搜索
产业电子化之研究-以3C零售通路业为例陈铭昆詹丽淑李文钦庄皓钧方俊斌国立台北科技大学商业自动化与管理研究所摘要本研究将台湾的3C零售通路业，透过业种业态矩阵分析，归纳出四种最具代表性的子产业并探究其经营现况，其中又有多家业者积极参与经济部商业司的电子化计划，经由电子化价值链分析，厘清了各子产业电子化之现况(As-Is)、特色，并汇整其电子化轨迹，从中了解电子化的策略与实施方向，之后并针对其e化问题与需求，提出未来的建议模式(To-Be)。本研究同时于末了列举出在高度竞争的环境下，3C零售通路产业今后经营上须深切注意的事项，望能使产界、学界对此产业有更深层的认识。关键词：3C零售通路业、产业电子化、电子化价值链分析壹、前言一般3C产品泛指Computer、Communications、ConsumerElectronics三者，台湾身为全球信息电子产品一大进出口重镇，人民的3C产品的使用率也居于全球领先，国内3C零售通路业的战火早已如火如荼展开。3C零售通路业泛指将3C产品直接贩售并提供附加价值给终端客户的通路，图1[2]为3C零售通路业在整体供应链上的位置及关系。图1：3C流通产业上中下游关系从图1可见，3C零售通路业位处3C流通产业下游，其供应链体系并不长，但制造端的厂商数目极多，形成错综复杂的供应链模式，需求与供应的结构交错纵横，其上游包含信息、通讯及家电业者，下游则是一般消费者。其中又因业种业态之别，经营型态、策略各异其趣，在竞争越演越烈之际，电子化的应用将是今后决胜的关键，经济部商业司近年来针对此产业进行了一连串的电子化计划，然而其电子化的应用现况与未来走向，仍未经由系统化地分析、归纳展露在世人面前，这也促使作者欲就此产业的电子化实施成果与发展趋势，做一实证研究。贰、文献探讨一、电子商务(e-Commerce)e-Commerce一般翻译为电子商务，乃指任何经由电子化形式所进行的商业活动，也可以说是电子数据交换(EDI)、电子订货(EOS)及加值网络(VAN)利用的延伸[9]。梁定澎[12]认为，广义的说，电子商务是一种现代企业经营方法，它运用信息科技来满足企业经营者与消费者双方的需求，使经营成本可以降低，而产品及服务的品质与速度可以提高。电子商务此一名词，国内学者方文昌与汪志坚[3]、林东清[8]、余千智[7]、李昌雄[6]、谢清佳与吴琮璠[23]均曾予以定义。在国外的研究部分，Kalakota&Whinston[34]分别从通讯、企业流程、服务及上线这四种不同角度来定义电子商务，并将应用范围分成Internet、Intranet、Extranet三者。Cliton&Gore[27]指出电子商务包涵两部份：企业间利用网络从事的商业活动以及企业透过网络对消费者间所做的服务与商业交易行为。GartnerGroup[26]则认为电子商务涉及使用通信技术（如电话与因特网）去转换企业信息与企业交易的活动。Turbanetal.[42]视电子商务为透过因特网中的计算机网络来进行产品、服务、与信息的交换，以及购买、销售过程的重要概念。Greenstein&Feinman[28]认为不论是利用实体或是数字化格式，凡是在两地之间使用电子讯号为传播媒介，从事商品及服务的交换买卖活动者均称之为电子商务。Hornback[29]强调电子商务对于开发潜在客户相当重要，电子商务提供了一个能让企业找寻新竞争优势的机会。Kosiur[37]认为大多数学者把电子商务定义成：「在因特网上买卖商品与服务」。事实上，他指出「电子商务能提供公司短期与长期的利益，电子商务不只能打开新市场让你接触新客户，而且更能让你在原有的客户基础上更快速且便利地从事商业活动」。由上述文献探讨可知，因特网的普及造就了电子商务的滥觞，曾蔚为潮流的「.com」产业在戏剧性崛起与泡沫般衰退后，重新检视其发展脉络始知，即便电子商务能够打破进行商业活动的时间、地点限制，多出线上交易的管道并非其核心价值，关键在于颠覆传统企业营运模式。