质量专业综合知识(中级)精讲班第39讲讲义

QualityAustriaTraining,CertificationandEvaluationLtd.HeadquartersGonzagagasse1/241010Wien,Austria,EuropePhone:([phone]Fax:[phone]CustomerServiceAmWinterhafen1/14020Linz,Austria,EuropePhone:([phone]Fax:[phone]E-Mail:[e-mail]::ViennaCommercialRegisterNumber:FN234367hVATIdentificationNumber:ATU57217835BankAccount:BankAustriaCreditanstaltAGBankCode12000,Acct.No.50670594501IBANAT911200050670594501SWIFTBKAUATWW1/14Doc.nr.:RE24_00_39/Edition:12/2007奥地利质量培训奥地利质量培训奥地利质量培训奥地利质量培训、、、、认证和鉴定公司认证和鉴定公司认证和鉴定公司认证和鉴定公司奥地利质量培训、认证和鉴定公司成立于2004年，由奥地利质量共同促进会（ÖQA）、奥地利质量安全协会（ÖVQ）、奥地利质量和管理体系认证协会（ÖQS）和奥地利质量管理基金会（AFQM）共同出资组建，是一家集培训、认证和评估为一体、提供一站式综合服务的专业公司。这几家行业协会和组织不仅具有悠久的历史和丰富的经验，更是国家制定标准重要的咨询顾问，包括受政府委托起草有关法律草案。其中，奥地利质量安全协会（ÖVQ）的强项是进行认证和评估标准及专业人员的培训；奥地利质量和管理体系认证协会（ÖQS）擅长于认证和评估；奥地利质量管理基金会能够帮助企业有效提高管理水平。强强联合使得奥地利质量培训、认证和鉴定公司在质量、环境、安全管理标准领域处于领先地位，并使它成为奥地利最好的培训和认证公司。作为一个国际化的公司，奥地利质量公司与国际认证网络（IQNet）、欧洲质量组织（EOQ）和欧洲质量管理基金会（EFQM）等组织保持着密切联系，并从它们那里及时获得世界上最新的技术和信息。此外，它还与VDA、IATF、SQS、DQS、奥地利健康培训组织（CIS）、多瑙大学等机构建立了合作伙伴关系，确保在专业领域中获得它们强有力的技术支持。2/14Doc.nr.:RE24_00_39/Edition:12/2007奥地利质量公司通过建立分支机构、设立区域管理和签定独家代理等方式，与世界上100多家公司和组织合作，在全球50个国家开展业务，客户遍布东欧、南欧、北美、南美和亚洲。公司拥有500多名培训师、认证师、评估师和技术专家，其中很多是高级工程师和大学教授，学识渊博，经验丰富，他们以实践为重点，将技术、标准和行业紧密结合，保证各个培训和认证项目的顺利实施。奥地利质量培训、认证和鉴定公司经营业务涵盖培训、个人资质认证和认证评估等三大方面，并可提供信息和专业咨询服务。作为世界上第一批国际标准制定成员之一，奥地利政府不仅将质量控制放在首位，而且非常重视环境、安全、卫生、社会责任、可再生能源的开发和利用，并制定了一系列严格的标准，尤其是垃圾处理、健康旅游管理等行业标准都处于世界领先地位。奥地利质量培训、认证和鉴定公司作为奥地利最好的培训公司，在这些领域积累了丰富的培训和认证经验。不仅如此，公司的培训业务还涵盖经济、管理、专业人才的培训，已经为经济的发展培训了大量的专业技术和管理人才。奥地利质量培训、认证和鉴定公司采用多种培训方式，包括专业学习、研讨会、知识更新讲座、公司内部培训等。参加专业学习并通过考试的学员，可获得奥地利质量培训、认证和鉴定公司资质证书，该证书得到奥地利政府承认。