学员版-企业培训体系建设与培训管理(1

课程大纲企业培训体系概述培训需求调查与分析年度培训计划与课程计划培训课程设计与培训方法选择培训组织实施与效果评估培训制度建立与培训资源管理一、企业培训体系概述新经济时代的企业和企业培训企业培训系统模型培训管理的四个层次日常行政事务文档整理数据管理培训实施的现场管理技能体系建立与管理课程体系建立与管理培训队伍建立与管理信息体系建立与管理培训经费管理企业文化塑造中高层队伍培养组织变革推动核心能力建设培训政策需求调查计划制定培训活动实施培训评估制度执行和监督培训管理者的角色转变计划者组织者执行者评估者汇报者辅助者教师者者者者者者角色转变带来工作内容的变化转变二、培训需求调查与分析培训需求调查与分析的三个层次战略与环境分析工作与任务分析人员与绩效分析战略目标与环境变化核心专长与技能素质模型任职资格标准个人职业发展计划绩效考核结果需求评估结果是否采用培训方式？培训什么（内容）？培训谁（对象）？培训目标(应用效果)？员工对培训的期望及可能的问题？培训资源有哪些(内部与外部)?培训需求与组织和个人绩效相结合个人绩效组织绩效类培训类培训同步发展的最佳点培训需求与员工发展相结合培训需求调查与分析的实施程序•建立员工背景档案、同各部门人员保持密切联系、向主管领导反映情况、准备培训需求调查；做好调查前的准备工作•制定调查工作行动计划、确定工作目标、选择合适的调查方法、确定调查内容；制定调查计划•提出培训需求动议或愿望；调查、申报、汇总需求动议；分析培训需求（受训员工的现状、存在的问题、期望和真实想法）；汇总培训需求意见，确认培训需求；实施调查工作•对培训需求调查信息进行归类整理、对培训需求进行分析总结、撰写分析报告；分析与输出培训需求结果培训需求信息收集的方法调查问卷法面谈法（个人访谈、集体会谈）工作观察法重点团队分析法工作任务分析法调查问卷设计应注意的问题问题清楚明了，不会产生歧义语言简洁问卷尽量采用匿名方式多采用客观问题方式，易于填写主观问题要有足够空间填写意见面谈法操作实务面谈提纲撰写面谈日程安排面谈过程控制面谈记录整理面谈技巧运用面谈中应包括的问题你对组织状况了解多少？你认为组织目前存在的问题有哪些？你对这些问题有什么看法？你目前的工作对你有些什么要求？你认为自己在工作中的表现有哪些不足之处？你觉得这些不足是什么导致的？你对自己以后的发展有什么计划？你觉得当前自己的不足主要表现在什么地方？你个人现在面临的主要问题是什么？你需要我们在哪些方面给予你帮助？工作观察法到员工实际工作现场了解员工工作技能、行为表现、主要问题的分析方法。适用性—生产作业与服务性工作，其他有一定参考观察对象：时间：进行的工作项目：工作行为流程：工作完成情况：主要的问题：（规范化行为、职业化、沟通、技能等）改善内容：重点团队分析法重点团队分析法是指培训者在培训对象中选出一些熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训信息。在实操中可按以下步骤进行：--培训对象分类--安排会议时间和讨论内容--培训需求结果的整理工作任务分析法工作任务分析法是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表，作为确定员工达到要求所必需掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。