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《复盘四步法》操作说明书时长：3H（以复盘4个里程碑计算）适用范围：一级及以下部门，以沉淀经验总结，发现提升点为目的的项目复盘。特点：集中精力深入剖析，找到问题的根本原因汇集力量，沉淀部门的优秀经验通过信息的共享，让不同环节的人认知到全局，更全面看待和思考项目。对引导人员的要求建议HRBP/培训岗/部门内P3-P4或非本项目直接负责人担任引导师熟悉掌握引导流程，对引导技能要求中等偏上；控场能力强引导师前期准备内容准备：与项目负责人沟通：他期待复盘的产出项目的初心、考核指标的计划及实际达成情况项目的里程碑/任务模块及其对应的人员、人员分组情况过程中他最满意和最不满意的点、他本人及主要的利益相关人对项目的评价复盘流程及需要他参与的环节：澄清初心、指标的计划与实际，请他全程参与物料准备：必备物品：A4纸*1张/人、1/2A4大小纸*20张/人、黑色白板笔1支/人、蓝红白板笔各2支、POS贴6本、彩笔2盒（5人一盒）、喷胶1瓶、空白平整墙面1面（最好是2面，每年长度5米以上）、大白板纸5张（签到冒泡、初心、指标回顾各1张）、投票贴：10个/人可选物品：水果、茶点、饮料、轻音乐等PS：纸张如果为彩纸最好。复盘步骤/逻辑操作指南道具Step0破冰10’1破冰活跃氛围2鼓励畅所欲言破冰：鼓励每位参与者与身边人拥抱或握手，感谢与身边的人一起在这个项目中奋斗。说“早上/下午好，很高兴与你一起共事和奋斗”引导师讲解复盘的原则：客观、开放、超脱引导师说明复盘的目的、意义及日程安排说明2个角色及主要职责：引导师及项目参与人道具Step1回顾目标10‘1当初目的是什么？2计划达到的目标是什么？引导师提问现场所有参与者：“我们做这个项目的初心是什么？”“我们原定要达到的目标是什么？”引导师鼓励大家两两交流，自由发言。引导师邀请项目负责人修正和归纳大家的发言结果，并书写在白板纸上。PS：在回溯目标时不仅有直接的成果或业绩等直观、外显的目标，也可以延伸到团队能力成长、客户满意、品牌形象提升等隐性的目标或收益。白板纸（提前画好分析表）白板笔Step2评估结果55‘1结果如何？10’超额完成的目标未完成的目标消失的目标新增的目标引导者将提前收集的结果数据书写在复盘墙上。引导师向全体参与者和项目负责人确认、修正。引导师带领大家一起评估结果的达成情况，书写在复盘墙上。用“、、0、+、-”分别表示“超出、低于、100%完成、新增和消失”的目标。引导师邀请项目负责人修正和归纳大家的发言结果，并书写在白板纸上。PS：尽量用数值或百分比量化呈现。白板纸（提前画好分析表）白板笔2项目关键里程碑分解45’有什么亮点？有什么不足？引导师将提前梳理好的项目里程碑、关键里程碑分解挂图张贴在复盘墙。引导师向全体参与者和项目负责人再次确认、修正里程碑的分解结果引导师根据里程碑数量及现场参与人数，将现场成员分组，最好一个组负责一个里程碑，人数少里程碑多，可一组负责两个里程碑。白板纸（提前写好分解好的里程碑，一个里程碑一张）彩纸小组进行研讨@各小组认领负责的里程碑，研讨做的好的部分（GOOD）和待提升的部分(NEED)@为保证能够充分的集思广益，小组成员采用书写式头脑风暴【每个人先将自己的观点写下来（一个观点写一张小号彩纸），不交流。每人充分思考写完后，再小组内头脑风暴，汇总意见，筛除重复内容。】@小组将研讨的成果张贴在在相应里程碑挂图对应的阶段上，GOOD写在左半部分，NEED写在右半部分。引导师组织开放空间：每个小组留一名成员在本组的里程碑前负责介绍，其它全体成员在场内自由走动，在每个里程碑前驻足，补充自己的看法和观点(用白色小号彩纸).引导师请项目负责人对大家的研讨成果做总结和补充。白板笔3M喷胶Step3分析原因70‘1可控性分析10’哪些可控？哪些半可控？哪些不可控？引导师邀请小组成员聚集到本小组负责的里程碑前，对GOOD和NEED进行可控性分析。小组成员在每条前进行标记，用实心圆、半实心圆和空心圆分别代表可控、半可控和不可控；各小组分享可控性评估结果，其他小组帮助纠正。最后输出所有成员共识的可控性评分析。引导师将项目各里程碑中“半可控和不可控”GOOD项汇总挑出粘贴，将所有“可控和半可控”的NEED项挑出汇总粘贴，其余的移至其他空白墙面处。（可选）如果现场汇总后的待讨论项过多，可以让大家一起来投票，筛选出分别不超过6条的待分析的GOOD和NEED，若过多，GOOD首选“半可控”，再选“不可控”，Need首选“可控”，再选“半可控”。标记点2GOOD关键因素分析30’主观客观WHY…WHY…WHY每组负责讨论本组里程碑的每个GOOD的成功关键因素（本质原因）。@对应的GOOD成功因素用中号彩纸书写，一个成功因素写一张，贴在对应的Good右边@小组成员将讨论项后的成功根本因素对应贴在粘贴墙上。发表并相互设问每组派代表发表他们的研讨成果，其他小组倾听时，如果认为挖掘的还不够本质，可以随时发问：影响这件事的因素共有多少？哪个是最关键的？为什么一定是它？发表组其它成员根据其他组的设问情况，酌情修订研讨成果。彩纸白板笔PS：GOOD关键因素分析多谈客观因素和外因，因为这是可以在未来借鉴和重复利用的。3NEED根本原因30’主观客观WHY…WHY…WHY每组负责讨论本组里程碑的每个NEED的失败关键因素（本质原因）。@对应的NEED失败因素用中号彩纸书写，一个失败因素书写一张。@小组成员将讨论项后的失败根本因素对应贴在粘贴墙上。发表并相互设问每组派代表发表他们的研讨成果，其他小组倾听时，如果认为挖掘的还不够本质，可以随时发问“为什么？”发表组其它成员根据其他组的设问情况，酌情修订研讨成果。PS：NEED关键因素分析多谈主观因素和内因，从自身找问题，狠挑劣势，因为这是未来改进和提升的重点！彩纸白板笔Step4总结规律25‘1行动计划停止的行动继续的行动新增的行动根据GOOD/NEED挖掘出的本质因素，每组分别讨论本组里程碑中的停止、继续和新增的行动计划。各小组头脑风暴研讨，并书写在中号彩纸上，一个行动计划写一张，并用“×”“√”“+”标记出停止、继续和新增的行动计划。各小组发表，全体成员及项目负责人补充。PS：书写行动计划尽量用3W原则，WHENWHOWHAT。（可选）挑出“+”行动，识别并分级：组织级、部门级、员工级，力争放在合适的牵头部门，取得最优成果2经验&规律记录员将以下内容电子化共享给参与复盘的所有人员。@复盘项目名称@时间@参与人员@GOOD和成功关键因素@NEED和失败根本原因@Action行动计划