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基层管理人员培训何谓管理•管理的过程：发现问题——分析问题——解决问题管理人的“八心”•对企业有信心•对员工有爱心•对工作有责任心•对事业有上进心•对困难有平常心•对目标有决心•凡事存有感恩之心•凡事都有包容之心你的哪一类管理者•严而不亲：在管理过程中，主要通过“处罚”的手段，要求员工太多，鼓励较少，员工易有反叛心理•亲而不严：不想得罪员工，做老好人，做事没有原则，你好我好大家好•又亲又严：以制度管人，以理服人，以情感人用人所长，记人所功，容人所过，解人所难管理者角色转换员工对自己负责经营自我业务专长个人管理者对他人负责经营团队知人用人团队责任范围工作性质核心动力业绩标准•面对上级：1、执行者——不折不扣的完成作协务是你的义务正确领会上级的意图；服从上级的指挥；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；尽力克服困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况•面对上级：2、责任者——你必须为本班组发生的所有情况承担责任出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；遇到困难时，走在员工的前面，妥善解决问题。•面对下级：3、领导者——确保员工以高度的热情、信心来完成任务为班组设立共同的目标，让大家清楚努务的方向；了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合适的工作；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出应有的热情与信心•面对下级：4、指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；合理分工，明确职责；做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。•面对下级：5、教练——能够发现员工工作中的不足，并及时提出指导与培训，以改善他们的行动善于发现员工的问题所在；设立重点目标，制度培训计划；选择合适的时机与方式进行培训；及时评价跟进，发现新的问题•面对同级：6、合作者——请站在他人的立场上，了解他的需要，并尽力提供配合一切从大局出发，不要只关注部门利益；把握双羸原则，实现互惠互利；真诚相待，互相尊重管理组织层级领导自我领导他人领导业务领导变革独立个人：领导自己重点是时间管理作业管理专业管理团队领导：管理团队与个人业务领导：不仅平衡资源，还要考虑目标公司领导：公司运营战略发展经营成果优秀主管的基本要素•少批评，多鼓励•少负面，多正面•少消极，多积极•少说坏消息，多讲好消息员工对上级的十个期望•1、员工的利益永远是第一•2、正人先正己•3、说到就要做到•4、为员工承担责任•5、真正的尊重员工•6、及时跟进指导•7、办事公道•8、关心部下•9、标准明确•10、珍惜集体荣誉如何培训你的下属•说给他听•教给他做•做给他看•让他自己做•修正改善•鼓励他努力学会给工作分类•重要紧急•重要但不紧急•紧急但不重要•不重要不紧急顶着指标承传文化肩负责任挨着板子自我提升激励团队组织执行基层管理人员的作用正确的管理者心态——工作价值的正确认知•不良心态•1、怕受埋怨，怕担责任•2、害怕失败，害怕被拒绝•3、否定现实，对未来悲观•4、缺乏目标•5、好高骛远•6、做事半途而废•正确的心态应对•1、对上级的态度：自信、正确定位、积极主动•2、对平级的态度：豁达、换位思考•3、对下级的态度：给下属以微笑、尊重、正确定位、关心正确的管理者心态——工作价值的正确认知班组长的使命与职责班组长的地位与界定•在企业中，从纵向结构划分为四个层次：总经理生产副总主任层班组长经营层管理层督导层执行层班组长对三个阶层人员的不同立场•面对经营者——站在反映部下呼声的立场，用部下的声音说话•面对部下——站在代表执行者的立场，用领导者的声音说话•面对直接上级——站在部下和上级辅助人员的立场上讲话（承上启下）班组长的特点：职位不高，决策不小；“麻雀”虽小，责任不小班组长的类型•生产技术型——对待设备的方法对待人（