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专业资料整理分享完美WORD格式编辑人力资源部绩效考核指标梳理一、绩效指标梳理思路第一步建立部门战略指标；第二步建立部门功能性指标第三步细分功能指标，1、考核指标提取，根据工作项目制定考核指标；2、定量、定性指标分类。二、部门主要管理绩效指标梳理招聘计划完成率培训计划完成率员工任职资格达标率关键人才流失率员工自然流动率人力成本总额控制率员工满意度人事档案归档完整率专业资料整理分享完美WORD格式编辑三、岗位指标梳理1、部门战略性指标（部门负责人）考核指标提取工作项考核指标企业人力资源战略管理进行企业人力资源战略规划企业人力资源战略发展规划的质量人力资源事务管理1.人力资源制度管理人力资源制度的有效性2.招聘管理招聘计划完成率3.培训管理培训计划完成率4.薪酬福利管理工资奖金计算错误人次5.绩效管理考核组织工作完成的及时性6.员工流动管理员工自然流动率、关键人才流失率7.员工关系管理员工满意度成本与费用管理部门费用控制部门费用预算达成率人力成本管理人力成本总额控制率部门协作部门直接工作衔接部门协作满意度定量指标序号可量化项目考核内容权重考核指标指标说明1招聘管理招聘计划完成率100%实际招聘到岗的人数计划招聘人数%2培训管理培训计划完成率100%实际完成的培训项目（次数）计划培训的项目（次数）%3薪酬管理工资奖金计算错误人次出现工资、奖金计算错误的人次%4员工流动管理员工自然流动率考核公司员工稳定性和人员代谢情况%关键人才流失率检测公司关键人才的流失情况%5成本费用管理部门费用预算达成率100%部门实际发生费用部门预算费用%人力成本总额控制率100%实际人力成本计划人力成本%定性指标定性考核项目考核内容权重6人力资源战略发展规划制定的质量是否符合企业总体发展战略%7制度的有效性制度的完善性与执行效果%8考核组织工作完成的及时性当期未按规定完成考核组织工作而延期的天数%9员工满意度员工对公司人力资源管理工作的综合满意程度%10部门协作满意度公司其他职能部门对该部门所提供的支持和服务的满意程度%专业资料整理分享完美WORD格式编辑2、综合管理性指标考核指标提取工作项人力资源部经理考核指标人力资源规章制度管理规章制度的制定及监督执行各项人力资源管理制度的全面性与可行性招聘管理招聘组织实施与评估招聘计划完成率员工结构比例招聘费用预算达成率培训管理培训组织实施培训计划完成率培训费用预算达成率绩效管理员工绩效管理员工绩效计划的按时完成率绩效考核组织实施考核组织工作完成的及时性薪酬福利管理工资管理人力成本福利管理员工保险、福利计算差错次数员工关系管理满意度调查员工满意度部门协作满意度人员流动管理员工自然流动率关键人才流失率定量指标序号可量化项目考核内容权重考核指标指标说明1招聘管理招聘计划完成率100%实际招聘到岗的人数计划招聘人数10%员工结构比例各层次员工的比例分配状况5%招聘费用预算达成率100%实际招聘费用招聘预算费用5%2培训管理培训计划完成率100%实际完成的培训项目（次数）计划培训的项目（次数）10%培训费用预算达成率100%实际培训费用培训费用预算5%3绩效管理员工绩效计划的按时完成率100%及时完成的业绩计划数量应完成的业绩计划总数10%4薪酬管理人力成本有效人力成本控制（岗位定薪分析）10%员工保险、福利计算差错次数员工保险、福利计算出现差错的次数5%5员工流动管理员工自然流动率考察公司人员稳定性和人员代谢情况5%关键人才流失率检测公司关键人才的流失情况10%定性指标定性考核项目考核内容权重6各项制度的全面性与可行性各项管理制度中出现遗漏或失误的情况10%专业资料整理分享完美WORD格式编辑3、招聘类指标7考核组织工作完成的及时性当期未完成考核组织工作而延误的天数5%8员工满意度员工对公司人力资源管理工作的综合满意程度5%9部门协作满意度公司其他职能部门对该部门所提供的支持和服务的满意程度5%考核指标提取工作项工作职责部分考核指标招聘计划的制定根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划招聘计划制定的及时性与完善性招聘实施（1）利用各种招聘渠道发布招聘广告、寻求招聘机构应聘比（2）执行招聘、甄选、面试、选择、录用工作招聘费用预算达成率招聘成本招聘计划完成率招聘空缺的平均时间入职手续办理的及时性和准确性部门满意度评价（3）建立后备人才选拔方案和人才储备机制选拔方案与储备方案招聘效果评估撰写招聘效果评估报告和录用人员适用性分析报告录用成功比定量指标序号可量化项目考核内容权重考核指标指标说明1招聘信息发布效果应聘比100%应聘人数计划招聘人数5%2招聘计划完成情况招聘计划完成率100%实际招聘到岗的人数计划招聘人数25%招聘空缺的平均时间年度所有空缺职位招聘的平均时间15%3录用人员评估录用成功比100%录用成功人数录用人数5%4招聘费用与成本控制招聘费用预算达成率100%实际招聘费用招聘预算费用10%招聘成本预算控制超标10%专业资料整理分享完美WORD格式编辑4、薪酬类指标定性指标定性考核项目考核内容权重5招聘计划订制的及时性与完善性计划的编制在规定的时间内完成5%上级审核发现所制定的计划中重要内容的缺失项数5%6入职手续办理的及时性和准确性新员工入职时按照规定办理相关手续的及时性和准确性10%7部门对新进人员满意度评价用人部门对新进人员的满意度评价10