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主讲教师：闫芃燕欢迎学习《管理学》课程学习要求上课期间，端正角色，按时到课，参与讨论，关闭通讯工具，不要随意交谈。课前认真阅读教材，了解管理学基本内容和基本观点，列出不明点；课中通过听课、回答问题等，加深对管理知识的理解，学会运用方法和技巧；课后及时复习，自学为主，阅读相关论著，参与实践，完成作业，达到巩固、提高的目的。教学、学习方法■教学方法：课堂讲授、案例教学、启发式、讨论式、三慢三快式等■学习方法：自学！（为主）——自己学、自觉学、主动学。（与中学时代不同）爱因斯坦总结自己获得伟大成就的公式是：W=X+Y+Z。并解释W代表成功，X代表刻苦努力，Y代表方法正确，Z代表不说空话。德国哲学家笛卡尔也曾说过：“最有价值的知识是关于方法的知识。”古今中外无数事实已经证明：科学的学习方法将使学习者的才能得到充分的发挥、越学越聪明。——抓好预习——注重听课——认真做好课堂笔记——紧抓复习——独立完成作业课程简介（主要内容）管理导论；基础内容：管理演进；管理伦理；管理环境。决策、计划；组织；职能内容：领导；控制；创新。课程考核方法课程成绩：平时成绩50%（出勤10%、课堂表现10%、课后个人作业20%、自主学习大作业10%）期末闭卷考试50%：考试题型有：选择题（单、多）、判断题、论述题、简答题、案例分析题。教材及参考书■教材：王积瑾主编，管理学，浙江大学出版社，2012年9月第二版，■参考书：（美）斯蒂芬•P•罗宾斯著，管理学，中国人民大学出版社，2008年周三多等主编，管理学，高等教育出版社，2010年邢以群著，管理学，高教出版社，2007年9月第一版芮明杰主编，管理学：现代的观点，复旦大学出版社，2005年（美）哈罗德·孔茨著，管理学,经济科学出版社1.海尔的腾飞案例2.疯狂扩张的代价案例PPTPPT——两个引例与企业家对话——话题你认为海尔与中联公司成败的关键是什么？上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由大到乱，到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。统计资料显示，我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善造成的。思考与评论第一章管理导论第一节、管理的概念和特征第二节、管理的重要性第三节、管理的性质与职能第四节、管理者第五节、管理的对象与方法第六节、管理学的研究对象与特点本章目标1．掌握管理的概念及特性；2．掌握管理的四大职能；3．了解管理者的类型，管理者的技能；4．熟练掌握管理的科学性与艺术性；5．了解管理学学科体系及管理学的研究方法；选课问题（案例）随着社会对综合性人才需求的增强，高校学生对人文社科类课程的关注度也日益增强，在这种情况下，选修名师开设的人文社科类课程的学生日益增多。在一所以理工为主的综合性大学中，管理学院的王老师向全校本科生开设的“管理概论”选修课，刚开始时，选修的人大约在60人左右。由于王老师在课程中能够理论联系实践，以通俗的语言讲解管理知识，选修该课程的学生逐年增加，从最初的60人到90、120、300、700、900人。由于选修该课程的人数日益增多，一开始教务处通过将该课程调整到大教室的方式以满足日益增长的选修需求。但学校最大的教室也只能容纳120人，当选修人数超过120人以后，学校就无法通过调整教室的方式来满足学生的选课要求。在这种情况下，教务处与该教师协商，希望其一学期开两次课。但该教师由于本身的科研、教学任务繁重，难以承担更多的教学任务。既然如此，教务处就只好采取限制选课方式，规定只接受前120人的选课申请。但学生选修此课程，并不仅仅是为了取得学分。面对学校限选的规定，仍然有不少没有选上课的学生，为了提高自身的素质而前去参加旁听，以至于教室里人满为患。学生为了抢到一个座位，晚上6：30的课常常需要5：00以前就到教室，并常常会为座位问题而发生纠纷，从而导致了选上该课程的学生的极大不满。他们纷纷通过校长信箱和其他途径，要求学校保护自己的正当权益。为此，学校相关部门通过协商，最终采取了给选上该课程的学生发放听课证的方式，以保证他们上课前到教室能够有座位。尽管如此，选上课的同学没有位置、没有选上课的同学继续通过各种方式进入旁听的情况仍然存在，想选选不上、选上了不一定听得到的问题仍然没有能够得到切实解决。选课问题案例分析--资源的有限性资源的有限性只有一个老师上此课受欢迎——人员有限只有每星期一个时间一次课——时间有限只有传统听课方式可供选择——媒介有限只有120人容量教室可选择——空间有限选课问题案例分析--欲望的无限性情景一：“管理概论”课程的口碑在一代代的学生中流传，这门课的热门程度每年都在提升。情景二：学生在听这门课程的时候已经把“学分”之类的功利指标置于脑后。大家不关心是否真的选上了这门课，只在乎能否听得到讲课。情景三：一个只能容下120人的教室被将近900人所围绕，人们为了能够进入教室听课，不断产生各种纠纷……情景四：学校在迫不得已的情况下派发听课证给此课程，但是过大的管理压力使得听课证制度形同虚设，仍然是存在想选选不上，选上听不到的局面。人的欲望的无限性选课问题案例分析：根本原因投入资源无限的有限的矛盾协调人的欲望（顾客需求）（企业供给）＞＜＝供不应求供大于求供求平衡选课问题案例中可能的协调方法增加投入更大的教学场所更多的课程次数更好的教学手段更多的名师授课…..提高门槛提高选课资格要求收取听课费设立专人查验听课证……事先公布课程教学计划，减少盲目选课；利用信息技术，同步开通网络和进行录像；将该教师的科研任务调配给其他教师，使其能够和愿意以更多时间从事教学。……第一节管理的概念和特征在现代社会中，管理可以说无处不在，无时不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富、个人的幸福与快乐，无不与管理是否得当有关。一、管理的概念对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，每个人对管理有不同的认识；在实际工作中，每一个人都将按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的。