动易客户关系管理系统用户手册

动易客户关系管理系统用户手册佛山市动易网络科技有限公司FoshanshiDongyiNetworkTechnologyCo.,Ltdc版权本手册中的信息（包括引用的URL和其它的Internet网站）可能变动，恕不另行通知。除非另外注明，本手册中作为范例列出的公司、机构、产品、电子邮件地址、徽标、人名地名、事件和数据均属虚构，并非有意想要与任何现实的公司、机构、产品、电子邮件地址、徽标、人名地名、事件和数据相联系。用户有责任遵守所有已生效的著作法。在不限制版权所辖权利的前提下，未得到佛山市动易网络科技有限公司（FoshanshiDongyiNetworkTechnologyCo.,Ltd）的明确书面许可，无论出于何种目的，均不得以任何形式或借助任何手段（电子、机械、影印、录音或其它手段）复制或传播手册的任何部分，或将其存储于或引入检索系统。佛山市动易网络科技有限公司拥有本手册内容的专利、专利申请、商标、版权或其它知识产权。除了任何动易网络科技有限公司授权许可协议所提供的明确书面许可，拥有本手册并不赋予您任何有关这些专利、商标、版权或其它知识产权的许可。2006-2008佛山市动易网络科技有限公司版权所有，保留所有权利。声明为求准确，本手册已经过验证和复审。本手册包含的指导和描述对出版时的版本是准确的。但是对以后的系统及手册可能变动，恕不另行通知。商标动易、POWEREASY文字及徽标是佛山市动易网络科技有限公司在中国和/或其它国家（地区）的商标或注册商标。PowerEasyTM系列产品是佛山市动易网络科技有限公司独立开发的拥有版权的产品。本手册中提及的其它产品和公司的名称均可能是其各自所有者的商标。公司主页：技术论坛：bbs.powereasy.net目录前言如何使用本手册................................................Ⅲ约定..........................................................Ⅳ如果屏幕显示与说明图片不同....................................Ⅳ第一章欢迎.....................................................1-1动易网站管理系统概述..........................................1-1系统功能模块..................................................1-2系统运行的环境................................................1-2系统基本概念..................................................1-3第二章客户关系后台管理..........................................2-1配置客户关系管理选项..........................................2-1客户管理......................................................2-2联系人管理....................................................2-5服务管理......................................................2-7投诉管理......................................................2-9数字字典管理.................................................2-12第三章客户关系前台管理..........................................3-1注册我的企业..................................................3-1加入某个企业..................................................3-3第四章管理权限设置..............................................4-1修改管理员密码................................................4-1添加管理员....................................................4-1客户关系权限分配..............................................4-2Ⅰ目录PowerEasyTMCRM目录ⅡPowerEasyTMCRM目录目录ⅢPowerEasyTMCRM如何使用手册前言前言本《手册》为客户关系管理用户手册，将向您重点介绍互联网上非常流行的《动易客户关系管理系统》中强大的客户关系管理功能，并帮助您快速构建和管理具有强大功能的客户关系平台。如果您是初次接触《动易客户关系管理系统》，或是前版本的用户，请先参阅《动易内容管理系统用户手册（第三版）》。为方便说明，在本手册中《动易内容管理系统用户手册》简称为《用户手册》，本手册简称为《手册》。《用户手册》中详细介绍了如何架设《动易内容管理系统》外，还详细讲解了如何使用后台强大的功能进行网站的管理，以及了解有关使用该系统的问题信息，如解决常见的问题等。本说明中所面对的阅读对象，将视您为已经查阅过《用户手册》说明的用户。