应根据员工的特点，对症下药）•盲目执行型——态度强硬的官僚作风（教条主义，上级怎么讲就怎么做，不管是否适用或员工是否反弹）•甩手掌柜型——得过且过，缺乏责任（懒惰、懒散）•哥们儿义气型——感情用事，缺乏原则（做事有失公平，难以服众）班组长的管理艺术•计划•组织•沟通（通过培训、下命令、会议等方式）•控制（制程控制，不良品控制，人员的控制）•决策（对临时情的紧急突发事件要能当机立断，不能大小事都等上级来决定）•PDCA持续改进班级长的职责•按计划进行生产排配•负责生产进度的控制•负责品质和成本的控制•负责员工考勤和生产纪律管理•负责现场人、机、料、法、环、能、信的综合管理•负责安全管理班组长的使命•提高和稳定产品的质量•提高生产效率•减少浪费和降低成本•防止工伤和重大安全事故发生•提高一线员工的素质•减少员工流失率•维持一个优秀的现场管理•持续改进优秀班组长的主要特质•清楚了解自己的出发点•具有处理好有关人的问题的技能•具有概念方面的技能•具有影响力•能权衡上下级利益•具备良好处理事件的能力•具有开发性的而不是应急的处事态度•把自己看作经理而不是员工•清楚公司近远期目标•具有坚定的价值观和企业使命基层管理的有效领导方式•精细化管理•亲情化管理•走动式管理•讲耐心、忌粗暴•讲道理、给方法如何有效管理班组中的“刺头”（1）有本事但不听话的员工A、看到他们的长处B、给他一些挑战性、完成后回报也较高的工作C、制定比较高的标准D、要求他们及时汇报E、出现问题及时指出，并做出心悦诚服的批评F、让他们感到别有员工有比他们强的地方G、让他们意识此事非他不可•（2）管理“野马”的招术A、挖掘该员工的才能B、直率地和员工讨论C、不要做正面攻击D、不可忽视团队压力E、让他感觉你发现了他的优点•（3）管理年轻气躁的员工A、注意表扬他们做得好的部分B、平时多与他们增进感情C、情绪激动时不要急于做决定D、理解他们的想法E、鼓励他们自己做决定•（4）应对老资格员工A、发挥员工的优点B、经常与员工谈话C、向老员工学习，尊重老员工•（5）管理桀骜不驯的员工A、运用适当的时机征服他们B、充分授权，重用他们C、软硬兼施班组长的重要作用•影响决策的实施——决策再好，得不到有力执行，决策很难落实到位，影响企业目标的最终实现•既是承上启睛的桥梁，又是员工联系领导的纽带•是生产的直接组织和参与者，是技术骨干，又是业务多面手。班组长所需的技能技术能力行为技能专业技术管理技术人际关系善与人共事调动他人积极性协调众人活动班级长的素质要求•专业技术能力•解决问题的能力•组织能力•交流沟通能力•倾听能力•激励能力•指导员工的能力•培养能力•控制情绪能力•自我约束能力•概念化能力基层管理人员要促进下属人员的有效转化第一种转化逃离让偷懒者变成打工者或逃离公司打工者向奉献者看齐评价：使奉献者不吃亏报酬：使奉献者多拿偷懒者奉献者打工者第二种转化无能者、偷懒者进入公司偷懒者变得越来越多打工者向偷懒者看齐，由投入等于回报，变成投放小于回报奉献者吃亏，由投放大于回报，转变成投放等于回报偷懒者奉献者打工者离开公司有效沟通技巧话要这么说•急事慢慢说•大事想清楚再说•小事幽默地说•没把握的事谨慎说•做不到的事不乱说•伤害人的事坚决不说•没有发生的事不乱说•自己的事怎么想怎么说•现在的事做了再说有效与上司沟通——获得支持•除非上司想听，否则不要讲•若是意见相同，要热烈反应•意见略有差异，要先表赞同•持有相反意见，勿当场顶撞•想要有些补充，要用引伸式•如有他人在场，宜仔细考虑•心中存有上司，比较好沟通与上级沟通注意事项•KISS原则（keepitsimple）•及时记录•少用模棱两可之词•以请示的态度•选择时机•言简意赅，正确方式•多选择题，少问答题向上级请示汇报的程序•仔细聆听上司的命令•与上司探讨目标的可行性•拟定详细的工作计划•在工作进行之中随时向上司汇报•在工作完成之后及时总结汇报请示与汇报的基本态度：尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权有效与同事沟通——获得配合•彼此尊重，从自己先做起•易地而起，站在彼此立场•平等互惠，不让对方吃亏•了解情况，选用合适方式•依据情况，把握适当时机•如有误会，诚心化解障碍•知己知彼，创造良好形象平级沟通注意事项•换位思考•大局观念•避免感情用事•开辟多种渠道