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2018年自媒体运营方案目录客户需求简报渠道运营策略Roadmap官网运营回顾&2018年工作规划微信策略及执行规划微博策略及执行规划项目报价客户需求简报•品牌性格不鲜明不突出•双微平台定位及传播趋于常规•2018年是永和大王21周年背景•建设更有特色、运营更完善的双微平台•配合永和大王21周年，通过主题活动，提升品牌知名度和喜好度推广目标推广时间•2018.1—2018.12*渠道运营策略*各平台使用策略互动网站官网主题活动线下门店微博微信大众点评*各平台使用策略•品牌&产品呈现•转化用户关注微信•配合事件承载活动官网微信•建立客户沟通桥梁•互动活动入口•最新活动推送•大王送服务\客户服务窗口•推送最新活动\信息告知•提炼用户输送微信•提炼用户促进销售微博大众点评•产品促销，官网导流活动门店*沟通调性定位品牌拟人化基调台湾的、年轻有活力的、轻松的、男性的小小霸气、认真的态度。媒体属性+品牌调性娱服彰显个性，霸气认真年轻活力，幽默放松带有一点娱乐精神！放下身段，认真向上年轻有趣，正能量无限我的认真”胃”你负责！台*Roadmap*整体活动规划传播渠道微信微博官网新春双享餐12.24-3.33.4-4.28大王香菇卤肉饭4.29-6.23全新菜单（夏季版）旗舰店开业6.24-8.25促销信息全新菜单（早餐版）梅菜扣肉饭香菇卤肉饭8.26-10.20全新菜单（冬季版）番茄牛肉面10.21新春双享餐网站更新大王香菇卤肉饭网站更新旗舰店开业首页布局调整活动页面制作夏季菜单早餐菜单梅菜扣肉网站更新活动页面制作活动事件香菇卤肉饭网站更新冬季菜单番茄牛肉面网站更新活动页面制作常规话题配合（产品信息）常规话题配合常规基础运营（服务器、维护、新闻更新等）新春双响炮好运双“享”餐互动活动引导配合话题（微信引流）#大王赐神棍，破冰有大奖##香菇汇卤肉，谁更胜一筹##20周年砸冰花##别豆了，曾经爱，现在也爱##别豆了，曾经爱，现在也爱##大王今晚宠幸谁？##大王今晚宠幸谁？##香菇汇卤肉，谁更胜一筹##别样斗牛风，番茄小勇士#新春双响炮好运双“享”餐#别样斗牛风，番茄小勇士#探秘“醉”台味大王我包了*微信策略及执行规划*根据受众的信息需求，微信可以做什么？平台用途：沟通属性内容特征：可读性内容形式：原始声音、图文消息、第三方应用受众形态：熟人圈、强关系社会意义：让小圈子沟通更直接微信是以用户交流沟通为导向，品牌公共账号更多使用微信为用户提供快速便捷的功能性的服务。永和大王微信运营现状服务号粉丝数：19W+单篇图文阅读数：1W+互动率提升空间较大永和大王微信运营现状整体架构较完整，外送服务方便用户了解大王微官网附近门店优惠券品牌视频最新活动早餐6元起甜品饮料买一送一大王送大王送永和大王微信运营现状推送内容比较单一，多为促销，特色不够Html5互动页面，用户体验不是最佳小幽默+小游戏大王也要找点“乐”子永和大王微信运营现状-活动回顾微信活动：大王集赞令活动时间：2016年4月-7月参与人数：112,880奖品兑换：6,021永和大王微信运营现状-活动回顾活动发布公布将有一波爆发，续而走向平稳；奖品诱因及奖品数量将大幅影响消费者参与；一波活动建议执行7至12天之间;微信活动：小伙伴拯救计划活动时间：2016年9月参与人数：9,029奖品兑换：40永和大王微信运营现状-活动回顾永和大王微信运营现状-活动回顾活动发布公布将有一波爆发，续而走向平稳；奖品诱因及奖品数量将大幅影响消费者参与；活动周期时间建议7-12天左右；*•实用信息丰富，但内容较常规，未开发更多特色的功能服务竞品微信分析——真功夫*•主题活动较多，吸引网友兴趣和关注竞品微信分析——麦当劳优秀同行微信分析•关注后自定义回复内容丰富，实用性高，网友可选择较多，容易吸引网友点进菜单HTML5小游戏吸引用户关注和兴趣,刺激分享竞品微信多用做功能，优惠券，外卖，同质化严重我们如何做出特色？