如何使用《手册》本《手册》主要讲解了本系统的强大的客户关系功能，无论您是动易系统的老用户还是新朋友，都可以在《手册》中找到有用的信息。您可以按顺序阅读每一章节，或利用目录快速获得您所需要的信息。本《手册》中所提供的《动易客户关系管理系统》的标签参数含义和后台操作等内容也是您在修改个性化网站的好助手。下表可以帮助您使用本《手册》：如果您是请阅读未架设过网站的用户《动易内容管理系统用户手册》管理客户关系的站长第二章“客户关系后台管理”第四章“管理权限设置”会员前台的操作第三章“客户关系前台管理”约定在使用本系统前，请您尽量熟悉Windows系统的操作，掌握必备的Internet浏览知识与IIS管理知识。如：设置文件与目录的权限编辑数据库修改网页文件为了描述清楚和操作上的简便性，本手册采用了一些语言描述约定含义表示如下表：约定含义“双引号”·-！///**/如果屏幕显示与说明图片不同因为本系统一直在改进和完善中，且系统的模板界面可以由用户自己修改，因此您的屏幕可能与本手册中的图例不尽相同。在操作步骤中代表用户键入的文字或屏幕对象名标识要进行操作的某一过程表示说明的各项目表示并列项目的说明表示重要提示表示注释或说明表示CSS样式注释或说明ⅣPowerEasyTMCRM约定前言第一章欢迎感谢您使用《动易客户关系管理系统》！动易客户关系管理系统是在动易网上商城管理系统完善的商品管理、订单管理、资金管理、进销存管理的基础上，增加的包括服务管理、投诉管理功能模块在内的客户关系模块，主要是侧重于售后服务与客户关怀以提升客户的满意度和忠诚度。目录动易客户关系管理系统概述系统功能模块系统运行环境系统基本概念动易客户关系管理系统概述CRM是CustomerRelationshipManagement的缩写，意为“客户关系管理”。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。CRM源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。动易客户关系管理系统是针对各类大中小企事业单位、政府机构、教育媒体基于互联网运营所发生、发展的客户为目标，用以提他们客户满意程度，从而提高企业的核心竞争力。CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度，立足企业利益的同时方便客户、让客户满意。动易客户关系管理系统是针对各类大中小企事业单位、政府机构、教育媒体基于互联网运营所发生、发展的客户为目标，用以提高客户满意程度，从而提高企业的核心竞争力。CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度，立足企业利益的同时方便客户、让客户满意。与PowerEasy其他产品紧密整合动易客户关系管理系统与PowerEasy其他产品能紧密整合，即使您使用的是对外免费的普及版，在升级到动易客户关系管理系统后，网站中的用户都能自动转成动易客户关系管理系统的客户。尤其对于是在动易网上商城管理系统，在完善的商品管理、订单管理、资金管理、进销存管理的基础上，增加的包括服务管理、投诉管理功能模块在内的客户关系模块。因此，与动易网上商城管理系统配合使用能最大化发挥动易客户关系管理系统的集成优势。1-1PowerEasyTMCRM概述第一章欢迎1-2PowerEasyTMCRM系统运行环境第一章欢迎随时随地通过互联网平台进行跨区域协同管理动易客户关系管理系统的客户目标主要针对利用动易网上商城管理产品在网站的实际销售和运营中所积累的互联网客户。一般的CRM用于企业内部管理，而动易客户关系管理系统独有的基于网络平台的“客户关系管理权限分配”权限功能，可让企业随时随地通过互联网平台进行跨区域协同管理，以进一步加强售后服务与客户关怀，提升客户的忠诚度。自定义的数据字典管理让您按需而变动易客户关系管理系统所提供灵活的自定义“数据字典管理”功能，可根据企业实际运营需求自定义相关选项内容，让您按需而变。系统功能模块●管理权限●客户管理●联系人管理●服务管理●投诉管理●数据字典管理系统运行环境本手册描述的动易系统运行环境为最基本要求，网站后台管理界面在1024×768分辨率下为最佳效果。请先参阅以下配置要求：（全部为中文环境）系统运行环境(全部为中文环境)项目详细操作系统脚本解释器Web服务器数据引擎权限要求空间大小硬件要求带宽要求Email功能生成缩略图动易组件Windows2000，WindowsXP，Windows2003Vbscripts5.6以上版本IIS5.0或IIS6.0MSACCESS2000或MSSQLServer2000对Access数据库具有写入权限、对SqlServer数据库具有建表、备份的权限初次安装至少30M可用空间PIII500CPU256M内存或更高10M共享或更高安装Jmail4.0、Cdonts、Aspemail或WEBEasyMail中的一种安装AspJpeg1.4或以上版本服务器安装最新动易组件系统基本概念频道：动易管理系统中，频道是指某一功能模块的集合。某一频道可以是具备文章系统功能，或具备下载系统、图片系统的功能。频道可分为系统内部频道与外部频道。外部频道指链接到本系统外的其他网站中的信息。栏目：栏目是指频道的细化分级。动易网站管理系统具备无限级分类的功能，即可以是一级栏目、二级栏目、三级栏目……等无限级分类。从属于其他栏目的栏目称为子栏目，包含有子栏目的栏目称为父级栏目。前台：是指系统调用或生成以让用户浏览或交互的网页界面。如您一般浏览到网站内容的页面都是网站的