北京大陆航星质量认证中心HXQC于日前正式发布了北

1北京大陆航星质量认证中心（HXQC）于日前正式发布了《北京大陆航星质量认证中心2006～2010年战略规划》。在规划的第1.2条中阐明了HXQC所要倡导的企业文化。为使总部各位员工、外派机构首席代表及工作人员、专（兼）职审核员了解HXQC企业文化的精髓，知道并且认同自己所为之服务的HXQC的企业文化，从而使战略规划的落实得到有力的支撑，中心适时组织人员编写了“HXQC企业文化建设学习材料”，现予发布，请大家认真学习和思考。严谨、高效——HXQC企业文化建设学习材料之一中国人经常惊叹于德国人的那种源于日尔曼人的严谨作风。恩格斯在戏谑德国人的纪律观念时曾经举例说，即使在“革命”这样生死攸关的时刻，德国起义军人进军王宫时，都拥挤在人行道上缓慢地向前冲，没有一个人敢跨越草坪走捷径，因为草坪上立着牌子：“勿踏草坪”。德国人将天平搬进了厨房，进行精确的烹饪“实验”，面对习惯于直觉思维的中国人的菜谱：“盐适量”、“糖少许”，如坠五里云雾，不知所云，无所适从。德国人很难做出“中国菜”，因为德国人并不比中国人更聪明。但是，由于始终坚持一丝不苟的严谨，德国人在做系统性强，头绪众多，不允许出现半点差错的事情时，如同是“小菜一碟”，从来都是表现得从容不迫，有条有理，而与此形成鲜明对照的是，习惯于直觉思维的中国人的“大致差不多”、“基本合适”，在需要严密、准确的地方却容易出差错（至少是有出差错的隐患）。我们不习惯用严格的规章制度和工作（操作）程序来约束自己，这大概是近代科学技术诞生和发展于西方而非东方的重要原因之一吧。我们在开展认证业务的时候，特别要克服传统思维方式和行为模式的不足，学习德国人严谨的、一丝不苟的作风，在提供认证服务的系统、周密、规范化上狠下功夫，自觉地抵制“认认真真走程序，实实在在走过场”的不良倾向，这应该成为HXQC企业文化的第一要点：严谨。具备了严谨，再有了一定的经验积累之后，下面要解决的就是“高效”的问题了。在市场经济环境下，一个人、一个组织的效益将最终取决于它的效率。大到一个国家，小到每一个人都无一例外。“效率优先，兼顾公平”的原则已经写进了党和国家的正式文件。一个国家的整体效率高，就能创造出较高的人均国民生产总值，也就会有较高的人均国民收入。出过国的人都会感觉到，到了美国、德国等西方发达国家，下了飞机，发觉机场好像是空的，见不到四处转悠的管理人员。而在中国及其它发展中国家，机场内总会有许多不知在忙什么的工作人员在来回走动，效率的对比显而易见，这就难怪美国人能拿到几万美元的年薪，而中国人却只能拿到两三千美元。同理，一个组织如果能够用较少的人员完成较多的工作，这个组织就能创造出较高的效益，员工也能有较高的收入，但这并非是简单地提高工作强度就能做到的，还要依靠规范、高效和工作责任心的保证。2“高效”必须在克服人的惰性的基础上实现，工作拖拉，“明日复明日，明日何其多”，没有只争朝夕的精神，效率则无从谈起。科学家原来认为，作为万物之灵的人类的DNA应该是一部“鸿篇巨著”，因为只有如此才可能使人有如此复杂的功能和如此高超的智力，而近期人类基因组的研究结果却显示，人类的DNA不过只是一篇精制的“短篇小说”而已，充其量只有3万多个基因，远少于许多生物。这就说明了人的DNA比其它生物“高效”得多，每个基因要控制3种蛋白质的合成。因此，越是高等的，就应该越是“高效”的。像HXQC所提供的认证服务，经手的人和层次越多，就越会增加重复信息的传递量和出现差错的可能性，浪费也就越大，因此，只有用较少的精干的人才能实现“高效”，当然，首先离不开每一个环节的“严谨”和不出差错。整合、创新——HXQC企业文化建设学习材料之二“整合”有两层含义，一是对外横向联合，大到全球经济一体化、国内区域经济一体化，小到与企业、社会组织（比如认证认可行业协会）、兄弟认证机构之间的交流与合作，都可以说是整合。一个组织只靠单打独斗是干不成什么大事的。