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0第一篇：选择管理系统的理由我们经过多年的努力,总结了多家酒店的特点，借鉴国外系统的优点并结合中国的实际,形成了一套完整、通用的酒店计算机管理系统。在四星、三星级酒店成功地投入运行,是一套成熟的.完善的管理系统。24个主模块覆盖了整个酒店的前、后台业务。对酒店日常营业全方位统计分析，提供给管理层极有价值的决策信息。系统自底层向上依次由网络操作系统、数据库管理系统、数据库应用程序三级安全保护。系统采用了严格地分级授权查询模式，严格划分权力界线并有操作日志，完善的保密性。面向事务的处理系统，杜绝了不完整数据的发生，保障了数据的准确性。在线的数据备份和自动数据恢复功能更强有力的保证了系统的正常运行。软件以账务处理为系统核心，提供灵活的转账、分账、挂账等功能。动态实时的客房、客账的控制。前台、客房、餐饮、电话、后台等有机的连在一起，对酒店全方位的管理。多达数百余种的汇总表、分析表能满足用户不同的需要。系统采用客户/服务器模式,改善网络和系统性能,有效的降低了系统维护的成本。软件的开发采用目前最为流行的32位数据开发工具PowerBuider7.0,支持INFORMIX，SQLSERVER，SYBASE，ORACLE,DB2等各种大型数据库,也可使用ACCESS,FOXPRO等中小型数据库。可在UNIX、NT、NOVEL等网络平台下运行。可用微机服务器、工作站、小型机等硬件平台。充分利用Windows设计出美观.简洁的用户界面,操作更简单。真正的WIN95/98/2000/NT/XP32位平台系统。模块化结构，可根据业务需求，十分方便进行模块增减，灵活系统组合。近于手工的操作，直观的图形用户界面，面向事务的处理，联机帮助功能等，是其它管理系统所不及的。全面实现磁卡、I/C卡的接口、POS机接口、电子门锁接口。实现磁卡或I/C卡，酒店消费的管理。实现与交换机的接口，实现IDD前台控制，电话锁房、语音留言等酒店功能。秦皇岛市时代网盟信息技术有限公司作为专业的计算机系统集成十十十年年年开开开发发发和和和服服服务务务经经经验验验全全全方方方位位位的的的管管管理理理高高高可可可靠靠靠性性性、、、安安安全全全性性性财财财务务务为为为核核核心心心先先先进进进的的的计计计算算算机机机技技技术术术简简简单单单、、、方方方便便便、、、灵灵灵活活活丰丰丰富富富的的的接接接口口口周周周到到到的的的服服服务务务1工程公司，公司秉承“诚实求生存，创新求发展”的宗旨。在以后的日子里将给用户以最大的技术支持。软件的在线升级，24小时热线响应，远程维护等周到细致的服务,确保系统正常运行。系统通过自身的巧妙设计,能在较低硬件配置上快速稳定的运行。帮助用户最大程度地节约成本，实现整个系统最佳性能价格比。在完成一年的免费维护之后，本着“取之于用户，用之于客户”的原则，只向用户收取少量的维护费，提供与第一年相同的服务。管理系统已拥有百余家客户，酒店与酒店之间可以有管理上的相互对比，系统使用心得上的交流等，使得我们与用户之间没有隔膜，并通过这套系统建立起良好的关系，从各自的经验中提取精华，共同提高酒店的管理水平,更利于对系统的长久利用.绝不会做完工程就了事。低低低廉廉廉的的的运运运作作作成成成本本本不不不仅仅仅是是是一一一套套套软软软件件件2第二篇：前台管理系统功能介绍一、预订管理订单管理：通过电话或直接填写的订房单，或者是接待单位提供的团队信息，按其所需房间的类型、来店日期、离店日期及户籍信息输入散客订房单或团体订房单。可以修改、取消订房单。并且可以事先输入团体成员的户籍资料，以便缩短团体客人的入住登记时间。可以手工或自动锁房，解出锁房等快速订房：一批宾客预定时，复制其相同的特性，快速实现预定。档案订房：根据宾客历史档案信息，在输入其名称，到店时间，证件号码，单位等查找该回头宾客及在酒店的消费情况，快速订房。预定修改：修改或删除预定单。已删除的定单，可以恢复重新预定。