话音质量问题处理专题指导

内部公开▲本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，不得向外传播话音质量问题处理专题指导版本：V1.0中兴通讯工程服务部GSM网规网优部发布内部公开▲本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，不得向外传播声明本资料著作权属中兴通讯股份有限公司所有。未经著作权人书面许可，任何单位或个人不得以任何方式摘录、复制或翻译。侵权必究。和是中兴通讯股份有限公司的注册商标。中兴通讯产品的名称和标志是中兴通讯的专有标志或注册商标。在本手册中提及的其他产品或公司的名称可能是其各自所有者的商标或商名。在未经中兴通讯或第三方商标或商名所有者事先书面同意的情况下，本手册不以任何方式授予阅读者任何使用本手册上出现的任何标记的许可或权利。本产品符合关于环境保护和人身安全方面的设计要求，产品的存放、使用和弃置应遵照产品手册、相关合同或相关国法律、法规的要求进行。由于产品和技术的不断更新、完善，本资料中的内容可能与实际产品不完全相符，敬请谅解。如需查询产品的更新情况，请联系当地办事处。内部公开▲本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，不得向外传播目录1单通问题处理...........................................................................................................61.1产生单通问题原因：...............................................................................................61.2问题处理流程：.......................................................................................................71.3典型案例：...............................................................................................................81.3.1宝鸡联通单通问题...........................................................................................81.3.2鹿邑县单通问题...............................................................................................92串话问题处理.........................................................................................................112.1产生串话问题原因：.............................................................................................112.2问题处理流程：.....................................................................................................112.3典型案例：.............................................................................................................122.3.1尼泊尔GSM网络串话问题..........................................................................122.3.2毕节移动织金县城5站串话问题.................................................................133双向无声问题处理.................................................................................................153.1产生双向无声的原因有：.....................................................................................153.2问题处理流程：.....................................................................................................153.3典型案例：.............................................................................................................163.3.1西安联通GSM网络双向无声问题..............................................................164通话质量差问题处理.............................................................................................194.1产生通话质量差的问题原因：.............................................................................194.2问题处理流程：.....................................................................................................194.3典型案例：.............................................................................................................204.3.1十堰联通通话质量差问题.............................................................................204.3.2白山联通审计站点通话质量差.....................................................................214.3.3东帝汶背景噪音问题.....................................................................................225回音问题处理.........................................................................................................235.1回音问题的现象：.................................................................................................235.2产生回音问题的原因：.........................................................................................235.3问题处理流程：.....................................................................................................245.4典型案例：.............................................................................................................265.4.1某地GSM网络回音问题..............................................................................26内部公开▲本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，不得向外传播61单通问题处理1.1产生单通问题原因：产生单通可能的原因有：1、无线部分：主要是无线环境的因素，如上下行电平不平衡导致单方质量差，存在干扰等原因；2、基站部分：硬件方面：单板（如CDU、TRX、TRM等）故障、TRM的CMM交换网表出错等；软件方面：“无线信道配置表”（时隙号）、“站点BIE中继模式表”（中继模式号与“站点BIE描述表”中不一致，导致级联站不能正常通话）等数据配置错误；3、ABIS口部分：主要是基站到tic之间（包括中间的中继传输设备），各接口处接头以及连线的端口质量、传输线路的误码等原因，可能导致单方话音质量的恶劣；4、BSC部分：硬件方面：TIC至A口之间所有单板及连线存在故障（包括母板）；软件方面：BIE的时隙配置、BIE的HW配置存在故障；5、A接口部分：硬件方面：（1）单板故障：TIC板、GIPP板、DRT板等；（2）连线错误（交叉线、鸳鸯线等）；软件方面：CIC配置，A接口中继电路是否可用的设置；在使用DRT时，不可配置EFR业务（否则可能出现手机打固定时的单通，手机打手机时双不通现象）；对于复用时的一组TCSM单元，4块TC板对应走信令的4个时隙均应配为不可用，最后一块TC板的最后一个时隙作为维护时隙时也应为不可用，否则可能出现无话音现象；6、MSC部分：硬件方面：（1）单板（DT、网板NET和CTN）故障或与背板接触不良，背板或槽位坏；（2）连线损坏或接触问题（如DT至NET间HW连线、SM与AM之间光纤连接、出局中继连线的连接等）；软件部分：“半永久连接表”配置错，出局中继的数据配置错误；7、MS部分：对于个别手机存在的单通或双不通情况，也有可能是手机本身的问题。内部公开▲本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，不得向外传播71.2问题处理流程：建议以硬件和数据配置的检查辅助拨打测试的方法定位。单通问题的处理步骤如下：1、判断定位问题出现的区域范围。可从用户反馈、拨打测试等判断问题是发生在局间还是局内。如果是局内，是一个MSC下个别BSC还是所有BSC；一个BSC下部分站点的问题还是整个BSC下站点。2、如果故障仅发生在出局时，可检查相应的出局中继及数据；对于本局内故障，可按照故障范围对各部分进行检查。3、若该问题出现在整个MSC的范围内，则考虑检查割接期间是否局方或其他有关人员作过MSC数据的改动以及有关的割接等操作；4、若该问题出现在个别BSC的范围内，或BSC的相当数量的基站范围内；首先、检查BSCDRT的版本是否进行是解决了此问题的版本；然后，若是正确版本则对该BSC的DSN板进行主备切换，切换后再进行测试，看此问题是否仍存在。该问题分析定位时，可打开MSC侧维护台的“GSM用户接口跟踪”，作A接口电路拨测，由接口消息分析故障通话所占用中继，计算对应单板，从而检查相关单板及连线（从E3M至NET之间所有单板与连线，包括背板）。5、若该问题仅陷于某基站覆盖范围内，首先检查小区无线参数，上下行功率链路是否平衡（通过信令跟踪采集数据）、手机的最大发射功率等是否正确；其次通过拨测