“整合”可以共享别人的资源，弥补自身资源的不足；有利于吸收先进技术、管理思想和管理方法，缩小与先进的差距；能促进竞争，推动自我革新；可以利用成本差异，提高投入产出的效益等。我国改革开放二十多年的成就就是优势整合的最好证明。当然，在合作中要讲究双赢，要建立长期的互信和战略合作——这样成本才是最低的。双赢从表面上看自己可能要吃点亏，但俗话说“吃亏是福”，吃亏算作投资，最终的结果一定是“吃小亏赚大便宜”。所以我们说要合作就要舍得吃亏，中国有句古话叫：“财散则人聚，财聚则人散”，说得就是这个道理。“整合”的第二层含义是组织内部的分工与协作。每个人都有自己的优势，也有不足，正所谓“寸有所长，尺有所短”。每个部门都承担着独特的责任，发挥着各自的作用。任何一个部门或一个人都不可能“包打天下”，需要在其它部门或在其它人员的帮助协作下才能完成最终的任务。从社会化分工和质量管理的角度看，分工越细、越明确则效率会越高，但分工越细，也就越要求有好的协作整合。“整合”在客观上需要有一套严密的管理制度和操作流程，这些制度和流程要通过适当的途径深入到每个人的心中，让每个人都自觉地遵守和执行，这就是HXQC为什么要下功夫编写《认证人员基础知识通用教程》和修订质量管理体系文件的目的之一。在“微观”上，个人要“宽容与敬业”，在与别人的协作和交流中要无障碍、无隔阂，充分而严密。在心理上、感情上要相互接纳、长期共事，在自身工作和与上下环节的信息传递中注重细节和规范化。从系统学的角度看，企业是由多个子系统组成的一个完整的系统，这个系统的功效不3但取决于各子系统的功能，更取决于各子系统之间的协调配套情况，因而，我们提倡员工要有全局观念和团队意识，要使整体的功能最佳化，在协作中体现1+1＞2，绝对要避免1+1＜2，出现内耗、不和谐或由于信息传递不及时、不准确而出现差错。“创新”是一个组织或一个人发展的根本。没有“创新”就会“原地踏步、无所作为”，甚至会“不进则退”，在别人“创新”和“进步”的过程中被淘汰。《成功之路》一书的作者――美国人彼得斯把不断创新作为杰出公司的重要标准之一，是不无道理的。而创新又不是凭空的，不是无源之水、无本之木。HXQC至少可以从以下几个方面着手，找到创新的出发点：1、审视HXQC的发展目标，分析利润的增长点。通过这样的分析，寻找能够巩固老市场、开拓新市场、提高效率、降低成本的机会，有助于我们开发新的、更有效的途径去实现HXQC的既定目标。2、了解认证行业领先者的动态，分析自身的竞争优势。从领先于我们的兄弟认证机构身上，发现认证行业内有哪些新的动向、新的举措，借以调整HXQC自己的创新策略。找出自己与竞争标杆的不同，考虑怎样利用这些差异来扬长避短地提升自己。3、充分发挥员工、客户的作用。从他们那里收集新的想法和思路，探讨一下在这些想法和思路中，其中有哪些积极的方面和消极的成份。适当时设立“创新奖”，以鼓励创新的成果。4、敢于打破传统。反思HXQC已经实践过的运作模式，找出这些模式中在当今环境下已不适用的方面并尽快改变它。5、不断学习。通过参加认证认可行业协会所组织的活动，参加各种研讨和交流，召开有实效的审核员例会，研究业内的专业刊物和其他出版物，进行培训等途径，激发我们产生新的认识和新的想法。HXQC的创新包括“体制创新”、“项目创新”和“运行创新”三个方面。“体制创新”包括使用适当的方式，比如，让经过长期锻炼和考验，有较强能力和责任心，志同道合的骨干有机会持有中心的股份，成为中心的主人。并且以这批骨干为核心，推行二级管理，将权、责、利进一步下放，更大限度地发挥骨干的潜力和创新热情，少受HXQC内部客观存在的偏于保守的思想束缚，使HXQC能够充满活力。HXQC还应以开放的心态，研究与外部力量的合资、合作、资源重组（比如与国外认证机构合资、合作）的可能性，以实现优势互补和放大效应。“项目创新”是指要加大力度进行横向扩展，开发新的认证服务项目，使HXQC已经积累起来的经验和能力，实现更大的价值，降低HXQC的管理成本摊销，实现规模效益。“运行创新”是指在目前的项目运作中，不能固步自封，不思进取。