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日顾问培训材料——人力资源管理咨询方法、工具与案例朱增光顾问培训材料——人力资源管理咨询方法、工具与案例第1页2008年3月2日版权所有,不得翻印引言：顾问所需要的知识、技能和素质知识技能/素质知识、技能和素质专业知识行业知识沟通能力持续学习逻辑思维积极主动认真负责团队合作软件操作顾问培训材料——人力资源管理咨询方法、工具与案例第2页2008年3月2日版权所有,不得翻印顾问学习的三个层面基本管理理论咨询案例行业、企业相关知识基本的管理理论，包括战略管理书籍、通用高校人力资源管理教材、人力资源管理领域专题教材（组织结构、岗位分析、绩效管理、薪酬管理等）掌握公司常用的咨询工具与方法其他先进咨询公司常用的咨询工具与方法对行业的发展现状、发展趋势、行业规模、行业主要竞争对手、行业人员的特点、行业人力资源管理特点有一定的认知对企业发展战略、业务特点、内部管理相关制度、企业人力资源管理现状有一定的认知1２３顾问培训材料——人力资源管理咨询方法、工具与案例第3页2008年3月2日版权所有,不得翻印目录一企业战略梳理、理解二组织管控三定岗定编四绩效管理五薪酬管理六任职资格、素质模型、职业生涯发展顾问培训材料——人力资源管理咨询方法、工具与案例第4页2008年3月2日版权所有,不得翻印一、企业战略明晰二、企业战略人力资源管理的要求三、企业人力资源战略地图企业战略梳理、理解子目录顾问培训材料——人力资源管理咨询方法、工具与案例第5页2008年3月2日版权所有,不得翻印我们将按照以下框架对深圳地铁企业战略进行明晰、梳理公司总体战略愿景使命战略目标集团战略目标业务发展战略业务层面公司层面业务组合优化如何为客户创造价值如何对付竞争对手如何提高竞争能力业务战略公司战略组织、管控、职能、流程和制度运营层面组织的各个组成部分如何有效地利用组织的资源、流程和人员来实现公司和业务战略保障体系战略明晰框架图内外部环境分析内部影响因素外部影响因素顾问培训材料——人力资源管理咨询方法、工具与案例第6页2008年3月2日版权所有,不得翻印使命、愿景和价值观是公司战略体系的核心内容愿景是指企业向往实现的未来景象，回答的是“我们在未来将成为什么样子的企业”。也就是企业长期发展的方向、目标、目的、理想、愿望使命是说明企业存在的价值，回答的了我们的事业是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因核心价值观阐述了我们是谁，我们的信仰是什么，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神愿景使命价值观定义地域范围外部评价排名顺序与竞争对手比较时间跨度对股东的使命对员工的使命对社会的使命对客户的使命企业家的思想和经营理念企业成功经验和教训思考维度顾问培训材料——人力资源管理咨询方法、工具与案例第7页2008年3月2日版权所有,不得翻印香港地铁的愿景与使命顾客员工地铁-香港迈向国际大都会的特快列车发展及管理世界先进水平铁路、优质物业和其他有关业务，提升香港的生活质素。我们尊重和关怀顾客，聆听及回应他们的需要，并提供安全、可靠和物有所值的服务。我们关怀员工，与他们沟通，给予公平而合理的报酬，并造就发展机会。我们以至诚的态度营商，并致力开拓商机和保持稳定增长，为股东提供满意回报。