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上篇质量专业相关知识第一章质量管理概论一、质量与质量管理（一）质量基本知识1．掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、体系等）2．熟悉质量特性的内涵3．熟悉质量概念的发展（二）质量管理的基本知识1.熟悉管理的职能2.了解管理的幅度和层次3.掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进）4.掌握全面质量管理的含义5.了解质量管理发展的阶段6.熟悉八项质量管理原则7.熟悉过程方法模式8.掌握顾客、顾客要求和顾客满意的概念9.了解顾客要求的识别与确认10.了解顾客满意度和顾客满意度指标11.了解质量管理专家的质量理念（休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念）二、质量与标准化（一）标准与标准化的基础知识1.掌握标准与标准化的基本概念2.了解标准化的作用3.掌握我国标准的分级和标准的性质（二）采用国际标准和国外先进标准1.掌握国际标准和国外先进标准的概念2.熟悉采用国际标准的程度（三）企业标准化1.掌握企业标准化的概念和基本任务2.熟悉企业标准体系的构成3.熟悉对企业标准贯彻实施的监督（四）了解世界贸易组织/贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议的基本内容和原则三、产品质量法和职业道德规范（一）产品质量法1.熟悉产品质量法的立法原则2.掌握产品质量法的适用产品范围3.熟悉产品质量责任的概念4.掌握判断产品质量责任的依据5.掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求6.掌握生产者、销售者的产品质量义务7.熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为8.熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施（二）职业道德与专业能力要求1.熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求2.熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求第二章质量管理体系一、质量管理体系基本知识（一）质量管理体系基本术语1.掌握质量管理体系的概念2.熟悉供方、相关方、质量手册、程序、文件、质量计划、记录等概念（二）质量管理体系基础1.掌握质量管理体系的定义和作用2.掌握质量管理体系要求与产品要求的关系3.了解质量管理体系的方法4.熟悉过程方法的概念5.熟悉质量方针和质量目标的作用6.了解最高管理者在质量管理中的作用7.熟悉文件的价值和类型8.了解质量管理体系评价的方法及方式9.了解持续改进的目的和步骤10.熟悉统计技术的作用11.了解质量管理体系与其他管理体系的关注点12.了解质量管理体系与优秀模式的关系二、ISO9000族质量管理体系标准1.了解ISO9000族标准的由来2.熟悉2000版ISO9000族文件的结构和特点3.掌握2000版ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围三、质量管理体系审核1.掌握质量管理体系审核的主要术语2.了解质量管理体系审核的目的和分类3.了解质量管理体系审核的主要活动及主要内容4.熟悉质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系四、质量认证（一）合格评定1.熟悉合格评定的概念及分类2.了解认可的概念及分类3.掌握认证的概念及分类（二）产品质量认证1.掌握产品质量认证的概念2.了解质量认证的发展3.了解质量认证制度的主要类型4.掌握我国强制认证的标志（三）质量管理体系认证1.掌握质量管理体系认证的概念2.了解质量管理体系认证的发展3.掌握认证认可条例中的有关规定4.熟悉产品质量认证和质量管理体系认证的关系5.了解质量管理体系认证的主要活动及内容第三章质量检验一、质量检验的基本知识（一）质量检验的基本概念1.掌握质量检验的定义2.熟悉质量检验的基本要点3.了解质量检验的必要性和基本任务（二）质量检验的功能、步骤、形式1.熟悉质量检验的主要功能2.掌握质量检验的步骤3.熟悉质量检验的形式二、质量检验的分类（一）按检验阶段分类1.掌握按产品生成阶段划分检验的分类及基本概念2.熟悉进货检验、过程检验、最终检验的内容（二）按检验场所分类1.掌握按检验场所划分的检验分类及其基本概念2.掌握固定场所和流动检验的适用范围及优缺点（三）按检验产品数量分类1.掌握按检验产品数量划分的检验分类及其基本概念2.熟悉全数检验和抽样检验的优缺点（四）按检验的执行人员分类1.了解自检、互检、专检的含义2.了解自检、互检、专检的适用范围（五）按对产品的损害程度分类1.了解破坏性和非破坏性检验的含义2.