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1．（）就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。A．检验B．验证质量工程师C．鉴别D．检测答案：A2．根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了（）。A．理所当然质量B．一元质量C．多元质量D．魅力质量答案：B3．对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层（）。A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．一般管理者答案：B4．过程监视是经常采用的一种有效的（）方式。A．质量检B．质量控制C．质量改进D．质量策划答案：B5．全面质量管理的思想是以（）为中心，以全员参与为基础。A．全员参与B．质量C．顾客D．过程答案：B1、顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。A．信息B．满意C．长期价值D．反馈意见答案：C2．关于我国法定计量单位，（）的说法不正确。A．我国采用国际单位制B．所有SI单位都是我国法定计量单位C．我国法定计量单位都是SI单位D．《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度答案：C3．（）是企业对供应商质量控制最关键的契约。A．产品技术信息B．基本供货协议C．质量协议D．技术协议答案：C4．以下哪项不是质量检验的步骤（）。A．熟悉检验有关标准和技术文件B．收取检验费用C．测量和试验D．比较和判定答案：B5．正确的不合格品定义是（）。A．经检查确认质量特性不符合规定要求的产品B．经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品C．经检验确认质量特性不符合规定要求的产品D．经检验尚未确认质量特性的产品答案：C1．下列论述中错误的是（）。A．特性可以是固有的也可以是赋予的B．完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C．产品可能具有一类或多类别的固有特性质量工程师D．某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性答案：B2．产品验证中所指的“客观证据”是（）。A．产品说明B．产品质量检验记录C．技术标准D．产品供方的发货单答案：B3．质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（）A．期望B．信任C．保证D．过程答案：B4．对一次检测后拒收的产品，经过认真分析原因，采取相应对策后反馈到加工中去，防止重新出现不合格的检验站形式是（）。A．集中处理式B．开环分类式C．开环处理式D．闭环处理式答案：D5．方针目标管理的理论依据是（）。A．行为科学B．泰罗制质量工程师C．系统理论D．行为科学和系统理论答案：D1．用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式称为（）。A．PAF模式B．过程模式质量工程师C．寿命周期模式D．综合控制模式答案：A2．关于质量检验程序文件，下列说法不正确的是（）。A．是检验工作必须遵循的规范和准则B．也称为质量检验的管理标准C．是由质量检验部门和质量管理部门共同起草的D．必须经最高管理层批准后纳入质量管理体系文件答案：C3．质量信息系统的作业层的特点之一是（）。A．不可预见性B．阶段性C．概要性质量工程师D．可预见性答案：D4．我国标准的性质分为强制性和（）两种。A．参考性B．建议性C．推荐性D．参照性答案：C5．（）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。A．系统方法B．过程方法C．互利关系质量工程师B．决策方法答案：B1．WTO/TBT给与各成员国的权利和义务是（）。A．保护本国产业不受外国竞争的影响B．保护本国的国家安全质量工程师C．保证各企业参与平等竞争的条件和环境D．保证各成员之间不引起竞争答案：C2．产品质量法适用的主体是（）。A．公民、法人和企业B．公民、法人和社团组织C．公民、法人和公司D．生产者、销售者及其它对产品质量负有责任的人答案：D3．计量特点中，（）是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。A．准确性B．一致性C．溯源性D．法律性答案：B4．把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一定范围内的标准化形式称为（）。A．简化B．统一化C．通用化D．系列化答案：B5．kg是（）。A．SI基本单位B．SI辅助单位质量工程师C．SI导出单位D．SI单位的倍数单位答案：A1．GB/T19001—2000标准对设计和开发的要求是针对（）的设计和开发。A．产品B．过程C．体系D．服务答案：A2．（）是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。A．示值范围B．标称范围C．量程D．测量范围答案：D3．对供应商与企业传统的竞争关系特征，下列表述不正确的是（）。A．传统的竞争关系主要表现为价格驱动B．