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国网XXXXXXXX供电所2创建背景创建背景旨在通过“全能型”供电所创建试点探索：解决乡镇供电所劳动用工及业务管理中存在的突出问题加强乡镇供电所的组织建设、改善基础设施，增强乡镇供电所供电服务保障能力提高效率效益，确保满足农村供电服务的需求。2017年6月2017年7月选择XXXX供电所进行全能型建设试点改革探索工作，组织各职能部门及各专业人员研讨并收集各类资料、走访用户制订“XXXXX供电所创建实施方案”3供电所基本简介东坊城供电所按照全能型供电所建设方案扎实推进台区经理和综合柜员建设落地，优化供电所岗位设置，设立“一长三员”，实现营销、运检、安质等业务垂直管理，成立了综合班，设置台区经理8名和综合柜员2名，全面推广台区经理制和综合柜员制。成立于2003年10月，主要担负着XXXXXX乡14个行政村5个自然村的工农业生产和居民客户的抄表、收费、接电、用电检查、供电抢修以及日常营业工作管辖公用配电变压器76台/15940kVA，低压线路100.1公里/57条，服务的客户8031户，其中动力户客户474户、照明客户7557户。年售电量约2864万kWh。二全能型变更以前，XXXX供电所下设配电运维班、营业班、抄表班3个柔性班组，员工11人，其中所长1人、班长1人、业务受理员1人，配电运检员5人，抄表收费员2人、客户服务1人，三四一4供电所基本简介历年所获荣誉展示5建设目标开启“智能电网”示范点加快“互联网+营销服务”及电子渠道推广应用，力争年内实现智能缴费全覆盖打造“绿色电网”示范点深入开展电能替代、电动汽车充换电设施建设与服务、分布式光伏发电等新型业务全力打造“全能型”供电所力争供电所同业对标位列公司系统前列，发挥示范引领作用推进营配业务融合，建立网格化供电服务模式落地“台区经理制”“综合柜员制”实现“业务协同运行”“人员一专多能”“服务一次到位”6建设策划岗位优化营配融合人员队伍素质提升服务优化提升培育新业务市场特色文化提炼六个方面进行全方位提升将XXXX供电所打造成机构精简、业务精通、队伍精干的现代化“全能型”供电所7营配融合台区经理制1农村高、低压配电运维2设备管理3台区营销管理4客户服务每个网格组配备若干台区经理，形成以“台区经理制”为核心的农村供电服务新机制8营配融合咨询服务电费收取营销业扩一证受理档案资料收集整理工单派发规范合理系统监视异常管理体验缴费自行料理综合柜员的岗位职责（七能型）台区经理岗位职责（十能型）高压巡视低压运维计量检查线损催费故障抢修客户反馈采集定位信息核对现场勘测保险理赔9岗位优化工作地点123供电小组以两个小组为单元划分供电服务网格，供电服务网格内的台区经理、配电运维人员相互支援配合，协同开展工作人员互为支撑，工作有监护、质量有监督10人员队伍素质提升梳理供电所岗位工作职责和工作标准编制营配业务融合岗位规章制度、业务流程“一本通”，实现供电所业务深度融合。11人员队伍素质提升组织全员参加省、市公司组织的“全能型”供电所业务培训完善XXX供电所室外培训基地功能，配套安装高低压配电线路、典设变台、综合配电箱、装表接电等技能实操培训设施。利用培训基地开展日常性培训与练兵，补齐专业技能短板，加快培育“全科医生”式复合型员工。12人员队伍素质提升电能替代光伏发电电动汽车充换电设施建设“全能型”供电所业务知识口袋书掌握服务新型业务的本领，着力建设适应“全能型”供电所工作要求的员工队伍。开展专业培训13服务优化提升推进营业厅功能改造按照省公司城乡供电营业厅优化提升工作方案，推动供电所营业厅由传统业务型向体验型转变自助缴费机互联网+营销服务展台服务手册节能替代产品14服务优化提升台区经理预约上门服务将供电服务从柜台服务延伸至现场服务，从被动服务转变为主动服务。台区经理公示牌台区经理二维码名片台区经理宣传图台区经理进万家活动15服务优化提升深化“互联网+”应用多种互联网平台办理客户缴费、用电申请、方案接入及各类用电变更业务，为客户提供精准便捷服务全面推广智能缴费业务，实现智能缴费全覆盖一刻钟服务响应圈依托台区经理网格化管理，构建快速响应的服务机制，努力打造“一刻钟服务响应圈”。16培育新业务市场配合接入光伏扶贫产业，推进绿色能源替代积极推进“煤改电”项目实施，已建成10kV东荆线、10kV东毛线两条“煤改电”专线，进一步增加企业售电量17特色文化提炼围绕“全能型”供电所建设目标任务，在供电所内营造特色文化氛围，设立读书角，营造职工积极学习业务的氛围，凝聚职工积极向上的“正能量”