管理定义的多样化有的说“管理就是管人理事”；也有的说“管理就是指挥他人开展工作”；管理的核心内容或实质是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段；管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程；等等。管理定义的多样化泰勒法约尔西蒙马克斯·韦伯一些专家学者的说法：泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。德鲁克的定义：“管理就是牟取剩余”。又说：管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。西蒙的定义：管理就是决策。法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。马克斯.韦伯定义：管理就是协调活动。穆尼的定义：管理就是领导孔茨的定义：管理是通过别人来使事情做成的一种职能。管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。——彼得•德鲁克“只要西方文明本身还能生存下去,那么管理人员就始终是基本的和支配性的力量.”——彼得•德鲁克彼得•德鲁克（PeterF.Drucker）《商业周刊》称其为“当代不朽的管理思想大师”《经济学人周刊》更称其为“大师中的大师”美国当代著名经济学家和管理学家（1909年---）组织的目标人力资源财政资源物质资源技术资源信息资源。。。。管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。——见教材P3有效地达成计划组织领导控制管理是什么？——比较全面的认识组织内外部的环境二、管理的特征1.管理的目的性－－组织目标目的就是方向、就是压力、就是标准。目的就是方向——组织的方向就是指组织的核心竞争力的创造和维持。目的就是压力——没有目的，就没有压力；有了目的才可能有压力。目的就是标准——管理的目的应当成为管理行为的标准，而且是核心标准。可以用下列标准来衡量管理的目的——1）目的必须正当；2）目的必须合理；3）目的必须明确。例：目标管理－－年薪制，业务员，学校2.管理的有效性－－其有效性要用效率和效益来衡量。管理和科学决策，可以提高效率和效益。例：双汇集团和春都集团的决策管理（一成一敗）3.管理的他人性－－人际关系，艺术性狭义的管理的他人性是指管理需要别人的努力。广义的管理的他人性是指通过各种隐含的或外在的功能，对管理的对象发挥管理的作用。例：鹦鹉公平与尊重4.管理的多样性－－是指管理的对象、过程和管理部门都是多种多样的。管理对象包括人、财、物等过程包括各种职能活动，如计划、组织、控制等管理部门包括生产、财务、销售、人事等。资源的有效配置协调高度专业化分工的社会建立和实现共同目标第二节管理的重要性第三节管理的性质与职能一、管理的性质：科学性和艺术性管理的科学性－－表现在它是以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导的，具有一套分析问题、解决问题的科学方法论等。管理主要依靠的是一套制度，尤其是评价制度与激励制度。管理的艺术性－－即强调管理的实践性。没有实践则无所谓艺术。艺术的含义是指能够熟练地运用知识并且通过巧妙的技能来达到某种效果。管理是科学与艺术的结合－－管理既是科学，又是艺术；既要强调其客观规律性，又要强调其灵活性与创造性。二者相互补充，管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；而管理科学理论的运用也必须讲究艺术，管理是科学性和艺术性的有机统一。二、管理的基本职能管理职能：是指管理过程各项活动的基本功能。管理职能包括：计划、组织、领导、控制、创新（新）。（本教材观点）创新计划控制组织领导其他代表人物对管理的职能的概括法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制孔茨：计划、组织、领导、人事、控制罗宾斯、贝特曼：计划、组织、领导、控制（传统观点，也是目前大多数教科书的归纳）周三多：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新等等。（计划、组织、控制）1.计划计划职能是管理者的首位职能，它对未来事件作出预测，以制定出行动方案。计划工作是为事物未来的发展规定方向和进程，重点要解决好两个基本问题：一是目标的确定问题。如果目标选择不对，计划再周密具体也枉费心机，这是计划的关键；二是进程的时序，即先做什么，后做什么，可以同时做什么，均不能错位，这是计划的准则。如：授课计划、学习计划；企业月、季、年生产计划等为什么计划职能是管理者的首位职能？只有在计划工作之后才能实施管理的其他职能，其他工作都只有在确定了目标、制订了计划以后才能开展，并围绕着计划的变化而变化。案例小赵有计划吗？见P10个体户小赵得知近来某高档啤酒销售的差价利润丰厚，就托关系以预付30%款项的方式从厂家批发5000箱。同时招一批临时工以每瓶2角回扣的报酬组织促销队伍，并安排饮食店和宾馆代销。但因促销不力及市场变化等原因，2000箱啤酒积压在库房。小赵的爱人骂他做事没有计划，小赵感到很委屈。你认为小赵有计划吗？2.组织组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程；组织职能一般包括设计与建立组织结构，合理分配职权与职责，选拔与配置人员，推进组织的协调与变革等；如：班级组织委员组织职能一般有两个基本要求：一是按目标要求设置组织结构，建立组织系统：二是按实现目标的计划和进程，合理的组织人力、物力和财力，并保证它们在数量和质量上相互匹配以取得良好的经济效益和社会效益。【管理小事例】男孩的长裤有一个男孩新买了一条长裤，穿上一试裤子长了一些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说，眼下的家务事太多，让他去找妈妈。而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去玩桥牌。男孩子又去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。这个男孩子非常失望，担心明天穿不上这条裤子，他就带着这种心情入睡了。奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；妈妈回来后同样也把裤子剪短了一