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龙源期刊网基于ＡＨＰ层次分析法评估制造业ＥＲＰ项目风险作者：林彤来源：《电脑知识与技术》2009年第24期摘要:ERP系统实施的风险评估一直是确保企业成功实施ERP的关键。根据国内企业实施ERP系统的现状,通常可掌控的风险有软件风险、实施风险和管理风险等企业内部风险。因此该文针对ERP软件选型影响因素众多,且评价信息具有模糊性的特点,在此基础上引入AHP层次分析法建立ERP系统实施风险评估模型,对ERP实施过程中的风险进行评估,应用AHP算法找出影响实施成功的关键风险因素。关键词:AHP层次分析法;ERP;风险;制造业中图分类号:TP315文献标识码:A文章编号:1009-3044(2009)24-6796-03AnalyticalHierarchyProcessAHP-basedManufacturingERPProjectRiskAssessmentLINTong(GuangzhouMechanicalEngineeringResearchInstitute,Guangzhou510700,China)Abstract:ERPsystemimplementationofriskassessmenthasbeentoensurethatenterpriseskeytothesuccessfulimplementationofERP.DomesticenterprisesinaccordancewiththestatusoftheimplementationofERPsystems,riskcangenerallybecontrolledsoftwarerisks,theimplementationofriskmanagementandotherrisksandinternalrisks.ThereforethetextERPSoftwareSelectionforthemanyinfluencingfactors,andevaluatetheinformationwiththecharacteristicsofambiguity,onthebasisoftheintroductionofAHPAnalyticalHierarchyProcessERPsystemimplementationtoestablishariskassessmentmodelforERPimplementationintheprocessofriskassessment,theapplicationofAHPalgorithmtofindthekeytothesuccessoftheimpactoftheimplementationofriskfactors.Keywords:AHPanalytichierarchyprocess;ERP;risk;manufacturing现在离散型制造企业的ERP的实施主要存在两大类的风险一类是外部风险。包括经济风险、政治风险、社会风险、法律法规及不可抗拒风险。另一类是企业内部风险,主要包括软件龙源期刊网风险、实施风险、管理风险等。因为这些是可控制的风险,企业内部风险是ERP系统实施成功与否的关键。该文主要针对ERP实施过程中企业的内部风险进行评价。1软件风险软件风险主要涉及到四个方面:软件选型、软件功能、软件二次开发和软件商等四方面的风险。1.1软件选型风险企业在ERP软件选型中,必须清晰地定义自己的需求和期望,一定要从软件功能与企业需求的满足程度、系统的集成性、软件的成熟性和稳定性、对中文界而、数据的支持程度、软件商的技术支持能力、软件价格等几方面对软件进行评估,从而确定适用自己的软件。软件选择的主要风险是企业没有定义好自己的需求也没有恰当地评估要选择的ERP系统。当选择的ERP系统与企业的功能需求不能匹配时,风险也就产生了。1.2软件功能风险ERP系统涉及到的不仅是企业的进销存、财务管理等,它的核心是生产制造部分。国外ERP软件如SAP、ORACLE、IFS等在一些发达国家已经历了一个较长的开发和使用阶段,因而软件的功能风险较小。而国内ERP软件一般都是从财务核算软件发展而来的,在符合我国会计制度上占有一定优势,但财务数据加上分析、生产计划和制造管理、分销物流管理及集成化等方面多是处于开发和试运行中,相对而言功能风险较大。1.3二次开发的风险由于企业都具有自身的生产运作特色,如果企业在软件选型时没有定义好自己的需求也没有恰当地评估要选择的ERP系统。当选择的ERP系统与企业的功能需求不能匹配时企业可能需要对ERP软件进行二次开发,此时便产生了二次开发的风险,因为二次开发会增加系统维护的难度,降低系统的稳定性,二次开发的量与ERP实施风险成正比。在ERP的实施过程中,应该尽量减少ERP软件的二次开发。1.4软件商选择的风险由于企业往往对各种ERP系统软件的特点及适用性了解不足、缺乏科学有效的ERP实施方法和手段,在实施ERP过程中,请软件商协助实施是必不可少的。因为ERP系统不是简单的软件使用,而是要通过软件来规范运作管理流程,是组织结构和管理方式进行大夫模的变革,因此需龙源期刊网要借助管理专家。但现在,我国的软件管理咨询机构不健全,软件商水平也参差不齐,这样实施企业要承担很大的风险,有时还会贻误风险管理时机从而放大了风险。2实施风险2.1实施顾问及企业实施人员风险由于ERP系统的复杂性,在实施过程中涉及的部门很多,需要有效地协调部门间的工作、统筹安排跨部门的实施人员,团队精神将是非常重要的问题。通常企业会将ERP系统实施交给软件商和本企业的IT部门进行,这些做法都将增加系统实施的风险。因为没有业务部门人员的深入参与,企业IT人员缺乏对软件的深入了解和项目实施的经验,在协调各部门工作时存在不便。