第一章 电子商务综述

第一章电子商务综述山东协和职业技术学院2/53第一章电子商务综述1.1电子商务的基本概念1.2电子商务与信息社会1.3电子商务的功能和效益1.4电子商务的分类1.5电子商务的层次和实现阶段1.6EC解决方案的核心问题1.7电子商务典型实例山东协和职业技术学院3/53§1.1电子商务的基本概念1.1.1生活中的电子商务1.1.2电子商务的定义1.1.3电子商务的一般框架1.1.4电子商务的概念模型1.1.5电子商务的交换模型1.1.6电子商务的发展山东协和职业技术学院4/531.1.1生活中的电子商务实例1—网上订购CD实例2—网上订花实例3—网上订餐实例4—网上订票实例5—网上购物实例6—网上交易山东协和职业技术学院5/53中国音像信息中心网站主页（）山东协和职业技术学院6/53当当网主页（）山东协和职业技术学院7/53永和大王网上快餐店主页（）山东协和职业技术学院8/53三联家电网上商城主页（）山东协和职业技术学院9/53国美电器网上商城主页（）山东协和职业技术学院10/53掏宝网主页（）山东协和职业技术学院11/531.1.2电子商务的定义电子商务的定义加拿大电子商务协会对电子商务的定义联合国经济合作和发展组织（OECD）对电子商务的定义全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会对电子商务的定义IBM公司对电子商务的定义HP公司对电子商务的定义山东协和职业技术学院12/531.1.2电子商务的定义商务活动与电子商务商务实体商务实体产品、服务、资金、信息物流、资金流、信息流中介(银行…)商务实体商务实体产品、服务、信息资金、信息资金、信息商务活动的特征：(1)商品的交换(2)信息流、物流、资金流一体化(3)信息流是商务实体之间互动的结果山东协和职业技术学院13/531.1.2电子商务的定义电子商务的定义广义电子商务：所有电子手段狭义电子商务：通过Internet包括从销售、市场到商业信息管理的全过程山东协和职业技术学院14/53电子商务的定义E-Commerce和e-BusinessE-business(电子事务或电子交易)ismorethanE-Commerce.不仅有网上交易，还包括供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、部门管理（DM）等，是对原有电子商务概念的拓广山东协和职业技术学院15/531.1.3电子商务的一般框架山东协和职业技术学院16/531.1.3电子商务的一般框架基础设施网络设施：信息高速公路硬件设施：计算机、手机、其它通用服务：Server,database,OS,etc服务支持(贸易基础)：安全和认证、电子支付、目录服务…电子商务应用两个支柱：政策法规技术标准P5~6山东协和职业技术学院17/531.1.4电子商务的概念模型EC实体电子市场交易事务信息流资金流物流山东协和职业技术学院18/531.1.4电子商务的概念模型电子商务实体（EC实体，交易实体）能够从事电子商务活动的客观对象企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构、个人…电子市场EC实体从事商品和服务交换的场所是由各种商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络连接成的一个统一的经济整体山东协和职业技术学院19/53电子商务的概念模型交易事务EC实体之间所从事的具体的商务活动：询价、报价、转帐支付、广告宣传、商品运输等三“流”物流：商品和服务的配送和传输渠道资金流：资金的转移过程，如付款、转帐、兑换等信息流：商品信息、服务信息、信用信息等山东协和职业技术学院20/531.1.5电子商务的交换模型一、交换模型P8~9山东协和职业技术学院21/531.1.5电子商务的交换模型二、交易链的扁平化减少了中间商的存在不减少交易所需的参与者以各种中介机构为后盾山东协和职业技术学院22/531.1.6电子商务的发展ET：电子商务在我国一开始出现的概念是电子贸易(ElectronicTrade，ET)，又称为“无纸贸易”，起先被用在一些大企业与其客户的交易中。无纸贸易的出现，简化了交易手续，提高了交易效率，降低了交易成本，很多企业竞相效仿。山东协和职业技术学院23/53电子商务的发展由于各个企业所制订的交易程序不一致，要实现真正的电子商务交易，需要一定的交易标准作保证。执行国际通用的SSL、SET标准等。只有形成一整套电子商务交易的标准体系，才能有效地保证电子商务安全、可靠、顺畅地进行。按照标准格式进行数据传输而达成交易就是EDI(ElectronicDataInterchange)。山东协和职业技术学院24/531.1.6电子商务的发展EC：EC(ElectronicCommerce)的形成是由于Internet的进一步发展而引起的。早期的EDI不仅成本较高，而且只有大型企业才能使用，在增值网上进行的EDI虽然使得中小企业从事电子商务成为可能，但不同行业的EDI标准并不一致，而且十分复杂。这样在Internet上从事电子商务以前化程序、降低费用就成为必然。因而，EC是EDI在Internet上的推广使用。山东协和职业技术学院25/53电子商务的发展GE咨询公司认为，“过去是从LAN和WAN方面谈论网络，现在则是讨论Intranet和Extranet，网络的概念被拓广，但EDI依然是电子商务的母语，现在的问题是在Internet上使用EDI”。这就是说，EC是利用Internet进行的商务交易。山东协和职业技术学院26/531.1.6电子商务的发展EB：然而，在因特网上从事电子商务，目前存在着技术、法律、安全、税收等问题，EC的发展并非一帆风顺。