提升用户粘性？根据微信的独有属性1V1强关系，数据可积累所以用CRM理念运营永和大王的官方微信是我们的解决方法成为粉丝满足个性需求Database产生互动Input招募UpgradeSystem提供内容/活动/功能分析用户数据Output记录互动ROI最大化根据互动行为定义用户等级刺激二次互动e.g.Purchasers(有优惠券使用记录）-人数-属性-互动insight用户分类管理库ActiveFans通过收集，分析并应用互动数据，以达到分类管理用户，刺激用户层级转化的目的*整体运营框架加入会员模块，积分制度激励，提升粘性，形成CRM管理了解大王微官网附近门店优惠券品牌视频我是大王成为大王积分中心大王送大王送积分兑奖最新活动1,个性化会员服务会员、积分服务加入会员积分制度，提升用户积极性和粘性最新活动积分兑换成为大王积分中心积分中心亲爱的Alice，您当前积分为：235剩余积分为：235还差65分即可达到“的等级。积分获取方式积分兑换礼品每参与一次游戏获得5分积分外卖每满1元钱积分1分说说你的不满意，让我们继续进步积分获取方式参与游戏点外卖吐槽王签到2,增加关键字回复，提升用户体验度实时了解永和大王产品及最新活动信息增加关键字回复内容欢迎您关注永和大王！大王在这里等你加入，现在回复关键字“我要做大王”即可成为永和大王会员哦，注册即送50积分，快来参与游戏获取更多积分吧！回复1：参加永和大王20周年台湾之旅活动赢取台湾来回机票！回复2：参加#转角遇到的，豆爱#活动赢积分和永和大王早餐！3,推送内容规划会员服务发送会员相关活动，福利等内容，增加网友关注，黏住用户品牌内容线上线下品牌相关推广活动、新品等推广活动信息互动活动，20周年推广活动促销信息发送会员相关活动，福利等内容，增加网友关注，黏住用户4,微信文案示例标题：【品牌篇】永和大王，用台式美味演绎经典台文化那是记忆中熟悉的味道…巷子里飘来阵阵卤肉饭香，叫人垂涎欲滴。阿嬷喊着‘夹蹦啦’,一碗鲜美多汁的卤肉饭被端上饭桌，肥美而不油腻的卤肉，又香又韧的白饭，每一粒米饭都吸透了汤汁的味道，加上鲜脆可口的腌制酱菜，真是一道美味而又经典的地道台式美食。长大后背井离乡，再也吃不到熟悉的阿嬷美味，但还好有永和大王。20年来，永和大王用地道健康的台式风味美食，陪伴着一代代人的成长。这样一个台湾风味的中式快餐品牌，用饮食演绎着独特的台湾文化内涵，品尝过这些美食的人，都能借助这个饮食文化窗口来窥探了解台湾文化的前世今生。永和大王将这种“认真的态度”和“健康、安全”的台湾文化内涵，融入到每一道美食的制作中来，让人们在每日的繁忙之中，可以停下来舒适惬意的享用美食，提供一个干净明亮的用餐环境，让每个人都能放心地食用这些熟悉的台湾美味食品，在这里轻松开启每一天的活力。永和大王细心耕耘着每一道经典美食，用心演绎着每个人记忆中不变的台式味道，或许是熟悉的阿嬷味道，或许是熟悉的家乡味道，用味蕾勾起沉睡的记忆，用心感受每一份美食演绎的经典台文化。备选1：永和大王20周年，带你感受记忆中不变的台式味道备选2：永和大王认真耕耘每一份美食，助你开启活力每一天备选3：地道台湾风味，健康安全美妙味蕾微信活动配合（新春双享餐）活动主题：新春双“响”炮，好运双“享”餐活动简介：结合过年热点，配合新品推荐，用户参与摩擦屏幕点燃爆竹，同时需要另外一位还有协助一同点燃，点燃成功得到双人套餐；活动形式示例：手动生火左右滑动生火成功邀请好友手动生火左右滑动恭喜你与超点燃双响炮点击领取微信活动配合（香菇卤肉饭）活动主题：香菇汇卤肉，谁更胜一筹活动简介：结合新品上市信息，透过趣味游戏，传递香菇卤肉饭从而激发用户参与互动，认知产品；活动形式示例：猪皮猪膘猪骨恭喜你冲刺了10厘米恭喜获得香菇卤肉饭微信活动配合（4月29日旗舰店开业）活动主题：大王赐神棍，破冰有大奖活动简介：借助趣味活动，将油条化作大王御赐神棍，破开被冰封的永和旗舰店，破开着有机会参与线下剪彩活动；活动形式示例：御赐神棍专破其冰大