搜索
打印保存四、标准的主要内容和分值分布☆四标准的主要内容和分值分布1．内容概要标准的第一章为“范围”，第2章为“规范性引用文件”，第三章为“术语和定义”第4章“评级要求”是标准的主要内容，共包括7个类目和22个评分项，具体内容概述如下4.1领导：组织的领导和社会责任4.2战略：战略制定和战略部署4.3顾客与市场：顾客和市场的了解以及顾客关系和顾客满意4.4资源：人力资源和财务资源、基础设施、信息、技术和相关方的关系。4.5过程管理：价值创造过程和支持过程4.6测量、分析与改进：测量与分析、信息和知识的管理和改进。4.7经营结果：顾客与市场的结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果以及组织的治理和社会责任结果。2、分值分布＊五、评价方法1、对“过程”的评价用“方法—展开—学习—整合”四个要素评价组织的过程成熟程度方法：完成过程所采用的方法是否适宜、有效、可重复，是否以可靠的数据和信息为基础。展开：方法如何在整个组织中广泛、持续地应用。学习：方法如何通过循环的评价、改进、创新和分享而不断完善整合：方法是否在不同过程、部门协调一致、融合互补，以支持卓越绩效。2、对“结果”的评价评价结果的要点包括：绩效指标的重要程度、当前水平、改进的速度和广度、与适宜的竞争对手和标杆的绩效对比。本节习题解析：习题：制定《卓越绩效评价准则》的目的是（A.B）。A.评定国家质量奖企业B.引导企业追求卓越，提高质量水平，增强市场竞争力C.要求企业规范基础管理，确保产品和服务质量D.获得国际承认习题：《卓越绩效评价准则》国家标准可用于（AB）。A．质量奖的评审B．组织自我评价C．合格评定D．认证目的E．合同签定第1页习题：在卓越绩效评价准则中，构成“领导作用”三角类目有领导（AB）。A.战略B.顾客与市场C.资源D.过程管理E.经营结果习题：《卓越绩效评价准则》有七个类目，与过程有关类目为（A.B.C）。A.顾客与市场B.资源C.测量、分析与改进D.经营结果习题：引进实施（C），进行全组织的自我评价，寻找改进机会。A.QC小组活动B.合理化建议活动C.卓越绩效评价准则D.质量功能展开法习题：关于卓越绩效评价准则与ISO9001关系，说法正确的是（ABD）.A.前者比后者要求更高B.前者是对质量管理成熟度的评价C.前者是后者的补充D.后者是对质量管理符合性的评定习题：《卓越绩效评价准则》对企业管理的评价属于（BD）。A.合格评定B.诊断式评价C.符合性评价D.成熟度评价习题：《卓越绩效评价准则》与ISO9001/9004的关系是（ABC）。A.《卓越绩效评价准则》比ISO9001更全面、系统B.《卓越绩效评价准则》兼顾ISO9001、ISO9004标准的要求C.ISO9001侧重于满足顾客要求，《准则》更关注组织绩效D.《卓越绩效评价准则》不包含ISO9004的要求习题:下列属于《卓越绩效评价准则》对“结果”评价要点是（ABC）A.绩效指标的重要程度B.当前水平C.改进的速度和广度D.符合ISO9004标准的程度习题：下列关于《卓越绩效评价准则》的说法中，正确的是（CD）(06考题)A.在“领导”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求(P58)B.所谓经营结果，主要是指组织的财务绩效(P59)C.用于评价过程成熟度的四个要素是：方法、展开、学习和整合(P60)D.卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果(P57)E.卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审(P55)第九节产品质量法和职业道德规范第九节产品质量法和职业道德规范第2页2010年考纲要求掌握要点一、产品质量法产品质量法——1993年9月1日正式实施，2000年重新修订。并于2000年9月1日起施行。（一）《产品质量法》的立法宗旨和原则☆立法宗旨为加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平；为明确产品质量责任；为保护消费者的合法权益；为维护社会主义经济秩序。☆立法的基本原则1、有限范围原则。重点在于明确关于产品质量的权利、义务、责任。