从质量管理体系入手提高烟草商业企业自主创新能力

10824.从质量管理体系入手提高烟草商业企业自主创新能力姚栗萍（南昌县烟草专卖局）以科学发展观引领企业自主创新是我国实施“十一五”规划开局之年的重要活动。谈到创新，很多人的第一概念就是科技的进步、技术的创新。对于烟草工业企业来说，核心技术的革新便是自主创新的原动力。烟草商业企业是联系烟农、烟厂及烟民的纽带和桥梁，承担着开拓市场的重任，是实现工业企业技术创新转化为经济效益的有效载体。作为一个产业链，除了技术创新作为原动力之外，离不开管理模式的创新、商业模式的创新，一个孤立的技术创新是不能成功的，只能视其为一个单一的技术成果。为实现烟草商业企业管理工作的科学化、规范化和标准化，努力构建和实践科学管理、民主管理、依法管理的现代管理模式，提高行业整体管理水平和总体竞争实力，实施ISO9000质量管理体系，是提高烟草商业企业自主创新能力的有效方法，是烟草商业企业走科学发展的必由之路。一、烟草商业企业导入质量管理体系的必要性从质量管理体系产生的背景来看，其产生的一个主要原因是企业自身发展的要求。随着企业的发展壮大，企业必须采取更为现代化的管理模式，将包括质量管理、职业健康安全管理等管理在内的所有生产经营活动科学化、标准化和法律化。近些年，我们烟草商业企业在网络建设、经营模式及管理等方面都有较大的提高。但从总体上看，仍存在机制僵化，效率低下，责权不清，监督失控等问题，烟草商业企业要想取得持续稳定地发展，就必须狠抓企业的组织运行质量。简单的说，企业推行ISO9000系列标准，对于企业内部能得到改善企业管理，提升员工的素质，提高工作效率，减少浪费，降低企业经营成本等效应；对企业外部来说，是提升企业信誉，建立良好企业形象，增加竞争力，增强客户信心，扩大市场份额的有效途径。近年来，ISO9000系列国际质量标准在烟草行业得到迅速推广，业内的成功实践提供了强有力的例证，烟草商业企业着实可以从质量管理体系入手，提高自主创新的能力。一是质量管理体系的导入能有效地提高烟草商业企业的管理水平，实现管理的创新。ISO9000族标准是一系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，详细而明确地规定了包括财务、行政、营销、执法、思想政治、纪检监察等在内的行业各部门、各岗位的职责及权力，建立健全了可操作的质量管理工作程序，明确了各项管理职责和工作程序，使企业能有效地、有秩序地开展各项活动，保证工作顺利进行。烟草商业企业通过质量管理体系的导入，建立服务质量管理体系，促使企业从传统的经验管理向现代的文化管理、科技管理转变，尽快步入标准化、系统化、规范化的轨道。109二是质量管理体系的导入将有效地增强烟草商业企业的市场意识和市场竞争能力，实现观念的创新。烟草实行国家专卖，外烟基本不参与中国市场竞争，很大程度上依赖于国家政策与地方保护，严重阻碍了市场公平竞争，缺乏竞争意识和危机意识。在国有体制下，依然信奉平均主义，企业缺乏活力，提高缺乏动力，精神面貌差，这是烟草的现状。通过导入ISO9000质量管理体系，烟草商业企业一方面将向市场和客户证实自身有能力满足卷烟零售户和消费者的要求。另一方面也能确保服务的质量得到稳定与提高，从而增强企业的市场竞争能力。ISO9000对产品的质量档次并没有特殊的要求，其主要任务是建立一套管理系统，使得企业能够实现对顾客的承诺，昀大限度地提供满足客户和其他相关方需求和期望的产品及服务，并使客户满意。故此，它要求员工转变观念，按照ISO9000的要求去工作。一个企业要建立ISO9000体系，金钱方面的投入非常有限，关键是需要投入相当大的精力。要改变干部、职工多年养成的许多习惯，要将体系中原有不平衡的地方通通找出来，寻求平衡，这需要付出相当大的勇气和精力。推行质量管理体系将有力地促使企业干部职工自觉学习和借鉴国际先进的管理理念、经营思想，建立并不断完善符合企业长远发展的管理机制和服务体系，使企业的服务更快更好，形成服务体系，从而有效地提升卷烟销售、网络建设及专卖管理等各项工作的服务质量。三是质量管理体系的导入将会成为烟草商业企业高效发展的原动力，实现制度的创新。企业高效发展，其活力虽然来自于许多方面，但主要还与企业制度安排分不开，如果企业制度的安排非常有利于调动企业中的各种生产因素的积极性，那么这个时候企业就是昀有活力的。通过ISO9000质量管理体系的导入，按模式标准的要求，结合烟草商业企业的实际情况，采取质量控制和质量保证活动。通过优化、协调，把质量控制和质量保证落实到有关职能部门。组织各职能部门的代表共同编写质量保证手册，如行政管理规章制度、人力资源管理制度、烟草营销管理制度、烟草后勤管理制度等等。不要把制度再当成是挂在墙上的摆饰品，建立起一个“人人都管事，事事有人管”的氛围。二、烟草商业企业已具备质量管理体系认证的基础对ISO9000质量管理体系这个专业术语，有的烟草商业企业感觉会比较陌生，但是仔细对照研究，不难发现我们现有的一些做法已经在跟ISO接轨，ISO过程的质量管理体系模式采用P(策划)-D(实施)-C(检查)-A(改进)的过程循环管理模式，我们通常的自查、自纠，限期整改其实也是一个持续改进的过程，只不过不一定完全满足ISO的要求。细看ISO9000质量管理体系的八项质量原则：顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利关系，都与当前两个网络建设的要求相符。在导入ISO9000标准前烟草商业企业客观上已经存在着一个质量体系，如组织结构、职责、程序、过程等内容，只需按照质量管理体系的标准和要求去不断地改进和健全。110以科学发展观引领企业自主创新，ISO9000系列标准的导入便是一个直接有效的途径，从此入手，提高自身的创新能力，赢得市场和顾客，在更加激烈的市场竞争中立于不败之地，谋求更大的发展。