获得证书者通过必要的申请手续即可获得欧洲通用的欧洲质量组织证书。同时，奥地利质量培训、认证和鉴定公司还办理这两种证书的延期和换发业务；研讨会是学习专业理论和实践经验的便捷方式，涵盖质量、安全、管理、程序、项目管理等广泛内容，课程时间一至两天，参加者多为各个行业富有经验的专业人士；定期举办的知识更新讲座为迅速了解世界范围内的行业发展动态、更新专业知识提供了有力帮助；公司内部培训可以针对不同对象的特殊要求定制培训内容，并采取专业学习、研讨会、专题讨论会等灵活授课方式，帮助客户解决实践中出现的难题。3/14Doc.nr.:RE24_00_39/Edition:12/2007目目目目录录录录部分一部分一部分一部分一：：：：培训领域培训领域培训领域培训领域(P4(P4(P4(P4––––P7)P7)P7)P7)培训项目
专业培训
研讨会管理研讨会食品安全研讨会
知识更新讲座
公司内部培训
ÖVQ－奥地利质量安全协会部分二部分二部分二部分二：：：：认证认证认证认证、、、、评估评估评估评估、、、、鉴定鉴定鉴定鉴定领域领域领域领域(P8(P8(P8(P8––––P13)P13)P13)P13)
认证、评估、鉴定范围质量管理环境管理安全管理行业和特殊标准产品和服务认证
认证、评估、鉴定项目部分三部分三部分三部分三：：：：信息信息信息信息，，，，专业知识和支持专业知识和支持专业知识和支持专业知识和支持(P14)(P14)(P14)(P14)4/14Doc.nr.:RE24_00_39/Edition:12/2007部分一部分一部分一部分一一一一一．．．．专业专业专业专业培训培训培训培训质量技术计量技术统计方法质量管理健康业质量管理建筑业质量管理文化企业质量管理通讯行业质量管理信息技术质量管理高级质量经理环境管理安全管理质量、环境审核师质量、环境、安全一体的整合管理体系社会责任和可持续发展6SIGMA专业培训（绿带）程序管理项目管理EFQM(欧洲质量管理基金会)欧洲优秀评估师优秀有效认证师医学产品专家人员运输服务质量健康专家无菌室管理卫生管理5/14Doc.nr.:RE24_00_39/Edition:12/2007危机管理垃圾管理员二二二二．．．．研讨会研讨会研讨会研讨会管理研讨会管理研讨会管理研讨会管理研讨会确定程序和步骤控制的正确参数知识管理项目全程管理初审实践导向性集成系统审核解决问题的方法5S活动程序优化管理的质量网络领导者－着眼于基层网络管理安全管理体系和安全审核师针对运作层管理人员及员工的SGU培训（健康和环抱前提下的安全管理体系）针对领导层的6SIGMA培训实验室质量管理和GAP项目以质量为重点的管理－EFQM的基础评估和自我评估－EFQM优秀模式的基础管理的质量最初100天的胜利管理者的质量眼镜－发现并使用具有成功潜力的员工日常工作中的抗压技巧心脑并用的领导质量6/14Doc.nr.:RE24_00_39/Edition:12/2007食品安全研讨会食品安全研讨会食品安全研讨会食品安全研讨会ISO22000食品安全管理体系国际食品标准IFS-实际运用中的工具卫生教育可追溯性-关于项目实施的操作指导过敏源管理-关于项目实施的操作指导PASTUS饲料食品安全标准内部审核员国际食品标准IFS物流包装生产企业卫生管理食品行业内部审核员标准害虫防治；危机管理食品感应检测厨房卫生采购质量三三三三．．．．知识更新讲座知识更新讲座知识更新讲座知识更新讲座针对质量、环境、安全一体的整合管理体系针对环境和安全针对质量经理和审核师：在第二天可以侧重以下行业和内容：食品安全服务/管理健康产业信息领域全面质量管理和优秀企业7/14Doc.nr.:RE24_00_39/Edition:12/2007四四四四．．．．