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1第二章电子商务的基本框架2.1电子商务系统的组成要素2.2电子商务系统结构2电子商务的交易活动电子商务交易–信息流、资金流、商流、物流买方卖方信息流资金流商流物流3图2-1电子商务系统组成要素示意图银行用户A个人消费者认证机构配送中心用户B商家行政管理部门电子商务网络系统2.1电子商务系统的组成要素4由图2-1可见，电子商务活动以网络系统为基础，涉及到社会多方的参与和支持。1.网络系统电子商务的网络系统主要是指远程通信网、有线电视网、无线电通信网和Internet等信息传输系统，这些不同的网络都提供了电子商务信息传输的线路。但是，目前大部分的电子商务应用都构建在Internet网上，其主要连接设备有集线器(Hub)、路由器(Router)、数字交换机(Switch)等。52.用户电子商务用户包括个人消费者和商家两种。个人消费者使用浏览器、电视机顶盒、个人数字助理、可视电话等终端设备接入Internet参与商务活动。商家通过Intranet或Extranet连接Internet并进行网上商务和业务活动。一方面，受理消费者请求，另一方面，通过电子报送、电子支付、电子报税等方式与海关、银行、税务局等机构进行有关的商务和业务处理。63.银行作为商务活动，电子商务过程的基本环节是买和卖。而消费者的购买行为必然涉及到支付问题。相对完整的电子商务过程应该有银行系统的介入来提供方便的支付方式和银行业务。网上银行就是应用网络技术提供在线金融服务的银行系统。一方面，网上银行提供网上支付手段(主要包括银行直接转账或与信用卡公司合作，通过信用卡支付)，为电子商务交易中的用户和商家服务，另一方面，银行上网后，可以突破时间和空间限制，提供传统银行业务的全天候服务。74.配送中心在电子商务中，货物往往不是由消费者自行带走，而是由商家配送，这一点与传统商务不同。因此，配送中心成为电子商务系统必不可少的组成要素。商家可自建配送中心，也可以委托专业的物流公司完成配送业务。商家把备货单发往配送中心，由配送中心备货和出货，送达消费者。85.认证机构和传统商务活动一样，电子商务活动中也会存在欺诈现象。认证机构的介入就是为了解决这类问题。认证机构全称为电子商务认证授权机构(CA，CertificateAuthority)，是受法律承认的权威机构。通过发放和管理数字证书(类似于现实生活中的身份证)的方式，对参与商务活动各方的身份及所提供的资料进行确认。96.行政管理部门由于电子商务的实质是商务活动，因此同样要接受各种行政管理部门的监管和服务，以保证经济秩序的有效运行。这些行政管理部门主要包括工商、税务、海关及法律部门等。工商行政管理局除了对开展网上经营活动的企业行使传统的监督管理职能外，还为企业提供各种便利的网上服务(如网上登记、网上年检、并联审批、网上咨询、消费者投诉、网上执照验证等)；税务局对电子业务要收缴税金；海关对国际间的电子贸易活动也要履行通关、报关、出口退税等法定程序；法律部门对于电子商务活动中的各种经济纠纷同样有义务予以公正解决。102.2电子商务系统结构电子商务系统不是一个孤立的系统，它包括网络、计算机系统、应用软件等，同时，还需要和外界发生信息交流。所以，介绍电子商务系统的结构，有助于我们了解其内部结构、外部运行环境及它们之间的相互关系，从宏观层面上认识电子商务。11所谓系统结构，是指系统的外部环境、内部组成部分的集合。电子商务系统建设是一个能够支持多种应用，并需要社会广泛支持的系统工程。既包括网络基础设施建设，又需要搭建与之密切相关的内容服务、支付服务、安全服务、物流服务等其他基础服务平台也有赖于公共政策和技术标准等软环境的不断完善。电子商务的系统结构可参见图2-2。12图2-2电子商务系统结构图公共政策网上炒股、网上求职、网上购物网络营销、网上拍卖等多种应用电子商务应用平台基础服务平台内容服务支付服务物流服务安全服务电子商务网络平台技术标准隐私法律网络平台层基础服务层电子商务层132.2.1电子商务系统的网络平台网络平台是电子商务系统最基本的、必须具备的组成部分。因为电子商务就是随着网络技术，特别是Internet技术的发展而迅速发展起来的，可以说，没有网络，就没有电子商务；没有Internet，就没有现代电子商务。网络平台是信息传送的载体，其主要功能是解决电子商务系统的基础设施建设问题，为各种商务应用提供高速、优质、可靠的通信环境。这就好比交通系统中的道路建设，为车辆通行提供基础保障。142.2.2电子商务系统的基础服务平台电子商务系统的基础服务平台由内容服务、支付服务、物流服务和安全服务构成，这些服务的提供不仅是技术问题，更重要的是社会相关部门的参与和支持。内容服务指基于Web的电子商务网站建设。其重点在于构建“商务系统”，即利用网络平台传递和发布各种商务信息(静态页面制作)，同时，也综合应用其他各种信息技术进行展示，制作更具表现力、吸引力和交互能力的站点内容(动态页面制作)。内容服务主要包括客户端和服务器端的建设。15内容服务——交易信息的发布形式16支付服务的主要任务是解决电子商务活动中资金支付的问题。支付服务的好坏，将直接影响到电子商务活动的开展。支付体系的完善，也自然成为电子商务系统建设中不可或缺的重要内容。支付服务的主要内容包括开发多种网上支付手段(即电子货币开发)和推动银行等金融机构的进一步参与。支付网关的角色是信息网与金融网的连接的中介，它承担双方的支付信息转换的工作，所解决的关键问题是让传统的封闭的金融网络能够通过网关面向因特网的广大用户，提供安全方便的网上支付功能。17物流服务的主要任务是解决电子商务活动中的物流配送问题。