第三章企业竞争情报系统

第三组第三章-企业竞争情报系统吕倩高歌•3.1竞争情报系统概述•3.2竞争情报系统的构建与运行崔冰冰•3.3竞争情报系统技术与专用软件工具•3.4北京市竞争情报示范工程中企业竞争情报系统建设案例于悦•3.5上海宝钢企业竞争情报系统建设案例•3.6企业竞争情报系统暨企业竞争情报工作最佳实践马红丽•演讲者竞争情报系统是竞争情报的主要研究领域之一，建设竞争情报系统往往是竞争情报咨询服务机构推介竞争情报业务的主打项目，是企业开展竞争情报工作的主要抓手，是体现竞争情报价值的主要平台。竞争情报系统是基于计算机网络环境，能够全面、高效、准确、自动地收集自身、竞争对手以及外部环境的情报，并对其进行分析处理，蒋最终结果以特定的形式发给企业管理者，以支持竞争战略决策的人机系统。3.1竞争情报系统概述什么是企业竞争情报系统，本来不应该成为一个问题，但是由于各方的理解不同，导致了概念的混乱，特别是理解上的歧义。企业竞争情报工作体系，简称企业竞争情报系统。但是这种简称为“情报系统”的方法却常常给人们的认识带来误解，而把企业竞争情报工作体系误认为是完全建立在计算机和网络通讯平台上的软件系统。事实上一个完整的企业竞争情报工作体系，与其他计算机化的信息系统如MIS、ERP之类是非常不一样的，其实质通常包括但并不仅仅是一套计算机软硬件构成的系统。最大的不同就是它不是一套完全自动化的系统，通常它包括战略、组织、人员、制度、流程、方法、信息/知识基础、人际网络、信息平台和处理系统。总结研究国内外现有竞争情报系统研究成果基础上，结合开展企业竞争情报系统建设与运行的实践思考，给出企业竞争情报系统参考定义如下：企业竞争情报系统是面向企业实现特定目标和功能服务的，有所需要的要素条件综合保障的竞争情报可持续生成系统。3.1.1企业竞争情报系统的定义企业竞争情报系统的根本目标是获取竞争优势，防范遭受损害.在企业竞争情报系统根本目标的框架之下，企业竞争情报系统的目标又可以细分为宏观目标、中观目标和微观目标3个层次。宏观目标主要是为了提高企业竞争情报能力，提高环境变化的应对能力，构建和增强企业核心竞争力，向学习型、创新型组织演进；中观目标主要是根据企业战略管理需要，将企业外部环境变化的信息及其情报含义及时报送给用户，为企业战略决策制定和实施提供支持，帮助企业改善管理，提高经营绩效；微观主要是为特定业务单元的的用户群体提供竞争情报服务和战术决策支持。3.1.2企业竞争情报系统的构成要点主要功能•环境监视•市场预警•技术跟踪•决策支持•反竞争情报与商业秘密保护主要组织机构•企业专职竞争情报机构的设置•组织机构人员的构成•专制竞争情报机构•其他有关机构的关系竞争情报形成主要流程•情报需求审计•信息源的确定•信息收集的分析、方法、流程•竞争情报产品表达提供3.1.2企业竞争情报系统的构成要点主要人员•专制竞争情报人员的构成•各岗位竞争情报人员的职责•不同岗位竞争情报人员之间的工作协同手段•竞争情报工作采用的技术、工具、方式等。根据当前的情报技术发展水平，目前可分为计算机辅助支持系统和非计算机系统。运行机制•竞争情报系统与企业战略决策的关系机制•竞争情报系统与内部业务系统的关系机制•企业竞争情报系统的重大事务决策议事机制等3.1.2企业竞争情报系统的构成要点确立了企业竞争情报系统目标和功能、根据需要配备了需要的要素和条件、建立了有效的运行机制、形成了可持续进行的竞争情报生成过程，即标志着企业竞争情报系统建立并开始运行。从实际操作角度来看，企业竞争情报系统的建立与运行主要包括竞争情报审计、设立竞争情报组织机构、建立竞争情报信息收集子系统、建立竞争情报分析子系统、建立竞争情报服务子系统、建立企业竞争情报运行机制等内容。3.2竞争情报系统的构建与运行确定目标核功能、明确用户和需求是企业竞争情报系统的起始点，实现系统只标和功能、满足用户需求也是所有竞争情报工作的回归点。