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★第一节群体与旅游消费行为★第二节家庭与旅游消费行为★第三节社会阶层与旅游消费行为★第四节文化与与旅游消费行为第八章社会群体与旅游消费行为问题1：影响人的旅游行为的因素有哪些？问题2：旅游行为是否能最终完成决定因素有哪些？心理因素、社会因素闲暇时间、经济条件、出游愿望第一节群体与旅游消费行为一、社会因素二、群体的概念三、群体的分类四、参照群体一、社会因素社会文化社会因素社会决定因素社会限定因素社会阶层家庭群体时间因素经济因素二、群体的概念1.按照社会心理学，群体必须是具有以下一些特征的人的组合：P103A.属于同一群体的各成员的心理上意识到其他成员，并具有相互认识和同属于一群人的感受。B.在行为上相互依赖，交互影响，并具有互补性。C.各成员在心理上的相互认识和行为上的相互作用，都是为了某个共同的目标。D.这个群体中的人们常以一定的社会阶级的纽带及共同的文化相联系。2.群体定义A.心理上有一定联系B.存在互相影响的成员C.具备一种组织形式二、群体的概念1.按规模划分：小型群体、大型群体2.根据群体是否存在分：假设群体、实际群体3.按群体构成的原则方式分：正式群体、非正式群体4.根据群体发展的水平和群体成员之间的联系密切程度分：松散群体、联合型群体、合作群体三、群体的分类任何群体都对人施加压力为什么配导游的旅游团的组织形式出现以后，就一直存在并不断发展？问题：四、参照群体参照群体：指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。旅游活动参照群体：家庭群体、社会阶层、文化群体。参加群体的原因：满足某些需求参加旅游团的原因：1.安排更多项目2.获得安全感3.免除经济担心4.减少不可预知问题5.创造团结氛围旅游消费从众行为：群体凝聚力强，个体易从众；群体气氛和谐，个体易从众；群体成员地位或能力高，个体易从众；一致反对，个体易从众；智力低，个体易从众；情绪不稳定、焦虑，个体易从众；自信心差，个体易从众；依赖性强，个体易从众；从众原因：个体只有同群体的意见和行为相一致时，才会感到心安理得，否则个体在心理上很难违抗。四、参照群体旅游营销人员利用参照群体吸引旅游消费者主要通过以下效应：名人效应专家效应第二节家庭与旅游消费行为一、家庭形态与旅游消费决策二、家庭生命周期与旅游消费决策年轻单身期新婚期核心家庭空巢期一、家庭形态与旅游消费决策一、家庭形态与旅游消费决策典型家庭形态：核心式家庭：包括丈夫、妻子或加上未婚子女延续式家庭：包括丈夫、妻子、子女、子女的祖父母或外祖父母家庭形态影响旅游决策：1.家庭成员的角色发起者：第一个想到或提议的人影响者：对决策有影响力决策者：最后决定的人购买者：实际购买的人使用者：实际享用的人家庭成员扮演何种角色、谁来扮演，要根据家庭的不同和购买的旅游产品和服务的不同而变化。家庭形态影响旅游决策：2.家庭成员的构成无孩子家庭：夫妻相互商量达成共识；有孩子家庭：夫妻中一方起主导作用；孩子对旅游决策的影响不是直接的，但是比较强烈。如：孩子的兴趣、需要和所学课程。二、家庭生命周期与旅游消费决策家庭生命周期：指一个家庭由诞生到以后经历的发展变化的不同阶段直至消亡的过程。家庭生命周期影响消费决策的原因：家庭生命周期变化——家庭成员的角色变化——态度和行为变化——消费决策变化。1.青年阶段（35岁以下）已婚无子女旅游情况：已婚无子女的青年夫妇是旅游市场的活跃人物。原因：她们会意识到有了孩子后，行动自由会受到严重限制。已婚有子女旅游情况：减少旅游，或者全家旅游（为了快乐或孩子受教育）。原因：孩子花销大；父母和孩子的休息时间难于协调。家庭生命周期影响旅游决定1.青年阶段（35岁以下）离婚无子女旅游情况：不太可能旅游原因：思想转变离婚有子女旅游情况：不太可能旅游原因：要负担孩子的抚养费，要储蓄准备再婚2.