国际汽车工业质量管理体系

国际汽车工业质量管理体系ISO/TS16949：2002ISO/TS16949的历史/背景1.3BIG(GM、FORD、DaimlerChrysler）从1994起，采用QS9000为他们供应商的统一质量体系标准）2.欧洲(尤其德国)采用VDA6.1标准3.国际化的发展☆DC合并☆大量美国公司供应墨西哥的VW美国BMWBen工厂☆德国企业供应OPELFORD(欧洲)统一的需求产生ISO/TS16949发展过程ISO/TS16949：2002由●美国AIAG●德国VDA-QMC●法国CCFA●意大利ANFZA●英国SMMT●日本JAMA及ISO/TC176联合编制☆第一版1999年3月颁布☆第二版2002年3月颁布ISO/TS16949：2002标准变化☆基于ISO9001:2000的过程法☆ISO/TS16949:1999的反馈和经验☆增加JAWA的要求☆增加国际标准化组织下属TC176技术委员会的要求☆ISO/TS16949标准的认证,由TATF的5个监督办公室控制(意、德、美、英、法）ISO/TS16949：2002用途☆规定了汽车行业质量管理体系的要求☆对可能有顾客规定要求的应用进行认可☆旨在避免重复认证审核☆为质量管理提供了一个汽车行业共同的方法☆本技术规范应用于整个汽车供应链过程——通过利用资源和管理将输入转化为输出的一项活动可视为一个过程INPUT→→OUTPUT过程过程方法——组织内诸过程的系统的应用，连用这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”顾客要求过程I过程IIOI过程过程顾客OIIIO过程方法——过程法优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制过程方法——过程法的重要特点a.理解和满足需求b.从增值的角度考虑过程c.获得过程业绩和有效性的结果d.基于客观的测量，持续改进过程过程方法——过程是向过程的顾客(内部和外部)提供产品或服务的增值活动链ISO/TS16949：2002——COP:顾客导向过程章鱼图有需求的顾客已满足需求的顾客COP案例李明正在寻找超级市场，他从路牌上看到一家名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在街拐角处，就决定去。到达超市后，他找到一个停车位，然后开始寻找购物车，并在他汽车附近找到一辆，他走进超市，开始寻找妻子要求他采购的物品，他很容易就找到他们，因为所有商品已按类别划分，并有指示标志。现在李明准备付款、排队，没有拥挤，他很快付了款，在停车场指示牌的帮助下，他很快找到自己的车。ISO/TS16949：2002612435已找到产品的顾客想找到产品的顾客已拿到购物车的顾客想拿到运送车的顾客停好车的顾客想要停车的顾客知道超市的顾客不知道超市的顾客已找到车子的顾客想找到自己车子的顾客想付款的顾客已付款的顾客过程分析方法使用什么方式(材料/设备)过程谁进行(能力/技能/培训)输出如何做(方法/程序/技术)输入使用关键准则是什么?(测量/评估)乌龟图所有过程的关键因素——过程所有者存在;——过程已经被定义;——适当时,过程已经文件化;——已建立的过程之间的联系;——过程已经监测,分析并改进——保持记录案例:人才培训乌龟图作成所有过程的关键因素1.投影仪2.教室人才培训讲师(内外聘)具备指定知识的人才上课方式签到表需要培训的人才上课率考试分数(85分——术语和定义1.现场:增值制造过程发生的场所;2.外部场所:支持现场及非生产过程发生的场所;——术语和定义3.防错:生产和制造设计和开发以防止制造不合格产品;4.预知性维护:基于过程数据,通过预知可能的失效模式而避免维护问题的活动;5.预防性维护为消除设备失效和非计划的生产中断而策划的活动——术语和定义6.特殊特性:可能影响安全或法规的符合性,产品的配合、动机、性能或产品后继生产过程的产品特性或制造过程参数；7.控制计划:对控制产品所要求的体系和过程的文件化的描述。其必须适当地覆盖三个阶段a.样件制造b.试生产c.生产——八项质量管理原则1.以顾客为焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法——八项质量管理原则5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系谢谢各位！