如果实施顾问不具有丰富的系统实施和企业流程管理经验,很难按照企业的实际需要进行ERP系统实施。这样不利于推动和控制整个项目的进展,降低了ERP系统实施的成功率,增加了实施周期,增加了实施风险,无法最终实现企业自身持续改善的目的。2.2实施成本与实施进度风险ERP系统的实施成本通常包括硬件费用、软件培训费用、实施咨询费用及维护费用等。国外ERP系统一般实施咨询费用与软件购置费是1:1的比例,后期每年维护费是软件购置费的15-22%且不得间断。而国内软件的实施咨询费用所占软件购置费的10%-30%。企业要根据实际需要正确选择软件、购置硬件,否则会加重企业资金方便的负担,制约企业的发展。实施进度与实施成本是密切相连的,在许多ERP系统的实施中,软件商往往按照服务天数提供服务并收取费用,通常ERP系统实施至正式上线需要4个月,甚至更长时间,所以严格按照预计的时间表实施ERP系统是至关重要的。有的企业在ERP实施过程没有按时按量地完成实施计划,使预期完成目标一拖再拖,延误系统上线时间,服务期超出原定天数,服务费用增加,带来损失或额外支出,从而产生了成本风险,严重时还会造成系统半途而废。2.3实施质量风险有的企业ERP实施失败的原因是强调“快速”而忽视质量。如果在实施过程中一味追求按进度计划完成任务,未对实施效果进阶段性质量评估,未分析系统的实施是否达到了期望值。致使各部门的问题得不到解决,从而导致实施及使用人员士气低落,效率低下,结果是上了一个软件系统,但没有实现管理功能。龙源期刊网项目实施过程中最为关键的资源。保证合适的人,以足够的精力参与到项目中来,是项目成功实施的基本保证。应对顾问及关键用户进行评估,否则不适用的人、不稳定的人,将直接导致系统实施失败。3应用AHP层次分析法评估ERP项目风险由于评介指标中包含许多具有模糊性的主观指标,其反映了人们主观认识的差异,其内涵和外延具有模糊性。论文采用分级模糊综合评价模型,将模糊因素数量化,通过建立模糊评价矩阵定量化对评价对象进行评价。现有解决模糊问题量化的方法有层次分析法(Analytichierarchyprocess简称AHP)、德尔斐(Delphi)法、集思广义(Brainstorm)法等。经研究发现,AHP法的1-9标度法在这方法更具有科学性。AHP是美国运筹学家T.L.Saaty教授在20世纪70年代提出的一种定型和定量相结合的、系统的层次化的分析方法。它把一个复杂的的问题分解成组成因素,然后用两两比较的方法确定决策方案各因素的相对重要性。这种方法的特点是在对复杂的决策问题的本质、影响因素及其内在关系等进行深入分析的基础上,利用较少的定量信息使决策的思维过程数学化,从而为多目标、多属性或无结构特性的复杂决策问题提供简便的决策方法。3.1评价指标体系的设置原则为了评估ERP系统实施过程各种的各项风险,首先必须建立相就的评价标准,即评价指标体系或评价要素。评价指标的选取要符合如下原则。1)完备性原则:评价指标体系应该从管理、技术和效益的角度出发全面反映被评价对象的各项特性。2)相关性原则:评价指标要反映被评价对象与评价目的相关的本质属性。3)层次原则:评价指标的设置应能准确反映各层次之间的支配关系,各指标前明确内涵,按照层次递时的关系,组成层次分晨、结构合理的评价体系。4)简明原则:指标体系大小应适宜,对评价对象影响大的重要指标可以进一步细分,其它指标可以粗分,以减少工作量。龙源期刊网)可测性原则:指标含义要明确,对评价指标要进行量化,使不指标之间具有可比性和可操作性。6)独立性原则:评价批标之间应具有最小的相关性,指标之间不影响,具有互斥性,避免互相包容关系。3.2建立ERP风险的评价指标体系根据建立评价指标体系的原则,结合ERP软件的特点,建立层次分析结构,如图1所示。通过综合分析各项风险对ERP系统成功实施的影响程度,将评价指标分为两级,建立了ERP风险模糊综合评价模型,详细指标见图2。3.3构造判断矩阵任何系统分析都以一定的信息为基础。AHP的信息基础主要是人们对每一层次各因素的相对重要性给出的判断,这些判断用数值表示出来,写成矩阵形式就是判断矩阵。判断矩阵是AHP工作的出发点。构造判断矩阵是AHP的关键。判断矩阵表示针对上一层次某因素而言,本层次与之有关的各因素之间的相对重要性。假定A层中因素AK与下一层中因素B1,B2,…,Bn,则我们构造的判断矩阵如图3所示。其中,bij是对于AK而言,Bi对于的相对Bj重要性的数值表示,通常bij取1,2,3,…,9及它们的倒数,其含义为:bij=1,表示Bi与Bj一样重要;bij=3表示Bi比Bj重要一点;bij=5,表示Bi比Bj重要;bij=7表示Bi比Bj重要得多;bij=9表示Bi比Bj极端重要得多;bij=1显然,任何矩阵都应满足bii=1,bij=1/bji(i,j=1,2,...,n)因此,对于n阶判断矩阵,我们仅需对n(n-)/2个矩阵元素给出数值。根据图2所示的评价模型,请有关专家及企业管理人员、技术人员等组成了评价小组,对风险进行打分。评分采用了1-9标度方法。其中比较时的评价尺度为1,3,5,7,9,分别表示同等重要、比较重要、重要、很重要、非常重要;2,4,6,8是上述相邻判断的中间值。借助层次分析法龙源期刊网程序,对判断矩阵中数据的一致性进行了检验,将通过检验的数据进行相对重要程度计算,得到最终各指标的综合得要度。对未顺利通过致性检验的调查表,进行返回调查,直到表数据不存在逻辑问题,其具体算法在此不在缀述,可参看到模糊数学及运筹学的相关资料。通过判断矩阵计算得到各指标重要度如表1(因篇幅限制,在此忽略各加权数算法,直接采用结果)。根据层次分析法的总权重的计算结果可知,软件选型的综合权重最高,因而整个ERP项目中风险最大的是软件选型一项,应重点避免其存在的风险性。4结束