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出口企业的质量管理体系及存在的常见问题•一、质量管理体系的管理理念•1.ISO9001标准•2.过程方式和过程管理•3.企业实现持续改进的方法•二、企业质量管理存在的常见问题1.ISO9001：2008质量管理体系要求•4质量管理体系•5管理职责•6资源管理•7产品实现•8测量、分析和改进2.过程方式和过程管理相互关联或相互作用的活动输入输出特定的要求•过程•一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动要求得到满足输入和输出“看得见”的物质或“看不见”的信息采购过程采购要求采购资金供应商信息确定供应商发出订单付款接收验货采购产品发票业务员（人）电话、传真（机）采购工作制度（法）过程的管理思路：PDCAPlan（计划）Do（实行）Check（检查）Act（改进）3.持续改进•持续改进总体绩效应当是组织的一个永恒目标PDCAAAPPDDCC部门1部门3车间1车间2部门2企业实现持续改进的方法公司二、出口企业质量管理存在的常见问题•1.生产活动未按要求实施，符合性问题•例如:•加热温度达不到要求•设备点检频率不符合要求•来料检验项目未按检验要求执行•未对供应商进行定期考核••低级的生产管理问题，主要涉及操作层面。原因是管理不严格，文件执行不到位解决方法：•加强培训，严格管理，提高文件的执行力•加强检查，增加对部门的内审•改善人力资源2.管理活动未按要求实施，体系充分性不够•例如:•内审记录没有对5.4，8.2.3等条款进行审核•纠正措施仅对不合格品进行了处理，未对不合格原因进•行分析•不合格纠正措施报告未经确认•对标准条款理解不透彻，管理活动走形式，未按ISO9001标准要求进行解决方法：•加强对标准的学习•理解管理体系除生产活动外还包括相关管理活动•领导层要重视并鼓励各部门开展质量管理学习讨论和管理活动3.体系运行的效果无体现，有效性不足•例如:•质量目标定得过低，有的5年都无任何变化•顾客满意度调查的样本和项目太少，无统计和参考的意义•管理评审由管理者代表包办，无实质的输入信息和输出措施••体系运行为应付认证机构评审，没有实现真正意义上的持续改进。解决方法•重视体系运行的结果•通过公司质量目标及各部门分质量目标来体现效果，两者应有相关系并产生互动。•要找到评价效果的方法和途径。4.把体系文件等同于体系•例如:•未对企业运作进行诊断，使用咨询机构的文件样本，不适合企业实际，文件成为无用的负担。•体系文件不断增加，但不修订不整合，旧文件不做废•同一项目在不同文件中规定的不一样••文件应动态地适应生产和管理活动，不断的更新、整合，使其简单实用。解决方法•1.管理者代表、文件管理人员要理解文件的重要性和掌握管理方法•2.文件可以由无到有，由少到多，也可以由多到少、由繁到简，根据公司运作进行动态调整•3.建立定期对文件评审的机制5.几个人的质量管理体系•例如:•管理体系只是管理者代表或质检部的事，所有体系管理活动都由一个或几个人包办，企业员工只是在接受审核时参与。•员工只知道按执行文件，不理解它的目的和作用。••质量管理体系应做到全员参与，包括企业最高领导和普通员工。解决方法•最高管理层要重视全员参与•管理层、部门经理、车间主管、岗位员工都要参加体系培训•通过培训提高员工的体系意识和参与兴趣