品质工程师实务之质量管理体系

品质工程师实务之质量管理体系深圳市德信诚经济咨询有限公司QualitySatisfy品质管理系列之一Quality&Satisfy2QQuuaalliittyySSaattiissffyy2000-03-01主要内容◆质量管理八大原则◆质量管理体系要求◆质量管理体系审核Quality&Satisfy3QQuuaalliittyySSaattiissffyy2000-03-01想要在质量管理体系中搞好品质管理，掌握品质管理八大原则是首要的任务；而将其运用到实际工作中去，特别运用在品质成本管理中，会起到非常重要的作用。Quality&Satisfy4QQuuaalliittyySSaattiissffyy2000-03-01Qualitymanagementprinciples品质管理八原则Customerfocusedorganization以顾客为中心Leadership领导作用Involvementofpeople全员参与Processapproach过程方法Systemapproachtomanagement系统管理Continualimprovement持续改进Factualapproachtodecisionmaking依据事实决策Mutuallybeneficialsupplierrelationships互利的供应商关系Quality&Satisfy5QQuuaalliittyySSaattiissffyy2000-03-01Customer-FocusedOrganisation以客户为中心•Understandingcustomerneedsandexpectations理解客户的需求和期望•Communicatingtheseneedsandexpectationsthroughouttheorganisation将这些需求和期望在全组织内进行传递沟通•Measuringcustomersatisfactionandactingonresults测量客户满意度并以依此而改进Quality&Satisfy6QQuuaalliittyySSaattiissffyy2000-03-01Leadership领导•Beingproactive&leadingbyexample以身作则•Establishingaclearvisionoftheorganisation’sfuture建立组织未来的清晰远景规划(品质政策)•Providingpeoplewithrequiredresourcesandfreedomtoactwithresponsibilityandaccountability为员工提供所需资源涉及责任和权力•Educating,trainingandcoachingpeople教育，培训和示范•Settingchallenginggoalsandtargets设定具有挑战性的目标•Implementingstrategytoachievethesegoalsandtargets达成这些目标的实施策略Quality&Satisfy7QQuuaalliittyySSaattiissffyy2000-03-01InvolvementofPeople全员参与•Acceptownershipandresponsibilitytosolveproblems接受解决问题的责任•Activelyseekopportunitiestomakeimprovements积极寻求改进的机会•Activelyseekopportunitiestoenhancetheircompetencies,knowledgeandexperience积极寻求提高员工能力，知识和经验的机会•Freelyshareknowledgeandexperienceinteamsandgroups在团体内自已分享知识和经验Quality&Satisfy8QQuuaalliittyySSaattiissffyy2000-03-01ProcessApproach过程方法•DefineProcessesneededtoachievedesiredresults定义需要取得期望结果的过程•Identify&MeasureInputs&Outputs鉴别和量测输入和输出•Evaluaterisk,consequenceandimpactoncustomers评估风险，结果和对客户的影响•Establishresponsibility,authorityandaccountabilityformanagingprocesses建立管理过程的职责和权限•Considermethods,training,resources,etctoachievedesiredresult考量达到期望结果的方法，培训和资源Quality&Satisfy9QQuuaalliittyySSaattiissffyy2000-03-01SystemApproach系统方法TQM﹑生物圈﹑環境生態﹑食物鏈－－－萬事万物都是有聯系的﹑整體不可分割瞎子摸象﹑井底之蛙－－－從局部看整體﹐既見木又見林木桶效應－－－最短的一只木板決定總量Quality&Satisfy10QQuuaalliittyySSaattiissffyy2000-03-01木桶效应Quality&Satisfy11QQuuaalliittyySSaattiissffyy2000-03-01ContinualImprovement持续改进•Products,Processes&Systems产品，过程和体系•Incremental&BreakthroughConcepts循序渐进和突破式的概念•PeriodicAssessmentagainstestablishedCriteria定期按所设定的准则去评审•Efficiency&Effectivenessofprocesses过程的效率和效益•Promoteprevention-basedactivities推广基于预防的活