中国联通OSS系统发展思路V5.15

网络分公司运行维护部2010.7中国联通OSS系统发展思路内部资料注意保密前期工作回顾①规划初稿编制，提出规划工作流程、工作思路，初步提出系统目标框架、子系统定位；②4月底，第一次给部门领导汇报，根据领导要求修改完善初稿；③通过调研、专题研讨形式，完善初稿江苏、湖北等省根据调研提纲，反馈调研材料；5月13日-14日赴辽宁调研；访谈客户服务支撑处、资源管理处、移动网维护处、网管支撑处等总部处室；6月8日-11日，组织辽宁、山东、广东、江苏等四省OSS规划小组成员召开规划专题研讨会；组织召开规划工作组例会（6月25日和7月2日），讨论规划初稿；7月7日-9日，组织天津、河南、福建、湖北等四省OSS规划小组成员召开规划专题研讨会；1内部资料、注意保密四OSS各子系统发展思路2目录规划目标及定位一二OSS系统目标框架三OSS系统现状及分析五下一步工作计划内部资料、注意保密1.1规划目标3规划目标1.统一标准、统一建设2.与现行运维体制相结合3.满足全专业运维需求4.系统间数据共享四项原则1.保障网络安全稳定、优质高效运行2.保障运维流程规范顺畅执行3.具备面向前端的快速支撑响应能力4.紧跟技术、网络、业务的演进步伐四项要求全面梳理全网支撑系统现状，以优化调整为主，围绕提升网络维护管理信息化水平和前端支撑水平的要求，编制运维支撑系统规划内部资料、注意保密1.2规划定位4明确OSS体系的总体功能框架、系统定位、相互关系及发展思路，作为编制各子系统专项规划的依据，统一组织编制各子系统规范有效指导、严格管控，规范各省公司OSS系统建设与集团相关专业规划、综合滚动规划紧密结合，借助集团规划平台，做好2011年OSS系统投资计划内部资料、注意保密四OSS各子系统发展思路5目录规划目标及定位一二OSS系统目标框架三OSS系统现状及分析五下一步工作计划内部资料、注意保密2.1运维重点工作分析（1/2）6业务开通管理资源调度施工调度…业务开通网络监控故障处理例行维护网络分析及优化应急通信保障…业务保障与优化客户服务支撑业务响应支撑…前端支撑基础运维管理版本管理运维流程管理资源管理知识管理合作伙伴管理成本管理内部资料、注意保密2.1运维重点工作分析（2/2）7内部资料、注意保密2.2域定位8全面监控网络运行情况保障网络正常运行提升市场前端支撑水平提升运维管理水平域功能定位——网络管理域：•全网设备整体运行状况、网络整体运行指标的实时监控•网络故障定位及处理•全网设备的操作维护•网络优化和分析域功能定位——运维管理域：•网络运行维护生产指挥调度，实现生产和运维管理流程的全面电子化，全面支撑网络运维工作域功能定位——服务支撑域：•客户售前、售中、售后支撑响应•客户网络运行维护网络管理域厂家OMC/EMS交换专业数据专业移动专业IP专业传输专业接入专业业务平台信令采集……动环监控运维管理域电子运维资源管理IT管理……服务支撑域服务响应支撑客户网管……业务激活内部资料、注意保密2.3与域对应关系9运维管理域运维管理域运维管理域运维管理域运维管理域网络管理域网络管理域服务支撑域内部资料、注意保密2.4运维管理域10运维管理域主要侧重对运维流程及生产流程支撑、资源数据管理、综合呈现、IT管理等功能，主要系统包括电子运维系统、网络资源管理系统、运维门户、IT网管等运维管理域统一鉴权单点登录综合信息发布运维知识管理交流平台作业计划管理交接班管理版本管理通信保障运维人员管理代维管理成本管理合作伙伴管理资源更新资源呈现运维门户电子运维资源管理资源分析预警资源提供资产管理IT管理IT监控IT维护安全管理网络调度管理故障管理内部资料、注意保密2.5服务支撑域11服务支撑域主要侧重客户售前/中/后支撑响应、客户网络运行维护、用户业务配臵及激活等功能，主要系统包括客户网管、服务响应支撑平台、激活系统等服