中国移动网络代维质量规范-低端网络优化分册

页眉内容页脚内容中国移动网络代维质量规范低端网络优化分册（2017年版）中国移动通信集团公司网络部2017年6月页脚内容目录第七部分低端网络优化分册.........................................................................................................1第一章代维工作内容....................................................................................................................1第二章代维工作流程....................................................................................................................9第三章代维质量指标..................................................................................................................12页脚内容第七部分低端网络优化分册第一章代维工作内容第一条代维工作范围低端网络优化代维工作指GSM/TD/LTE无线网络优化中的基础性、低技术含量工作内容，具体包括：1、网络测试：指根据移动公司要求完成相应的网络质量现场测试工作；2、投诉现场信息采集：指响应客户投诉的业务需求，配合移动公司进行的相应现场测试及其他支撑工作；3、天馈调整：根据移动公司要求完成相应天馈方位角、俯仰角等调整和验证工作；4、配合室分新建站功能验收：按室分新开站验收流程完成相应新室分开通站点的质量验收工作。第二条网络测试工作内容（一）代维工作内容包括网格质量测试、交通干线测试、城市轨道交通测试与各场景测试（校园、风景区等重点区域）、道路测试、室分测试、网络调整配合测试工作等。（二）代维工作步骤代维公司应根据移动公司派发的相应任务工单内容完成相应外场DT/CQT测试工作，接单后再次进行任务需求对接，确保测试符合工单要求，并保证测试LOG质量有效性，同时提供相应场景无线环境描述协助后台分析人员完成分析报告撰写及相关调整效果验证。工作步骤步骤次序工作内容关键点任务工单派发11、省/分公司将测试内容、相关要求按模板形成工单下发之代维公司；2、代维公司通过工单系统接受任务工单指定任务对接、测试责任人，待执行。分公司需将任务完成时限、测试规范、反馈形式等要求描述清晰形成工单；代维公司需第一时间接收工单，指定主要完成责任人页脚内容方案对接2代维人员与任务派发人员进行现场对接，再次明确测试完成时限、范围、测试规范、相关注意事项、反馈形式等内容，同时按相关规定领取测试所需测试卡、工具等。双方进行测试要求交底，再次明确测试完成时限、范围、测试规范、相关注意事项、反馈形式等内容；按相关规定领取测试所需测试卡、工具等。资源准备3代维公司明确任务要求后，进行人员、车辆、测试仪表等相应资源准备按任务要求完成相关人、物资源准备测试实施41、代维公司按任务要求逐一完成测试子项，测试过程中需规范车辆行进速度，仪表放置位置等确保数据有效性及质量；2、按测试任务需求特殊场景无线环境，可通过照片、录像等形式反馈；另操作需遵守安全生产相关规定；3、如遇现场突发测试障碍及时与分公司人员沟通，调整测试方案确保数据有效性及质量、对无线环境进行采集、遵守安全生产相关规定、及时沟通现场突发测试障碍测试完成、数据质检51、测试任务完成后，代维公司人员需第一时间将数据整理、自检，检查数据完整性、质量有效性等，交于分公司分析人员质检，完成数据交付；2、描述现场无线环境，配合分析人员完成数据分析；3、归还步骤二中借用资源。