动Providetrainingoncontinualimprovementtools提供持续改进工具的培训•Establishmeasures&goalstoguide&trackimprovements建立量测和目标来引导和追踪持续改善Quality&Satisfy12QQuuaalliittyySSaattiissffyy2000-03-01FactualApproachtoDecision-Making依事实去决策•Measuring&CollectingData&Information量测和收集数据和信息•Ensureaccurate,reliable&accessible确保其准确，可靠和能获得•Analysedataandinformation分析数据和信息•UnderstandvalueofStatisticalTechniques理解统计技术的价值•MakeDecisionsandTakeActionsonresultsofanalysis按照分析的结果做决策和采取行动Quality&Satisfy13QQuuaalliittyySSaattiissffyy2000-03-01MutuallyBeneficialSupplierRelationships互利的供应商关系•IdentifyandSelectkeysuppliers鉴别和选择主要供应商•Createclearandopencommunications创造坦率开放的沟通•Initiatejointdevelopmentandimprovementofproductsandprocesses联合发展和改善产品及过程•Establishjointunderstandingofcustomers’needs建立对客户要求的一致理解•Shareinformationandfutureplans分享信息和未来计划Quality&Satisfy14QQuuaalliittyySSaattiissffyy2000-03-01质量管理体系建立实施中与品质工程师有关的ISO9001：2000标准几个重要条款讲解Quality&Satisfy15QQuuaalliittyySSaattiissffyy2000-03-01ISO9001:2000条款5管理责任5.1管理承诺5.2顾客焦点5.3品质政策5.4规划5.5职责、权限和沟通5.6管理阶层审查8量测，分析及改善8.1规划8.2量测和监督8.3不合格品的管制8.4资料分析8.5改善6资源管理6.1资源的提供6.2人力资源6.3设施6.4工作环境7产品的实现7.1实现流程的规划7.2顾客相关的流程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务作业7.6量测和监督设备的管制持续改善预防不符顾客满意符合法规4品质管理系统4.1总要求4.2文件的总要求Quality&Satisfy16QQuuaalliittyySSaattiissffyy2000-03-017.1产品实现的策划Determine确定产品的质量目标和要求；针对产品确定过程、文件和资源的需求；产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收的准则；对实现过程和产品满足要求提供证据所需的质量记录。Quality&Satisfy17QQuuaalliittyySSaattiissffyy2000-03-017.2.3与客户沟通Communicationwithcustomer客户沟通涉及：productinformation产品的信息enquiry,contractororderhandling,includingamendments合同/订单的处置及修改customerfeedbackincludingcomplaints客户反馈,包括投诉Quality&Satisfy18QQuuaalliittyySSaattiissffyy2000-03-017.4.3采购产品的验证组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。当组织或规定客户拟在供方现场实施验证时，组织应在采购信息中对验证活动的安排和产品放行的办法作出规定。Quality&Satisfy19QQuuaalliittyySSaattiissffyy2000-03-017.6监视与测量装置的控制Quality&Satisfy20QQuuaalliittyySSaattiissffyy2000-03-01采用适当的方法对质量管理体系的过程进行监控，并在可行时进行测量这些方法应能证实过程达到所策划结果的能力当未达到所策划的结果时，应根据需要采取纠正和纠正措施，以确保产品的符合性8.2.3过程的监视和测量Quality&Satisfy21QQuuaalliittyySSaattiissffyy2000-03-01测量及监视产品特性，以验证产品的要求得到满足在产品实现过程的适当阶段进行记录-产品符合要求的证据除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则，在所有的规定活动均圆满完成之前，不得放行产品和交付服务-让步接收8.2.4产品的测量及监控Quality&Satisfy22QQuuaalliittyySSaattiissffyy2000-03-018.3不合格品控制Documentedprocedure文件化程序preventunintendeduseordelivery防止非预期使用或交付identify,control,correct,andre-verify识别，控制,改正和重新验证不合格产品在交付后或已使用时才被发现，应采取适当的措施。Quality&Satisfy23QQuuaalliittyySSaattiissffyy2000-03-01Dataon:数据包括：customer(dis)satisfaction客户满意度c