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⒈现代管理的特征。一.二重性二.动态性三.创造性四.统一性⒉现代管理活动的新趋势。①管理理念由传统的以事为中心的管理过渡到以人为本的管理②管理组织结构由传统的“金字塔”组织结构转向扁平化组织结构③管理职能由传统的注意“管”转变为注重“理”④管理方式由传统的层次控制转变为平等的协作。管理学研究对象的具体层面涉及社会的生产力、生产关系和上层建筑三方面。⒊确立学科的研究对象是确立科学体系的前提。我们认为科学体系应该包括一下内容①科学研究对象的基本理论阐述②中西方管理思想发展的沿革③现代管理学的一般理论、严则。④现代管理环境的类型、渊源及分析⑤现代管理者的含义、角色、素质及现代管理团队建设。⑥现代管理一般过程的阐述，即对决策、计划、组织、控制、协调、评价诸环节的内容、要求、方法等的评说。⑦现代管理成本的识别、计量、控制等。⑧现代管理方法的阐述⑨现代管理技术和手段⑩现代管理成绩评估的发展、要素、指标设计及改进。4．现代管理创新，包括管理的基本内容创新、基本过程创新、策略方法创新5．21世纪管理学的发展。其中包括环境的新变化、管理的新趋势，以及中国管理学发展的展望。6．现代管理学原理是指现代管理过程中具有普遍指导意义的理论7．管理环境变化要求管理的内容、手段、方式、方法等随之调整，以利用、趋利避害，更好地实施管理。8、现代管理学研究方法①历史比较法是历史研究法和比较研究法的综合②系统研究法③个案研究发是对某一具体社会单位进行全面、深入地研究的方法④心理研究法⑤归纳演绎法具体可以分为归纳发和演绎法9、现代管理在“治国”中的地位。首先，管理处在一切生产领域中。其次，管理存在于人类社会的各个领域。再次，管理作为一门科学，处于诸学科的综合地位。最后，现代管理一个突出的特点是它的应用性。10、现代管理在“治国”中的作用。其一，现代管理是国家经济腾飞的增效力。其二，现代管理是促使整体功能充分发挥的催化剂。其三，现代管理是培养现代管理人才的大学校。其四，现代管理是兴国之道。11、传统意义上的管理活动指一种人与人的社会关系——管理与服从㈠德行，人的德行首先要合乎天道，从民意中感应天道。人的德性还表现在人性与个人修为之中。㈡能力㈢身份等级12、中国传统管理活动的有效性保障：①德治教化②法律规制③权术运用13、中国传统管理活动主要指向“治人”——对君、臣、民的管理。14、中国近代管理思想的嬗变①洋务运动：近代管理模式的经验②清末新政：近代管理体制的蜕变③辛亥革命：近代管理理念的飞跃15、孙中山在汲取欧美国家政体的自由民主精神的同时，在借鉴中国传统管理思想元素的基础上形成了自己独特的管理思想。㈠天下为公㈡管理众人之事16、国家政体、法治以及政府管理的理论。首先，孙中山提出“权能分立”，其次，在国家结构问题上，孙中山创造性地提出“五权分立”，再次，孙中山倡导“依法治国”，最后，“以党治国”是孙中山管理思想的又一理论创新17、“权能分立”、“五权学说”、“依法治国”及“以党治国”四者结合在一起构成了孙中山完整的管理理论系统。该体系具有如下几个特征：①兼收并蓄②务实与开放性③注重理论构想与制度设计的结合19、后孙中山时代的国民党独裁统治㈠法西斯主义思潮的泛滥㈡被扭曲的“以党治国”㈢独裁统治的实践20、人民民主管理思想的实践路径①在政权建设方面，人民政权采取“三三制”的组织方式②在经济建设方面，特别在改革斗争时期，“自立更生”成为经济建设的核心手段③在党的建设方面毛泽东在党的建设的全过程中始终突出、贯穿思想建设，使之成为政治建设、组织建设、作风建设的基础。21、泰罗的科学管理理论①劳动定额原理②第一流工人制③标准化管理④刺激性工资制度⑤思想革命⑥计划与执行分离原理⑦职能工长制⑧管理的例外原则22、经营包括以下六种情况：①技术活动②商业活动③财务活动④安全活动⑤会计活动⑥管理活动法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。