在这种情况下，有的公司提出了EB(ElectronicBusiness)的概念。EB是运用Internet进行各种经营管理活动。EB所包含的内容比EC大，不仅有网上交易，而且包括供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)、企业内部管理(OPS)等。由EC发展为EB为电子商务的进一步发展和应用拓宽了思路。山东协和职业技术学院27/531.1.6电子商务的发展由上可知，我们所说的电子商务在英文中目前主要有两个词与之相对应：EB，EC。EB又称广义的电子商务，EC又称狭义的电子商务。一般认为，广义的电子商务概念是指利用整个IT技术对整个商务活动实现电子化。狭义的电子商务特指运用因特网开展的交易(或与交易直接有关的)活动。山东协和职业技术学院28/531.1.6电子商务的发展狭义的电子商务仅仅将在Internet上进行的交易活动归属于电子商务，而广义的电子商务则将利用包括Internet、Intranet、局域网等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务。山东协和职业技术学院29/531.1.6电子商务的发展未来的电子商务模式将以买方市场为导向，以用户需求为中心，以业务竞标为手段，依托因特网和快捷的物流布局，向全球化高速发展。未来20年内1/3的全球国际贸易将以电子商务的形式来完成。山东协和职业技术学院30/531.2电子商务与信息社会EC的开展信赖两个基本要素：推动EC发展的内在需求拓展业务，吸引客户，增强竞争力支持EC发展的外在支撑环境法律，法规，制度，规范和标准，认证体系，支付系统，etc山东协和职业技术学院31/531.2.1EC与信息经济一、信息经济运行过程山东协和职业技术学院32/531.2.1EC与信息经济二、信息经济环境下生产和流通的特点：物流：是企业的基本活动信息流：企业之间的纵向流动：管理信息企业内部的横向流动：生产信息在流通过程中处于中心地位，直接影响经济效益其它流：资金流、人流、能源流等等山东协和职业技术学院33/531.2.1EC与信息经济三、电子商务是信息经济的一部分：电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动电子商务涵盖了：信息交换售前售后服务、销售、电子支付、运输组建虚拟企业…山东协和职业技术学院34/531.2.2国民经济信息化与电子商务信息化是社会生产力发展的必然趋势企业信息化是实施电子商务的基础金融电子化是实施电子商务的保证山东协和职业技术学院35/531.2.3电子商务的主要参与者企业消费者政府中介机构山东协和职业技术学院36/531.2.4中介机构规避风险的需要独立于买卖双方的第三方来分散风险，如金融机构信息服务的需要信息增值服务，如各种搜索引擎山东协和职业技术学院37/531.3电子商务的功能和效益给企业带来的效益降低采购价格减少库存和产品的积压缩短生产周期更有效的客户服务新的销售机会山东协和职业技术学院38/531.3电子商务的功能和效益对企业的影响：是企业的战略转折点是企业的一种业务转型为中小企业提供了机遇对个人的影响生活方面工作方面学习方面山东协和职业技术学院39/531.3电子商务的功能和效益对社会经济的影响促使全球经济的发展促使知识经济的发展促使新兴行业的产生典型如物流公司对政府的影响政府的政策导向政府机构的业务转型政府机构在安全认证中的权威作用山东协和职业技术学院40/531.3电子商务的功能和效益广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付物流服务意见征询业务管理山东协和职业技术学院41/531.4电子商务的分类其中最基本的方法是按电子商务的交易对象来分类：1．企业对企业的电子商务（BtoB）2．企业对消费者的电子商务（BtoC）3．企业对政府的电子商务（BtoG）4．消费者对消费者的电子商务（CtoC）山东协和职业技术学院42/53电子商务模式一、企业对消费者(B2C)：网络零售1、无形产品和服务网上信息订阅：在线服务(新浪黄页)、在线出版、在线娱乐付费浏览：数字图书馆广告支持：如Yahoo！和Lycos等在线搜索服务网站就是依靠广告收入来维持经营活动的。网上赠与：试用版软件下载服务预约：旅游、电子客票山东协和职业技术学院43/53电子商务模式一、企业对消费者(B2C)2、有形商品在线销售：中关村在线拍卖系统会员制商店：当当网加盟连锁店：快餐店网上商城：新浪商城、三联、国美山东协和职业技术学院44/53电子商务模式二、企业对企业(B2B)产品目录拍卖式交易所式社区式三、企业对政府(B2G)政府采购四、消费者对政府(C2G)个人交税；财产申报；缴纳罚款五、消费者对消费者(C2C)淘宝、易趣山东协和职业技术学院45/531.5电子商务的层次和实现阶段商情发布阶段建立企业Intranet在网上开展商务交易活动山东协和职业技术学院46/531.6EC解决方案的核心问题基础设施企业的信息意识和观念转变人才与教育技术服务人才(服务者)一般管理人员(应用者)中层管理者，财会人员，中低级政府部门高级管理人员(决策者)山东协和职业技术学院47/531.6EC解决方案的核心问题电子商务发展带来的法律问题（1）电子合同的法律效力问题（2）知识产权的保护问题（3）网上隐私权的保护问题（4）电子商务安全的法律问题山东协和职业技术学院48/531.6EC解决方案的核心问题电子商务引起的税收问题（1）对纳税主体判定的问题（2）商务交易过程的可追溯性问题（3）电子商务过程的税务稽查问题山东协和职业技术学院49/531.6EC解决方案的核心问题电子商务中的安全问题Internet给电子商务带来如下的安全问题：（1）信息泄露（2）信息篡改（3）信息破坏（4）抵赖行为一个电子商务系