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综合工作检验标准序号检验项目标准分值评分标准实际得分1仪容仪表1.上班着装得体大方，佩带工作牌，不准穿拖鞋，不穿奇装异服。2.上下班时，手不放在衣服口袋内，不勾肩搭背。3.精神饱满，举止文明大方，仪表整洁、端庄。4.遵守办公环境规定。6分发现一项不合格扣2分，扣完为止。2服务态度1.微笑服务，见到业主微笑、点头、问好。2.使用规范文明礼貌用语。3.服务态度端正，有良好的职业道德。4.办事认真负责，有较强的奉献精神。6分发现一项不合格扣2分。２5.服从领导和公司工作安排。6.文明服务，礼貌待人。3工作纪律1.不吸烟、喝酒，遵守法纪，履行职责，遵守员工纪律。2.上班不迟到、早退，不旷工离岗。3.上班不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事。4.服从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守公司机密。5.不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁工作。6.遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受业主钱财和物品。10分发现一项不合格扣2分，扣完为止。4接待服务1.仪表端庄，态度和蔼，热情大方。2.来访登记记录及时、准确、清楚。3.不准推拉或近距离用手指指着来访人员。4.当来访人员有过激言行时，应保持冷静，不准与来访人员发生争吵。8分一项不符合标准扣2分。３5考勤记录1.如实考勤，无虚假。2.请销假规范、及时。4分一项不符合标准扣2分。6例会、晨会记录及工作日志1.按照会议情况及时总结，记录书写清楚，内容有条理、有思想。2.参加会议不迟到、不早退。3.工作日志书写清楚、内容齐全。4分一项不符合标准扣2分，扣完为止。7巡视监督1.日巡视每日至少1次，巡视记录书写及时清楚，发现问题能够及时处理或上报经理、业主。2.每天对巡视的设施和服务项目基本覆盖一遍。6分发现一项不合格扣3分。8采购管理1.资金与帐目相符，帐目明晰、无虚假，做到日清月结。2.保管好现金、票据，做好现金日记帐。6分出现虚假或不符合标准全部扣除。9管理用1.办公室清洁，物品摆放整齐。2分发现一项４房2.员工宿舍清洁，安排轮流卫生值日，衣物用品摆放整齐。不合格扣1分。10资料管理1.各类表格填写清楚、整齐，记录齐全，保存完整。2.文件分类存放，整齐规范，易查阅。3.上级下发的文件签收、保存手续要完备。4分发现一项不合格扣2分。11电脑管理1.操作熟练、规范。2.电脑资料输入及时、清楚、查阅方便。3.上班时间不准玩游戏、上网聊天。4分一项不符合标准扣1分。12仓库管理1.仓库清洁，物品分类存放，整齐有序。2.物品出入库进行登记、验收，出入库清单、工具借还登记表填写清楚、无遗漏，不符合标准的物品有权拒绝入库。3.仓库管理资料手续、记录齐全。6分发现一项不合格扣2分。５13房屋管理1.房屋外观完好、整洁，无妨碍市容和观瞻，无安全隐患或破损。2.能够参照《房屋本体、室外公共设施维修养护标准》定期对房屋、室外公共设施进行检测，及时发现问题并上报业主，协助业主与建设商（若在保修期内）联系，进行修复。3.钥匙分类保管完好，标签清楚，易辨别。4.钥匙由专人保管，无工作需要任何人不得以私人名义借出。5.必须借出时需办理登记手续（将借用人的姓名、身份证号记录清楚无误）。10分发现一项不合格扣2分。14公共配套设施场所1.使用正常、设施完好。2.损坏时应及时上报或通知修理。4分日巡视未发现的问题，检查出一项全６部扣除。15员工培训1.对新员工作好岗前培训，定期进行员工理论培训、业务培训。2.培训记录齐全、清晰。6分没有对员工进行培训的扣4分，记录不完整的，发现一项扣2分。16投诉处理及回访1.投诉处理率100%，投诉处理回访100%，其它回访符合规定要求。2.日常巡视中能够收集住户意见、建议。3.投诉记录详细清楚。4.对于业主提出的意见建议能够进行第二次、第三次甚至更多次回访。4分发现一项不合格扣2分。17部门评1.管理人员考核依据包括岗位职10分发现一项７价责。2.按时完成公司指定和交办任务不合格扣2分。18其它服务凡为方便业主提供便民服务及实施各种经营的项目部，根据实际加分。如雨天提供雨具等。有便民服务项目或多种经营的，一项加2分，没有的扣5分。