股东顾问培训材料——人力资源管理咨询方法、工具与案例第8页2008年3月2日版权所有,不得翻印广州地铁的愿景、使命与价值观愿景使命价值观创建优秀现代企业、成为世界一流的城市轨道交通经营单位以人为本，科学地建造和经营地铁；开发资源、创效赢利；为客户提供安全、快捷、优质的服务，进而贡献社会恪守诚信，服务顾客，尊重员工，管理科学，品质效益，学习创新顾问培训材料——人力资源管理咨询方法、工具与案例第9页2008年3月2日版权所有,不得翻印上海地铁的愿景、使命与价值观愿景使命价值观建一流队伍上一流管理树一流信誉创一流效益竭诚为乘客提供安全、高效、舒适、优质的轨道交通服务，提升上海国际化大都市形象追求股东利益最大化，为股东提供良好的投资回报通过规范的公司化运作，推进上海轨道交通的投融资体制改革和可持续发展目标的实现开拓创新团结协作诚信勤勉与时俱进顾问培训材料——人力资源管理咨询方法、工具与案例第10页2008年3月2日版权所有,不得翻印立足深圳、面向全国，成为国内领先、国际知名的城市轨道交通运营商深圳地铁的愿景以提供优质轨道交通为核心，融地铁建设、地铁运营和物业发展于一体，内抓管理，外塑形象，经营地铁，创造效益，为提升深圳城市功能，推动国际化城市建设发挥能动作用顾问培训材料——人力资源管理咨询方法、工具与案例第11页2008年3月2日版权所有,不得翻印深圳地铁使命深圳地铁的企业使命是“地铁，为深圳建造未来”成为和谐社会的重要参与者和建设者社会使命以高效优质服务，为客户出行提供便利，为客户发展提供平台客户使命国有资产保值增值，提升资产质量，为出资人创造持久的最大回报股东使命为员工创造实现价值和发展提升的平台，并提高工作生活质量员工使命塑造深圳地铁品牌美誉度，提升企业价值企业使命地铁，为深圳建造未来顾问培训材料——人力资源管理咨询方法、工具与案例第12页2008年3月2日版权所有,不得翻印根据公司的外部环境以及内部资源能力分析，深圳地铁制定了三位一体的总体发展战略人力资源资源开发与经营工程建设运营生产三位一体123说明：目前国内的地铁公司包括香港地铁基本实行工程建设、线路运营以及资源开发三位一体的发展战略，对三项业务进行一体化管理，上海地铁实行建设与运营完全分开的管理模式顾问培训材料——人力资源管理咨询方法、工具与案例第13页2008年3月2日版权所有,不得翻印在“三位一体”总体战略指引下，深圳地铁确立了中长期以及五年的发展目标中长期发展目标立足深圳、面向全国，成为国内领先、国际知名的城市轨道交通运营商五年发展目标“四化一骨干”，即地铁线路网络化、运营管理标准化、物业发展品牌化、财务盈亏平衡化，成为城市公共交通骨干顾问培训材料——人力资源管理咨询方法、工具与案例第14页2008年3月2日版权所有,不得翻印根据深圳地铁的总体发展战略，确定了地铁建设、地铁运营以及资源开发三项主要业务的发展战略地铁运营与物业发展前置；强化规划统筹，强化设计管理，强化施工管理；确保如期、安全、高质量、高性价比完成工程建设任务，发挥三位一体效应的龙头作用地铁建设经营地铁的基础资源开发经营地铁的重要保障地铁运营经营地铁的核心与目的以世界地铁运营先进城市为标杆，提升地铁运营水平，挖掘附属资源价值，创造服务质量和经营效率双重领先优势，提供公众满意的城市轨道交通服务通过对地铁用地的二次利用，优化开发模式、优化项目策划设计和优化物业经营管理，提供高品质的地铁物业，增加地铁乘客资源，实现资源价值最大化，确保地铁事业的可持续发展顾问培训材料——人力资源管理咨询方法、工具与案例第15页2008年3月2日版权所有,不得翻印综合以上分析，我们得出了深圳地铁战略地图为市民提供便捷、优质的交通服务为客户提供事业发展的平台建立合作共赢的伙伴关系为深圳的发展注入新的活力公共交通品牌塑造高效的组织架构良好服务意识的员工团队公司生产、运营、服务等方面的积累深圳地铁“铁魂”文化国内领先、国际知名的城市轨道交通运营商公司业务的可持续增长投资额的顺利完成线路网络化设计管理规划统筹服务水平运营标准化资源开发品牌化优化开发模式工程建设地铁运营资源开发施工管理运营效率优化策划设计优化经营管理顾问培训材料——人力资源管理咨询方法、工具与案例第16页2008年3月2日版权所有,不得翻印一、企业战略明晰二、企业战略人力资源管理的要求三、企业人力资源战略地图企业战略梳理、理解子目录顾问培训材料——人力资源管理咨询方法、工具与案例第17页2008年3月2日版权所有,不得翻印外部