三、年度培训计划与课程计划年度培训计划制定应考虑的因素年度培训计划制订的原则培训计划必须从公司经营出发更多的人参与，将获得更多的支持在计划制订过程中，应考虑设计不同的学习方式来适应员工的需要和个体差异注重培训细节，提高培训效率年度培训计划制定的步骤管理者对计划进行审批费用预算及分配确定培训主管部门、人员和职责评估实施能力和完成的可能性确定培训内容和培训方式落实目标和指标完成的部门和人制订出实现目标的各项指标确定培训目标和重点年度培训计划的构成1、目的8、培训地点2、原则9、培训形式和方式3、培训需求10、培训讲师4、培训的目的或目标11、考评方式5、培训对象12、计划变更或调整方式6、培训内容13、培训费用预算7、培训时间14、签发人年度培训计划的经费预算员工工资比例营业收入比例总额预算法零基预算法利润比例国际大公司一般要占年总销售额的1%～3%，最高达到7%。目前国内很多企业基本上都低于0.5%，很多企业在0.1%以下。预算的优先顺序是：内部讲师培训外部讲师内训外派培训行政费用支出2020/3/18AACTP国际认证培训师--闫伟培训课程27现有课程工作表课程名称培训对象(部门/岗位/人数/地点）强制性授课方式课时费用/期每年期数更新开发或购买电话营销技巧就业指导部员工，100人，总部是课堂演练72000元,包括餐费/课酬/教材/其他4否如何讲好职素课双N校区职素教师，300人，外地分校是课堂讲授33500元，包括餐费/课酬/差旅费2是正在进行中有效的激励技巧主管，240人，总部是课堂讲授3500元5否……2020/3/18AACTP国际认证培训师--闫伟培训课程28询问现有的培训课程你需要对部门经理和部门培训主管提出如下相同的问题：这个课程列表是现今通用的吗？哪些课程是过时的？需要添加哪些课程？每个课程都有谁参加了？他们都在哪里？这些课程中有强制性的吗？对哪些人员而言是强制性的?每个课程现在是如何讲授的?课时是多少？多长时间讲授一次？每个课程的费用是多少？这些课程是最新的吗？我们需要修订吗？修订范围有多大？哪些是必须改变的？2020/3/18AACTP国际认证培训师--闫伟培训课程29新课程工作表学习需要建议课程培训对象(部门/岗位/人数/地点）授课方式课时是否强制开发或购买费用预算（元）如何训练和培养员工成功训练基层主管100人案例教学7是购买如何做好进班宣传工作进班宣讲技巧市场部销售专员400人各个大区课堂演练3是开发教学主管如何有效地指导工作伙伴伙伴指导100校区主管120人各分校区讨论3否开发……年度课程计划及预算培训需求培训内容课程名称受训人员类别目的目标内容形式时间班次人次方式教师经费现存问题针对性培训知识技能态度前瞻性需求培训知识技能态度四、培训课程设计与培训方法选择课程体系构成高层管理人员培训课程中层管理人员培训课程基层管理人员培训课程市场营销系列客户服务系列专业业务系列生产作业系列人力资源系列财务管理系列行政文秘系列员工通用技能培训课程员工转正衔接培训课程新员工入职培训课程课程设置公司文化类公司文化员工手册职业道德职业礼仪营销类销售技巧谈判技巧方案销售建议书和简报技巧产品与技术类新产品与业务培训信息技术基础新媒体知识产品操作演练管理类后备干部培训新经理人培训教练式管理管理核心技能服务类业务服务-1业务服务-2业务服务-3业务服务-4发展类团队建设领导力再造心智修炼情商培养讲授专题讲座研讨其他方法工作指导工作轮换特别任务案例分析头脑风暴敏感性训练管理者训练模拟训练角色扮演拓展训练函授业余进修读书活动参观访问网上培训虚拟培训直接传授型培训法实践型培训法态度型培训法参与型培训法科技型培训法培训方法的多样化培训类型与培训方法的匹配企业培训类型适应的培训方法理论知识教育培训讲授、项目指导、演示、参观解决问题能力培训案例分析、课题研究、游戏创造性培训头脑风暴、形象训练技能培训实习或练习、工作传授、个人指导、模拟训练态度类培训面谈、集体讨论、集体决策、角色演练、悟性训练五、培训组织实施与效果评估培训课程的实施与管理培训实施与管理的四个阶段培训中培训后课前工作培训准备企业外训的实施与管理填写《员工外出培训申请表