中年阶段（35岁—60岁）中年已婚无子女旅游情况：经常旅游。原因：事业上有所建树。中年已婚有子女旅游情况：复杂。原因：旅游取决于家庭经济状况，子女年龄、性格以及父母职业等。3.老年阶段有足够积蓄或养老金且身体好：经常旅游。无养老金或积蓄：几乎不旅游。家庭生命周期影响旅游方式匆匆赶向某个地点并在那里参加各种度假活动。悠闲自在地朝着某个地点前进，旅途本身与目的地有着同样大的吸引力。走马观花式的旅游，目的是尽量多走多看。探险考察式的旅游，旅游的乐趣在于行程本身。多目的、多目的地的旅游，把旅游乐趣寄托在多目的地和多种项目的旅游活动中。第三节社会阶层与旅游消费行为一、社会阶层的含义二、社会阶层与旅游消费决策一、社会阶层评价社会阶层的三个因素：相对富有程度（经济财产的数量）权力（个人选择或影响他人的程度）声望（被他人尊重的程度）美国社会的等级结构社会等级成员资格占人口百分比上上层连续三四代富有的地方名门贵族、商人、金融家和高级专业人员1.5上下层向上升而未被上上层社会接纳的暴发户、高级行政官员、大型企业创始人、医生和律师1.5中上层有中等成就的专业人员、中型企业主、中等行政人员10.0中下层普通人社会的上层、非管理人身份的职员、小型企业主、蓝领家庭33.0下上层普通劳动阶级、半熟练工人、收入偏高者38.0下下层非熟练工人、失业者、少数民族及未归化的外来民族16.0总结：人们通过对他人社会阶层的认识来决定自己与其交往的方式。人们选择被自己所属阶层或更高阶层所接受的旅游产品或服务。补充资料1：消费分层关于社会分层的方法,无论是从结构转型的理论出发还是从个人地位获得的假设出发，目前最广泛应用的就是各种不同的职业量表(OccupationalScales),而职业、收入和教育水平往往是这些量表的最基本指标。在资料中，我们将国际上通行的衡量消费水平的恩格尔系数作为消费分层的划分依据。恩格尔是19世纪德国著名统计学家和经济学家，他通过对家庭收入与支出的研究发现：随人们收入的增加，或者伴随人们富裕程度的上升，其家庭用之于购买生活必需品的开支占其总收入的比重，会随收入的增加而下降，而在非必需品方面的开支比重，则可能随富裕程度的增加而上升。恩格尔的这一发现，被后来的研究者称之为恩格尔定律（Engle'slaw）。恩格尔定律所揭示的这一准则，在经济学和社会学领域被广泛利用。美国学者奥珊斯基（Orshansky）在研究了美国家庭消费结构的恩格尔曲线时，发现在恩格尔系数0.30的位置上有一个转折点，在该转折点以上的家庭，就是贫困家庭（唐钧,1998:51-52）。在奥珊斯基之后，恩格尔系数被更加广泛地应用于测量一个家庭的贫困或富裕程度，这种方法的优点是可以忽略社会调查中人们对实际收入的瞒报和虚报行为。对中国城市家庭进行消费分层时，参照国际流行的估计数值进行了适当调整，划分了7个消费阶层。具体采用的消费分层标准。根据在重庆市的调查资料，居民消费分层结构呈橄榄型，中间大两头小，从各消费阶层占被调查家庭的比例关系看，中间阶层占的比重最高（22.0%），橄榄型中间以下的部分要比中间以上的部分都大一些。请参见上表二、社会阶层与旅游消费决策同一社会阶层的人由于具有相似的价值观念、行为准则，在消费倾向和消费行为上有明显的相似性。1.高阶层消费特点：享受服务、摆阔气，追求高品位、维持高标准，强调生活潇洒、文雅，对著名的人物和知名的地方感兴趣。2.中等阶层消费特点：关注自身形象，注重产品质量、情趣和格调；在消费形式上，关注的是既能增进自我形象又能留下美好记忆的过程。3.低层次阶层消费特点：热爱生活，外出旅游有限；重视安全和保险；对折扣及大众商店购物感兴趣。在研究消费市场时，需考虑“公费”现象。补充资料2：城市脸谱：透视名牌符号与社会阶层近日，据国家权威部门预测，在本世纪初的十五年里，全国城镇居民消费总体上将从重视生活水平的提高向重视生活质量提高转变，从追求物质消费向同时追求精神消费和服务消费的转变，从满足基本生存需求向追求人的全面发展的转变。