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2019/8/221ISO90002019/8/222ISO介绍–ISO是国际标准化组织的英文缩写，它的全称为：InternationalOrganizationForStandardization–ISO是一个非政府性的国际科技组织，由各国标准化团体（ISO成员国）组成，是世界上最大、最权威的国际标准制修订组织2019/8/223ISO9000国际标准化组织制定的其中一系列国际标准，用来规范质量管理的国际标准组织的管理活动包括：◆质量管理（是企业管理活动的核心内容）◆人力资源管理◆物料管理◆环境管理◆职业健康和安全管理◆财务管理2019/8/224为什么要推行ISO9000•稳定并提高产品质量或服务质量••提高企业的运作能力和效率••进入国际市场的敲门砖••有利于组织持续改进，增加客户满意度从而提高组织的竞争能力和生存能力2019/8/225ISO9000的发展94版的ISO9000族：包括6个标准ISO9001:设计开发、生产、服务全过程的组织ISO9002:生产和服务的组织ISO9003:最终检验和试验的组织2000版的ISO9000标准包括4个标准ISO9000:术语ISO9001:要求ISO9004:业绩指南ISO19011:审核指南2019/8/226八项质量管理原则A以顾客为关注焦点B领导作用C全员参与D过程方法E管理的系统方法F持续改进G基于事实的决策方法H与供方互利2019/8/227一，方针目标二，手册三，程序四，作业指导书五,表格，记录质量管理体系文件结构方针、目标质量手册作业指导书程序文件表格，记录2019/8/228本公司质量方针用户至上质量第一2019/8/229ISO9000基本思想以预防为主，确保影响产品的技术、管理和人的因素处于受控状态，以减少和消除不合格ISO9000基本要求该做的要写到写到的要做到做的结果要有记录2019/8/2210操作员的责任•严格按照作业指导书来操作•上岗前经过培训•严格遵守工作/作业纪律•认真完成文件规定的点检及记录•参与持续改善活动