了解破坏性和非破坏性检验的特点（六）按检验技术手段分类1.掌握理化检验、感官检验、生物检验的基本概念2.熟悉感官检验的重要性和优缺点3.熟悉感官检验结果的表示方法4.熟悉生物检验的特点5.了解物理、化学、生物检验的分类第四章计量基础一、基本概念（一）计量基本概念1.掌握计量的含义2.了解计量的内容3.熟悉计量的分类（二）熟悉计量的特点（三）计量法律和法规1.了解计量法律、法规体系的构成2.熟悉《计量法》的基本内容二、计量单位（一）概述1.了解计量单位的定义2.掌握法定计量单位的定义（二）法定计量单位的构成1.了解我国法定计量单位的构成2.掌握SI基本单位3.熟悉SI导出单位和SI单位的倍数单位4.了解可与SI单位并用的非SI单位（三）掌握法定计量单位的基本使用方法三、量值溯源（一）量值溯源性1.掌握量值溯源性的概念2.了解量值溯源体系的构成3.熟悉量值溯源等级图的作用（二）测量标准及其管理1.掌握测量标准的概念2.熟悉国际测量基准和国家测量基准的概念3.了解参考标准、工作标准和传递标准的概念（三）校准和检定1.掌握校准和检定的概念2.熟悉校准和检定的依据3.了解校准和检定的作用（四）检测和检验1.掌握检测和检验的概念2.了解检测和检验的作用四、测量数据修约1.熟悉测量数据修约的基本概念2.掌握测量数据修约规则五、测量结果（一）测量误差1.掌握测量误差的概念2.熟悉绝对误差和相对误差的概念3.了解随机误差和系统误差的概念（二）测量结果修正1.掌握修正值和偏移的概念2.熟悉测量结果修正的方法下篇质量专业基础理论与实务第五章概率统计基础一、概率的基础知识（一）事件及其概率1.掌握随机想象与事件的概念2.熟悉事件运算3.掌握概率的统计定义及其性质4.熟悉事件的独立性及其性质（二）二项分布与正态分布1.熟悉随机变量及其分布的概念2.掌握二项分布的概念及其均值、方差和标准值3.熟悉利用二项分布计算有关事件的概率4.掌握正态分布的概念及其均值、方差和标准值5.掌握正态分布表及有关正态分布的计算二、统计的基本概念（一）样本与统计量1.掌握总体、个体、样本及统计量的概念2.熟悉数据的整理方法3.掌握样本均值、中位数的概念与计算4.掌握样本极差、方差、标准差的概念与计算（二）参数估计1.了解点估计及其无偏差性的概念2.掌握正态均值、方差、标准差的常用点估计方法3.熟悉正态概率纸的使用三、回归分析（一）散布图1.掌握散布图的概念和做法2.熟悉样本相关系数的定义、计算及其检验3.掌握相应不同相关系数散布图的类型（二）一元线性回归方程1.掌握一元线性回归方程的计算2.熟悉一元线性回归方程在预测中的应用第六章抽样检验一、抽样检验的基本概念（一）抽样检验1.掌握抽样检验的基本概念2.熟悉抽样检验的特点和分类（二）基本术语1.掌握单位产品、（检验）批、批质量、批接收、批不接收的概念与定义2.掌握不合格及不合格品的概念及其分类3.掌握生产方风险α、使用方风险β、接收质量限AQL、极限质量LQ的基本概念4.了解接受概率的含义和一次抽样方案OC曲线的变化规律5.熟悉过程平均的概念及其估计方法二、计数调整型抽样标准及GB/T2828.1的使用1.掌握计数调整型抽样检验的适用范围2.掌握一次与二次抽样方案的判断程序3.掌握计数调整型抽样标准GB/T2828.1的使用程序4.掌握GB/T2828.1的转移规则5.熟悉检验水平及其确定方法6.熟悉检验批的组成7.了解几种常用的随机抽样方法8.熟悉AQL的确定方法9.了解交检批的处理方法三、孤立批抽样检验标准及GB/T15239的使用1.掌握孤立批的概念2.熟悉使用GB/T15239的检验程序第七章统计过程控制一、统计过程控制的基本知识1.掌握统计过程控制的基本概念2.了解统计过程控制的作用和特点二、常规控制图1.掌握控制图的基本原理2.掌握统计控制状态的基本概念3.熟悉常规控制图的作用、类别和用途4.熟悉3δ原则5.掌握X—R控制图、X—S控制图和P控制图的使用方法三、分析用控制图和控制用控制图1.熟悉分析用控制图与控制用控制图的区别2.熟悉判异准则四、过程能力分析1.掌握过程能力的分析2.掌握过程能力指数Cp与Cpk的概念3.掌握过程改进策略第八章质量改进一、质量改进的基本知识（一）质量改进的概念及意义1.掌握质量改进的概念2.熟悉质量改进的意义（二）质量改进的基本过程1.掌握PDCA循环的概念和内容2.熟悉PDCA循环的特点（三）质量改进的步骤和内容1.掌握质量改进的步骤2.熟悉质量改进的内容（四）了解质量改进的组织（五）熟悉质量改进的基本途径二、质量改进的工具（一）因果图1.熟悉因果图的作用2.掌握绘制因果图的方法和注意事项（二）排列图1.熟悉排列图的概念和种类2.掌握排列图的作图步骤（三）直方图1.熟悉直方图的概念2.掌握频数和频率直方图的作图步骤3.熟悉常见（频率）直方图的类型及其特征（四）调查表1.熟悉调查表的作用2.了解调查表的种类（五）分层法1.掌握分层法的原则2.熟悉分层法的方法（六）散布图（参见回归部分）（七）控制图（参见统计过程控制部分）三、质量管理小组（QC小组）（一）QC小组的概念与分类1.掌握QC小组的概念和特点2.了解QC小组的分类3.了解QC小组活动的宗旨（二）QC小组活动的过程1.掌握QC小组活动的程序