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现代管理学一、真空题、1、管理划分为公共管理和私人管理2、在资本主义以前，管理最为基本的形式是国家管理。3、自然属性也称生产力属性，社会属性也称生产关系属性4、现代管理学的特征：变革性、开放性、严密性、实用性。5、罗伯特·欧文首次提出关心人的哲学，被誉为人事管理的先驱者，“人际关系之父”6、查尔斯·巴贝奇是科学管理的先驱者。7、安德鲁·尤尔是管理教育的先驱者。强调三项原则：机械原则、道德原则、商业原则、8、泰勒代表作是《科学管理原理》被誉为“科学管理之父”，主张“差别计件工资制”9、法约尔分析的管理五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。10、早期行为科学又称人际关系论，1949年正式将人际关系论定义为行为科学。代表人物：梅奥11、管理过程学派的理论基础是一般管理理论。12、Z理论的前提问题是：怎样使人们的努力彼此协调起来产生最高的效率13、构建蓝海战略的顺序：买方效用、价格、成本和接受。14、根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同，分为战略决策和战术决策。15、根据决策内容的具体情况不同，分为程序决策和非程序决策。16、根据决策所处的时期不同，分为平时决策和危机决策。17、根据决策所解决问题不同。分为初始决策和追踪决策。18、根据决策所具有的条件和可靠程度不同，分为确定型决策、非确定型决策和风险型决策。19、决策理论学派是由社会系统学派发展而来的。巴纳德首先提出。20、理性决策模式也被称为科学决策模式。21、理性决策模式的程序：发现问题、提出目标、设计方案、预测后果、分析比较、选择最优方案22、多数裁定规则有两种基本形式：简单多数规则和绝对多数规则。23、现代组织理论将组织的整合状态划分为管理体制、组织机构和运行机制。24、根据性质和活动方式的不同，组织可以分为正式组织和非正式组织。25、非正式组织的管理：一分为二、无害支持、目标结合、为我所用。26、马克斯·韦伯被誉为“组织理论之父”。27、组织权威的类型：传统权威、超凡权威、合理—合法权威。28、管理层次的数量主要取决于组织规模和管理幅度。29、行政机构的运行机制分为基本职能实现机制、保障机制和发展机制30、人事分类基本类型是职位分类和品位分类。31、人事选聘的途径：内部提升、外部招聘。32、人事培训的方法：在职培训、脱产培训、半脱产培训。33、领导的作用：指挥作用、激励作用、协调作用。34、强制性影响力也称职权，分为法定权奖赏权惩罚权。35、强制性影响力的产生的因素：传统因素、职位因素、资历因素。36、非强制性影响力产生的因素：品格因素、才能因素、知识因素、感情因素。37、领导者群体结构的关键：是注重整体素质。38、领导者的个体素质：政治素质、文化素质、业务素质、身体素质。39、早期特质理论的研究：生理特质、个性特质、智力特质、工作特质、社会特质。40、领导作风理论的类型：专制式的领导作风、民主式的领导作风、放任自流的领导作风。41、领导方式理论的类型：专制—权威式、开明—权威式、协商式、群体参与式。42、管理方格理论：贫乏型领导（1.1）、任务型领导（9.1）、中间型领导（5.5）、俱乐部型领导（1.9）、战斗集体型领导（9.9）。43、领导方式类型：强制命令方式、疏导教育方式、物质激励方式、榜样示范方式。44、激励模式：需求→动机→行为→满足45、激励方式：目标激励、奖惩激励、竞赛与评比激励、关怀与支持激励、榜样激励。46、双因素理论分为：保健因素、激励因素。47、工作丰富化有两层含义：职务内容的扩大化、工作意义的丰富化。48、期望理论的公式：M=V·E即激励力量=目标效价×期望值。49、人们普遍喜欢熟悉的事物，而不喜欢陌生或未知的事与物，这反映出人类谋求安全的动机。50、麦克利兰的成就需要理论侧重于社会起因的研究。51、人们行为成功或失败的归因倾向：努力、能力、任务难度、机遇52、沟通的基本模型：信源、信道、住宿。53、依据信息传递的方向不同，可分为：下行沟通、上行沟通、双向沟通。54、依据信息传递的方式有无组织系统，可分为：正式沟通、非正式沟通。55、依据信息传递的方式不同，可分为：书面沟通、口头沟通。56、控制的内容：人员、财务、作业、信息、组织绩效。57、控制的类型：前馈控制、现场控制、反馈控制。58、最早提出“系统”概念的学者是奥地利理论生物学家贝塔朗菲。59、系统分析的特点：整体性、层次性、环境适应性。60、系统分析的方法论：行为研究、价值研究、规范研究、可行性研究。61、系统分析的定性方法：超理性分析、社会文化分析、未来分析。62、系统分析的定量方法：确定型分析、随机型分析。63、根据工序在网络图上的位置关系不同可分为：中间工序、紧前工序、紧后工序、平行工序、串联工序。64、网络图的基本概念：工程（任务）、工序（工作）、事项（结点、事件）、线路（路线）。65、工序间的相互关系：逻辑关系、组织关系。66、试算时间参数的方法：图上计算法、表格法、矩阵计算法。67、目标管理的过程：目标的制定、目标的实施、目标成果评价。68、选择关键目标领域的指导原则：用结果，不用过程；用产生，不用投入；用目的，不用手段。69、管理人员实现目标的有利因素：力量和机会。70、目标的实施：授予权限、分配资财、目标控制。71、分配资财与传统的预算的区别：存在基础不同、强调重点不同、获得机制不同。72、管理人员的主要控制点有：环境、目标、计划、资财和日常工作。73、成果评价的原则：目标导向原则、实事求是原则、重在激励原则。74、成果评价的内容：目标状况、目标实施手段、工作态度。75、全面质量管理几项特别重要的管理思想：质量第一、为顾客服务、预防式管理、大家受益。76、全面质量管理的工作程序：计划环节、实施环节、检查环节、处理环节。77、全面质量管理中的PDCA循环具有的三个特点：周而复始、环环相套、阶梯式上升。78、全面质量管理的质量改进的步骤：标准的选择、过程评估、过程标准化、过程改进。79、根据理性因素在决策中的地位把决策方法分为：理性决策方法、非理性决策方法、综合协调决策方法。80、根据决策方法与技术的性质，把决策方法分为：定性决策方法、定量决策方法。