电子商务配送服务的主要内容包括：一是完善数字化产品和信息类产品的在线传送机制；二是改善传统配送体系，使之更好地服务于电子商务。建立一套社会化、专业化、信息化的现代新型物流配送体系。提供物流服务的组织可以是电子商务企业本身，也可以是专业的第三方物流公司。18安全服务的主要任务是保障电子商务活动的安全，包括信息安全、资金安全、计算机系统安全、网络通信安全及交易过程安全等。有33.4%的用户认为目前网上交易存在的最大问题是“安全性得不到保障”，由此可见用户对电子商务安全性的忧虑程度。安全问题在很大程度上阻碍了全球电子商务的发展。安全服务主要包括开发安全技术，加强安全管理，制定安全法律法规，建立身份认证机构和社会信用体系等。CA认证中心只是根据政府机构已签发的身份、资质证明文件进行审核，而并没有增加新的内容，实际上是一种更为安全的会员制。以后可以由CA认证中心来发放电子身份证、电子营业执照等。192.2.3电子商务系统的应用平台电子商务应用平台主要包括：信息浏览类应用、商品交易类应用、在线服务类应用及其他综合类应用。信息浏览类应用，如搜狐、网易、新浪等，都提供了大量丰富的新闻、体育、财经、娱乐、旅游、教育、招聘、房产等综合信息(图2-3为这三个站点的Logo及导航栏)。20图2-3信息浏览类站点例图21商品交易类应用：有中国花城、当当书店、贝塔斯曼在线等虚拟企业的网上开张，也有海尔、戴尔、通用、宝洁等传统公司的在线销售。销售的产品有鲜花、书籍、CD、冰箱、电脑、汽车、日用品等。22电子商务层——网上购物的商务活动23在线服务类应用如：Google、百渡(Baidu)、天网等搜索引擎提供专门的信息检索服务，微软、金山、江民等软件公司则提供其软件产品的在线升级服务，超星、维普、万方、国研等站点提供在线阅读服务，银行、证券、保险等行业提供在线的专业服务，另外还有其他娱乐性(如聊天、玩游戏、听音乐、看电影等)在线服务等。242.2.4电子商务系统运行的软环境1.公共政策公共政策指政府围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私等问题制定的政策。2.法律电子商务和传统商务一样，是一种严肃的社会行为。法律有义务维持电子商务活动的正常运作，违规的电子商务活动也必须受到法律制裁。但由于网上商务活动存在着一些不同于传统商务的特点，给现行法律带来了一系列新的问题。253.隐私问题电子商务交易过程中，企业的隐私一般为商品价格的隐私、货物进出渠道的隐私、商品促销手段、客户资料的隐私等，对于个人的隐私一般为个人的姓名隐私、肖像隐私、性别隐私、身份隐私等。264.技术标准技术标准是信息发布和传递的基础，是网络上信息一致性的保证。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。例如，用于保证数据正确传输的TCP/IP(TCP：TransferControlProtocol，传输控制协议；IP：InternetProtocol，网间协议。)、EDI标准、用于安全支付的SSL(SecureSocketsLayer，安全套接层)协议及SET(SecureElectronicTransaction，安全电子交易)协议等就是现行的一些国际技术标准。需要不断制定和完善各种国际通用的公共技术标准。272.3小结电子商务系统不仅仅是包括计算机软、硬件设备和通信网络的技术体系，它更是一个需要多方参与的社会体系。电子商务系统的组成要素包括网络系统、用户(包括个人消费者和商家两类)、银行、配送中心、认证机构及行政管理部门。电子商务系统构成包括网络平台、基础服务平台、应用平台及公共政策、法律、隐私、技术标准等系统运行的外围环境。其中，基础服务平台又分为内容服务、支付服务、物流服务和安全服务。网络平台和基础服务平台是各种电子商务应用必不可少的支柱。外围环境是电子商务系统良性运行的重要保障。28作业试述电子商务的优越性。•1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。•2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。•3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。•4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。•5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。•6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。•7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！•8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！•9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。•10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。•11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。•12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。•13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。•14、给自己一份坚强，擦干