企业经理人至此领悟到，唯有思考如何在既有商务模式之外创新，用e化手段来实践企业的方针、策略、流程，信息科技的效力才可能转化为获利，这也正是为何企业电子化随电子商务兴起，并在商业自动化之后备受重视，接着将探讨企业电子化之相关文献。二、企业电子化(e-Business)e-Business一般翻译成企业电子化，或称企业e化。企业e化是一个整体性的策略，其在技术协助下对过去经营模式的重新定义，以求取顾客价值的最大化，而电子商务只是企业电e化中非常重要的一个面向。Kalakota&Robinson[36]指出电子商务是透过数字媒介进行交易；而企业e化除了交易外，还包括现代企业的核心引擎，涵盖企业前端(front-office)与后台(back-office)作业的整合。并利用新科技重新定义企业经营模式的整体策略，使得顾客价值与获利极大化。有关企业e化的定义，王立志[1]认为电子化企业应包含电子商务、企业资源规划、供应链管理、制造执行/管制系统、知识管理与顾客关系管理，并以企业资源规划系统为基础核心。黄思明[11]认为企业e化是指「应用Internet技术执行企业重要流程作业」。曹书铭，林我聪[13]则将企业e化定义为「利用因特网将供货商、顾客以及企业内部结合起来，对内利用因特网技术以及应用系统建置来取代劳力以达成内部电子化管理，对外利用因特网技术取代传统通路与劳力以达成电子商务」。在国外学者部分，Jarvenpaa&Tiller[33]指出广义地说，企业e化涉及交易、通讯自动化，以及使用计算机和通讯技术做为商业目的，其应用范围包含组织间系统（如Internet&e-mail），或支持在线商务交换的内部计算。Vitale[43]认为企业e化是透过网络将潜在客户、客户、代理商、供货商、竞争者、同盟者与互补者连结起来，进行和产品、信息、服务相关的各项商业活动，并进行付款。Hoque[30]强调妥善整合虚拟与实体通路的作业始得称为企业e化。Sharpe[41]认为企业e化是指企业运用网络进行B2C或是B2B交易，并能同时改变组织的制造流程、市场、销售以及销售后的服务，此为一连串的创新过程。Pant&Ravichandran[40]将企业e化营运模式分为在线零售标准品、在线零售客制品、虚拟商城、促销/比价网站、广告商、新闻及实时信息传送、服务、供应链/电子化采购、交易市集，并个别说明其信息需求。除了学者的观点，国外的研究机构如GartnerGroup、IBM、IDC等等，对于企业e化也都有其见解，GartnerGroup[26]认为企业e化包含任何活动透过因特网促使企业活动转换内部与外部关系。IBM[32]对企业e化的看法则是企业藉由网络科技的运用与协助，改造既有的经营型态与作业流程，扩展商机，进而强化企业营运体质的转型发展。IDC[31]指出企业e化的具体呈现为企业透过因特网建立网站与事业伙伴进行沟通，完成在线交易，运用ERP系统及SCM系统连结与所有伙伴的数据共享，以及企业内部透过网络进行协调、分享信息与伙伴合作，建立CRM机制并转型成为新的经营模式。上述国内外研究，多从个体企业e化角度出发，然而当观察范围从企业延伸到产业时，层次不同，理当赋予电子化不同的解释。根据我国产业电子化白皮书[]对于企业e化之意义分别以企业与产业两个角度来作一说明，如下所述：(一)以企业的角度来作定义：电子化企业系指运用网络与信息科技，来转化并改造企业核心业务与流程；透过网络，对内与员工进行作业及知识流程的协调、分享与合作，对外与企业合作伙伴间之交易及合作，并进而改善企业模式，提升经营绩效。(二)以产业的角度来作定义：电子化企业透过网络与上下游合作伙伴及主要顾客进行在线沟通、在线交易、在线服务以及商情、技术信息以及专业知识的分享与合作，使价值链中各成员紧密连结，以提升产业整体竞争力，则是「产业电子化」的具体表现。本研究认为，产业电子化其实是产业间各企业利用因特网之技术，转换与改变其关键企业功能与流程。