王赐神棍，破冰有大奖成功破冰大王赐神棍，破冰有大奖大王赐神棍，破冰有大奖亲可植入优惠券噢微信活动配合（全新菜单早餐版）活动主题：别“豆”了，曾经爱，现在也爱活动简介：以情感方式打动消费者，从而植入早餐信息及相关促销信息，用户体验整个制作豆浆过程，深入了解产品；活动形式示例：好豆需要泡，搅拌一下让大豆喝饱水好奶需要磨删一删，调一调好豆汇成浆送给好友豆浆微信工作量评估•图文消息下发每月原创4条•微信菜单的构建和维护工作日及时响应•当前促销季的微信互动活动涉及开发4次•关键词自动回复工作日及时响应5次•微信会员招募提供新下活动侧建议•微信账号的推广暂时不推荐，转化率不高•活动总结汇报和微信账号月报每月1次•考核KPI:月粉丝量、互动量、消息打开量、互动活动参与量、竞品对比。KPI：每月粉丝增长不低于1,000人次,消息打开量每月不低于5万次，互动活动参与量每次活动不低于8,000人（竞品数据无法查证）*微博策略及执行规划平台用途：媒体属性内容特征：实时性内容形式：140字、图文、视频、音乐受众形态：兴趣圈、弱关系社会意义：能产生社会影响力新浪微博以新浪综合门户为依托，本身存在“资讯媒体”的性质，侧重为用户提供实时的资讯类信息；根据受众的信息需求，微博可以做什么？@永和大王微博运营现状（粉丝数：144,064）整体框架较为完整•焦点图轮播显示产品推广内容•视频和相册推广新品和品牌信息、•缺乏与官网和微之间的关联性内容较为常规、无清晰定位•品牌信息及饮食相关信息（台湾、美食、趣闻）以较为常规的形式呈现，且无清晰的定位。缺乏吸引网友互动的内容•缺乏创意和互动内容，网友转发和评论率都很低。常规信息：•产品信息，趣味动图，粉丝互动内容特色信息：•关注官微即有私信订阅•充分利用微博平台的一些轻应用•焦点区发布产品信息缺点：•趣味内容少、粉丝互动少竞品微博分析——真功夫（粉丝数：188,675）常规信息：•产品信息，粉丝互动内容特色信息：•转发一些粉丝发的微博和粉丝互动•发布一些温馨的正能量内容客服/互动：•有一定量的回复粉丝竞品微博分析——吉野家（粉丝数：225,934）微博独立页面展现互动活动，成熟的功能信息传递（如产品推介、套餐优惠）提供良好的品牌服务及资讯，且有丰富的线上线下活动，网友回复数较多。优秀同行微博分析常规信息：产品信息，活动信息特色信息：•结合节日发起一些互动小活动引起网友转发兴趣•结合产品有一些趣味的内容发布优点：•活动粉丝较多•举办大量微博有奖互动活动粉丝数：991,970符合麦当劳开心乐园餐送玩具的主题，通过发布各种萌照（比如多啦A梦、小丸子）等产品或者是趣味薯条拼图等趣味内容，吸引网友眼球。优秀同行微博分析常规信息：产品信息，活动信息特色信息：•符合麦当劳开心乐园餐主题，通过很多萌照（比如多啦A梦）等产品或者是薯条拼图等，吸引网友眼球优点：•活动粉丝较多•举办大量微博有奖互动活动和网友互动关注官微即回复订阅内容粉丝数：429,213竞品微博分析总结肯德基——品牌活动较多，吸引网友参与麦当劳——发布以萌图为主真功夫——关注即自动回复订阅内容吉野家——转发网友微博互动整个快餐行业类微博总体以活动和趣味图为主，常规内容较单一，所以互动量不高在活跃度每况愈下的微博上，我们还能做点什么？1995年，永和大王在上海开设了第一家餐厅，发展至今，永和大王已经在全国15个省、直辖市的44个城市，拥有超过300间餐厅。1995.12.12永和大王在上海开设了第一家餐厅专卖油条豆浆2017永和大王20周年已经在全国15个省、直辖市的44个城市，拥有超过300间餐厅。50多种产品。一、学习竞品优点，把该用的新功能用上关注官微私信回复订阅信息微博轻应用使用二，借鉴优秀同行，利用照片或者活动做出鲜明的特色让永和大王的记忆黑匣子为您留住时光的回忆……#黑匣子里的温馨故事#记忆中第一个带你去永和大王的人是谁？是爷爷奶奶？爸妈还是恋人呢？和我们分享下是谁带你去永和大王的呢？#豆浆油条秀一秀#薯条可以玩创意，油条就不可以了吗？