要在策划、宣传、网站和数据库建设与信息化、国际化以及各项服务上不断创新，提高水平，进一步巩固和发展优势项目，使之更加品牌化、专业化、国际化。“严谨、高效、整合、创新”是HXQC的员工应该努力的方向，是企业文化的重要组成部分，希望HXQC的员工能够实践并逐渐充实这种追求的内涵。4道德、忠诚——HXQC企业文化建设学习材料之三HXQC的品牌和形象要靠大家的一言一行来创造，无论是总部座班人员、专（兼）职审核员、外派机构工作人员，都要摆正自己在HXQC的位置，热爱自己所选择的认证事业，忠诚于自己所选择的认证机构，要用心无旁骛、而不是朝三暮四；要用兢兢业业、而不是得过且过；要用文明热情、而不是冷漠无礼；要用忠诚奉献，而不是斤斤计较的个人良好形象来展示HXQC的风范，为HXQC增光添彩。要树立“HXQC不会因为没有我而停止运转，但却可以因为有了我而不同”的意识，与HXQC同呼吸、共命运。尤其是与顾客直接接触的市场开发人员、客户服务人员、审核员更要严格遵守职业道德规范和行为准则，以为客户提供满意的增值服务为己任。要明确审核员到现场审核不是去检查工作，而是为客户提供认证技术服务，绝对不能高高在上、指手划脚，甚至趾高气扬、索要钱物，而是要平易近人、真诚友善，通过审核员的审核和专业知识，让企业在贯标与提高管理水平等方面受到启发，获得益处；要通过审核员的优质服务，让受审核方对HXQC有亲切感、认同感、信任感，并希望和HXQC保持长久的合作。只有如此，HXQC颁发的认证证书才会有很高的“含金量”，HXQC认证的品牌才能获得普遍认可并产生很大的社会效益。构建和谐的工作环境——HXQC企业文化建设学习材料之四从学校毕业至最终退休的这一段时间是人的一生中最重要的阶段，1/3的时间都是在办公室或其他工作现场度过的。因此，工作环境的和谐、愉快与否直接关系到事业的发展、生活的质量，以及人生价值的实现。工作的硬环境固然重要，但只占很小的比重，硬件设施（包括办公设备、生活设施、室内装修等）随着时间的推移“边际效应”递减，逐渐就“习以为常”了，不会再出现多少兴奋点。重要的是工作的软环境，即在与人的合作和交往中，是否和谐？心情是否愉悦？是否明争暗斗、互相较劲？是否因压力过大，既不愉快而且潜力又不能正常发挥？……在人际关系中有一个重要的规律叫做“镜像定律”，即一个人对社会人群的看法与社会人群对他（她）的看法在统计学上是对称的（或相同的）。也就是说，如果一个人看周围的同事，大多是热情、善良、友好、宽容的，那么同事们大多也会把他看成是热情、善良、友好、宽容的；如果一个人看同事大多是刻薄、自私、冷漠、险恶的，那么，同事们看他也基本是刻薄、自私、冷漠、险恶的。也许在某个个案上不一定完全对称，但在统计概念上或者说总体上，一定是对称的。有一句话说“人是自由的”，意思是说人是主动的，改变社会对自己的看法的捷径是改变自己，调整自己的世界观、人生观、价值观，让自己真诚、友善、宽容、富有同情心、乐于助人，改变自己对别人的极端看法，你就可以很容易地获得回报，得到许多同样真诚、友善、宽容、富有同情心、乐于助人的同事。相反，5你对人刻薄、记仇，同样也会得到相同的回应。“友善”的第一点是要“宽容”。多看人的优点，少看人的缺点，多说友好、谦虚的话，少说责备、挑衅的话。说话时多用商量、尊重的口气，少用命令、强迫、训斥的口吻，俗话“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”说的就是这个道理。第二点是“富有同情心、乐于助人”，同事之间要长期共事，最终是要靠“诚实”和“信用”来达到目的的。你帮人一个忙，别人就会在适当的时候来回报你，你为难别人，别人也会记在心里，迟早会将“为难”回馈给你。“宽容”还包括不记仇，不要总是要一争高下，水火不容，在一个长期共事的组织内，就算你一时占了上风并不能保证你会永远占上风，痛快一时并不能痛快一世。因此，冤家宜解不宜结，必须“化干戈为玉帛”，以“和”为贵。处理好人际关系的一个重要诀窍是“三缄其口”，多听少说。俗话