合住管理：合住登记，合住修改，合住删除，查询等。特殊信息：记载与客人相关的信息。宾客留言：记录预定时宾客的留言信息。创建档案:创建宾客、团队的档案信息。状态管理：房态查询，锁房查询，当前状态管理。订房信誉：对接待单位的预订和实际到店的情况进行比较和分析，以便作为以后预订的一种信誉参考。预定报表：各种报表，并可增加和修改。见报表部分。综合查询：本系统提供十分完善的查询功能，酒店、宾客信息各种信息查询。同时还提供列车时刻、航班时刻等多种信息的查询。具有模糊查询功能。详见综合查询模块。二、总台接待散客开房：为非预订客人开房，主要是输入客人的信息，同时选择是否开通IDD。预定开房：为预定客人及团体开房。团体接待：团队分房、锁房、团队房费管理，建立付款方式，开房，输入团体名称、团名接待单位等基本信息，同时选择需入住的房间号，选择是否开通IDD。一次可为多名团体客人开房。快速开房：相同的信息（如同一批客人）进行复制，快速开房。档案开房：离店客人资料自动存档，客人下次的抵店调出档案即可开房。IDD管理：开通IDD，关闭IDD。对于团队可以一次实现所有房间的IDD控制。宾客留言：记录客人的留言内容，并可及时查询，同时自动点亮房间电话上的留言灯，留言转告客人后删除记录，自动熄灭留言灯。宾客对换：根据客人的换房要求，两位宾客对换房间。宾客换房：根据客人的换房要求或客房现状，调换某位宾客的房间。宾客续住：可随时对客人的离期，进行修正，提供最准确信息，以减少宾馆不必要的损失。账户管理：对宾客账户的创建，修改，查询。创建档案：当宾客第一次来店或住店第一次，为其创建一个新的宾客历史档案。既可以人工建立，也可在开房时自动建立。自动挂账：对租赁的物品、每天加收的一些费用，可以通过自动挂账进行处理。特殊付款：建立、修改特殊付款方式。3公安局宾客数据：每日报送公安局所需境外宾客户籍。修改宾客折扣：客人住店期间通过此项及时修改其消费折扣比例，不同的营业点有不同的折扣，并进行核实。客房状态管理：酒店房间数统计，宾客占房状态，房间状态查询。接洽报表：各种报表，并可增加和修改。见报表部分。综合查询：本系统提供十分完善的查询功能，酒店、宾客信息各种信息查询。同时还提供列车时刻、航班时刻等多种信息的查询。具有模糊查询功能。详见综合查询模块。三、总台收银散客结账：房间的宾客离店时，自动计算宾客的各项费用并进行结账操作。有挂账，转账,自动转账；单项结算，中间结账,账户结账等。打印账单及发票等。团体结账：对团体客人统一结账，公付项目自动进入公付的账户上。分别计算团体的应付金额和各房间应付的自费金额，自动分开和打印收据。不退房结账：客人预期离店时，先进行结账而不退房。中间结账：对住店时间较长的客人或长住客人，由于项目较多，可进行选结部分或全部账单。账单打印：自动打印宾客明细账单。交易管理：宾客在大酒店的产生的费用（交易），进行挂账、结算等操作。可以把交易分挂在不同的账单上，也可以将其转到其它宾客账户上。对每一笔交易明细进行浏览，有权限的操作员可以进行修改、作废或移动。交易审核：每班交班时各种交易的审核。快速挂账：当有一批账单需要挂入时，可用快速挂账方式向不同账户挂入批量的账单。团队挂账：把团队的消费挂在其团队账单上。自动挂账：宾客的固定消费,如:加床、租赁等,在自动挂账里定义此项消费,夜审时系统自动在该宾客账单上挂上一笔账。封锁账号：封锁欠款宾客的账户，不能进行挂账操作。可以全部、部分封锁。特殊付款：建立账户与账户的特殊付款关系。自动转账：对特殊付款所定义的转账方式进行自动转账处理。转账处理：可根据散客和单位要求进行各种转账。对转账进行查询。账单管理：对账单进行付款操作，或进行转账。冲账处理：有权限的操作员可以对误操作的账单(如房客账、团队账、现金扎单)进行冲账。打折管理：对宾客的房费及其它消费点费用，进行有权限的打折，可以分类打折。房间状态：每一房间状态的管理，锁房、可用房查询。包括其消费情况进行分析，打印宾客催款通知单，有效地防止客人的透支消费，减少酒店的跑账情况。