现代管理理论与方法考试大纲

1《现代管理理论与方法》考试大纲第一章管理概述*了解：1、管理是人类的一项不同于文化、科学技术、教育等活动的活动。2、管理的目标既可以是一项具有管理活动或管理工作欲达成的具体结果，又是以组织管理既定目标作为它的终极目标。３、管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。这一概念至少包括5个方面的管理创新内容。４、组织的资源配置过程中，人力资源不同于其它资源，因为组织成员潜在能力的发挥与其在于工作过程中的努力有密切的联系。５、组织资源配置过程的管理方式实际上与组织对成员的人性假定有很大的相关性，有什么人性假定便有相应的管理方式方法。６、因为人是有限理性的，故对环境的变动无法做出确切的估计；环境具有不确定性和复杂性，因此影响组织的决策变量，影响资源配置的过程。７、管理模式实质上是特定的组织资源配置方式。在不同的环境条件下，管理模式应该进行变革与重组。2理解、把握：第一节管理的定义与特性1、自从人群组织生产，便有了管理活动。管理是对组织的资源有效整合，以达到组织既定目标与责任的动态创造性活动。管理的核心在于对现实资源的有效整合。２、管理的特性包括：（1）动态性；（2）科学性；（3）艺术性；（4）创造性；（5）经济性.。管理的五个特性是互相关联的，是管理性质的5个不同方面的反映。３、泰罗、法约尔等管理学家对管理下的定义。第二节管理的目标与基本手段1、管理的目标1）管理目标的双重性2）组织既定目标的双重性3）管理目标与组织目标2、管理的不确定性。管理主体对管理客体实施管理以达成组织既定目标与责任，这就是管理过程。这一过程包含的不确定性有：（1）管理客体的不确定性；（2）管理运行的时空不确定性；（3）管理工具、手段的不确定性；（4）管理实施结果的不确定性3、管理的基本手段，管理主体必须在管理过程中寻找一些特殊手段或行为来帮助降低不确定性，计划，组织，指挥，协调、控制等就是这一类的行为活动。1）计划。计划是指对未来的行为或活动以及未来资源供给与使3用的筹划。2）组织。组织有两个含义：一是指组织内的各种资源按照配比及程序要求有序的进行安置；一是指一群人为了实现一定的目的，按照一定的规则组成一个团体或实体。作为一种行为活动的组织是指前一种含义。3）指挥。指挥是指领导指示组织内所有的人同心协力去执行组织的计划，实现组织的目标。指挥涉及4个方面的功能。4）协调。协调是指将资源按照规则和配比安排的一种活动，也是将专业化分工条件下各自的工作行为成果有序统一的活动。5）控制。控制是指根据既定目标，不断跟踪和修正所采用的行为，使之朝着既定目标方向动作，并实现预想的成果或业绩。第三节管理的创新1、熊彼特的管理创新思想2、科斯及威廉姆斯、钱德勒的管理创新思想3、管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。4、管理创新概念包括的5种情况：（1）提出新的发展思路；（2）设计新的组织机构；（3）提出新的管理方式方法；（4）设计新的管理模式；（5）进行制度创新。第四节资源与资源配置1、资源的有限性。每个组织所拥有的资源尽管在数量、质量、4种类上都不尽相同，但一定是有限的。组织资源的有限性在于：（1）人类社会赖以生存发展的自然资源是有限的；（2）组织赖以生存的人文社会资源也是有限的；总体上说信息也是有限的（组织尚不知道的信息还十分多）；（3）人们从自然界摄取资源后创造的财富相对与人们的需求也是有限的。对资源有限性的认识，约束了人类的一切不切实际的欲望，也约束了人们的生活行为方式。2、资源配置1）任何一个组织为了存续所需要的资源主要包括：（1）人力资源；（2）金融资源；（3）物质资源；（4）信息资源；（5）关系资源组织存续所需要的5种资源是指一般组织共同需要的资源类型，现实中个别组织除了需要这些资源以外，可能还需要其他特别资源。2）资源配置。