飞利浦设计

1「用者為本設計」-飛利浦設計的案例“User-CentredDesign”inthecaseofPhilipsDesign汤伟伟二零零肆夏「用者為本設計」的基本概念Thebasicconceptof“User-CentredDesign”可順應用者「需求」的設計Designthatmeetend-user’sneed基本功能basicfunction適當功能advancefunction軟功能soft(post)function「需求」的層次Thelevelofend-user’sneed基本功能basicfunction適當功能advancefunction軟功能soft(post)function可用usable有用useful「適」用desirable「用者為本設計」的基本概念Thebasicconceptof“User-CentredDesign”「用者為本設計」的重點Theemphasisof‘User-CentredDesign’過程主導processled「用者為本設計」的基本概念Thebasicconceptof“User-CentredDesign”經歷主導experienceled合用性usability滿意滿足pleasure線性linear非線性non-linear羅輯logical非羅輯illogical「用者為本設計」的概念發展概況Theconceptevolutionof“User-CentredDesign”可用usable有用useful「適」用desirable生產主導productionled市場主導marketingled用者主導end-userled60’s-70’s70’s-90’s90’sonward消費者為本consumercentered用者為本usercentered群眾為本peoplecentered產品亦如人一樣有它的生命遁環Productliveashumanandhasitownlife-cycle….「用者為本設計」概念與產品生命遁環Therelationshipof“User-CentredDesign”andProductLifeCycle可用usable有用useful「適」用desirable新科技newtechnology「用者為本設計」概念與產品生命遁環Therelationshipof“User-CentredDesign”andProductLifeCycle成熟的科技maturetechnology12生命遁環壓縮compressedlife-cycle「用者為本設計」的概念發展概況Theconceptevolutionof“User-CentredDesign”「適」用desirable用者主導end-userled90’sonward群眾為本peoplecentered「我們一定要認識到，消費者已再不能單純對產品產生興趣，事實上對消費者而言，產品只不過是一件提供經歷和經驗的人造物。而且，越來越多的消費者並不大接受商品公司為他們製造的經歷和經驗，他們渴望參予塑造自己的經歷的機會，無論透過與專家或其他的消費者互動中達成。」哈佛商業評論HarvardBusinessReviewJan-Feb2000p.8「用者為本設計」的兩個組件The2aspectsof“User-CentredDesign”「用者為本設計」‘User-CentredDesign’「用者為本」研究‘User-Centred’Research「用者為本」設計‘User-Centred’Design搜集資料datacollection評估evaluation篩撰及演譯sifting&interoperation整理總結consolidation社會趨勢分析trendanalysis事態／情況營造scenariosmaking概念預設投放conceptprojection概念設計conceptdesigning「用者為本」研究的概述Thegeneralideaof“User-CentredResearch”「用者為本」研究‘User-Centred’Research代入Participatory非代入Non-participatory探訪visits小組討論groupdiscussions經歷記錄self-documentation物器分析artifactanalysis等等…..etc.文獻搜集literaturesearch觀察observation訪問Interviews問卷調查questionnaires物器分析artifactanalysis等等…..「用者為本」研究的概念Thegeneralideaof“User-CentredDesign”說的Whattheysay行為上的Whattheydo製造的Whattheymake用use思想think夢想feel&dream「用者為本」研究‘User-Centred’Research代入Participatory非代入Non-participatory「用者為本」設計的概念Thegeneralideaof“User-CentredDesign”「用者為本」設計‘User-Centred’Research代入participatorytools氛圍圖板moodboards情態圖示scenariomaps潮流圖示trendmapping材料圖板materialboards等等…..etc.非代入Non-participatorytools競爭比對competitorsbench-marking科技走勢technologyroadmap市場潮流分析markettrendanalysis等等…..etc.