双方对数据完整性、质量有效性质检；代维测试人员描述现场环境，配合分析人员完成数据分析回复工单6完成上述工作后，代维公司需按规定模式进行工单回复，描述本次测试中存在的问题及改进措施完成工单回复，描述本次测试中存在的问题及改进措施（三）代维工作内容反馈要求1、按要求完成测试工作并提供完整的原始测试LOG（移动语音、移动数据、联通语音、联通数据、电信语音、电信数据）；2、报告形式输出本次测试相关指标统计（部分测试包括竞对指标）；3、现场无线环境照片；4、特殊场景下问题描述（例：可能存在的网络质量隐患、现场无线环境描述等）（四）代维工作过程要求代维公司开展该项工作需满足下列人员、车辆、测试仪表配置及操作要求。页脚内容测试要求.xlsx（五）代维工作核算方式计价单位为“公里、人时”的工单，经质检合格的工单费用测算时均读取LOG中有效数据公里数及时长，只计算每工单中派发的测试内容（例高速测试，仅计算高速上的公里数，出发地至高速出口往返路程不计），质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。计价单位为“次”的工单，不测算LOG中的公里及时长，工单质检按次服务的时效性、现场问题是否解决、客户回访是否满意、LOG等现场数据收集反馈完整性等，质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。第三条投诉现场信息采集工作内容（一）代维工作内容投诉现场信息采集工作包括现场质量测试、无线环境勘查，代维公司应根据移动公司派发的相关投诉处理任务工单完成现场客户需求和现场资料收集，将信息反馈至专业技术人员并配合完成优化方案制定，同时对优化方案调整进行现场配合测试及用户回访工作。投诉现场测试应在客户投诉后的2个工作日内完成。（二）代维工作步骤工作步骤步骤次序工作内容关键点任务工单派发11、分公司将用户投诉信息及内容按模板形成工单下发之代维公司；2、代维公司通过工单系统接受任务工单指定任务对接、测试责任人，待执行。分公司需将任务完成时限、投诉内容等要求描述清晰形成工单；代维公司需第一时间接收工单，指定主要完成责任人联系客户2代维人员在接受任务工单后，需第一时间联系投诉客户，再次了解投诉内容、投诉地点等，按需预约客户进行现场测试处理联系投诉客户，再次了解投诉内容、投诉地点等，按需预约客户进行现场测试处理方案对接3代维人员与任务派发人员进行现场对接，复述客户投诉内容，明确现场测试采集内容，按相关规定领取测试所需测试卡、工具等。商定现场测试内容、领取相应测试资源页脚内容资源准备4代维公司明确任务要求后，进行人员、车辆、测试仪表等相应资源准备按任务要求完成相关人、物资源准备测试实施51、取得客户允许，按步骤三制定的测试方案采集现场数据；2、按测试任务需求特殊场景无线环境，可通过照片、录像等形式反馈；4、如遇现场突发测试障碍及时与分公司人员沟通，调整测试方案确保数据有效性及质量、对无线环境进行采集、保持与客户良好沟通、及时沟通现场突发测试障碍数据回传、优化方案制定6测试任务完成后，代维公司人员需第一时间将数据交于分公司分析人员质检，描述现场无线环境，配合分析人员完成数据分析、制定优化方案双方对数据完整性、质量有效性质检；代维测试人员描述现场环境，配合分析人员完成数据分析及方案制定网络调整配合测试7按优化方案进行现场RF优化调整，并进行现场调整效果验证；完成RF优化调整，完成现场调整效果验证用户回访8对用户进行回访，询问网络感知改善情况。对用户进行回访，询问网络感知改善情况。回复工单9完成上述工作后，代维公司需按规定模式进行工单回复完成工单回复，描述本次测试中存在的问题及改进措施（三）代维工作内容反馈要求1、对投诉内容进行复测排查，提供完整的原始测试LOG（移动语音、移动数据等），并给出初步的原因分析；2、记录反馈现场处理用户业务需求；3、现场无线环境照片；4、特殊场景下问题描述（例：可能存在的网络质量隐患、现场无线环境描述等）。（四）代维工作过程要求代维公司开展该项工作需满足下列人员、车辆、测试仪表配置及操作要求。投诉信息采集要求.xlsx（五）代维工作核算方式页脚内容计价单位为“公里、人时”的工单，经质检合格的工单费用测算时均读取LOG中有效数据公里数及时长，只计算每工单中派发的测试内容（例高速测试，仅计算高速上的公里数，出发地至高速出口往返路程不计），质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。