人们将更注重名牌消费，住房、汽车、保健以及精神文化产品将成为消费的热点，智能化、绿色化将成为人们的消费时尚。专家预测，在这最初的15年里，我国居民的基本消费趋势将是持续的消费升级。“名牌效应”正在影响现代人的观念及消费随着国民生活水平的提高，名牌消费正渐成时尚。追求名牌也逐渐成为一种普遍的消费心理，在各类商品中都存在。消费者选择名牌一方面是希望得到品质的保证，降低购买风险，另一方面也为了达到表现、炫耀自己的目的。在街头上，从迎面走来的男士中，你不时就能看到带着鳄鱼、梦特娇、金利来等名牌标志的T恤衫。在天津的吉利商厦、国际商场、津汇购物广场，记者看到，不算国内名牌，光是国际名牌就有圣大保罗、华伦天奴、圣罗兰、路易威登、老人头等来自意大利、法国的牌子，从西装、衬衣、领带、皮鞋、皮包甚至领带夹无所不有，价钱也从几百元到几千元乃至上万元不等。“名牌是一种符号，是高价位商品的一种代名词。”天津社会科学院的王辉教授在接受记者采访时说，“中国近几年内出现了'名牌效应'，也就是追逐名牌，以穿名牌为时尚。在80年代初，皮尔·卡丹率领他的时装表演队来华时，受到的是奚落和嘲讽。然而，时过境迁。在短短的几年之后，在街头、宾馆、高档写字楼，人们的服饰包罗了各种名牌，路易·威登、香奈尔、皮尔·卡丹等等。在中国社会出现了一个穿名牌的社会阶层，他们是服务于外资或独资企业的中高档职员或是“先富起来”的私营业主。他们引导潮流的作用，让一些收入不高却又想潇洒一回的工薪阶层，也开始咬紧牙关，以穿上名牌为荣，说明'名牌效应'正在影响中国现代人的观念以及消费。”不同的品牌在消费者心目中按价值高低区分为不同的档次。品牌价值是产品质量、消费者的心理感受及各种社会因素如价值观、文化传统等的综合反映。名牌、档次具备了实物之外的价值，如给消费者带来自尊和优越感。名牌还是一种文化，这种东西看不见摸不着，但却无时无刻地影响着市民生活的各个层面。很多人可能都无法理解为什么样子看起来差不多的夹克衫、衬衣等，会有几倍甚至几十倍的差价。其实，名牌往往本身就是一种将艺术、文化与商业行为结合在一起的综合体。名牌除了物有所值外，它的一个巨大的附加值就是对拥有者的社会地位的宣示和确定。如劳力士表，价格高达几万元人民币，是众多手表品牌中的至尊，也是财富与地位的象征。拥有它，无异于展示自己是一名成功的人士或上流社会的一员。又如酒店、宾馆按星级划分为5个等级，五星级的宾馆其高档的品牌形象不仅涵盖了幽雅的环境、优质的服务、完备的设施，还包括进出其中的都是有一定社会地位的人士。”第四节文化与与旅游消费行为一、文化的概述二、文化价值观对旅游消费行为的影响三、文化差异与旅游消费行为一、文化的概述1.文化的涵义文化是人类在社会历史发展过程中，不断继承、总结、改造、创新，逐渐积累发展起来的物质和精神财富的总和，反映一个社会的个性。类型：物质文化、社会文化、精神文化内容：语言、风俗、法律、饮食习惯、房屋建筑、音乐、舞蹈等。一、文化的概述2.文化的特征（1）无形性（2）习得性（3）稳定性与动态性（4）共有性与独特性中国人西方人人格特点有不同中国人与西方人不同，这是大家都有的感觉。但中国人和西方人究竟有何不同？我们可以从西方的传教士、外交官、记者们关于中国的著作中，看到他们对中国人的描述；也可以从中国人写的书中看到对西方人的描述。但这些描述，大多是感性的，与个人的直接经验有关。今天发表的这组文章，则是中国心理学家运用科学方法，对中国人的人格维度进行的探索，以及与西方人进行的比较，它会帮助我们更好地了解中国人与西方人究竟有何不同。面对同样的情境中国人，西方人各自如是说——在选择配偶时：中国人说：他这人心眼儿好！西方人说：他令我眼前一亮！在人际交往中：中国人说：近朱者赤，近墨者黑。西方人说：他到哪儿，哪儿就有笑声，我们都喜欢他。做事风格：中国人说：重要的是沉稳干练。西方人说：关键是公正，不然你越能干，问题越大。关于创造性：中国人：看上去没有可行性的东西就不考虑。西方人：我们喜欢异想天开！《娱乐现场》巧设栏目聚拢