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智能客服机器人产品功能介绍产品功能介绍南京云问网络技术有限公司南京云问网络技术有限公司©版权所有侵权必究©版权所有侵权必究什么是FAQrobot问答机器人？FAQ是英文FrequentlyAskedQuestions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”；Robot中文意思就是“机器人”；FAQRobot就是“智能问答机器人”。FAQrobot问答机器人主要有哪些应用点？-客服行业遇到的90%以上的问题都是相似的问题，即常见业务问题，FAQrobot可以自动智能解答常见业务问题。-企业内各部门之间的常见咨询耗费大量人力物力，FAQrobot搭配在企业OA系统，有效解决部门间信息咨询沟通不畅问题。-FAQRobot内置了微信智能服务平台，商家可以充实自己的业务知识库，用户通过微信可以直接向机器人咨询相关业务问题。智能在线客服OA系统咨询微信机器人为什么要用FAQrobot？对访客（用户）而言：等待人工时间长或者没有人工服务人工客服业务水平、服务态度参差不齐查找问题耗时费力客服做不到24小时解答问题用户体验极差为什么要用FAQrobot？对于客服来说：回答的问题单一重复，没有技术含量需要知道的业务很多，容易犯错无聊的客户的骚扰为什么要用FAQrobot？对于企业来说：人工客服成本较高培养客服花费大量物力财力客服管理是个很大的难题内部协同办公常见问题咨询量大且耗时耗力机器理解智能学习自动回答人机平滑接管问答机器人无需人工在线，做到实时高效服务。7*24小时值守，即时解答客户日常问题，服务无时限。-问答机器人理解说话含义，沟通更加高效，利用人工智能算法，进行语义识别，实现机器理解。问答机器人完全自我学习，做到自我知识库的提高，对于未知问题，智能分析，关联相关问题，并扩充知识库。-人工可实时监视聊天，轻松做到无缝接管会话。对于特定问题，可实现人工接管，人机切换透明平滑。四大功能FAQrobot问答机器人主要有哪些功能？六大系统人性化的聊天系统智能化的学习系统个性化的配置系统全方位的实时监控系统深度化的数据挖掘系统细致化的访客管理系统人性化的聊天系统机器人的语气永远是亲切的，回答的内容永远是专业的，不同于人工客服受水平和情绪影响。访客在输入相关问题时，机器人即可通过模糊处理技术，像访客引导相似问题。机器人通过语言处理的技术，智能理解访客的各种问题，做出准确回答。机器人的问答回答内容智能理解问题提示问题提示输入功能演示用户输入自己关心的问题机器人根据已有的问题给出最匹配的引导问题引导功能演示微信效果展示语义理解知识处理知识库基于自然语言理解的语义检索技术多渠道知识服务技术大规模知识库建构技术·三大技术支撑智能化的学习系统未知问题学习人工增加问题智能自主学习智能化的学习系统·多种学习方式协同作用个性化的配置系统·企业名片定制·机器人设置独一无二个性化的配置系统·微信平台嵌入：企业可根据自身需要，嵌入微信公共平台，拥有自己的微信机器人。用户只需关注相关的微信公共平台，即可在微信中与用户完成在线智能问答。地域服务记录已留信息来访次数浏览轨迹4.了解访客访问轨迹，对其了解更清晰5.显示访客来访次数，筛选重点用户1.记录访客的所在地，方便地域统计2.记录访客的客服服务记录，服务更细致3.访客预留的身份信息细致化的访客管理系统细致化的访客管理系统·访客名片管理：系统会根据访客网络身份为每一位访客自动生成一张名片，包含地域、服务记录、浏览轨迹等完善的访客信息，全程跟踪每一位访客！全方位的实时监控系统·全站访客监管：网站访客监管主要监管访客的访问时间、访问地域、访问轨迹、访问总数和对话情况。·机器人客服监管：主要是监管客服机器人的工作情况，包括现时状态、接待访客数、正在接待数、被访客邀请数、邀请接受率、沟通时长等。当机器人无法回答问题时，人工收到提示可无痕迹平滑接管！机器人根据聊天内容进行访客情况统计，客户问题分析和客户新需求收集，深度挖掘数据信息，自动生成分析报表，帮助企业站点及时调整营销策略！分析报表2010201120122013305070120深度化的数据挖掘系统深度化的数据挖掘系统·问题统计：问题的分类统计，可以清晰地看到每一类问题的热度，企业根据分析可及时调整营销策略。深度化的数据挖掘系统·访客统计：访客的各类情况统计，可以看到访客的访问数量、访问质量等等情况，企业根据分析可及时调整推广重点。深度化的数据挖掘系统·问答统计：监控问答机器人的服务情况。LOGO