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4月歌柔网络传播执行规划案五、负面应对四、日常传播二、传播规划一、传播综述三、互动传播品牌意义健康安全的个护品牌简单自然更方便是最佳选择创造轻松生活方式品牌个性：歌柔个人护理的颠覆者和守卫者歌柔适合我的选择歌柔尽享轻松品牌文化体现了一种健康的生活理念，一种积极的生活态度，更是一种轻松的生活方式。歌柔以健康、安全、环保为基础，轻松、自由、自然的生活为品牌核心价值，打造高品质且方便实用的护理产品，让人们细腻感受精致的生活本源，从细节的改变获得身心的舒适，让健康可持续发展的生活方式成为时尚。1、核心理念无荧光剂棉柔表层纯米底膜选用无添加不含荧光剂的安全材质还原简单自然，给健康最安全的保障无刺激不过敏极致棉柔表层贴身呵护柔嫩肌肤，享受轻松舒适超透气不透水纯米底膜时刻排出湿气，让皮肤自由呼吸2、产品亮点踏春春暖花开贝克汉姆出行第一夫人我是歌手清明节五一出行愚人节关键词贴合4月热点，展开网络话题推演3、网络环境五、负面应对四、日常传播二、传播规划一、传播综述三、互动传播第一周第二周第三周第四周结合愚人节、出游等热点话题，通过三大核心亮点传递，打造歌柔卫生巾“高端新贵”形象，以产品内在实力、核心技术及用户典型生活特征、阐释产品特质，迅速进入市场！主打高端、卫生巾市场新标杆博客：所谓高品质，不只在吸水；软文：有一种品味叫歌柔BBS：非专业点评卫生巾市场四大牛咖以产品PK的形式，强调歌柔的卖点；以引导消费性的文章为主，辅以博客类的文章为辅。博客：从苏菲到歌柔细节决定一切软文：新春来袭歌柔引领卫生巾行业新标准BBS：车型对比、试驾作业、用车心得博客：一个白骨精选择歌柔的心路历程软文：卫生巾行业荧光剂知几何BBS：歌柔与护舒宝的20项对比分析博客：白骨精购买歌柔的十个理由软文：歌柔高端卫生巾市场搅局者BBS：苏菲对比、使用心得、对比测试辅助互动传播，扩大歌柔关注度，从而去实现亲密接触的机会传播进程传播策略传播核心信息日常传播传播策略特殊传播传播策略事件传播传播规划柔哥有话说系列栏目五、负面应对四、日常传播二、传播建议一、传播综述三、互动传播【视频栏目】柔哥有话说背景说明：柔哥，李柔知名爱妻专业户，妻子因购买不良商家卫生巾，带来不快经历，作为一名IT从业人员，本着为天下苦难女子分忧减难的宗旨，只身投入卫生巾研究中，并推出系列视频，帮大家鉴别优劣，给大家答疑解惑。80后爱妻专业户长相粗狂心思细腻技术宅钻研猥琐大叔范儿网友赠“国内首席非官方卫生巾测试砖家”一、互动传播具体步骤：1、推出柔哥有话说视频；（着力突出歌柔产品亮点）2、在微博、论坛进行转发；3、平面媒体介入，并将相关报道在网络转发，引发网络热度，对柔哥的关注；获封“砖家”内容示例：1、卫生巾到底卫生不卫生？2、卫生巾趣史3、技术男孤身勇闯卫生巾市场，网友赠“国内首席非官方卫生巾测试砖家”主平台：视频（开通个人微博）传播平台：微博+BBS+博客+页面新闻【第一期】卫生巾到底卫生不卫生？内容梗概：1、结合自身老婆经历，提出录播此视频的初衷，正式开场；2、对市面上卫生巾展开调查，探索卫生巾行业标准，为歌柔做好铺垫；3、语言犀利、比喻生动、角度专业，在网络迅速铺开。4、歌柔产品通过镜头植入。地沟油忍了、有毒奶粉忍了、雾霾天气忍了……媳妇这事，哥忍不住了！网络传播1、传播步骤•微博红人转发•论坛扩散•视频推广•新浪微博+重点论坛+视频视频引爆•各方热议•红人转发•论坛扩散•名博发问•新浪微博+重点论坛+视频+博客•视频•系列栏目推出热点推进后继跟进2、传播内容话题引爆传播手段分类示例微博围观1、猥琐大叔以爱妻专业户的名义，大谈卫生巾行业新标准！