计价单位为“次”的工单，不测算LOG中的公里及时长，工单质检按次服务的时效性、现场问题是否解决、客户回访是否满意、LOG等现场数据收集反馈完整性等，质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。第四条天馈调整工作内容（一）代维工作内容根据测试数据，按照工程施工质量标准，对天线方位角、下倾角进行调整，测试完成后回传log，并依据后台最新方案进行再优化，确保网络问题得以解决；同时用姿态仪对本站所有小区的基础数据进行采集和更新。（二）代维工作步骤工作步骤步骤次序工作内容关键点任务工单派发11、分公司将天馈调整任务按模板形成工单下发之代维公司；2、代维公司通过工单系统接受任务工单指定任务对接、测试责任人，待执行。分公司需将任务完成时限、调整内容等要求描述清晰形成工单；代维公司需第一时间接收工单，指定主要完成责任人方案对接2代维人员与任务派发人员进行现场对接，最终确认现场调整方案，同时按相关规定领取姿态仪等。商定现场测试内容、核查基站运行故障、领取相应测试资源资源准备3代维公司明确任务要求后，进行人员、车辆、调整工具、安全防护用品等相应资源准备按任务要求完成相关人、物资源准备调整实施4按对接确认方案进行现场优化调整，同时依据现场测试人员数据对调整方案进行再优化，确保调整后问题解决；同时使用姿态仪对本站所有小区进行数据测量确保现场调整方案的有效性，使用姿态仪对本站所有小区进行数据测量，现场调整需遵守相关安全生产规则，佩戴相关安全防护用品调整效果验证5现场测试人员对优化方案涉及的覆盖区域进行指定业务的验证测试，开展效果验证工作，确保问题得到解决确保问题解决回复工单6完成上述工作后，代维公司需按规定模式进行工单回复完成工单回复，描述本次测试中存在的问题及改进措施页脚内容（三）代维工作内容反馈要求1、按优化方案进行RF优化调整，对优化方案涉及的覆盖区域进行指定业务的验证测试；2、按要求调整天馈并拍摄调整前后现场照片；3、全量记录天面系统存在的安全、质量隐患提交至分公司；4、使用天线姿态仪记录当次调整记录，并带回待分公司核实。（四）代维工作过程要求代维公司开展该项工作需满足下列人员、车辆、测试仪表配置及操作要求。天馈调整要求.xlsx（五）代维工作核算方式计价单位为“公里、人时”的工单，经质检合格的工单费用测算时均读取LOG中有效数据公里数及时长，只计算每工单中派发的测试内容（例高速测试，仅计算高速上的公里数，出发地至高速出口往返路程不计），质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。计价单位为“次”的工单，不测算LOG中的公里及时长，工单质检按次服务的时效性、现场问题是否解决、客户回访是否满意、LOG等现场数据收集反馈完整性等，质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。第五条配合新建室分功能验收工作内容（一）代维工作内容代维公司需依据移动公司要求及新开站流程，对新开通室分站点的覆盖、切换和业务能力进行现场测试验收，形成相关测试质量评估报告，保证新建站健康入网。（二）代维工作步骤页脚内容工作步骤步骤次序工作内容关键点任务工单派发11、分公司将新建室分验收任务按模板形成工单下发至代维单位；2、代维单位通过工单系统接收任务工单，指定任务对接、验收责任人，待执行。分公司需将任务完成时限等要求描述清晰形成工单；代维单位需第一时间接收工单，指定主要完成责任人方案对接2代维人员与任务派发人员进行现场对接，最终确认验收方案，同时按相关流程完成所需工具、仪器领取。领取相应测试资源资源准备3代维单位明确任务要求后，进行人员、车辆、调整工具、安全防护用品等相应资源准备按任务要求完成相关人、物资源准备新开站验收4按对接确认方案进行新建室分验收工作按验收流程严格进行操作回复工单5完成上述工作后，代维单位需按规定模