公司公司公司公司内部内部内部内部培训培训培训培训奥地利质量培训、认证和鉴定公司可以针对不同对象的特殊要求定制培训内容（培训内容涵盖所有的专业培训和研讨会项目），为公司提供内部培训，采取研讨会、专题讨论会等多种方式灵活授课，以帮助他们解决实践中出现的难题。举办公司内部培训，受训单位可以获得以下优势：价格优惠根据公司的需要调整培训重点在公司举办培训，从而节省差旅费用灵活的时间安排特殊培训项目（不包含在公共目录中）培训教师和培训学员的互动和合作五五五五．．．．ÖVQ－－－－奥地利质量安全协会奥地利质量安全协会奥地利质量安全协会奥地利质量安全协会作为奥地利质量培训、认证和鉴定公司的上层合作组织，奥地利质量安全协会负责提供汽车和航空业的各项培训，目录如下：AS/EN/JiSQ9100航空航天质量管理体系对航空航天工业的要求航空航天业内部审核员培训ISO/TS14949:2002,QS-9000,VDA6.1标准内部审核员培训以VDA6.3标准为依据的汽车行业程序审核MSA测量系统分析FMEA错误可能性和影响分析ISO/TS14949:2002标准汽车行业的项目管理汽车行业中统计方法和工具的应用ÖVQ－汽车行业质量经理供应商选择/供应商培养客户满意度/员工满意度汽车行业内部审核员知识更新8/14Doc.nr.:RE24_00_39/Edition:12/2007部分二部分二部分二部分二：：：：一一一一．．．．认证认证认证认证、、、、评估领域评估领域评估领域评估领域认证和评估范围认证和评估范围认证和评估范围认证和评估范围：：：：质量管理环境管理安全管理行业和特殊标准汽车工业食品和饲料行业的安全标准垃圾处理行业建筑业教育家庭和职业林业健康航空航天业公共客运公共管理石油焊接技术电话通信业运输优秀级别评估环境和可持续发展领域产品和服务认证9/14Doc.nr.:RE24_00_39/Edition:12/2007认证和评估项目目录认证和评估项目目录认证和评估项目目录认证和评估项目目录一一一一．．．．质量管理质量管理质量管理质量管理ISO9001:2000(质量管理体系)ISO/TS16949:2002(汽车工业质量管理体系)VDA6.1(汽车工业质量管理标准)VDA6.2(汽车工业质量管理标准)VDA6.4(汽车工业质量管理标准)KBA(汽车工业质量管理体系)AS/EN/JiSQ9100(航空航天质量管理体系)TL9000(通信行业质量管理体系)ISO13485(医疗器械质量管理体系)ISO14644(无菌室管理体系)SESCR(飞行控制中心管理体系)二二二二．．．．环境管理环境管理环境管理环境管理ISO14001(环境管理体系)EMAS-VO(EG)Nr.761/2001（欧盟生态管理和审核系统）以GRI规定为标准的可持续报告以ISO14063为标准的环境报告以§9EZG为标准的二氧化碳排放审核三三三三．．．．安全管理安全管理安全管理安全管理OHSAS18001(职业健康及安全管理体系)SCC（技术服务供应商安全、健康和环境管理体系）SCP（人员租赁公司职业和健康管理体系）SQAS(安全和质量测评系统)SA8000(企业社会责任管理体系)BS8800(英国职业卫生安全管理体系)10/14Doc.nr.:RE24_00_39/Edition:12/2007四四四四．．．．行业和特殊标准行业和特殊标准行业和特殊标准行业和特殊标准汽车工业汽车工业汽车工业汽车工业ISO/TS16949:2002(质量体系：汽车供货商—应用ISO9001：1994的特殊要求)VDA6.1(汽车工业质量体系)VDA6.2(汽车工业质量体系)VDA6.4(汽车工业质量体系)KBA（德国联邦机动车运输管理局认证）食品和饲料行业的安全标准食品和饲料行业的安全标准食品和饲料行业的安全标准食品和饲料行业