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龙源期刊网分析及网购策略作者：刘璐林兰芳高迎霞黄磊黄欢来源：《中国经贸导刊》2012年第06期网络购物简称网购，指买家和卖家通过互联网进行网上交易的过程。随着信息时代的发展和物质生活水平的提高，网购已经成为普遍现象。本文运用SWOT分析法，试图分析网上购物所面临的优势、劣势、机遇、挑战，并提出当前网络购物发展趋势下买家应如何网购的对策。一、网络购物的SWOT分析（一）网购的优势1、不受时间、空间限制网购最大的好处即不受时间和空间约束。无论什么时间，无论哪一家网店，只要喜欢，可以随时、随地、随意点开中意商家网址链接开始网购。实体店有具体营业时间限制，店址所在地区远近等问题，这些都远不及网购的方便和快捷。网购的优势正好符合网购消费者购物时间要求。2、产品选择多、商品种类齐全随意打开一个网购网站，琳琅满目的商品应有俱有。只有你想不到的，没有你买不到的。各个商家产品都通过网络向买家展示，买家可以畅游在购物海洋里选购自己中意的商品。3、省时省力、物美价廉网购直接在网上选择商品，网上支付货款，免去了挨家挨户逛街的时间和麻烦。从订货到买货，点击鼠标即可完成；取货，直接送到家门口。整个过程既省时又省力，给顾客带来便利。网店免去了店面租金，不需要招聘店员以及物品储存管理等费用，网店商品的价格一般会比同类实物店商品便宜。网购一举多得，这不仅促进了网店数量的增长，也吸引了更多的买家消费。4、网上支付安全可靠网购付款可通过银行卡或支付宝转账支付，或者货到付款。转账付款指在顾客收到货物之后，支付宝的转账系统会在顾客确认收货之后转账给商家。这样的支付方式更加地简洁便利，同时较传统现金支付更安全，这些购物付款方式可以按照买家的意愿来挑选，显示出网购服务的人性化。龙源期刊网（二）网购的劣势1、商品有出入买家在网购时通常是观看卖家提供的商品图片来挑选商品。只以图片为选购依据，不免会出现到手商品与所见所想的商品有出入的情况。当网购初次看到商品的惊喜，到货物到手时候的失望，这是网购常会发生的现象。2、商品无法试用网上商店都是通过图片和说明文字来向顾客展示商品。除了比较商家提供的各种各样未经证实的图片之外，顾客只能通过卖家简单说明性文字来了解商品。对于类似衣物和鞋子之类的商品，无法去触摸或者试穿，这对于买家来说是个大问题。货物到手发现不合适，退货或者调货的程序比较麻烦，并且要买家承担运费。3、卖家诚信无法验证通过搜索引擎找到买家需要购买商品的网店，除了商品图片外，买家对卖家的信誉和诚信无从考证。卖家在调货时候的态度如何？卖家会耐心解答购买商品使用后遇到的问题吗？卖家是否诚实卖货？这一系列的问题都无从考证，也没有办法去检验。买家只能是在以上提及内容都无法预知的情况下进行网购，这让网购平添了负担。4、商品配送不及时网购成功之后，顾客只要等着商品通过快递员运送到家即可。但是目前存在货物配送不及时现象。在成功下单之后，顾客需要耐心等待货物到手。网购商品经过各个环节的配送，短则一两天，长则一星期甚至更久。在一线城市快递速度还相对较快，但是在二线城市和偏远城市，物流配送速度缓慢。商品在辗转途中发生摩擦碰撞，到手商品受损情况也不少。（三）网购的机遇1、庞大网络消费者群体中国互联网络信息中心（CNNIC）于2011年7月19日在北京发布了《第28次中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》显示，截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿。①如此之大的网民规模，给网络购物带来了庞大消费群体，网民数量还在逐年地增长。每一个网民都是网购潜在用户。商家可以针对不同潜在用户进行划分和归类，进行适当促销和网络宣传来获得潜在的购买者。2、网购网站日渐丰富，商品购买领域宽广龙源期刊网网购隐藏着巨大的商机，不存在店面费用以及雇佣人员工资，不需要去烦劳各种税收等费用。这些实体店不可比拟的优势推动了网购发展，越来越多的网店出现在网络上，使顾客的选择余地更多，同时可购买的商品领域也更加宽广。