步骤。如何降低传统PC成本管理与支持成本 采用集中化桌面、简单的操作系统镜像和独立的应用虚拟化环境，IT人员可在几秒钟内完成用户桌面配置和启用，随后，用户可通过各种网络连接使用各种PC访问桌面。采用桌面设备和虚拟桌面，终端设备不需要进行多次更新、修补和重新生成镜像，而桌面本身可在不同的服务器硬件上独立运行。由于IT人员可利用流技术将公司操作系统镜像交付到虚拟机（VM）或终端设备，还能采用个性化设置和自定义应用集，因此可轻松解决任何问题。只要更换终端设备就可解决各种硬件问题，因为终端设备只要安装好就可立即投入使用。这大幅减少了修复软件和硬件问题的工作量，从而可将现有4 管理费用降低一半以上。集中化镜像方式让IT人员可定期备份所有数据和用户设置。本地硬件不会出现故障，即使服务器发生崩溃，用户设置可转移到备用服务器，用户下次登录时即可获取。 在服务器、虚拟机或客户端上的隔离环境运行应用可避免应用兼容性测试，因为应用不需要与其它应用或桌面操作系统进行互操作。然而，应用管理昀主要的成本来自应用发布和供给。应用虚拟化环境可及时运用新应用或更新应用，并及时交付给用户，不会对终端设备构成任何影响。 采用主机模式虚拟桌面解决方案，即Citrix®XenDesktop™企业版，非可控PC桌面管理成本每设备可降低615美元，部分可控PC桌面管理成本每设备可降低360美元。下表详细说明了各方面的成本节省情况，是根据虚拟桌面和应用与安装了应用的非可控和部分可控传统桌面的对比分析而得出的。TCO降幅根据客户的桌面管理方式而异，还要看重新分配IT支持资源、重新谈判第三方支持协议以及其它方式可降低的成本幅度。每设备桌面管理成本虚拟机桌面传统/非可控PC传统/部分可控PC技术支持成本（每年每设备）前端技术支持$200$500$350后端技术支持$60$100$75每年每设备的技术支持总成本$260$600$425PC管理成本（每年每设备）移动、增加、修改、删除$10$30$30修补操作系统、重新生成系统镜像、解决损坏问题$15$30$20配置、升级和修复硬件$10$50$40数据恢复、归档、清理、重构、备份$5$20$20每年每设备PC管理总成本$40$130$110每年每设备桌面管理总成本$300$730$535每设备应用管理成本应用管理成本（每年每设备）回归和兼容性测试$10$40$40应用发布、供给$25$150$100更新、维护和培训$10$40$30每年每设备应用管理总成本$45$230$170 5白皮书︱CitrixXenDesktop 用户和行业要求对TCO节省的影响根据客户和行业类型的不同，对集中化桌面解决方案所带来的效益关注点也有所不同。例如，金融企业通常比较关注ROI、TCO以及跟踪解决方案对财务带来的实际影响的方法。由于目前全球经济和金融行业的不景气，金融企业希望在近期大幅削减成本，而集中化桌面解决方案可帮助其减少或重新编制IT人员，从而有效减少开支。此外，集中化桌面技术提高了企业生产力，交易量的增加让收入也随之增长。过去，一些金融企业经常出现数据丢失的情况，因此可以量化出因桌面问题导致数据丢失给企业造成的损失。政府机构和地方政府主要通过分析投资回报率（ROI）来选择产品，但由于人员、现有维护和支持合同缺乏灵活性，许多TCO效益无法实现。然而，绿色计划可实现的成本节约可能是影响决策的昀大因素，例如，与传统PC相比，瘦客户端的能耗可降低10倍。许多政府机构都将HelpDesk等业务外包给了第三方公司，这样就无需浪费精力在会给年度预算带来负面影响的HelpDesk或客服中心上。联邦政府、税收机构、银行和医疗保健中心的驱动因素是安全性。对这些客户来说，不让数据远离数据中心是极其重要的。安全缺口所造成的影响是很难量化的，除非客户曾经用数字计算过。