合计８保安工作检验标准内容标准分值评分标准实际得分仪容仪表1.按规定着装，统一穿制服，黑色皮鞋、戴保安帽、系领带，上岗必须佩带工作牌；2.精神饱满，姿态良好，抬头挺胸，不东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰，做到站如松、坐如钟、动如风；3.举止文明、大方、得体，不随地吐痰、乱丢杂物，不挖耳抠鼻孔或玩弄其它物品；4.不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背；5.不准留长发、蓄胡子、留长指甲；6.禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、打赤脚。8分一项不合格扣除2分，扣完为止。９服务态度1.作到微笑服务；2.主动、热情、耐心、周到地为业主服务；3.不发生争吵、打斗事件；4.巡逻中见到业主时应闪身站在一边，微笑并点头问好。5.文明用语：熟练五声十一字，对人热情，微笑服务，不卑不亢8分对一项不合格的扣除2分，扣完为止。服务要求1.不出现管辖范围内秩序混乱等情况；2.车场内车辆完好无损，车辆指挥标准及时；3.接到业主报警不超过两分钟赶到现场并报告；4.处理各种违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则；5.及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故；6.指挥手势动作规范、准确、有力、符合交通指挥规范。24分一项达不到要求扣除4分。１０纪律1.按时交接班，不喝酒、吸烟，不嬉笑、打闹，不迟到、早退，忠于职守；2.不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、看书报，不脱岗、睡岗；3.处理问题讲原则、讲方法，以理服人；4.遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受业主钱财和12分对达不到要求的，出现一１１纪律物品，不利用工作之便敲诈勒索，保守内部机密；5.上班不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事；6.服从领导安排，团结同事，不挑拨是非；7.不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁工作；铺位保持整齐排行，被褥按军事化规定叠放；床下物品摆放整齐；毛巾、刷具必须按规定摆放。8.禁止利用空暇之余进行赌博等其它变相的违法行为；9.勇于同违法乱纪行为作斗争；10.加强学习，提高自身素质。项扣2分，扣完为止。１２工作要求1.服从领导，听从指挥；2.能熟练掌握物业管理范围的基本情况，包括业主的基本情况（姓名、特征等）。熟悉楼宇结构，防盗消防设备，主要通道的具体位置，发电机房，配电房，水泵房，消防中心等重点位置的防范等；3.能熟练掌握报警监控、对讲，电梯等设施、设备的操作；4.善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理问题的能力；5.熟悉车场的基本情况，熟练掌握业主相貌特征、车牌号和车辆外型、颜色等；6.能及时、准确填写各种表格、记录；7.能熟练掌握公共设施的情况；8.对破坏花卉、草坪等行为及时制止；9.车辆管理中指挥手势动作规范、准确，能准确辨别车辆转向灯，正确指挥车辆停放10.驱赶物业范围内乱践踏草地、散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员；11.按车位泊车，无车辆违章停放在绿地、人行道等行为；12.摩托车、自行车停放整齐有序；13.做好值班室及宿舍的卫生等情况；44分对达不到工作要求的，出现一项扣除4分，扣完为止。１３其它1.能遵守保安员培训制度，坚持学习、训练（按培训大纲及记录检查）；2.能遵守保安员职责、权限规定。4分不符合标准一项扣2分。合计100分１４维修工作检验标准序号内容服务标准（时限）分值评分标准实际得分1仪容仪表1.上班穿工作服，佩带工作牌，不准穿拖鞋，不穿奇装异服。2.上下班时，手不放在衣服口袋内，不勾肩搭背。3.精神饱满，举止文明、端庄，仪表整洁、利落。4.遵守办公环境规定。3分每发现一项不合格扣1分，扣完为止。2服务态度1.见到业主微笑、点头、问好。2.使用规范文明礼貌用语。