口语交际：听话与说话(二)

口语交际听话与说话（二）视频赏析：麦兜点餐记为什么麦兜点不到想吃的东西呢？小故事，大道理据说古希腊时期有一个年轻人，去向哲人苏格拉底请教演讲术，为了炫耀自己，年轻人滔滔不绝地说了许多话。结果，苏格拉底叫他交纳双倍的学费理由是：“因为我应该教会你两门功课，一门是怎样闭嘴，另一门才是怎样演讲。”评析：不善聆听的人，要讲好话是不可能的。一、如何做到善于听呢？案例一：在一次家庭聚会上，家庭主妇想看看到底多少人能做到用心倾听，在呈上蛋糕时，她对那些正谈论得热火朝天的客人们说：“蛋糕来了，我在里面加了点砒霜，你们尝尝好不好吃。”居然没有一位客人对此有所反映，他们继续谈论着，还一个劲地夸蛋糕好吃。一个人倾听效果的好坏，不在于其倾听能力的高低，而在于其用心程度。案例二：美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。”此语一出，话惊四座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。”美国官员的话里显然包含着对中国人的极大侮辱。在场的中国工作人员都十分气愤，但囿于外交场合难以强烈斥责对方的无礼。如果忍气吞声，听任对方的羞辱，那么国威何在？周总理的回答让美国人领教了什么叫做柔中带刚，最终尴尬、窘迫的是美国人自己。•要善于捕捉说话者话语中的关键信息--弦外之音。案例三：在一个非常严肃的面试场合，Susan正在紧张地做着准备。这个面试会综合考评一个人的人际关系、沟通技巧、职业素养，最强调的是客服方面的能力。在Susan之前，的确有一个漂亮姑娘给了她很大的挑战，那姑娘非常智敏，但是表现并不好，她语言不多，而且身体语言一点也没为她加分。她握手时只用指尖轻轻一握，和面试考官基本没有眼神交流。细节之处似乎流露出一些傲慢，感觉对面试大局充分把握。相比之下，Susan在面试时身体语言就很适度而且丰富，她表现得很谦虚，这一点，让她在面试中大占优势。•要善于观察说话者说话时的肢体语言。姿势与手势语•“摆手”表示？•制止或否定•“双手外推”表示？•拒绝•“双手外摊”表示？•无可奈何•“双臂外展”表示？•阻拦案例四：•同样一句话，语气语调不一样，表达的结果会截然不同。•如：你真能干•要善于揣摩说话者说话时的语气语调。•要善于结合说话前后的语言环境。二、听话的技巧•1、善于捕捉说话者话语中得关键信息。•2、善于捕捉说话者的肢体语言。•3、善于揣摩说话中说话时的语气语调。•4、善于结合说话时前后的语言环境。三、说话的技巧说话，是一种艺术，要求讲究一定的技巧。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”想把话说得人人爱听，就得做到说得对、说得清、说得好、说得巧，坚持适度、适当原则。案例五：一个人口普查员问一位乡村老太太：“有配偶吗？”老人怔了半天，然后反问：“什么配偶？”普查员只得换一种说法：“是老伴呗”老太太笑了：“你说老伴不就得了，俺们哪懂你们文化人说的什么配偶呢！”•评析：说话不看对象，当然会闹出这样的笑话。•说话要看对象。案例六：英国女王维多利亚，与其丈夫阿尔伯特相亲相爱，感情和谐。妻子是一国之君，整天忙于公务和应酬，而丈夫却不太关心政治，对社交缺乏兴趣。有一天，女王忙完公事，已经深夜了，她回到卧室，见房门紧闭，就敲起门来。问：“谁？”答：“我是女王。”门未开，再敲。问：“谁？”答：“维多利亚。”门未开，再敲。问：“谁？”答：“你的妻子。”门开了，维多利亚走了进去。•说话要看场合。怎样才能做到适度、适当呢？一般需要注意以下几点：•要看对象说话•要看场合说话•使用肢体语言•注意语气语调•注意语言美外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。”这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。周总理把“马路”的“马”解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。一位美国记者在采访周总理的过程中，无意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢?”周总理听后，风趣地说：“谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功不受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。”美国记者一听，顿时哑口无言。什么叫自搬石头砸自己的脚？这就是一个典型事例。这位记者的本意是想挖苦周总理：你们中国人怎么连好一点的钢笔都不能生产，还要从我们美国进口。结果周总理说这是朝鲜战场的战利品，反而使这位记者丢尽颜面。也是，想和周总理较劲，门都没有。一个西方记者说：“请问，中国人民银行有多少资金?”周恩来委婉地说：“中国人民银行的货币资金嘛?有18元8角8分。”当他看到众人不解的样子，又解释说：“中国人民银行发行的面额为10元、5元、2元、l元、5角、2角、l角、5分、2分、1分的10种主辅人民币，合计为18元8角8分……”周总理举行记者招待会，介绍我国建设成就。这位记者提出这样的问题，有两种可能性，一个是嘲笑中国穷，实力差，国库空虚；一个是想刺探中国的经济情报。周总理在高级外交场合，同样显示出机智过人的幽默风度，让人折服。你说这样的问题事先怎么准备，没有雄辩的口才和飞速的思维怎么可能做到？课堂训练①已经夜深了，你的室友还在高声唱歌，你会怎么劝说？先夸室友几句，然后说自己很困，虽然很想继续欣赏，但是必须得去睡觉了，让他明天再唱。②你的朋友做了个新发型，你觉得不如原来的好，你会怎么告诉他（她）？换了个发型气质都不一样啦，但还是原来那种适合你哦。③教室里有同学因个人卫生原因身体发出异味，你要怎样告诉他你的感受和建议？用电脑打一篇文章，告诉他这些，落款：你的同学。之后悄悄放在他抽箱里，不要让其他同学知道。否则他会认为你们是故意刁难、刺激他。④朋友到你家里来做客，时间已经很晚了，而你的朋友却仍谈兴正浓，你该怎么委婉地下逐客令呢？•做出一个打哈欠、很困的样子，如果不奏效，那就假装接个电话，说自己有事。•看看手表，然后问他：这么晚了，你要睡了吗？⑤如果你是幼儿园教师，看见小朋友在墙壁上画画，你该怎么说？•可以先鼓励他，说他画的真好，可是墙壁爷爷的脸被他画花了，那墙壁爷爷会不舒服的，我们可以把画先画在纸上，然后贴在墙壁上，这样墙壁爷爷会很高兴地。•你画得真棒!看来你以后有可能成为画家!假如画在纸上也许会更好,将来开画展的时候,可以将你这位画家童年的作品也展示给大家看。⑥如果你是服装销售员，遇到一个大胖子顾客，你该怎样接待？看看我们店里有没有大小适合你的衣服，其次再考虑样式之类的东西，当然最重要的还是你喜不喜欢我们的服装款式。