环境方面，深圳地铁面临着外部竞争的压力，需要提升管理水平总结：深圳地铁面临着外部的压力与风险，需要提升综合管理水平，人力资源方面，需要科学的招聘机制选拔优秀的人才，竞争力的薪酬留住人才，公平合理的绩效考核机制，积极向上的工作氛围等经营权的竞争人才的竞争市场的竞争深圳地铁发展采取多业主共同建设开发的模式地铁行业存在着建设权和运营权分离的事例，如上海地铁深圳地铁不仅面临着建设线路的竞争，同时存在着运营权竞争的风险随着国内其他城市轨道交通的发展，地铁行业面临着激烈的人才竞争随着由建设期逐步进入运营期，地铁运营以及资源开发相关的人才面临很大的缺口深圳地铁到2012年人才缺口已达5000多人城市公交仍然是城市公共交通重要组成部分出租车存在着方便、灵活等有点私家车的拥有量持续增加顾问培训材料——人力资源管理咨询方法、工具与案例第18页2008年3月2日版权所有,不得翻印内部经营方面，深圳地铁属于社会公益事业，同时也有着国有资产保值增值的任务社会公益事业国有资产保值增值的任务为经济生活、社会生活以及城市居民生活提供服务深圳地铁没有地铁规划统筹的权力,属于政府主导型深圳地铁没有车票的定价权资金来源主要靠财政拨款或银行贷款深圳地铁提供的服务具有很大成分的社会福利性质总结：深圳地铁的发展战略主要集中在运营战略，运营战略的核心是效率的提升。这要求深圳地铁拥有标准化的流程，量化的绩效考核指标，重视对员工的短期激励效果国资委下达投资额任务指标，收入任务指标，收支结余任务等八项指标需要深圳地铁通盘考虑项目规划、设计、施工、运营和资源开发的整体利益，提升品质、提高效率，实现投入资本化，管理价值化城市轨道交通属于准公共产品，深圳地铁不能成为严格意义上的公司顾问培训材料——人力资源管理咨询方法、工具与案例第19页2008年3月2日版权所有,不得翻印业务结构方面，地铁建设、地铁运营以及资源开发对人才的要求有所不同说明：业务人才需求的不同决定了总部在绩效考核指标设计以及薪酬制度方面有所区别，如地铁建设侧重于工程进度、投资额完成情况、质量等；地铁运营则侧重于客运率、正点率等服务型指标；资源开发侧重于营业收入、开发客户数等地铁建设所需人才地铁运营所需人才资源开发所需人才项目管理人才工程设计人才土木工程人才技术研发人才------运营管理人才服务策划人才后勤管理人才------营销策划人才物业开发人才物业管理人才市场推广人才------顾问培训材料——人力资源管理咨询方法、工具与案例第20页2008年3月2日版权所有,不得翻印外部环境，深圳地铁发展战略、竞争对手情况等因素，使得深圳地铁在薪酬制度方面要有所调整薪酬关键影响因素深圳地铁发展战略竞争对手以及市场状况工作责任以及工作强度宏观经济水平影响员工满意度地铁现状要求要求•低•较低•较高•高•一般现状评价深圳地铁战略目标对薪酬的要求与目前的薪酬制度不匹配深圳地铁薪酬水平与三号线公司以及港铁相比处于劣势，造成人才流失深圳地铁总体薪酬水平与工作量、工作强度不匹配CPI上涨，物价水平上涨，造成薪水购买力降低薪酬制度不能有效吸引人才以及保留人才重要性排序99665顾问培训材料——人力资源管理咨询方法、工具与案例第21页2008年3月2日版权所有,不得翻印从深圳地铁的业务定位以及发展趋势来看，深圳地铁的人力资源规划将进行适当的调整说明：目前处于建设期，对于地铁建设的人员需求强烈，人员缺口比较大，随着线路逐渐投入运营，对于地铁运营人才的需求会加速度增加，这将对深圳地铁人力资源规划产生很大影响，如目前的薪酬制度向技术岗位倾斜，向关键重点岗位倾斜向建设，运营一线倾斜的政策将随之改变地铁建设地铁运营时间人员重要性建设为主地铁主要业务人员重要性深圳地铁目前的业务定位：地铁建设为龙头；地铁运营为目标；经营与开发为保障资源开发运营为主顾问培训材料——人力资源管理咨询方法、工具与案例第22页2008年3月2日版权所有,不得翻印一、企业战略明晰二、企业战略人力资源管理的要求三、企业人力资