军工质量认证手册-他山之石-手册

陕西蓝鹰航空电器有限公司Q/LYS422－20072007－09－25发布2007－10－01实施质量手册依据GJB9001A－2001标准含GB/T19001－2000idtISO9001:2000版次A受控状态受控号持有者陕西蓝鹰航空电器有限公司质量手册依据GJB9001A－2001标准含GB/T19001－2000idtISO9001:2000批准审核编制陕西蓝鹰航空电器有限公司质量手册颁布令陕西蓝鹰航空电器有限公司为了自身的生存与发展，为增强顾客及相关方满意，根据GJB9001A－2001《质量管理体系要求》，包含GB/T19001－2000《质量管理体系要求》，应用GB/T19004-2000《质量管理体系－业绩改进指南》，结合企业实际，编制完成了本公司的质量手册（含程序文件）第A版，以及与手册配套的支持性文件，现予以批准，自颁布之日起，开始实施、长期保持并持续改进其有效性。质量手册将质量管理体系军用标准与企业实际相结合，规定了本公司质量管理体系的基本要求，涵盖了质量管理体系的所有过程、接口，明确了各过程、接口之间的相互关系和作用，是质量管理体系实施法制化管理的纲领性文件和人员行为准则。采用国家军用标准GJB9001A－2001《质量管理体系要求》，是本公司的一项战略性决策，必将提升企业管理的有效性和各项工作效率。本手册对内是本公司质量管理活动的最高依据，对外是本公司质量管理体系有效运行的证据，是军用装备管理部门对本公司实施外部审核的依据，也是军品质量管理体系认证机构实施军品质量管理体系认证审核的依据，全体人员都应遵照执行。总经理年月日陕西蓝鹰航空电器有限公司质量方针和质量目标发布令陕西蓝鹰航空电器有限公司质量方针科技领先安全可靠过程严细用户至上质量方针内涵科技领先—产品立项瞄准国内外先进水平；产品设计提高科技含量；生产加工选用成熟可靠的工艺和精密准确的监测仪器；从业人员经常学习科学技术新知识；安全可靠—电子电器产品的基本要求就是安全可靠，也是企业基本的追求；在设计、采购、加工、装调产品实现过程中，应确保落实；过程严细—管理过程和产品实现过程按文件执行，避免随意性；设计开发，周到细致，控制关键；外购、外协，遵守设计；生产过程，严肃工艺，规范整齐；用户至上—顾客的需求和期望，就是我们的产品和方向；用我们的智慧和付出，赢得用户的舒心和满意。陕西蓝鹰航空电器有限公司质量方针和质量目标发布令陕西蓝鹰航空电器有限公司质量目标1．杜绝因产品质量问题造成的事故征候2．采购产品一次验证合格率95%3．最终产品一次交付合格率98%4．顾客满意率90%计算公式：1．事故征候：空中地面起火、冒烟、伤人或导致重要设备失效，危及飞行安全2．采购产品一次验证合格率=一次验证合格批次数÷提交验证批次数×100%3．最终产品一次交付合格率=（交付总件数－不合格件数）÷交付总件数×100%4．顾客满意率=顾客比较满意以上频次÷顾客意见总频次×100%总经理年月日陕西蓝鹰航空电器有限公司授权令为贯彻执行GJB9001A－2001《质量管理体系要求》，加强质量管理体系的领导，特授权本公司副总经理阴春柱为管理者代表，代表总经理履行以下方面的质量管理职责和权限：a．确保按照标准要求建立、实施和保持质量管理体系所需的各个过程；b．向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；c．确保在全公司范围内进行满足顾客要求的教育和培训，提高以顾客为关注焦点的意识；d．主持内部审核；e．组织质量管理体系的评审；f．与质量管理体系有关事宜的外部联络。全体员工都应积极支持管理者代表的工作，齐心协力搞好内部沟通，做好本岗位工作，增强顾客的满意。总经理年月日陕西蓝鹰航空电器有限公司前言陕西蓝鹰航空电器有限公司是西安高新技术产业开发区所属的高新技术企业，是陕西省电源学会理事单位。前身为1998年10月成立的西安维克电子技术公司，是中国试飞研究院的下属单位。2000年元月中国试飞研究院机构整改，改名为西安蓝鹰电子技术研究所，注册资金58万元。为了企业的发展和为国防建设长期提供航电产品，于2003年10月注册成立了陕西蓝鹰航空电器有限公司，注册资金300万，股份制民营企业，目前本公司资产300万元，配置了各类研制、试验、生产用仪器设备，价值100余万元。本公司专业从事高效、高性能机载静止变换电源和地面内外场静变电源、直流稳压电源；机载通讯、导航和数据天线以及航空设备一、二线检测仪器的研制。机载静止变换电源已被空、海军，民航和有关航空院校配置于Y7、Y8、H6、J8和无人机使用；各种地面内外场静变电源和直流稳压电源已被空军航空兵部队内外场和飞机制造公司、研究院和大专院校的实验室使用；机载天线已安装各类飞机上百余套。2002年初，根据军品研制的特点和军方要求，依据GJB9001A-2001质量管理体系标准，初步建立质量管理体系，并按照要求开始运行。2003年初，正式建立了完善的质量管理体系。本公司研制的所有机载设备均按照GJB的有关标准研制，并经军方验收。公司内聚集了一批长期从事航空机载设备设计、制造和维修的工程技术人员，在航电、通讯和导航天线、数据采集等方面具有系统的基础知识和丰富的实践经验，具有较强的综合技术实力。能够提供质量过硬、安全可靠、操作简单、维修方便的各类产品。本公司对用户的承诺是全国各地用户24小时服务到位；对产品的保证是终身维修。