23、韦伯运用社会科学的方法论将统治分为三种类型，即传统型统治、魅力型统治、合法型统治24、科层制的组织具有以下特点：①合理、明确的分工②科层等级制③组织与管理依据规章、条例和程序进行④管理工作中的非人格化⑤合法合理的人事制度25、梅奥的人际关系理论①人是“社会人”，而不是单纯追求金钱物质需求的“经济人”②企业中除了“正式组织”外，还存在着“非正式组织”③新型领导在于通过对工人“满意度”的增加提高工人的士气，从而达到提高效率的目的26、马斯洛的需要层次理论①生理需要②安全需要③情感需要④尊重需要⑤自我实现的需要27、奥尔德弗ERC理论:生存、相互关系和成长需要㈣麦克利兰的成就需要理论①成就需要②合群需要③权力需要28、赫茨伯格的双因素理论，他把工作中的影响因素分为两大类：保健因素和激励因素。保健因素包括监督、人际关系、工作条件、薪金、公司政策和行政管理、福利、职业安定等。29、弗洛姆的期望理论：期望理论是美国心理学家弗洛姆于1964年在《工作于激励》一书中首先提出来的。人们只有在预期他们的行动讲会有助于达到某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到目标㈦麦格雷戈的X理论—Y理论㈧沙因的复杂人假设理论30、孔茨的管理过程理论①计划职能②组织职能③人事职能④指挥职能⑤控制职能31、明茨伯格的经理角色理论①经理工作的特征㈠工作量大，节奏紧张㈡工作活动短暂、琐碎而多变㈢把现实的活动放在优先的地位㈣喜欢口头联络方式㈤注重与外界和下属信息联系㈥权力和责任的结合②经理的角色③经理的目标④提高经理工作效率的要点32、科特的领导理论①领导和管理的关系②领导者的素质Ⅰ动力和精力Ⅱ智力和职能Ⅲ精神和心理健康Ⅳ正直③企业领导行为研究Ⅰ确定企业的战略目标和经营方向Ⅱ团结群众Ⅲ激励和鼓舞33、巴拉德的社会系统理论的基本含义：①组织是人的行为构成的系统，而非直接的物质系统②组织是一个系统，即按照一定的方式进行调节的人的活动和行为的相互关系③组织是动态的、开放的和发展的④组织是结构“协作系统”的核心部分34、正式组织无论其规模大小或级别高低，都必须包含协作的意愿、共同的目标和信息的沟通三个要素。35、巴纳德同时提出了经理人员的三项只要职能：①建立和维持一个信息沟通系统②从不同的组织成员那里获得必要的服务，包括招募和选聘能够提供适合服务的工作人员采用维持组织的各种手段保证协作系统的生命力③规定组织的共同目标，并用各个部门的具体目标加以阐明36、德鲁克归纳了管理的三项任务①取得经济效果②使企业具有生产性，并使工作人员有成就感③妥善处理企业对社会的影响和所承担的社会责任37、德鲁特的管理的组织结构的条件：①明确性②经济性③远景方向④理解本生的任务和共同的任务⑤决策⑥稳定性和适用性⑦永存性和自我更新38、“目标—途径”理论的主要内容可以概括为以下三个方面：①领导者应努力使下属明确自己的工作目标，并为了达到次目标而努力工作②领导者如何帮助下属达到其工作目标呢？豪斯等人认为，当对下属进行培训以减少工作的模糊性，从而增强下属达到工作目标的期望概率③领导方式，即指示领导方式、支持式领导方式、成就导向方式和参与式领导方式39、威廉·大内的“Z理论”他在其中指出，一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密，而它们与生产率又是密切相连的40、波特的《竞争战略》一书中提出了三种基本战略。①成本领先战略②差异化战略③专一化战略41、沙因的组织文化理论①自然和人的关系②现实和真实的本质③人性的本质④人类活动的本质⑤人际关系的本质哈默和钱皮的企业再造理论。