因此，开展竞争情报审计，明确用户和需求，了解企业现有的竞争情报资源情况，在此基础上规划设计企业竞争情报资源建设、组织机构设置与人员配备、确定信息收集分析提供的方法流程，便成为建立企业竞争情报系统的首要环节。开展竟争情报审计的主要目的是确定企业竞争情报系统的用户，识别用户的竞争情报需求，了解企业竟争情报工作的现状，了解现有的竞争情报资源和能力，借鉴确定关键竟争情报课题的思想，确定合理的系统目标和功能，将用户的竞争情报需求转化为可实现的竞争情报具体业务。国外竞争情报界专家推荐的一个竟争情报系统评估表，对于评估现有的企业竞争情报系统、开展竞争情报审计工作具有参考价值。国外竞争情报系统评估表的四个方面：竞争情报原件和流程、信息收集、情报活动的信息技术支持、分析方法的应用3.2.1竞争情报审计国内竞争情报界开展的企业竞争情报系统建设咨询研究项目中，竞争情报审计都是项目开展的首要环节，是必不可少的重要研究工作。国内竞争情报界开展情报审计，通常是求解以下类型的问题：①谁是企业竞争情报的用户？②用户需要什么竞争情报？③企业的何种情报信息己经存在？④何人能胜任信息的收集工作？⑤对情报分析和情报用户来说，哪些人是有关企业个人中问题的专家？⑥企业组织内现有的情报交流方法有哪些？⑦企业内情报机制运行情况如何？……通常情况下，这些问题需要进一步细分。例如，在竞争情报用户及其需求识别方面，需要细分到诸如“谁是企业竞争情报的主要用户?一把手、一把手之下的企业高管?营销与销售、技术与研发等业务部门的负责人?”“在主要用户群体中，一把手的情报需求是什么?一把手之下的企业高管的情报需求是什么?”之类的问题。开展竞争情报审计，求解相关问题，通常的做法是梳理问题，面向问题的需要设计多种问卷调查表，采用问卷调查、座谈会、深度访谈等方式，识别出企业竞争情报的用户和需求，摸清企业竞争情报资源和能力现状。在此丛础上，用竞争情报专业人员的水准，设计并操作企业竞争情报系统建设任务。国外竞争情报系统评估表3.2.2建立竞争情报组织机构建立专职竞争情报机构是企业竞争情报系统建设的标志性工作，但专职竞争情报机构只是企业竞争情报组织机构中的重要节点和部分内容，企业竞争情报组织机构是企业动员竞争情报资源和力量，实现竞争情报系统目标和功能的组织网络，包括不仅仅限于专职竞争情报机构。专职竞争情报机构可以根据企业情况的不同做不同的设置。竞争情报组织机构模式包括：重点式、集中式、独立式等模式。3.2.3建立竞争情报收集子系统3.2.3.1“信息”、“情报”与“竞争情报”企业竞争情报系统是一个将信息原料通过人的智力加值生成竞争情报子系统。需要注意的是“信息”与“情报”有本质的区别。下面通过案例来更好的理解两者区别和联系。案例：误把“信息”当“情报”，失算赔钱很寻常P50信息原料人的智力竞争情报产品3.2.3.1“信息”、“情报”与“竞争情报”信息工作是情报以致竞争情报工作的基础，竞争情报是面向企业竞争环境下提高竞争优势或防范风险之目的和需要的、主要服务于战略决策需求的、特定约束条件下的情报工作。“信息”“情报”区别“信息”：是零散的信息，没有经过证实，没有经过周密分析，没有结论，没有特定的表达方式，不能随便根据它采取行动。“情报”：是经过分析、传递了的信息，是对可靠性加以证实了的信息，是对可靠性加以证实了得信息，有结论或建议，有特定的表达方式，可据之采取行动。联系“信息”是形成“情报”的原料，“信息”工作是“情报”工作不可或缺的基础工作。3.2.3.2竞争情报源按照竞争情报的“虚软”向“实硬”转化特性，以及一手信息和二手信息的属性可以将竞争情报源划分出一个内容体系，本书前文已经表述。竞争情报收集是竞争情报工作的主要环节，因此，国内外竞争情报专家对这方面的研究很多并产出大批研究成果。曾忠禄教授对竞争情报源的分类体系包括5个大类，每个大类之下有包括若干具体细目，具体内容如下。3.2.3.2竞争情报源1.政府/公立机构信息源(1)政府部门。