3.服务态度端正，有良好的职业道德。4.做事认真负责，有较强的奉献精神。3分每发现一项不合格扣1分。１５5.服从领导。6.文明服务，礼貌待人。3工作纪律1.遵守法纪，履行职责，遵守员工纪律。2.上班不迟到、早退，不旷工离岗。3.上班不会客、闲谈，不在走廊楼梯间大声喧哗，不做与本职工作无关的事。4.服从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守公司机密。5.不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁工作。6.遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受、私自动用业主钱财和物品。5分每发现一项不合格扣1分，扣完为止。１６4工作日志工作日志书写清楚、内容齐全。1分不合格扣1分。5服务质量满意率90%以上2分满意率未达到90%以上的扣2分。6提供材料100%合格2分提供材料不合格扣2分。序号内容服务标准（时限）分值评分标准实际得分6预约维修时间接到维修申请后无特殊情况，10分钟到达维修地点，如暂时没有维修人员应向业主解释，另约时间。2分没有及时维修扣1分；维修人员不在时未向业主解释的扣1分。１７7ABC维修时间卫生间设施出现堵、漏、渗或无水等水管、闸、阀、水表渗漏卫生间楼板渗水到小故障30分钟内，一般故障2小时内（不超过8小时），特殊情况向业主解释清楚，并组织突击，尽快维修好。小故障30分钟内，一般不超过2小时。一般在2小时内，最长不超过8小时，较大故障视实际情况由事务助理或主任上报业主，维修人员积极配合。部门经理或事务助理上报业主，得到允许后请专业3分3分1分维修不合格项扣2分，超过时限扣1分。未维修好的扣2分，超过时限扣1分。维修人员不积极配合工１８DEFG楼下供水系统停水锁的更换或修理下水道、地漏的堵塞人员进行维修，维修人员积极配合。市政停水或供水系统停水要提前1天通知业主，定期检修要提前1天通知业主，临时停水要及时通知业主。小故障修理一般需要1小时，更换需30分钟，无材料时及时购买，并向业主解释清楚，购买后再更换。小故障30分钟内解决，一般不超过2个小时。1分2分3分作的扣1分。未提前通知业主扣1分。维修不合格或无材料时未向业主解释扣1分，超过时限扣1分。维修不合格扣2分，超过时限扣1１９JKL防火卷帘门的维修空调的维修（包括冷凝管的破裂、漏水等维修）照明器具的修理、更换较小故障，当天完成，更换的卷帘门，维修人员积极配合专业人员进行更换。一般4个小时内完成，最长不超过1天，玻璃门的更换需向上申请，申请批复后维修人员积极配合专业人员进行更换。小故障维修人员能解决的应及时解决，不能解决的10分钟内上报业主，如果在厂家保修期内上报业主，维修人员积极配合厂家维修。2分2分2分分。维修不合格扣1分，超过时限扣1分。维修不合格扣1分，超过时限扣1分。维修不合格扣1分，超过时限扣2分。２０MNO电梯的维修通风系统的修理系统停电小故障一般1小时，大故障一般不超过1天。如果线路等有大型的更换需向上申请，得到批复后维修人员积极配合进行更换。维修人员能解决的小故障一般30分钟内解决。较大故障10分钟内上报业主。较大故障维修人员积极配合专业人员进行维修。10分钟内上报业主，维修人员积极配合专业维修人员进行维修。2分2分3分维修不合格扣1分，超过时限扣1分。维修不合格扣1分，超过时限扣1分。维修不合格扣2分，不积极配合工作的扣2２１PQRS消防、机电、水泵等设备的维修维修记录维修程序市政停电提前1天通知业主。检修线路应提前1天通知业主。10分钟内上报业主。维修人员积极配合专业人员进行维修。记录准确、完备、详实。1）维修发现故障或接到维修故障电话后，登记维修记录，开派工单，维修人员10分钟内赶赴现场。2）到达故障现场后，微笑服务，有礼貌地询问业2分2分2分分，超过时限扣1分，扣完为止。不积极配合工作扣1分，超过时限扣1分。维修不合格扣2分，不积极配合工作的扣2分，超过时限扣1分，扣完为止。不积极配合工作的扣2２２主故障情况，分析故障原因，尽快处理。若暂时无法处理，应向业主解释原因，及时向项目部汇报，尽快解决。3）主任或事务助理验收检查并在派工单上填写验收结果、签名。4）派工单归档保存。1分2分分，超过时限扣1分，扣完为止。未提前通知扣1分。不积极配合工作的扣2分，超过时限扣1分，扣完为止。记录未达到标准的扣1分。不合格项扣２３1分，扣完为止。２４清洁工作