解决产品质量责任问题，完善我国产品质量的民事赔偿制度。2、统一立法、区别管理原则。对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品实施强制性管理；对其它产品通过市场竞争优胜劣汰。3、实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则。对产品质量的监督管理和执法监督检查采用地域管辖的原则4、奖优罚劣原则。对质量管理先进企业和达到国际先进水平的产品给予奖励；对生产、经销假冒伪劣产品的违法行为进行严厉的制裁。习题：《产品质量法》的立法宗旨包括（ABCD）。A.为加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平。B.为明确产品质量责任。C.为保护消费者的合法权益。D.为维护社会主义经济秩序。E.保护生产者在市场竞争中的地位。习题：以下属于《产品质量法》立法的基本原则的有（ABC）。A.有限范围原则B.统一立法、区别管理原则C.奖优罚劣原则D.参照国际立法原则习题：对产品质量的监督管理和执法监督检查实行行政区域统一管理，该原则是《产品质量法》立法的（D）。A.有限范围原则B.统一立法、区别管理原则C.奖优罚劣原则D.地域管辖的属地化原则（二）产品质量法的有关规定★1、适用《产品质量法》的产品范围▲适用的产品范围：以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式获得的特定使用性能的产品。包括：①工业产品、②手工业产品、③农业产品、④建筑工程中使用的建筑材料、构件和设备等。第3页▲不适用的产品范围:①初级农产品（小麦、水果等）、②初级畜禽产品、③建筑工程、④未投入流通领域的自用产品、⑤赠予产品。☆2、产品质量责任产品质量责任是指生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。★产品质量的认定依据：①国家法律、行政法规规定产品质量必须满足的条件；②明示采用的产品标准；③产品缺陷。产品质量法规定：产品存在缺陷造成他人损害，是生产者承担产品责任的前提。产品存在缺陷，包括两种情况：1）不合理的危险：产品不应当存在危及人身和财产安全的危险，由于设计制造原因导致存在上述危险。2）不合理危险：产品本身性质具有一定危险性，正常使用不会发生，但由于设计制造原因，正常使用也存在危险。产品缺陷主要包括：1）设计缺陷：产品因设计原因导致的不合理危险。2）制造缺陷：产品因制造原因导致的不合理危险。3）告知缺陷、指示缺陷、说明缺陷：产品因告知、说明方面的原因导致的不合理危险。习题：产品质量责任是一项综合的（D）。A.行政责任B.刑事责任C.民事责任D.法律责任习题：产品质量责任适用的主体是（D）。A.公民、法人和企业B.公民、法人和社会组织C.公民、法人和公司D.生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人习题：产品质量责任认定的依据有（ABC）。A.法律法规规定的产品质量必须满足的条件B.明示采用的产品标准C.产品缺陷D.上级有关指导性文件习题：儿童使用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在（A）。A.设计缺陷B.制造缺陷C.卫生缺陷D.告知缺陷3、产品质量法对企业管理的要求★3、产品质量法对企业管理的要求产品质量法对企业管理提出了法定的基本要求：即生产者、销售者应当健全内部产品质量管理制度、严格实施岗位质量规范、质量责任及相应的考核办法。对具体实施内容和办法不做说明，给予企业相应的灵活性。★4、生产者、销售者的产品质量义务▲生产者的产品质量义务：①保证产品内在质量，②保证产品标识符合法律规定的要求，③产品包装符合规定要求，④严禁生产假冒伪劣产品。▲销售者的产品质量义务：①严格执行进行检查验收制度，②保持产品原有质量，③保证销售产品的标识符合法律规定的要求，④严禁销售假冒伪劣产品。习题：《产品质量法》对企业管理的要求，说法正确的是(BCD）。A.产品质量法对生产者如何建立健全质量管理制度做了具体规定B.产品质量法对生产者如何建立健全质量管理制度不做具体规定第4页C.产品质量法要求生产者、销售者建立健全质量管理制度D.