2、太专业了，妹给跪了，用了这么多年今天才知道，原来是这样滴；3、长的太随心所欲了，讲的倒是挺专业；4、比女人更懂女人，这位大叔亮瞎了！论坛主题贴猥琐大叔大谈卫生巾行业新标准，亮瞎了置顶/首页……炒贴1、我看大叔像专业，顶！我眼睛不近视，谢谢!2、没故事也不会这样，有这样老公太贴心了。视频柔哥有话说，卫生巾到底卫生不卫生？！传播手段分类示例微博各方议论1、男人搞卫生巾，这也们来自上海？2、北京爷们来电：哥精神上支持你。3、广东男淫来电：要不是最近忙着挣钱，我也去录一段.4、重庆大哥来电：我还是接着唱我的东方红吧柔哥发博瞻前顾后、辗转反侧、夜不能寐的想了很久，还是发个微博说一声吧，地沟油忍了、有毒奶粉忍了、雾霾天气忍了……媳妇这事，哥忍不住了！我做这个视频，希望能对女性朋友引起关注，不想再上演类似的悲剧。(长微博，500字左右）红人转发1、支持昂哥2、炒作？论坛主题帖柔哥大谈卫生巾女粉丝组团尖叫声援！置顶/首页……炒贴…….顶贴1、柔哥，纯爷们，哥欣赏你！2、妈呀，这爷们太体贴了，要不是结婚了，姐一定要慎重考虑下。3、楼上的，不在家洗衣物，上这里腻味来了，不想混了？回家睡觉去！热点推进五、负面应对四、日常传播二、传播规划一、传播综述三、互动传播二、日常传播页面软文利用主流网络渠道，紧随市场变动，发布产品新闻、性能测试、评论以及阶段性市场活动，拉升品牌知名度。利用评级：强化★★★★★BBS炒作话题推手，引导消费者解析卖点，体验式论述优势卖点，节假日娱乐热度维护。利用评级：推荐★★★微博建立官方微博，展开内容营销，并利用知名微博的影响力，将活动的信息进行扩散。利用评级：强化★★★★★4月日常传播WIKI百科、问答等内容的丰富，直接关系到品牌的认知，逐步完善基本内容，便于网友查找、搜索。利用评级：强化★★★★★稿件类型传播核心稿件标题行情类行情信息、产品信息《歌柔引领高端卫生巾市场新标准》对比导购类与竞品对比体现出自品优势《巅峰对决护舒宝对比歌柔》娱乐类利用娱乐信息提高消费者关注度《卫生巾新四小花旦歌柔成京城白领首选》时令类利用人们对时事的关注，使产品与时事结合，推出产品优点与行情等信息《2013歌柔征战卫生巾市场四大利器》内容示例1、软文传播Twitter2013年全民微博时代截止到2012年10月底，中国互联网微博累计活跃注册帐户数突破2.498亿，成为世界第一大国。2013年，中国的全民微博时代来临。——《微博白皮书》INCHINA…Twitter=微博=围脖一个让传媒界惊叹的小卒2、微博传播微博是时下最大热的新媒体平台，是资源集大成者：企业内部矩阵、既有客户、准客户、媒体资源为一体，实现多方互动，也是各种传播手段的集中展示的绝佳舞台:文字、图片、视频、漫画、等等。因为其高交互性社交属性和内容的多元性，成为各色网友都争相依附“大社区”。第一官方发布平台销售顾问微博矩阵中枢/驱动器整合营销/话题炒作核心平台客户服务管理首选渠道用户及潜在业主Style生活秀让官微成为用户/潜在用户/时尚女性/媒体的“每日例汤”微博运营三部曲：官微运营微平台搭建微传播新浪官方微博内容的更新策划（结合热点及企业热点行情、市场活动。3—6个月搭建起与区域官微紧密衔接互动的媒体圈、微博草根红人圈、时尚女性圈平台重要信息通过官微以及衍生搭建的微平台集中放大内容为王，是微博成功的一条铁律。在明确了市场定位，了解了受众的需求后，就应该围绕目标受众的精神需求设计微博内容，找准市场缝隙，从“趣味”入手。官微不再是冰冷的新闻通稿集散地是有情绪的营销，是有心理功效的传播。