务支撑域故障申告服务质量报告服务保障过程跟踪客户信息发布SLA监控客户网络监控服务质量统计分析客户自助网管服务响应支撑统计分析投诉处理业务需求接收资源核查发起激活系统工单接受指令执行指令生成工单报竣网络信息发布客户网管执行结果反馈过程跟踪内部资料、注意保密2.6网络管理域12网络管理域主要侧重于对全网设备运行状况监视、网络故障定位处理、重点区域保障及设备操作维护、网络优化、网络运行质量分析等功能，主要系统包括各类专业网管、网络优化支撑平台、综合监控、运行分析等网络管理域业务质量分析网络质量分析用户行为分析告警监控性能监控无线网优化智能分析与优化运行分析综合监控网管网络优化支撑性能管理告警管理配置管理拓扑管理核心网优化信令采集智能预处理信令采集监测内部资料、注意保密2.7总部系统目标框架13运维工作根基运维工作核心运维工作价值体现目标框架子系统定位子系统间接口与MSS/BSS之间关系数据共享试点方案内部资料、注意保密安全2.7省分系统目标框架14目标框架子系统定位子系统间接口与MSS/BSS之间关系数据共享内部资料、注意保密安全2.7系统目标框架（子系统定位）（1）15专业类管理系统定位主要侧重于对通信网中设备运行状况监视、网络故障定位处理、设备操作维护、网络优化、网络运行质量分析等方面电子运维系统运维体系中电子化指挥中心，实现全程全网的运维管理、生产的数据管理与流程控制资源管理系统运维体系中核心数据库，实现对全网所有物理和逻辑资源的管理服务响应支撑系统提供面向客户的售前、售中、售后全方位服务实施与保障客户网管面向大客户和客户响应人员的网管系统，从客户角度出发，对客户所用网络进行端到端的运行监控和SLA监控，完成服务质量统计分析功能，可为客户提供自助服务激活系统完成服务信息在物理网络上自动激活目标框架子系统定位子系统间接口与MSS/BSS之间关系数据共享内部资料、注意保密安全2.7系统目标框架（子系统定位）（2）16综合监控关联分析各专业网管子系统上报的告警数据、性能数据，实现网络故障、性能的统一呈现和故障统一派单运维门户实现OSS内单点登录、统一鉴权，作为运维部门内部的综合信息呈现、交流及知识管理/共享平台，同时还作为运维部门为外部门提供重要信息的门户运行分析基于从OSS其它各子系统得到的源数据，构建适应生产和管理需求的各种分析模型，进行专题和预测分析，辅助网络、规划、业务等各部门管理和生产人员及时、准确、科学地开展各项管理、生产和决策工作IT网管监控管理OSS各子系统的运行状态，保障OSS各子系统的正常运行目标框架子系统定位子系统间接口与MSS/BSS之间关系数据共享内部资料、注意保密安全2.8.1资源管理系统与其它系统间接口17资源管理系统与其他系统间接口编号A端系统Z端系统信息传递方向传递信息内容1资源管理系统运维门户A-ZA-Z需呈现的信息（如资源统计分析信息），Z-A单点登录2资源管理系统专业网管A-ZA-Z基础资源信息（如物理站点信息）、客户与资源的关联信息，Z-A网络配置数据3资源管理系统电子运维A-ZZ-A资源方案设计、资源配置、资源割接、资源调度工单、业务/客户与资源关联信息查询，A-Z工单执行情况；资源与成本关联信息4资源管理系统客户网管A-ZA-Z客户与资源的关联信息5资源管理系统综合监控A-ZZ-A资源与业务关联关系查询，A-Z查询结果反馈6资源管理系统服务响应支撑A-ZZ-A资源核查、预占，A-Z资源核查和预占结果反馈目标框架子系统定位子系统间接口与MSS/BSS之间关系数据共享内部资料、注意保密安全2.8.2电子运维系统与其它系统间接口18电子运维系统与其他系统间接口编号A端系统Z端系统信息传递方向传递信息内容1电子运维运维门户系统A-ZA-Z需呈现的信息（如待办工作信息），Z-A单点登录2电子运维综合监控专业网管Z-AZ-A告警信息3电子运维资源管理A-ZA-Z资源方案设计、资源配置、资源割接、资源调度工单、业务/客户与资源关联信息查询，Z-A工单执行情况；成本与资源关联信息4电子运维服务响应支撑A-ZA-Z工单执行情况、网络状态的主动推送；Z-A工单信息（如其他部门业务申请、客户故障申报、重保需求等）、面向公众客户工单执行情况统计数据5电子运维激活系统（大客户）A-ZA-Z电子运维系统进行自动施工工单派发消息，激活系统工单结果反馈消息6电子运维客户网管A-ZZ-A与大客户关联的告警信息，A-Z执行情况目标框架子系统定位子系统间接口与MSS/BSS之间关系数据共享内部资料、注意保密安全2.8.3服务响应支撑与其它系统间接口服务响应支撑系统与其他系统间接口编号A端系统Z端系统信息传递方向传递信息内容1服务响应支撑系统运维门户系统A-ZA-Z需呈现的信息（超时工单呈现等）Z-A单点登录2服务支撑响应系统电子运维A-ZA-Z工单信息（如其他部门业务申请、客户故障申报、重保需求等）、面向公众客户工单执行情况统计数据，Z-A执行情况、网络状态的主动推送；3服务支撑响应系统激活系统（公众客户）A-ZZ-A服务响应支撑系统进行自动施工工单派发消息，激活系统工单结果反馈消息4服务响应支撑系统资源管理系统A-ZA-Z资源核查、预占，Z-A资源核查和预占结果反馈19目标框架子系统定位子系统间接口与MSS/BSS之间关系数据共享内部资料、注意保密安全2.8.4运维门户与其它系统间接口20运维门户系统与其他系统间接口编号A端系统Z端系统信息传递方向传递信息内容1运维门户系统其他系统A-ZA-Z单点登录Z-A需呈现的信息目标框架子系统定位子系统间接口与MSS/BSS之间关系数据共享内部资料、注意保密安全2.8.5客户网管与其它系统间接口21客户网管系统与其他系统间接口编号A端系统Z端系统信息传递方向传递信息内容1客户网管运维门户系统A-ZA-Z需呈现的信息Z-A单点登录2客户网管专业网管A-ZA-Z测试Z-A专业网络告警、性能3客户网管资源管理系统A-ZZ-A客户与资源的关联信息4客户网管电子运维A-ZA-Z与大客户关联的告警信息，Z-A执行情况目标框架子系统定位子系统间接口与MSS/BSS之间关系数据共享内部资料、注意保密安全2.8.6激活系统与其它系统间接口22激活系统与其他系统间接口编号A端系统Z端系统信息传递方向传递信息内容1激活系统专业网管A-ZA-Z网管指令交互信息2激活系统电子运维（大客户）A-ZZ-A电子运维系统进行自动施工工单派发消息，A-Z激活系统工单结果反馈消息3激活系统服务响应支撑（公众客户）A-ZZ-A服务响应支撑系统进行自动施工工单派发消息，A-Z激活系统工单结果反馈消息目标框架子系统定位子系统间接口与MSS/BSS之间关系数据共享内部资料、注意保密安全2.8.7综合监控与其它系统间接口23综合监控系统与其他系统间接口编号A端系统Z端系统信息传递方向传递信息内容1综合监控运维门户系统Z-AZ-A单点登录2综合监控专业网管Z-AZ-A告警、性能等数据3综合监控电子运维A-ZA-Z告警信息4综合监控资源管理A-ZA-Z资源与业务关联关系查询，Z-A查询结果反馈目标框架子系统定位子系统间接口与MSS/BSS之间关系数据共享内部资料、注意保密安全2.8.8运行分析系统与其它系统间接口（总部）24综合监控系统与其他系统间接口编号A端系统Z端系统信息传递方向传递信息内容1运行分析系统运维门户系统Z-AA-Z需呈现的信息Z-A单点登录2运行分析系统专业网管Z-AZ-A网络运行数据3运行分析系统资源管理系统Z-AZ-A资源使用数据目标框架子系统定位子系统间接口与MSS/BSS之间关系数据共享内部资料、注意保密安全2.8.9以集客业务开通为例说明系统间关系25响应支撑响应支撑电子运维电子运维资源管理资源管理一站式⑴开通请求（省际）⑵申请工单⑶工单提交⑷收