资源配置是指对有限不同类型的资源，根据组织目标和产出物内存结构的要求，在量、质等方面进行不同的配比，并使之在产出过程中始终保持相应的比例，从而使产出物成功产出。3）资源配置机制。组织内组员的配置主要依赖行政机制，配置资源的行政机制主要是指利用科层制的行政官僚机构，通过命令、执行、检查监督等手段来保证资源配置的有效性。资源配置可以由市场完成，即由市场价格机制来配置资源。组织内资源配置的行政机制与组织外资源配置的市场价格机制相比的优点。第五节管理中的人性假定51、在管理中对人性的不同假定，形成了不同的管理出发点、管理方式和手段，形成了不同的组织资源配置模式。2、受雇人理论及X理论的假设3、经济人假设认为：企业家的目的是获取最大限度的利润，而工人的目的是获取最大的工资收入。假如在能够判定工人工作效率比往常提高多少的前提下，给予工人一定量的工资激励，就会引导工人努力工作，服从指挥，接受管理，结果是工人得到实惠即工资增加，而企业主们则既增加了收入，也方便了管理。4、社会人假设认为：企业的员工不单纯是经济人，而且也是社会人。针对社会人的管理方法方式，引发了对人管理的新革命。社会人假设及其管理方案的提出是企业对人的价值重新评估，从经济人到社会人，对人的看法更接近人的本来面目。5、管理人假设认为：即使是企业中的一个操作工，他在管理的过程中也有双重身份：一方面，是一个被管理者；另一方面，他也是一个狭义的管理者。管理人假设的提出及派生的管理思路、理论和方法在企业中的运用，是对人的管理、人的价值的一种更全面的认识。6、自我实现的人“自我实现的人”假设是对人的价值的一种最新的看法，与管理人假设稍有差别。心理学，行为学早以证明，当人在做他自己十分感兴趣的事时，那种投入和效率才是正真一流的。第六节管理模式选择1、管理模式的类型。组织的管理模式是指组织拥有的对某一特定类型的管理方式和管理特点的概括性描述。实际上就是组织资源配置6方式。管理模式可分为：（1）直线管理系统；（2）科层系统；（3）直线-参谋系统；（4）矩阵系统第二章管理理论的发展*了解：1、随着社会的发展，人类进步，实践对管理的需求日盛，因此管理理论的发展源于实践；同时，管理理论的发展也源于管理主题及管理理论工作者不断的对管理真谛、管理特性、管理规律性的认识与驾驭。2、科学管理理论于19世纪末和20世纪初在美国成型，其代表人物弗里德时克.泰罗。科学管理是管理从经验走向理论的标志，也是管理走向现代化、科学化的标志。科学管理对管理理论的形成和发展的贡献主要表现在时间和动作研究、任务管理、作业人员与管理者的分工协调等方面。3、行为科学理论实为人群关系理论，它的产生源于梅奥教授领导的著名的“霍桑试验”。行为科学理论既是管理理论的发展又是管理管理实践总结。管理科学认为管理就是决策，其理论特征主要表现在以决策为主要的着眼点，以经济效果标准作为评价管理行为的依据，依靠正规数学模型，依靠计算机运算，解决决策问题。7理解、把握：第一节科学管理的兴起1、泰罗的科学管理理论2、“霍桑试验”与行为科学3、行为科学对管理理论与实践的贡献主要表现在：（1）社会人假定；（2）需求因素与激励；（3）作业组合；（4）领导理论。第二节管理科学的发展1、管理科学是继科学管理、行为科学理论之后，管理理论之后，管理理论与实践进一部发展的结果。这一理论源于运动科学的方法解决生产和作业管理的问题。2、管理科学的模型。管理科学中所采用的数学模型可以分为两大类：描述性模型和规范性模型。现在流行的管理科学模型的主要模型。3、管理科学的贡献1）科学技术的引入与运用2）决策理论构造3）管理信息系统的建立第三节现代管理理论的进展1、公司再造。公司再造是根据信息社会性的要求，彻底改变企业本质，抛开分工的旧包袱，将硬生生拆开的组织架构，如生产、营销、人力资源、财务、管理信息部门，按照自然跨部门的作业流程，重新组装回去。8在信息技术高度发达的今天，人们已经准备了对综合性问题进行整合性处理的方案，这就是流程革命可以进行的基础。