对很多企业来说，员工工作效率提升所带来的效益很难量化，但只要是在工作中使用台式机的生产型员工就可以提升工作效率。医疗保健中心有大量的IT需求，需要加快响应速度。考虑到集中化桌面管理解决方案可大幅减少故障报告和系统宕机，量化所降低的IT支持成本相对就简单了很多。降低购置成本为了充分利用PC桌面更换预算，IT部门可使用XenDesktop分阶段将PC过渡成受集中管理的桌面。纯主机模式虚拟桌面环境包括几大前端成本，如瘦客户端购置、Hypervisor服务器部署和操作系统许可证。通过推迟整体更换终端设备的时间以及充分利用终端设备的处理能力，以减少数据中心所需的Hypervisor服务器数量，IT人员可将这些成本控制在昀低水平。通过利用简单的、集中化的操作系统镜像和应用虚拟化技术，XenDesktop可通过流技术将操作系统从数据中心直接交付到终端设备。此外，IT可采用现有PC作为流模式和主机模式桌面，这样的话，近期内就无需大量更换PC。6 分阶段完成集中化桌面部署1、查看现有PC库存，确定可支持流模式或主机模式桌面的PC。2、相对较新的PC（使用不到三年）可运行集中化的流模式桌面。采用这些PC，用户可获得与现有环境类似性能，但启动时间更快，可靠性更高。通过标准化操作系统镜像，IT人员可大幅降低TCO。对于大多数企业而言，现有80%的终端设备可支持流模式桌面。3、旧一些的PC（已使用3年以上）可支持主机模式桌面。与之前相比，用户可获得更好的性能，因为终端设备仅用于显示、键盘输入、鼠标控制和网络连接。实际的桌面将在数据中心的Hypervisor服务器上运行。IT可降低操作系统、应用和物理终端设备的支持成本。对大多数企业而言，现有20%的终端设备可支持主机模式桌面。4、没有实际功能或过时的PC将由运行主机模式桌面的瘦客户端取而代之。在大多数情况下，这一比例不会超出现有终端设备的5%。5、随着支持流模式桌面的PC老化，将转为支持主机模式桌面，从而又将其使用寿命提升了一倍。由于这些PC容易出现故障或已过时，IT可采用支持主机模式桌面的瘦客户端来替换。使用这种方法，IT人员可在5~8年内逐步完成PC更换，数据中心也将逐步增加Hypervisor服务器来支持瘦客户端。这种方法可昀大程度地降低和分摊购置成本，逐步引进瘦客户端设备可及时降低TCO，随之降低能源和冷却成本。任何设备虚拟交付协议任何网络用户配置文件应用桌面操作系统托管在虚拟机或刀片服务器上实时装配经由局域网（LAN）交付的桌面流7白皮书︱CitrixXenDesktop TCO案例研究美国南佛罗里达州科利尔县公立学校系统进行了大规模的主机模式虚拟桌面部署，同时支持虚拟机和操作系统流模式。科利尔县学校的主要数据：●50所学校，包括2所特许公立学校●学生总数为42766人●30所小学、11所初中、8所高中●所有桌面都通过高速光纤网络集中供给科利尔县于2008年8月部署了CitrixXenDesktop（桌面流）解决方案，利用该解决方案部署了1万多台桌面，然后交付到HP瘦客户端。另外2400台瘦客户端连接的是基于虚拟机的桌面。部署该解决方案后，科利尔县利用相同的人员配置将应用和桌面的交付速度提高了80%。虚拟机桌面让IT人员可更轻松地建立虚拟计算机实验室，无需建立固定的计算机实验室。更重要的是，与之前的桌面部署解决方案相比，大幅降低了支持成本。科利尔县表示，每个工作站的支持成本降低了至少50%。 总结很明显，集中化桌面管理解决方案可大幅降低运营成本，改善用户工作效率，并且可让用户在各地通过任何设备轻松访问桌面。企业和政府机构已经部署了大量XenDesktop，大幅提升了桌面和应用管理效率，降低了能源和冷却成本。然而，只有购置了终端设备和服务器技术才能降低上述TCO。而削减这一成本的唯一办法就是采用流技术将桌面交付到正确的用户设备，从而推迟购置新终端设备和服务器资源。企业可根据自身IT环境的特点来确定昀能降低