内容定位品牌产品销售活动客户维护用户口碑传播核心传播方式一小女生上网聊天，手里拿着几包卫生棉：“粉红色，真的好想你；红色，爱你一生不变……明天的明天，你还会送我歌柔牌卫生巾吗传播手段名博转发固定栏目微活动四格漫画互动活动事件营销内容规划内部互动：充分的调动内部资源，进行内部账号的互动，不仅能够推动官方微博的发展，更能提升其品牌形象及衍生。.粉丝互动：调动粉丝积极性，影响粉丝在线上及线下的口碑营销。注重日常运维、活动个案两个方面的粉丝互动。大号联动：在微博平台上媒体、专家、名人、草根等通过相互带动的方式提升账号影响力。微博互动挖掘并详细介绍歌柔产品亮点，包括理念、设计、健康、舒适、价格多方面，多用煽动性与肯定句式，凸显歌柔的竞争力优势，物有所值，值得选购。增加对歌柔的产品认可度，强化理性购买欲望。阐述歌柔背后的故事，从研发到设计，从团队到调研，说明这是一款充分考虑中国市场实际需求的高端高品质卫生巾。挖掘兴趣点，提高关注度。加深用户歌柔的情感认知，提高理解度，强化购买倾向性。吸引更多个性、品位用户，并带动周身人群，引发蝴蝶效应。传播目标通过用户的使用与感受分享，组织话题活动，加强歌柔带来的不同，诱导自我满足感的实现。产品传播3、论坛传播情感诉求传播通过用户感受利好分享，进一步强化购买歌柔后使用所产生的愉悦与改善的认同刺激，提高潜在用户的接纳性和需求欲望。通过贴合产品特质，进行感性的文字渲染：对生活、对健康、对家庭、对未来进行强化关联，打情感牌，来更多地带动歌柔的附加价值。将潜在用户的倾向性更多地转化为决定性。提高对歌柔的认同感、亲切感，强化感性购买欲望。传播目标内容示例稿件类型传播核心稿件标题对比PK类与竞品对比体现出自品优势《歌柔还是护舒宝？好纠结呀。。。请大仙指点》信息咨询类对产品性能、使用咨询类《17岁用歌柔是否合适？》购买心得类歌柔产品的用户、分享体验感受《歌柔使用一月小感姐妹们看过来》产品技术类通过专业分析、讲解，阐释产品亮点《非专业点评卫生巾市场四大牛咖》“百度知道”、“新浪爱问”、“谷歌搜索”、维基百科….等搜索工具越来越成为人们生活电子百科书，通过网友提问及专人整理答案上传等方式完善“歌柔”的良性信息，让搜索工具为品牌服务，如：歌柔与护舒宝得区别？增加歌柔网络信息量和能见度。4、WIKI传播五、负面应对四、日常传播二、传播规划一、传播综述三、互动传播负面对企业影响微博舆情管理MAP公关公司：统筹制定和执行歌柔关于网络传播管理的方针政策，组织、知道、管理、协调歌柔网络传播，并最终由歌柔确认。舆情下的危机管理：建立从事前监测到事中处理到事后回复的管理体系。公关公司网络传播网络监测创意性传播危机应对小组创意性事件新闻发言人危机应对机制挑战机会网络负面处理管理体系负面信息界定1、第一时间关注负面信息,做信息级别判断，如采取热处理，则积极与博主沟通，安抚情绪，以免事态扩大;2、面对客户质疑，寻求解决办法，坦诚直面给态度、勇于担当，切勿解释，容易适得其反。线上沟通线下协调1、找到具体关联人员，了解实际情况；寻找解决方案，给客户解决问题；2、找出解决方案后，与本人进行沟通，解决问题，平息事件。网络负面信息处理原则微博舆情下应对负面9大注意事项：1、第一时间给关注2、禁用“拉黑”3、坦诚直面给态度、勇于担当4、真诚沟通给信息（不可挤牙膏；不可众说纷纭，前后矛盾）适时引入第三方，间接佐证；5、口径一致给说法；6、舍利取义安抚；7、保留余地给退路8、积极取证。负面禁忌用语：拒绝用语：无可奉告、不知道、不清楚警告用语：绝对不可能、根本不可能、您一定搞错了、开什么玩笑等。嘲讽用语：你没发烧吧、哪里冒出这么愚蠢的想法等不确认用语：或许、可能、大概、好像等工作用语或学术专业用语网络负面信息应对注意事项Thanks