2、学习性组织。彼得.圣吉提出的学习型组织的五项修炼，这五项修炼是学习型组织的技能。五项修炼包括：（1）自我超越；（2）改善心智模式；（3）建立共同愿景；（4）团队学习；（5）系统思考。3、现代社会的知识管理。组织资源配置过程中资本的作用正大大减弱，而知识的作用不断增强甚至达到决定性的程度。一个组织尤其是一个企业实质上是一个知识型组织。一个组织或企业拥有两类知识：（1）公开的知识；（2）默会的知识。一个组织必须有效汲取公开的知识，发展自己的默会的知识才能赢得组织在社会上的竞争优势。因此组织内部必须实施知识管理。4、管理创新。管理的一个本质特征就是创造性，成功的组织在于这些组织有能力进行创新。管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织的目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。管理创新的概念包括5个方面，即：（1）提出新发展思路并加以有效实施；（2）创设新的组织机构并使之有效运转；（3）提出新的管理方式方法；（4）设计新的管理模式；（5）进行制度的创新。9第三章管理主体了解：1、管理活动出发者是管理主体。组织者在组织内工作中通常要扮演人际关系、信息传递以及决策制定等方面十个不同的角色。由于组织内部管理的需要，组织通常分为若干层次，呈现为金字塔式结构。处在不同层次的管理者，他们所扮演的十种不同角色的机会是不同的。2、管理主题良好的心智模式包括：远见卓识、健全的心智、优秀的品质。管理主体的心智模式状况如何将在很大程度上决定管理主体进行管理活动时的思维、行为等，最终直接影响管理活动的效率，从而影响资源配置效率。3、组织对于不用组织层次、工作岗位上的管理者都有一些特定的素质、能力要求，但是这些要求与管理者的个性没有必然联系。理解、把握：第一节管理者的角色1、管理主体与管理客体1）管理主题是指管理活动的出发者、执行者。而管理客体则是指管理活动作用的对象。组织中的管理主体由两个部分构成：（1）组织的核心人物，或者说是决策者；（2）具体执行计划、组织、协调、控制、经营的管理活动者。102）管理客体是管理的接受者。具体包括：（1）组织中的一般成员均是管理的客体；（2）组织中的其他资源，如物质资源、金融资源、信息资源、关系资源等均是管理的客体，（3）组织向外扩张和发展时作用于相关的人、财、物、信息和其他组织，也是组织管理的客体。2、管理者的角色1）管理者的角色实际上是指作为一般管理者，他在组织体系中从事的各种活动的立场、行为表现等的一种特性归纳。２）角色可以进一步组合成3个方面：（1）人际关系方面；（2）信息传递方面；（3）决策制定方面。第二节管理主体的心智模式*1、远见卓识。远见卓识是管理主体心智模式中比较重要的方面，它反映了管理主体的思维方式和价值观念，使主体对某个问题能有超越一般人的看法，而这恰恰是产生创意的基础。远见卓识的表现为：（1）随时掌握当代最新的管理、科技成果、知识和信息；（2）系统的思维方式；（3）奋发向上的价值取向。2、健全的心理。心理素质，也可以称作心理品质，指的是一个人的心理活动过程和个性方面表现出的持久而稳定的基本特点。优秀的企业家、管理成功者的心理特征表现为：（1）自知与自信；（2）情感与情绪；（3）意志和胆识；（4）宽容和忍耐。3、优秀的品质。优秀的品质是形成一个人良好习惯的重要因素和基础。4、优秀的管理主体的品质主要包括：（1）勇于开拓；（2）使命11感；（3）勤奋好学；（4）乐观精神；（5）诚实和机敏。第三节管理主体的能力结构1、创新能力。创新能力表现为管理主体在企业或自己所从事的管理领域中善于敏锐的观察旧事物的缺陷，准确的捕捉新事物的萌芽，提出大胆新颖的推测和设想（创意），继而进行周密的论证，拿出可行的方案来付诸实施。2、转化能力。转化能力是指优秀的管理主体将创意转化为操作的具体工作方案的能力。3、应