企业通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制C．企业与供应商保持长期稳定的合同关系D．企业与供应商的信息交流少答案：C4.（）用于考核指定产品的设计是否符合有关产品标准和验证产品是否满足设计要求。A．产品检验B．产品验证C．型式试验D．例行试验答案：C5．在审核中收集的证据显示有紧急和重大的风险时，应首先及时报告（）。A．受审核方B．审核委托方C．认证机构D．行政主管部门答案：A1．在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小（）。A．成正比B．成反比C．组织规模越大，管理层次越多D．组织规模越大，管理层次越少答案：AC2.方针目标管理作为一种科学管理方法具有（）等特点。A．强调系统管理B．强调重点管理C．注重例外管理D．注重措施管理答案：ABD3．质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（）。A．识别过程活动B．监控费用C．识别影响顾客满意的因素D．编制顾客满意度报告答案：AB4．信息传递过程大体由（）组成。A．信息分析B．信源C．信道．D．信息利用E．信宿答案：BCE5．根据《ISO10015质量管理——培训指南》标准，组织实施培训的四个阶段是（）。A．识别培训需求B．设计和策划培训C．提供培训D．评价培训结果E．继续教育答案：ABCD1．国家标准的制定对象为（）。A．通用零部件的技术要求B．互换配合\通用技术语言要求C．通用基础件的技术要求D．工业产品的安全卫生要求答案：BC2．《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有（）。A．法律法规规定的产品质量必须满足的条件B．产品缺陷C．明示采取的产品标准D．上级有关指导性文件答案：ABC3．组织与供应商的合作伙伴关系是一种互利共赢的关系，其特征有（）。A．组织对供应商给予技术支持，帮助其降低成本、改进质量、缩短产品开发周期B．组织通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制C．长期稳定的紧密合作取代短期的合同D．组织与供应商有较多的信息交流与信息共享答案：ACD4．同一产品的供应商个数应根据（）确定。A．产品的重要程度B．市场供应状况C．附近供应商的数量D．供应商的可靠程度答案：ABD5．以下关于感知价值论述正确的是（）。A．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高B．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低C．感知价值与顾客满意度存在正相关关系D．感知价值与顾客满意度存在负相关关系答案：AC1．顾客关系管理技术类型包括（）。A．运营型B．分析型C．协作型D．交互型答案：ABC2．ISO9000：2000族标准的核心标准有（）。A．ISO9001B．ISO9004C．ISO9000D．ISO10012E．ISO19011答案：ABCE3．2000版ISO9001要求组织编制的质量手册至少应包括：（）等内容。A．质量管理体系所覆盖的范围B．组织结构图C．标准所要求的形成文件的程序或对其引用D．各过程之间的相互作用的表述答案：ACD4．产品防护的目的是防止产品（）。A．损坏B．丢失C．变质D．误用答案：ACD5．防止不合格并消除其产生原因的措施有（）。A．不合格品控制B．数据分析C．纠正措施质D．预防措施答案：CD1．外部审核通常是指（）。A．第一方审核B．第二方审核C．第三方审核D．体系审核答案：BC2．关于“审核证据”，下列理解正确的是（）。A．审核证据包括记录、事实陈述或其它信息B．审核证据必须是能够证实的信息，不能证实的信息不能作为审核证据C．审核证据是与审核准则有关的信息D．审核证据必须是定量的答案：ABC3．关于“质量管理体系审核与质量管理体系认证”，下列认识正确的是（）。A．质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动B．质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心C．审核和认证在分别提交审核报告和颁发认证证书后，即告终止D．体系审核和体系认证都必须是第三方审核答案：AB4．质量检验的技术依据有（）。A．产品技术标准B．产品设计图样C．检验计划D．作业文件E．检验规程答案：ABDE5．软件的开发阶段包括（）阶段。A．需求分析B．设计C．程序编写D．测试答案：BCD1、过程能力指数不包括（）。A.双侧公差情况的过程能力指数B.单侧公差情况的过程能力指数C.无偏移情况的过程能力指数D.有偏移情况的过程能力指数答案：C2、下面有关保障性的说法错误的是（）。A.系统（装备）的设计特性和计划的保障资源满足平时和战时使用要求的能力称为保障性B.保障性是装备系统的固有属性C.它包括两方面含义，即与装备保障有关的设计特性和保障资源的充足和适用程度D.对民用产品而言，保障性是一个并不重要的质量特性答案：D3、SPC中主要工具是（）。A.随机性B.正态分布法C.概率分布理论D.控制图理论答案：D4、总体不包括（）。A.过去己制成的产品的全体B.现在正在制造的产品的全体C.未来将要制造的产品的全体D.己制成产品中抽取的一小部分答案：D5、统计控制状态达到，技术控制状态未达到的是（）。A.状态ⅠB.状态ⅡC.状态ⅢD.状态Ⅳ答案：C