而Malecki[]对产业电子化的定义，则从企业而非产业的观点出发，他认为企业的有效数字化乃为整体产业成功推动电子化的基础关键。意指产业电子化的衡量，实乃源自于此产业中具代表性的企业体，个别e化程度累积而成。在此e化浪潮之下，无论是电子商务或是企业e化的导入，企业除需考量自身文化，更不可忽略产业特性，这样才能够发展出较合适之产业电子化商务运作模式，甚至是各子产业在e化时，也都有其不同的着眼点，本研究接下来先纵览整个3C零售通路业，再分析其各种经营型态之e化应用。参、3C零售通路产业发展现况及特性分析一、3C零售通路业发展现况与特性由于信息电子、通讯与智能型家电产品渐成为市场主流，在产品趋动及相互整合发展下形成3C零售通路业。台湾信息制造业的蓬勃发展，也同时带动整体3C零售通路的活化，3C产品不再是少数人或企业才能使用的产品，个人使用者的消费型态也开始主导整个3C制造产业的发展方向。过去台湾3C通路是由制造厂商为主导的专属代理通路型态，随着个人消费市场的抬头，零售通路更形多元化，开始出现多品牌门市、量贩通路、仓储卖场、网站销售、集散门市等各种类型的通路。然而3C产品生命周期缩短，价格变动快速的产品特性，促使3C通路须因应此种特性做不同于其它产业的调整。目前国内3C零售通路的经营发展策略大抵可从「调整商品组合」、「拓展通路据点」两大主轴来发展。而以往大多采店面型式贩卖的「实体通路」；近年来受到电子商务蓬勃发展影响，消费大众对网络购物的接受度提高，业者也能透过虚拟通路来销售3C产品。也由于科技日新月异，3C产品的发展更为丰富多元，因此过去以传统经销专卖店为主的通路模式，已逐渐转变为复合式为主的连锁贩售系统；未来的3C零售通路更将朝向复合与传统专卖并存的方式，强调专业化与品牌化来延展。对3C零售通路的产业特性有所认识后，作者藉由SWOT分析(表1)进一步了解其此产业所处的内外环境。表1：3C零售通路SWOT分析优势（Strength）弱势（Weakness）1.台湾市场国际化程度高，流行商品更替周期快速。2.通路结构成熟，上下游结构完整，厂商物流/后勤支持能力强。3.掌握在地客户消费需求。4.e化基础建设相对成熟，有利电子商务发展。1.本地市场规模小，发展易呈现饱和状态。2.人力资源不足，基层与管理员工流动率过高，具备跨国经营信息科技与整合概念的人员不足。3.商品结构(信息产品多、毛利低)。机会（Opportunity）：威胁（Threat）1.大陆市场潜力大。2.某些业态如便利商店，能自创有效商业模式。3.商品组合与经营模式模仿能力强，反应快速。4.电子商务兴起，销售无国界。5.大量客制化与多元通路型态透过因特网能够实现。1.品牌意识薄弱，品牌资产贫乏。2.面对国外大型业者的竞争。3.两岸竞争，大陆的生产成本低，且具广大内需市场。3C零售通路产业因其所贩卖物品为3C商品，有着产品生命周期短、产品规格统一且替代性高、价格下跌快速，产品利润薄，消费者个人需求导向等的产品特性，也因此发展出特有的产业特性：市场发展两极化、走向连锁经营、强调售后服务、跨国经营与垂直整合。在上述如此的产业特性下，对于处于如此快速变动环境的3C零售通路业而言，其营运之复杂度日益增高，亦需面对如下的挑战：一、市场竞争激烈，毛利降低；二、市场变动快速，难以随时因应；三、产品与服务需求众多，通路商普遍面临信息化不足的困难。在自身所处产业分析完毕之后，接下来可针对各面像间的情境，构思所要采取的对策，及早出击掌握先机。二、研究范围本研究尝试以业种业态的配对组合方式来进行e化分析，业种锁定在3C(Computer、Communications、Consumerproduct)，而业态则依所有权的方式来进行划分。依所有权划分业态得到的结果与现行3C零售通路业做比对，我们挑出较符合现况的直营、加盟与两者混合(直营为主、加盟为主)的型态，之后与3C配对得出3C零售通路业经营型态矩阵，如此能够充分表达现行台湾3C零售通路产业，且亦包含了台