综合查询：本系统提供十分完善的查询功能，酒店、宾客信息各种信息查询。同时还提供列车时刻、航班时刻等多种信息的查询。具有模糊查询功能。详见综合查询模块。4四、客房管理房态管理：查询修改当前的房间状态(如将有故障的房间改成维修房)，包括干净房、维修房、临时分配房等，以便合理地调整客房的出租状况。扫过的房间改成干净房，也可用客房电话设置房间清扫状态。客房查询：可以动态地查询/打印酒店的可用房间/不可用房间，及时掌握酒店的客房使用情况。洗衣管理：客人的洗衣、代购等杂项费用的管理，客人退房时，由总台收银统一结算。MINI吧管理：录入客人的房间MINI吧消费账单，一般主要是指当日不退房的客人，当日退房的客人，其账单应及时送到总台。拾物登记：登记客人遗失在酒店内的物品，可以查询、认领、打印。物品损坏：对房间物品的损坏情况进行定价，录入其赔偿金额，客人退房时，由总台收银统一结算。耗品管理：登记楼层服务员的消耗品使用情况，可以对消耗品使用情况进行查询、分析，有效地降低酒店的使用成本。综合查询：本系统提供十分完善的查询功能，酒店、宾客信息各种信息查询。同时还提供列车时刻、航班时刻等多种信息的查询。具有模糊查询功能。详见综合查询模块。五、宾客资料管理创建档案：当宾客第一次来店或住店第一次，为其创建一个新的宾客历史档案。既可以人工建立，也可在开房时自动建立。修改档案：对已建立的宾客历史档案信息作修改和调整。删除档案：对错建或没用的宾客历史档案进行删除。查询档案：查询、显示宾客历史档案，按条件或按顺序查询，也可全部查询。宾客信息管理：记录宾客的来访信息等。黑名单：黑名单管理，查询。开房时自动对照黑名单，并作相应提示。六、应收款管理建立账户：建立一个应收账户并分配唯一的应收账号。修改账户：修改已经创建的应收账户。账户付款：对应收账户的任一笔挂账进行付款，可以部分或全部支付。查询付款：浏览付款信息，对错误输入的付款进行冲账（要求有操作权限）。账户挂账：对应收账户加入新的账单，可对系统中应收账户的每张账单挂账，查询详尽信息。挂账审核：对当班的所有挂账进行审核，将所有挂账凭证与挂入系统数据进行审核，如果平账，系统打印审核报告，如果不平账，则重新审核。现金审核：审核所有的现金交易，打印现金审计报表。挂账审核：审核所有的挂账账单，打印出挂账审计报表。欠款审计：审核所有结账余额不为零的账户，并打印出报表。账户转账：把审核无误的挂账交易，转到相应的应收账上。欠款转账：对余额不为零账户的账户余额进行转账。应收款查询：通过所给出的条件来查询相应的应收账户的信息.综合查询：本系统提供十分完善的查询功能,酒店、宾客信息各种信息查询。同时还提供列车时刻、航班时刻等多种信息的查询。具有模糊查询功能。5详见综合查询模块。七、团队及旅行社管理创建团队：建立新团队信息。修改团队：修改已建立的团队信息。删除团队：将某一个团队删除。已删除的团队可以恢复。团队分房：按团队需求为团队分配房间。团队户籍：建立每一个团队的客人户籍信息，由于有很多相同信息，系统会自动复制这些相同信息到每个客人的户籍中。团队锁房：为团队进行锁房。团队账户：建立团队账户，对团队的公付账进行管理等。团队查询：查询团队名称及各种信息,团队预订信息、团队客人户籍信息、付款信息、明细账信息、自动挂账信息等查询。综合查询：本系统提供十分完善的查询功能,酒店、宾客信息各种信息查询。同时还提供列车时刻、航班时刻等多种信息的查询。具有模糊查询功能。详见综合查询模块。八、稽核过房费：房费、服务费、附加费等自动累加到宾客账户。交易审核：按营业部门对当日的所有业务进行审核。冲账管理：对当日的收银错误进行冲账操作。夜核开始：改变房态，调整酒店时间，统计各种报表等。查询：查询当日酒店交易明细账目。夜核报表：营业部门挂账：统计并打印各营业部门当日挂账情况，以便核对当日挂账。当日收款报表：当日收银员所应收款报表。交易汇总表：当天所有的交易汇总。现金收入报表：打印当日的现金收入日报。特殊付款报表：采用特殊付款方