地址西安市高新技术产业开发区西区高新三路九号新时代大厦邮编710075电话[phone]传真[e-mail]陕西蓝鹰航空电器有限公司质量手册更改修订记录序号更改页号更改章节号更改标记更改人/日期备注注：每次手写更改或换页修订前，必须依据更改单按上述内容填写陕西蓝鹰航空电器有限公司目录封面编制审核批准页质量手册颁布令质量方针和质量目标发布令授权令前言质量手册更改修订记录目录1范围1.1总则1.2应用2引用标准3术语和定义4质量管理体系4.1总要求文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限与沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出6资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训6.3基础设施6.4工作环境6.5信息7产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通陕西蓝鹰航空电器有限公司目录7.3设计和开发7.3.1设计和开发策划7.3.2设计和开发输入7.3.3设计和开发输出7.3.4设计和开发评审7.3.5设计和开发验证7.3.6设计和开发确认7.3.7设计和开发更改的控制7.3.8新产品试制7.3.9试验控制7.4采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.4.4采购新设计和开发的产品7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.5.6关键过程7.5.7交付7.5.8交付后的活动7.6监视和测量装置的控制7.7技术状态管理8测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施附录1支持性文件目录附录2质量管理体系过程职责分配表附录3基本法律法规和标准陕西蓝鹰航空电器有限公司质量手册版次A/0范围引用标准术语和定义章节123页码1/11范围1.1总则本手册规定了陕西蓝鹰航空电器有限公司质量管理体系的具体要求。适用于：a．证实企业有能力，能够稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；b．通过体系的有效运行，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。1.2应用质量管理体系覆盖的范围：军品——机载二次电源、地面90KVA以下直流/变频电源和机载超短波天线的设计开发、生产及相关服务全过程的管理；民品——100KVA及以下直流/变频电源、铅酸蓄电池充电器、100KVA及以下负载箱的设计开发、生产及相关服务全过程的管理；质量手册对GJB9001A-2001含GB/T19001－2000标准的要求不做删减。质量手册中，军品管理增加的特殊要求以楷体字表述，民品管理以宋体字表述，所使用的字体与GJB9001A－2001保持一致。2引用标准aGJB9001A－2001质量管理体系要求bGB/T19000－2000质量管理体系基础和术语cGB/T19001－2000质量管理体系要求3术语和定义3.1本手册采用《GJB9001A－2001质量管理体系要求》含附录D的术语和定义。产品——过程的结果。产品可分为服务、软件、硬件、流程性材料四种类别，本公司产品的主导成分是硬件及其相关服务。质量——一组固有特性满足要求的程度。质量管理——在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量控制——质量管理的一部分，致力于满足质量要求。顾客——接受陕西蓝鹰航空电器有限公司产品的部队、企事业单位和个人。相关方——与陕西蓝鹰航空电器有限公司的业绩或成就有利益关系的国家、部队、学校、社会、地区、供方、合作者、企业全体员工和顾客等。3.2其他主要术语，在相关章节摘录。陕西蓝鹰航空电器有限公司质量手册版次A/0质量管理体系总要求章节44.1页码1/24质量管理体系4.0目的、范围和职责目的和范围本公司将按照标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进体系的有效性。质量手册第4章将规定对质量管理体系的总要求，并确定质量管理体系的文件和记录的范围、内容及控制要求，为质量管理体系符合标准要求，实施法制化、文件化管理创造必要条件。职责a．总经理是质量管理体系及其文件建立、实施、保持和持续改进的总负责人；b．管理者代表主持质量管理体系文件的运行；c．总经理和全体员工都应按照质量管理体系文件的规定执行。4.1总要求目的和范围规定对本公司质量管理体系的总要求，以符合标准的要求。质量管理体系的总要求按照GJB9001A－2001标准的要求，建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进体系的有效性。为此，质量管理体系应做到：a.识别本公司质量管理体系所需的过程及各过程的具体工作，见质量管理体系过程示意图；b.确定质量管理各过程的顺序，及这些过程之间的相互关系和接口；c.确定为确保质量管理体系各过程的有效运行和控制所需的准则和方法，对过程输入、输出、资源和过程结果做出明确规定，需要时形成文件，并加以有效控制；d.确保过程能够获得必要的资源，搜集相关信息，形成信息流，以支持过程的运行达到预期目标和对过程的监视；e.监视、测量和分析各工作过程达到预期目标的程度和趋势；f.实施内部审核、管理评审、内部沟通、顾客满意度调查等必要的措施，监视并提高顾客的满意程度，以实现各工作过程的持续改进。本公司接受顾客或订货方对过程的监督，保持产品的可追溯性。本公司将按照GJB9001A－2001标准的要求，管理各项工作的全过程。经识别，结构件、机加件和变压器外协加工以及元器件二次筛选，属于直接影响产品符合要求的外包过程，本公司将按7.4采购程序及产品的设计要求进行控制。陕西蓝鹰航空电器有限公司质量手册版次A/0质量管理体系总要求章节44.1页码2/2质量管理体系过程示意图决策采用GJB9001A-2001GB/T19001-2000制定质量方针质量目标确定组织结构职责权限确定提供资源编制批准发布质量管理体系文件体系正式建立过程