产品质量法要求生产者、销售者严格实施产品质量责任习题：产品质量法要求生产者的产品质量义务有（ABC）。A.保证产品内在质量B.保证产品标识符合法律规定要求C.严禁生产假冒伪劣产品D.严格执行进货检验制度☆5、产品质量法明令禁止的产品质量欺诈行为1）禁止伪造或冒用认证标志等质量标志。2）禁止伪造产品的产地。3）产品或其包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或冒用他人厂名、厂址。4）禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。▲质量标志包括认证标志、中国名牌产品标志、免检产品标志等，是由国家行政主管部门或其授权单位出具，或由第三方认证机构出具的符合性证明标志。习题：以下属于产品质量法明令禁止的产品质量欺诈行为有（ABC）。A.伪造或冒用质量标志B.伪造或冒用他人厂名、厂址C.伪造产品的产地D.委托他人生产产品6、产品质量监督检查制度产品质量监督抽查制度是指各级质量技术监督部门，根据国家有关法律、法规和规章的规定，对生产、流通领域的产品质量实施的一种具有监督性质的检查制度。是一项强制性的行政措施和有效的法制手段。习题：《产品质量法》中规定的产品制造质量监督检查制度是（ABD）。（06考题）A.维护市场经济秩序的有效手段–p63B.一项强制性行政措施-p63C.只能由省级以上人民政府产品质量监督部门对抽查结果予以公告-p63D.由国务院产品质量监督部门规划和组织-p63倒15行E.有关产品质量民事责任的制度-p64正8行☆7、产品质量担保责任制度产品质量担保责任制度是销售者、生产者不履行产品质量担保义务而应承担的法律责任。属买卖合同范畴，将买卖或供销双方视为合同关系。▲产品质量担保责任是依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律建立的产品民事责任制度▲归责原则：依据合同法，不履行合同义务、未完全履行合同义务或履行合同义务不符合规定就应当承担违约责任，即实行无过错责任原则。1）产品质量担保责任的基本形式：修理、更换、退货（三包规定）和赔偿损失。销售者与消费者约定产品担保责任高于国家规定，按其约定执行。无约定或低于国家规定的，按国家规定执行。2）担保期限：生产者、销售者明示的产品担保期限或者产品质量保证期第5页3）追偿原则：销售出现质量问题，销售者应承担质量担保责任。属于生产者或供货者责任的，销售者在承担责任的同时，有权向其追偿责任。习题：产品质量担保责任所涉及的法律关系的主体包括（ABC）A.生产者B.销售者C.消费者D.产品质量监督部门习题：某售出产品在担保期内出现问题，销售者应承担（D）。A.产品质量责任B.产品责任C.产品瑕疵担保责任D.产品质量担保责任习题：产品质量担保的方式包括（ABC）。A.修理B.更换C.退货D.赔款☆8、《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施1）推行企业质量管理体系认证制度。2）推行产品质量认证制度。3）实行产品质量监督检查制度。4）鼓励推行科学的质量管理方法，采用先进科学技术，鼓励企业产品质量达到或超过行业、国家或国际标准。5）实行奖励制度。习题：《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施有（ABD）。A.推行质量管理体系和产品质量认证制度B.实行产品质量监督检查制度C.推行卓越绩效管理准则D.实行奖励制度9、质量奖励制度产品质量法规定：对产品质量管理先进和产品质量达到国际先进水平、成绩显著的单位和个人给予奖励。▲我国质量奖励制度：中国名牌产品评价制度、国家质量管理奖制度中国名牌产品是指实物质量达到国际同类产品先进水平，在国内同类产品中处于领先地位，市场占有率和知名度居行业前列，顾客满意度高，具有教强市场竞争力的产品。▲国家质检总局负责中国名牌产品的推进、管理和表彰工作。评价内容：市场评价、质量评价、效益评价、发展评价。▲中国名牌产品标志是质量标志。其标准色由红、蓝、灰三种颜色构成。中国名牌产品证书的有效期是三年。二、职业道德与专业能力要求☆（一）职业道德的基本要求1.行为准则2.相关要求：1）处理好公共关系2）处理好与公司（组织）、顾客的关系3）处理好与同事的关