包括国家政府部门、地方政府部门等，对竞争情报价值较大的信息源包括经贸委、统计部门、商务部门、工商部门、海关部门等。(2)证券交易所。(3)行业协会。(4)公共图书馆。具体包括工业词典、行业杂志、案列研究和论文、统计资料、文献索引等。(5)大学。3.2.3.2竞争情报源2.媒体信息源：包括报纸杂志、专业出版物和因特网。3.民间服务机构信息源：有简报服务机构和信用调查机构.4.隐性信息源：包括人际网络情报源、销售人员情报源、直接观察情报、空中侦察、商品展销会、抢聘竞争对手的关键人员及竞争对手的废弃物。5.国际情报信息源包括:①国内的信息源:国内订阅的国外报刊、经贸部门提供的国外信息，外国驻华使馆、国外贸易机构驻中国的分支机构、有关国际贸易的商会等可获得的信息；②海外信息源3.2.3.2竞争情报源按照企业内部竞争情报源和企业外部竞争情报源进行了分类，内容体系如下：1.企业内部竟争情报源原始记录；技术档案；企业经营销售资料；企业经营管理资料；企业员工；企业宣传与公关资料2.企业外部竞争情报源包括政府出版物、党政领导人讲话、电视、统计资源和数据库等；现在兴起的网上论坛、博客、微博都可以成为有用的竞争情报源。3.2.3.3竞争情报收集方法竞争情报源只是信息的载体，从竞争情报源收集到需要的信息需要竞争情报方法和技能。1.通过公开信息来源收集2.通过网络、专用软件工具收集3.通过实地观察、参加会议等收集4.通过实物、反求工程收集5.通过第三方渠道收集6.通过询问、专项调查收集7.从竞争对手的信息扩散渠道收集8.通过人际关系网收集3.2.4建立竞争情报分析与提供子系统3.2.4.1竞争情报分析的作用信息通过分析才能转化升值为情报，有些信息（如竞争对手的营销方案、客户名单、技术诀窍等）有明确的竞争情报含义，本身就是绝好的竞争情报产品，只要能收集到，直接提交给企业用户就行，需要分析的工作量并不大。但大多数情况下，收集到的是价值量参差不齐的信息原料，从信息原料中识别其竞争情报含义，识别出这些信息对企业和用户意味着什么，对企业和用户是否具有可采取行动的价值，就是信息分析暨信息转化升值为竞争情报的过程。3.2.4.2竞争情报分析方法范式体系竞争情报分析方法包括2个范式体系：思维分析范式体系分析框架范式体系是人类进行信息分析的元方法，人类的思维包括抽象思维、形象思维、灵感思维等，思维分析范式体系中的分析方法主要包括：比较和分类、归纳和演绎、分析和综合、想象和类比。思维能力和方法对情报活动影响的案例P54.分析框架范式体系中的分析方法源自管理学科，主要是在企业战略管理过程中使用，也是竞争情报界专业人士普遍推介的方法体系。主要方法有：SWOT分析、竞争者背景简况、定标比超、竞争对手跟踪、核心竞争力分析、关键成功因素分析、客户满意程度等等。SWOT分析法定标比超分析法价值链分析法波特五力分析方法宏观环境分析方法关键成功因素分析方法情景分析方法财务分析方法战争游戏方法其他3.2.4.3常用竞争情报分析方法SWOT分析法又称态势分析法，是由旧金山大学的H.Weihrich教授于20世纪80年代初提出来的，是一种能够较客观而准确地分析一个组织的实际情况的方法。SWOT分别代表：内部优势（Strength）、内部劣势（Weakness）、外部机会（Opportunity）和外部威胁（Threat）。SWOT分析法1.分析环境因素运用多种调查研究方法，分析目标单位所处的环境因素，包括内部能力因素和外部环境因素。内部能力因素包括优势因素和劣势因素，它们是研究单位在其发展中自身存在的积极因素和消极因素，是主动因素，一般属于管理、组织经营、财务会计、营销与销售、人力资源等类别；外部环境因素包括机会因素和威胁因素，是外部环境直接影响研究单位发展的有利因素和不利因素，是客观因素，一般属于自然因素、经济、政治、社会、人口、科学技术、市场等范畴。在调查分析这些因素时，不仅要考虑到公司的历史与现状，而且要考虑公司的未来发展。SWO