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贷后管理实务贷后管理基础知识01催收实务知识介绍02催收案例启示03催收实践与方式04目录贷后管理是指从贷款发放后直到本息收回的全过程的信贷管理。包括：贷中管理、贷后管理贷后管理：贷后管理基本概念贷后管理原则遵循：差异化管理、动态化管理、协作化管理、集中化管理、提前预防、严密监控、分类管理催收的含义逾期不良催收其实也是一个学习风险把控的过程，从过去的逾期客户中寻求共同点，避免以后出现同样逾期的客户。虽然我们不能看出每一个客户是否会逾期，但坏人肯定是有共同点的，逾期客户也一样，只是看你经验是否丰富，眼光是否敏锐。201420152016电话催收短信催收上门催收其他形式催收诉讼催收催收业务分类逾期客户类型1强硬性2阴谋性3合作性4感情性5固执性6虚荣性债务人的心态逃避，拖延怕烦，怕影响声誉扮可怜，求同情轻描淡写让你无处发力，债务过大，无法偿还，赖皮逾期催收的准备提高自己责任心扩大自己知识面催收基本礼仪提高自己自信心催收必备的四把刷子1.抓住重点、弱点，有效沟通2.摆正催收心态，严肃对待，不要存在侥幸心理3.高效的行动力、设定催收目标4.丰富的专业技能了解逾期原因沟通、铺垫施压引导再施压五步法催收步骤纠纷、资金周转、经营困境、惯性搜索现场信息/证据，掌握其他债务情况电话、律师函、上门催收亲属朋友借款、卖楼、转贷联合催收，多方面催收善于抓住催收的黄金时间找准问题重点、借款人弱点催收应保持积极乐观心态，多思考，多寻找线索、突破口收款高手另一项神奇说服利器叫做“开心”、“成就感”如何成为一个高素质催收高手？1234找准技巧5粘，不轻易答应客户的要求缠，不断地提出问题勤，催款的频率一定要高逼，对客户的弱点直接施压快，对特殊的事情反应要快不断练习自己的技巧如何成为一个高素质催收高手？如何成为一个高素质的催收高手？沟通良好：沟通能力、谈判技巧是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，进行沟通、谈判时的小技巧专业冷静和气生财理性且友好模仿对方说话的方式、速度和音量应对乱发脾气的客户，好好安抚对方。好的情商加上专业的态度是成功的关键对于少数不到5%【乱骂人】的客户，冷静地告诉对方两个解决办法。一是跟我们律师谈，一是跟我们的BOSS谈保持理性且友好的态度，得到的反应总是比运用非理性且胁迫的态度好上百倍如何成为一个高素质的催收高手？成功的终极法宝沟通能力良好的心情死缠烂打电话催收，何难之有？只要你有【良好的性情、沟通能力和死缠烂打】，没有收不回的应收帐款。催收案例启示先找直系亲属（父母）、紧急联系人说服借款人归还借款，并铺垫违约金比例，拖欠的严重性客户可能确实款项存好了可能被其他人半路截留验证其真实性，提供新的还款方式以及同客户一起想办法解决告知客户可能会受到的待遇及法律惩罚（类似恐吓）客户一直不接电话时换个号码尝试，事态严重时应及时安排上门了解情况讲诉不还款的严重性，引导客户向他人借款、卖楼、转贷的方式，及时归还借款客户的话就只能相信50%，避免总是被客户忽悠。如果老来客户，要在50%的基础再打五折客户逾期的原因逾期原因归类C.产生纠纷，重大质量、技术事故引起诉讼或仲裁，劳务纠纷，为他人担保引起纠纷A.家庭结果变化造成逾期。包括离婚、析产、重大疾病、住房装修等情况造成的资金困难D.少数客户恶意骗贷，用于不正常活动或不正常经营，包括赌博、酗酒、高档消费等B.经营情况发生重大变化，股东间矛盾，管理层变动，供应催款，履约能力、其他出借人的催收等催收方式21出现逾期后，要立即了解客户逾期的真实原因，了解客户工作单位有无变动，生意有无正常经营，家庭有无巨大变故，并向客户讲明逾期后征信系统会立即产生逾期报告，对客户信誉造成损害，影响以后的贷款，并且还要增加违约金。同时，请客户明确还款时间。让客户明白逾期产生的后果非常严重。着重联系客户亲属联系人，结合客户通话详单及其他信息，让联系人代为转告客户事情的严重性。若是客户无明显反应，可以变通方式，他人配合角色转换催收。催收方式客户一旦逾期，不能一股脑地把所有的方法和措施都用上，应步步升级，让客户感觉到压力越来越大讲明逾期的严重性，违约金、信用记录大部分客户都理解也都清楚。可以适当的从客户家人以及工作方面的影响与客户沟通拨打催收电话并不是拿起电话就拨，在拨打电话前应对客户的基本信息有个大致的了解（逾期原因，何时还款）在与客户保持良好沟通的同时，应从客户的谈话中了解到客户在意的是什么，弱点在哪里。而后适当的进行施压动向掌握循序渐进巧妙施压动之以情晓之以理催收重点与注意事项查找的基本功：•可以利用114、12580、网络查询债务人的单位名称。•债务人身份证信息是农村的，可以利用114查询债务人老家村委会的电话，如果没有登记还可以查询镇办公室的电话问到村长的联系电话。•地址中债务人的住家是城市的，可以利用114查询街道办事处和居委会的电话，新小区的物业也是要尝试查询的。•可以把债务人提供的电话利用114反查，有登记的话可以了解到地址和电话的名称。•利用微信、邮箱、QQ号码尝试和债务人取得沟通联系•通过小孩读书的信息追踪债务人信息•其他：手机定位、车辆行踪、酒店开房记录等科技措施协助•逾期超过5天以上的债务人，如经营情况恶化，应采用每天“伴随”催收法，多人联合催收。结语风险管理中心