拥有广大的卖方市场，更能促动买方的消费倾向。3、物流行业发展迅速物流行业发展迅速推动了网购事业的发展。网购其中重要的一个环节就是送货上门，各个物流公司则承担了送货上门的责任。近几年，物流行业不断壮大，各类快递公司风生水起。从一线城市到二线、三线城市，物流公司送货上门到每个城市的各个角落。随着业绩不断提升，运费也不断地降低，使得网购的发展如虎添翼。（四）网购的挑战1、商家千篇一律、竞争激烈网店的开办没有实体店的繁琐，只要会网上操作，扫描相关证件等待审核通过即可开始网店销售。正因为如此简单的操作，使得网店铺天盖地的出现，并且网店所销售的商品大同小异。2、网购监管制度不够健全网络时代的网购依旧存在众多问题，网络监管的缺失使得网购存在隐患。网店数量众多，是否存在钓鱼网站或者坑骗消费者钱财的网站无法验证。随着网购普遍化，买家和卖家因为商品出现纷争也没有相应法律能够解决。国家虽然有少数法律法规涉及到网络监管内容，但是专门针对网上购物相关的法律法规少之又少。网购出现问题时，买家的消费者权益维护存在疑问，不知道该如何维护自身的合法权益。3、买家忠诚度难维持买家网购商品一般是在商品打折促销的时候，从中挑选自己认为是最符合自己设定价位的商家。对于购买的商品，如果到手后发现并不是自己理想中的商品模样，这样会使买家不再购买。事实上，网民的增加或者网购网站注册会员的数量增长也并不能说明买家的增多。如何维系买家的忠诚度是网购需要解决的问题，也是维系网购长盛不衰的重要因素。二、网络购物趋势下如何网购（一）选择信誉好的商城，避免上当受骗当前网购商城鱼目混杂，良莠不齐。买家在进行网购时应当选择销售业绩佳、销售信誉好的网络商城。选择好的网购商城，对于消费者的权益保护是积极的开始。在许多导航主页页面龙源期刊网都有网购或团购标签。买家可以通过亲自观看每个网购网站页面和商品展示来确定此家商城是否合适自己网购，同时可以将网络论坛各种评论作为参考意见。选择了信誉良好的网购商城，可以一定程度保证购买商品的质量，并且该类商城的售后服务体系比较完善，能让买家更好享受网购的乐趣和便捷。（二）资料填写要正确完整，以免出现错误在进行网购之前，买家需要按照网购商城的规定注册用户名及资料等详细内容，在确定网购某样商品之后，还要通过网银或者支付宝将钱转给卖家。在资料填写过程中，买家应该注意保护自己的隐私内容，确保资料不外泄，正确填写收件人地址和联系方式，确认收款人的户名和账号之后再进行电子转账，并且谨记自己设置的支付账号和余额。（三）同一商品要多看、多问、多查网购中存在最大的问题即是无法试用商品，买家只能通过商品图片和其他买家的评论来确定是否购买此商品。所以在网购商品的时候，买家应注意在确定购买商品之前多看、多问、多查。（四）网购银行卡金额不宜多，防止不讲诚信的卖家多拨款一般网购支付都是通过银行卡电子转账，银行卡的金额不宜过多，以免引起不讲诚信的卖家多拨款现象。目前，可采用“支付宝”、“网上支付定金，网下消费或产品验收确认后再付清余额”、“货到付款”等支付方式来完善网上支付机制。②目前，验收商品之后再付款这样的方式更适合促进买卖的进行，也可以让买家更放心地进行网购。参考文献：①CNNIC发布《第28次中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL]．，2011②彭十一.我国网络团购存在的问题及解决对策[J]．价格理论与实践，2011（06）（刘璐，1987年生，江苏淮安人，河北农业大学人文社会科学学院2009级硕士研究生。研究方向：马克思主义与中国特色社会主义。林兰芳，1986年生，山东潍坊人，北京交通大学交通运输学院2010级硕士研究生。研究方向：管理系统工程。高迎霞，1985年生，河北保定人，河北农业大学人文社会科学学院2009级硕士研究生。研究方向：思想政治教育与公共管理。黄磊，1985年生，河北保定人，河北农业大学人文社会科学学院2009级硕士研究生。研究方向：马克思主义与新农村建设。黄欢，1984年生，河北保定人，河北农业大学人文社会科学学院2009级硕士研究生。研究方向：马克思主义与和谐社会）龙源期刊网