81、定性决策方法：个人判断决策法、头脑风暴法、德尔菲法、模拟决策法、方案前提分析法。82、头脑风暴法分为两种基本形式：直接头脑风暴法、质疑头脑风暴法。83、德尔菲法的特征：匿名性、多次信息反馈、决策结果的统计特性。84、定量决策方法的分类：确定型决策方法、风险型决策方法、不确定型决策方法85、决策树的构成要素：决策结点、方案枝、状态结点、概率枝、结果点。86、数学分析方法的基本内容：数学化、模型化、计算机化。87、预算的种类：经营预算、投资预算、财务预算。88、两种有效的预算控制法：零基预算法、项目预算法。89、全面控制技术：损益控制法、投资报酬率分析法、管理审计。90、实施预防性控制法的前提和途径：高等院校培训、工作岗位的实践锻炼、上级的指导、自觉提高。91、进行社会调查研究应遵循的原则：客观性原则、实证性原则、整体性原则。92、社会指标类型：客观性指标和主观性指标、描述性指标和评价性指标、肯定性指标/否定性指标和中性指标.93、变量的类别：自变量、因变量和中间变量定类变量、定序变量、定距变量和定比变量。94、抽样调查的专门术语：总体和样本、抽样框、抽样误差、概率抽样与非概率抽样。95、随机抽样的方法：简单随机抽样（纯随机抽样）、等距抽样（系统抽样）、分层随机抽样（分类抽样）、整群抽样、多阶段抽样（多级抽样）。96、问卷的主要类型：自填问卷、访问问卷。97、问卷的基本结构：封面信、指导语、问题和答案。问卷设计是问卷调查的关键性工作。98、文献调查法的特点：历史性、间接性、无反应性。99、查找文献的方法：检索工具查找法、参考文献查找法、循环查找法。100、目录的类型：分类目录、书名目录、著者目录、主题目录。二、名词解释题。管理：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力以及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。管理学：专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。现代管理学：在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。行为科学：是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。系统论：是研究系统的模式、原则和规律，并对其功能进行描述的一门学科。控制论：研究各种系统的控制和调节的一般规律的科学，是自动控制、电子技术、无线电通信、生物学、数理逻辑等多种学科和技术相互渗透的一门综合性学科。信息论：揭示信息的本质，并运用数学方法研究信息计量、传递、变换和存储的一门学科。企业再造：是指企业为在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到改善，重新设计企业的经营、管理及运作方式。红海战略：是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略。蓝海战略：是新型的战略，它要求企业把注意力从市场的供给方转向需求方，从关注并力图超越竞争对手转向买方提供价值的飞跃，即不参与瓜分现有的日趋萎缩的市场，也不以竞争对手为标杆，而是努力扩大需求，摆脱竞争。决策：是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。预测：是指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作有估计和测算。组织：一是作名词，是指为实现特定的目标，依据一定的权力与责任、权利与义务关系，按照分工与合作规则而构成的人的群体——机构体系；二是作动词，也是作为管理的一项职能，组织是指设计、构建上述机构体系的活动。正式组织：是按照一定的程序设立，具有明确的组织目标、机构与职位体系和规章制度的组织。非正式组织：是在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。自我超越：是指组织成员不断学习、克服成见，勇于接受新观念和新方法。心智模式：受知识、经验的影响而形成的较为成熟、稳定的思考问题的方式。直线制：由最高主管至基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系，不设职能机构，形同直线。职能制：在组织内部除设置层级管理机构外，还按管理职能设若干职能机构。管理幅度：一级组织下辖机构的数量，或一个领导者直接指挥和监督下级人员的数量。人力资源管理：是指综合运用现代科学技术方法丰富人的知识、提升人的能力、激发人的活力、发挥人的潜能。职位分类：是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。职位描述：是规定某一具体职位的工作目标、职责范围、技能要求、工作条件以及职位关系的书面文件。职位规范：对职位人员所需资格条件的书面描述。品位分类：是依据资格条件把人员划分为不同的品位等级的人事分类方法。人事选聘：就是通过招聘等手段选择职位人员的过程。人事考评：是人事考核、评价的总称，是指对组织内部人力资源状况进行考核和评价。人事培训：为开发组织人力资源而有计划、有目的地对在岗人员的业务知识、工作技能进行的培养、训练。激励：是激发人的动机、诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程。激励因素：就是能够影响个人行为的某种东西，它对一个人是否愿意做什么事情有重大影响。保健因素：即工作本身之外的环境条件属于不满意因素，称为保健因素。协调：是管理的重要职能，是管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。沟通：也称信息交流，是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反应的过程。控制：是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定、并促使组织目标实现的过程。前馈控制：是一种在计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制。现场控制：是一种发生在计划执行过程中的控