》签订《员工外训合同》与培训公司保持联系索要考勤、学习成绩单培训效果评估的四个层次评估层级目的评估内容评估方法评估时间评估单位一级评估反应评估了解学员对培训的满意程度课程内容、讲师、方法、设施、场地、培训组织等问卷、口头、座谈、电话、观察课程结束时培训单位二级评估学习评估检查学员的学习效果与课程相关的知识、技能和态度考卷、实地操作、观察评分、应用演练课程进行时或课程结束时培训单位三级评估行为评估衡量学员培训前后的行为表现行为有否改变新的行为是否出现观察、绩效评估、管理能力评鉴、360度评估三个月或半年以后直接主管四级评估结果评估了解培训对组织绩效的影响数量、质量、成本、安全、投资回报率等培训前后比较、趋势分析、客户与市场调查、员工满意度调查等半年或一二年后员工及公司绩效评估单位主管培训评估的步骤培训后评估-课程目标完成情况-培训计划的完成情况培训后跟踪-受训人员业绩提高与改进-组织绩效的提高实际达成和目标的比较找出差距，诊断问题和原因分析改进、调整培训对象、内容、计划和程序等激励与强化学习环境和文化的培育培训后跟踪的常见做法学习内容考查和操作考试复习研讨和交流（30-90天后）学员的改进行动计划与检查结合学员的定期绩效考核结果与学员主管的沟通与交流员工满意度调查主管经理的辅导或建立辅导员制度评估报告的撰写要求注意接受调查的受训者的代表性实事求是，切忌过分美化、粉饰评估结果综观培训的整体效果，以免以偏概全以圆熟的方式论述培训结果中的消极方面当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要作中期评估报告要注意报告的文字表述与修饰撰写培训评估报告的步骤导言--评估实施的背景、评估目的和评估性质、此评估方案实施以前是否有过类似的评估概述评估实施的过程阐明评估结果解释、评论评估结果和提供参考意见附录报告提要六、培训制度建立与培训资源管理企业培训制度的构成一般来说，企业培训管理制度包括培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度和培训风险管理制度等六种基本制度。另外，还有培训实施管理制度、培训档案管理制度、培训资金管理制度等。企业培训制度的基本内容制定的依据目的和宗旨实施办法核准与施行解释与修订权限培训制度推行与完善的步骤培训制度的执行发现问题培训制度的监督培训制度的制定培训活动的顺利完成内部培训师认证流程部门推荐批准TTT-基础培训备课试讲颁证TTT-进阶培训正式上课晋级考核业务进修测评考评带新培训师外部培训机构选择和评估的因素品牌讲师（专职/兼职）服务专业性教材及资料机构分布管理价格培训过的客户。。。。。。企业培训发展各阶段培训经费的使用企业发展阶段创业阶段整合阶段规范阶段精细阶段培训发展阶段了解学习引入课程资源建设精细发展培训特点业务培训为主内部培训为主兼职培训负责人专人负责培训全员与管理培训外部培训为主设有专门培训机构培训系统建立内训为主,外训为辅体系和规范完善专业化分工建立内部培训中心内训比例60%30%50%60%外训比例30%60%40%30%机动10%10%10%10%培训设施建设与管理培训中心独立培训室、内部培训中心；培训设备不同企业情况不同设备管理的责任人和程序人员配备培训信息管理系统建设员工技能与学习档案技能体系、课程体系、培训师档案等与人力资源信息管理系统结合与员工考核和发展相结合网上培训项目和电子化教学培训策略与操作培训质量切合需求运用资源核心能力减少干扰经验传承重点投资扩大影响强化团队注重效果绩效导向教学自动化找对培训师课程设计利用培训公司加强核心专长培训利用外面场地加强在岗培训（OJT）加强专案项目培训建立内部培训师队伍促进团队学习导入改进行动计划注重解决问题建设e-learning平台