第六章质量管理

ThreeSchoolsofQualityManagementProgramsExhibit6.6bSource:EricW.Skopec,StrategicVisionsInc.(usedbypermission).西格玛（Sigma）是什么？西格玛是对质量好坏的度量：某一过程提供的产品或服务完美无缺的程度。西格玛特指某个产品或某项服务在运作过程中的完善程度。换言之：在高西格玛水平上运行可以缩短运转周期并达到顾客完全满意。什么是Sigma（Ơ）?91110=xNMean假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为10mm的产品。当我们完成切割1000个产品后，测量每个产品的长度，并将测量结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：:91110Sigma(标准偏差)=(-x)2N-1什么是Sigma（Ơ）?0.1350%0.1350%-4-3-2-1+1+2+3+499.73%68.26%0.1350%2.145%13.59%34.13%34.13%13.59%2.145%0.1350%正态分布什么是Sigma（Ơ）?规格上限目标什么是Sigma（Ơ）?规格下限0.001ppm不良率0.001ppm不良率1234566Sigma过程1SomeChanceofFailure3320.135%不良率0.135%不良率3Sigma过程1320.135%不良率1320.135%不良率规格上限SomeChanceofFailure目标什么是Sigma（Ơ）?规格下限0.135%不良率3Sigma过程1.5漂移6.68%不良率规格上限SomeChanceofFailure目标什么是Sigma（Ơ）?规格下限0.001ppm不良率0.001ppm不良率1234566Sigma过程3.4ppm不良率1234561.5漂移-6Ơ-5Ơ-4Ơ-3Ơ-2Ơ-1Ơμ+1Ơ+2Ơ+3Ơ+4Ơ+5Ơ+6Ơ规格下限规格上限规格界限ppm±1sigma317300±2sigma45500±3sigma2700±4sigma63±5sigma0.57±6sigma0.002什么是Sigma（Ơ）?但制程平均值()往往在规格中心点周围漂移，漂移幅度在规格中心点±1.5Ơ范围内。如果将±1.5Ơ漂移计算在内，6Ơ质量制程的不符合规格产品=0.00034%=百万分之3.41.5Ơ1.5Ơ规格下限规格上限Sigma等级不良品率（百万分之）1Ơ6977002Ơ3087003Ơ668104Ơ62105Ơ2336Ơ3.4什么是6-Sigma?Motorola实施6Sigma19801975Motorola电视机事业部生产由于利润效益极差而失败，并被日本公司购买1982目标：在5年之内，质量提高10倍19811981以质量和顾客整体满意度为核心（TSC）1986BillSmith先生向总裁BobGalvin先生提出建议设立集团质量办公室及执行官启动质量系统评审计划(QSR)公司质量运动“质量大觉醒计划”建立Motorola培训和教育中心(MTEC)6-Sigma理论和概念初始化我们的质量恶名远播198719921995工程技术突破性改善解决方案计量化质量管理技术Nokia,Seagate,GE,AlliedSignalEricsson,LG,Iomega,Panasonic,JohnsonControl,Hitachi,Sony,Samsung,3M,Whirlpool,Honeywell,Dupont,DowChemical,Boeing,…etc.MotorolaTexasInstrumentUSLDefect%6Sigma历史企业化战略管理Motorola6-sigma绩效--过去12年平均每年生产力提高12.3%降低品质不良成本超过84%消除99.7%制程不良节省制造成本超过110亿美金实现综合收益增长平均每年17%质量成本–为什么选择6Sigma?-10%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%currentfuture外部失效•顾客抱怨•产品退回•质量保障成本•维护成本预防成本•质量计划和评审•新产品评审•过程控制•老化•培训•数据收集和分析检测成本•来料检测•产品检测•检测设备维护内部失效•报废•返工•重测•失效分析•当机•产品不合格6-Sigma能够将质量成本降低到5%以下END