%考核指标提取工作项工作职责细分考核指标薪酬调查（1）了解企业内部员工对目前薪酬状况的满意程度员工满意度（2）组织相关人员了解当地整体薪酬水平与同行业市场平均薪酬水平，为公司制定合理的薪酬，并撰写薪酬调查报告薪酬分析报告提交及时性考核组织实施（1）根据企业发展要求和考核指标体系，组织相关人员编制考核表考核表设计的完整性（2）根据制定的绩效计划、职位说明书组织公司各部门、各员工实施绩效考核考核组织工作完成的及时性（3）统计汇总考核结果考核数据统计的准确性异议处理受理考核申诉，并提出处理方案绩效考核申诉处理及时率日常薪酬管理（1）根据公司薪酬方案和员工日常考勤，组织编制员工工资表，以保证员工工资的按时发放工资奖金计算错误人次（2）据绩效考核的统计结果、岗位变动以及职位的升迁，按照公司薪酬管理制度及时调整员工的薪资调薪准确性与合理性（3）核算与缴纳企业员工社会保险，并对员工其他福利项目进行管理员工保险、福利计算差错次数（4）考勤、休假等管理制度的完善与管理（5）协助人力资源部经理不断完善公司的激励机制，并提出合理化建议合理化建议采纳数量薪酬总额控制执行薪酬预算，合理控制薪酬费用薪酬总量预算安排达成率定量指标序号可量化项目考核内容权重考核指标指标说明1员工考核申诉处理绩效考核申诉处理及时率100%及时处理的绩效考核申诉考核申诉总数15%2薪酬总额控制薪酬总量预算安排达成率100%当年人工总成本实际发生金额人工总成本预算15%专业资料整理分享完美WORD格式编辑5、培训类指标3员工日常薪酬福利管理工资奖金计算错误次数出现工资、奖金计算错误的人次10%员工保险福利计算差错次数出现员工保险、福利计算差错的次数10%4提出合理化建议合理化建议采纳数量5%定性指标定性考核项目考核内容权重5考核表设计的完善性主要考核内容在员工绩效考核表中缺失的情况10%6考核组织工作完成的及时性当期未按规定完成考核组织工作而延迟的天数10%7考核数据统计的准确性当期考核统计工作中出现差错的次数10%8薪酬分析报告提交的及时性当期未按规定完成薪酬分析报告的次数及延迟天数5%9员工满意度员工满意度调查评价情况10%考核指标提取工作项工作职责细分考核指标培训组织和实施（1）进行培训需求的调查、分析，拟定培训计划方案并组织实施培训计划完成率（2）按时组织实施培训，确保培训工作顺利完成培训参与率（3）辅导公司员工完成员工职业生涯规划员工职业生涯规划完成率（4）培训费用的预算与控制培训预算达成率人均培训成本培训效果跟踪与评估监控培训过程，评估培训效果，组织培训考核培训考核达标率员工外派培训管理（1）根据公司的业务需求组织员工进行外部培训（2）与外部培训单位建立良好的联系，以满足企业外部培训的需要外部合作单位满意度定量指标序号可量化项目考核内容权重考核指标指标说明1培训成本与费用培训费用预算达成率100%实际培训费用培训预算费用10%人均培训成本10%2培训组织与实施培训计划完成率100%实际完成的培训项目（次数）计划培训的项目（次数）20%培训参与率100%实际参加培训的员工数规定应参加培训的总人数15%3培训考核与评估培训考核达标率100%培训考核达标人数培训的总人数15%4员工职业生涯规划员工职业生涯规划完成率通过该指标考核人力资源部门对员工职业通道的设置，使员工能力的提高与企业发展相一致10%专业资料整理分享完美WORD格式编辑6、关系操作类指标定性指标定性考核项目考核内容权重5培训效果评估报告的编制评估报告编制的及时性及其质量5%6满意度评价领导对培训效果的满意度评价5%受训学员对培训效果的满意度评价5%7外部合作单位满意度外部培训单位合作情况满意度评价5%考核指标提取工作项工作职责细分考核指标公司人事事物管理(1)组织并协调各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作领导满意度(2)负责员工管理的相关工作，包括入职、离职、转正等流程的执行入职、离职手续办理的及时性与规范性（员工变动后的）职位描述更新及时率考核统计的准确性(3)为公司员工办理各项社会保险办理各项社会保险手续的及时性与准确性(4)日常员工关系管理员工满意度各类人事资料的管理员工人事信息管理与员工档案维护人事档案的归档率定量指标序号量化项目考核内容权重考核指标指标说明1公司职位管理职位描述更新及时率（尤其异动后）100%及时更新的职位描述应更新的职位描述的总数10%2公司人事档案管理人事档案的归档率100%已归档的人事档案应归档总数25%定性指标定性考核项目考核内容权重3入职、离职手续办理的及时性与规范性新员工入职及员工离职时按规定办理的相关手续的及时性和规范性20%4考勤统计的准确性当期考勤记录统计错误次数15%5办理各项社会保险手续的及时性与准确性公司员工社会保险办理是否及时、各项支付数据是否准确10%6员工满意度员工满意度调查评价情况10%7领导满意度领导满意度调查评级情况10%专业资料整理分享完美WORD格式编辑我们对服务人员的配备以有经验、有知识、有技术、懂管理和具有高度的服务意识为准绳，在此基础上建立一支高素质的物业管理队伍，为销售中心的物业管理创出优质品牌。在物业人员配备中，我们遵循如下原则：1、本着精简、高效原则根据项目实际服务、管理和经营的需要，推行统一目标、分解责任、责权利相结合。2、职责、权限明确原则日常工作由综合服务主管直接对各服务人员即集指挥和职能于一身，便于综合服务主管全面掌握日常工作及人员状况，减小失控。