「用者為本」設計的概念Thegeneralideaof“User-CentredDesign”「用者為本」設計‘User-Centred’Research代入的設計文化participatorydesignculture研究總結Researchconsolidation用use思想think夢想feel&dream有用者的夢dreamlikeanuser社會趨勢socialtrendmapping成為用者beanuser如用者般行為actlikeanuser事態預設投放scenarioprojection概念設計conceptdesigning飛利浦的設計Philips’designsinPhilipsDesign飛利浦的設計Philips’designinPhilipsDesign飛利浦設計IntroductionPhilipsDesign總部HeadquartersEindhoven分部BranchOfficesUSA,Europe,Asia設計專材DesignProfessionals500Nationalities30plus飛利浦設計中心BriefIntroductiontoPhilipsDesign飛利浦設計中心對「用者為本設計」的詮譯Theconceptof“User-CentredDesign”inPhilipsDesign當用者與商品／物品互動時Whenuserinteractwiththeobjects產品及產品服務products&services「用者為本」設計‘User-Centred’Design「用者為本」研究‘User-Centred’Research飛利浦設計中心對「用者為本設計」的詮譯Theconceptof“User-CentredDesign”inPhilipsDesign高複合設計“HighDesign”UserBehaviourStudy社會流向研究SocialTrendsStudy設計師designers社會學家sociologists人類學者anthropologists人因工程學者ergonomists心理學學者psychologists哲學學者philosophers飛利浦設計中心對「用者為本設計」的詮譯Theconceptof“User-CentredDesign”inPhilipsDesign飛利浦設計「用者為本」研究的重心Thefocusof‘User-Centred’ResearchofPhilipsDesign可用性Usability愉快、滿足Pleasure經歷上的利益experientialbenefits應用上的利益Utilitarianbenefits市場推廣？marketing設計？designing飛利浦設計中心對「用者為本設計」的詮譯Theconceptof“User-CentredDesign”inPhilipsDesign飛利浦設計「用者為本」研究的方法Themethodsof‘User-Centred’ResearchofPhilipsDesign一)用者繪圖：利用工作坊，邀請市場目標的用者描繪他們心中理想的產品UserDrawings飛利浦設計中心對「用者為本設計」的詮譯Theconceptof“User-CentredDesign”inPhilipsDesign飛利浦設計「用者為本」研究的方法Themethodsof‘User-Centred’ResearchofPhilipsDesign二)用者訪問：訪問和接見目標用者，談談他們心中最滿意和最不滿意的產品Semi-Structuredinterviews飛利浦設計中心對「用者為本設計」的詮譯Theconceptof“User-CentredDesign”inPhilipsDesign飛利浦設計「用者為本」研究的方法Themethodsof‘User-Centred’ResearchofPhilipsDesign三)家居探訪：到目標用者的家居作深入的訪問，看看他們最喜歡的產品或器物Homevisits飛利浦設計中心對「用者為本設計」的詮譯Theconceptof“User-CentredDesign”inPhilipsDesign飛利浦設計「用者為本」研究的方法Themethodsof‘User-Centred’ResearchofPhilipsDesign四)個人錄像對談：邀請目標用者以錄像機為對象，描繪他們對理想的產品有關的故事PrivateCameraConversation飛利浦設計中心對「用者為本設計」的詮譯Theconceptof“User-CentredDesign”inPhilipsDesign「用者為本」研究的一些理解Thegeneralperceptionofuserfromthe‘User-Centred’ResearchofPhilipsDesign用家user喜歡的“liked”最好的“thoughtbest”飛利浦設計中心對「用者為本設計」的詮譯Theconceptof“User-CentredDesign”inPhilipsDesign「用者為本」研究的一些理解Thegeneralperceptionofuserfromthe‘User-Centred’ResearchofPhilipsDesign用家怎樣才對產品感到滿足Perceived“pleasure”fromtheexperienceofuseofproducts好的主線功能Reliability/Performance/Feature:todowhatitwassupposedtodo!容易用的Usability美的外觀Aesthetics(perceived-differentfromculturetoculture)令產品具滿足感的「基本價值」Thecore“basicvalue”thatcontributetothefeelingofpleasureintheuseofproducts1)誘出好的回憶2)可靠ElicitgoodmemoriesEnableagoodperformance-Reliable3)突現個人於社會中的角色身份4)受控制的感覺playaroleinone’ssoci