企业再造可以按照以下程序进行：①对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在的问题②设计新的流程改进方案并加以评估③制定与流程改进方案想配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划形成系统的企业再造方案④组织实施与持续改善42、彼得·圣吉的学习型组织理论㈠学习型组织理论以五项修炼为基础：①自我超越②改善心智模式③建立共同愿景④团体学习⑤系统思考㈡学习型组织具有以下八个基本特征①组织成员拥有一个共同愿景②组织由多个创造性个体组织③善于不断学习④“地方为主”的扁平式结构⑤自主管理⑥组织的边界将被重新界定⑦员工家庭与事业的平衡⑧领导者的新角色现代管理学原理1、人本管理原理的内涵包括以下三个方面：①人是管理中最重要的资源②人在管理中的主体地位③人的发展与完善是管理的目的2、人本管理原理的基本内容㈠实施参与的基本内容①参与在一定程度上体现了组织的合法性②参与影响对组织的认同③参与是旨在影响管理决策的行为④参与增加管理者与被管理者沟通的可能性⑤参与为员工教育创造了可能性⑥参与是一种全员、全面的活动㈡提供有效的激励①适当地满足人的需要②物质奖励与精神激励协调实用③坚持全员、公平、适时、诚实的激励④正面激励为主。激励包括负激励和正激励两方面⑤激励的方向性问题㈢建立和谐的人际关系①对团结的影响②对工作效率的影响③对身心健康的影响㈢在管理中创造和谐的人际关系应注意以下几方面①保持组织成员的态度相似，态度相似是指在某种明确的信念指导下组织成员对工作目标和工作任务的认同②创造有利的心理环境③优化组织结构和组织制度㈣积极开发人力资源①人力资源开发的必要性②人力资源开放的原则Ⅰ人力资源的开发应立足于对人的人认识和对工作的分析Ⅱ人力资源的开发应以组织中所有的员工为对象Ⅲ人力资源的开发应注重质量③人力资源开发的内容大多数的培训活动都注重提高和改善一下个人技能：Ⅰ技术技能Ⅱ人际技能Ⅲ概念技能3、培训的方法①工作轮换②学徒方法③“课堂”教育④模拟练习⑤敏感性训练4、权变的基本内涵可从以下三个方面理解①时间上的含义是指因时代的发展和进步导致的组织环境条件与管理对象的变化从而引起管理方式和管理手段的改变②空间上的含义是指管理者由于所处职位的不同以及组织所处环境条件的不同而在管理方法上所做的调整变化③对象上的含义是指因为管理对象的多样性和变化性而相应地在管理方式和手段上的改变5、管理者对下属所使用的领导方式的选择①管理者的特性②下属的特性③工作的具体情境④团体的士气与态度6、权变的基本要求①理解权变的根本目的②在适用权变的过程中要遵守“权”后“变”的原则处理好权变与稳定的关系7、柔性管理原理的基本内容①职能上的特殊性②方法上的感应性③行为上的可塑性。管理是一种长期行为，应重视影响深远的长期问题：在效果上，柔性管理对人的影响表现为一定的滞后性④原则上的灵活性。内在重于外在：直接重于间接：心理重于物理：肯定重于否定：执教重于执纪8、精确描述的意义在于人们的认识要尽可能符合客观实际，力求创新的、更精确的方法，以获得更精确的结果。模糊管理原理的基本内容①非优化②非规范化③无问题推定④人无完人9、蒙西的有限性原理的具体内容包括：①现实中人的行为并不总是合乎理性的②人有自由选择的能力但这种能力通常是受到主客观条件制约的③鉴于上述事实，蒙西指出，人的理性是介于完全理性和非理性之间的一种有限理性非规范化的管理原则有以下几点考虑：①来源于对人性所持的乐观态度②来源于对管理中绝对的因果确立性的反思③是来源于对规则、程序和效益地位的认识10、思维中的“无问题推定”是借用法律上的“无罪推定”得出的11、人无完人的模糊用人艺术来自于对人的本质、个性等现实差异的深刻认识12、责任的含义。责任是现代管理领域中一个核心概念（责任是一种义务、任务、结果）责任管理原理的内涵：①明确管理责任②赋予管理权力③承担责任结果13、责任管理原理的基本内容①合理确定每个人的职责②保持权责的高度一致③正确地选人、用人④严格考核责任绩效⑤重塑管理者与被管理者的关系⑥监督与制约权力14、责任管理原理的具体应用①私人部门（企业）责任管理②公共部门责任管理15、自身管理是指系统为维持自身正常运转进行的管理16、业务管理是指系统为实现其社会功能进行的管理17、效益包含以下三个相互关联的要素：一，结果要素①管理活动的总方向和性质级是否符合人民利益和社会发展要求，是否符合国家的基本方针和政策②各项管理决策是质量即是否符合科学规律和现实条件③各项管理工作的质量，即其结果是否符合法律的、计划的和技术的要求④在一定时间内完成的管