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成长型中小企业信息化解决方案2007.7政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment目录成长型中小企业信息化解决方案政企客户服务体系重点产品模块政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment更深入的对中小企业细分市场进行研究更多的协助本地网的同事进行精确营销更全面的传递中国电信的业务和服务更好的抓住中小企业成长带来的商机更早的在中小企业信息化的前期介入目标五更行动政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment典型制造企业信息化进程案例销售额1亿基础应用阶段销售额2亿系统建设阶段销售额5亿系统整合阶段现在主要通过电话、传真进行业务联系；上网方式为单机拨号或宽带，在网上寻找商机，发布信息开始建设分销管理系统，产生主机托管需求总部使用LAN，通过光纤上网，分支机构使用宽带上网，通过IPSecVPN连接，产生简单的网络安全、防毒等需求；产生话音组网需求；开始建设OA、IM、CRM、KM系统，对网络质量有一定要求大的分支机构采用光纤上网，产生PC维护需求关注数据安全，开始自建机房进行整体IT规划，建设视频会议，视频监控系统，重要节点采用专线连接IT部门力图转变为利润中心，规划电子商务、BI等，产生网络维护外包需求政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment中小制造企业信息化解决方案基础应用阶段消费特征通信服务需求需要低成本、方便的话音通信手段；希望对来电进行管理，不错过各种商机信息服务需求尝试通过互联网进行潜在商机发掘和信息发布，便于拓展新客户汇线通商务七彩铃音企业总机号码百事通（查询转接）通信版企业短信企业邮箱网络传真自助建站信息版政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment中小制造企业信息化解决方案系统建设阶段消费特征通信服务需求希望进一步节约内部话音通信成本，同时有便利的通信管理手段信息服务需求日常经营对网络的依赖程度提高，需要为应用系统提供必要的网络基础设施IT服务需求IT部门缺乏相应人员，且需要为业务部门提供一致的IT维护服务话音虚拟网企业总机通信版LAN&PC维护外包行业版IPSecVPN办公自动化互联网数据中心信息版政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment消费特征通信服务需求IT部门根据IT整体规划的情况进行话音和网络基础设施的设计信息服务需求随着业务的扩展，开始建设视频会议系统。业务系统对网络质量提出较高要求，有设备租赁需求IT服务需求IT部门重点转向电子商务、BI等业务系统，对非核心应用如网络和呼叫中心有外包的需求一码通商务热线通信版全球眼网络维护外包呼叫中心外包行业版设备租赁新视通互联网数据中心信息版全国话音、互联网、专线一站式服务中小制造企业信息化解决方案系统整合阶段政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment行业子行业零售便利店、超市、家电专业店、服装专卖店、书店、药店、音像制品商店、鞋店、服饰店、礼品店、珠宝首饰店、眼镜店、办公用品店、家居用品店、家具建材店、通讯用品店、体育用品店、女士内衣店、保健用品店、美容化妆用品店、宠物商店、车行、农资连锁、其他生产资料连锁餐饮中式正餐、中式快餐、火锅店、西式正餐、西式快餐、咖啡馆、食品外卖、茶馆、休闲餐吧、酒吧、冰淇淋店、饼屋、面包房汽车服务汽车销售、汽车服务（汽车装饰、美容、养护）、汽车租赁成品油零售加油站房屋装修房屋装修设计、房屋装修施工、房屋专修监理房屋中介房屋中介教育培训英语培训、亲子员、幼儿园、IT培训、职业培训商业服务速印、标牌制作、速递、商业清洗洗衣洗衣店、织染店休闲健身美容店、美发店、健身房、足底按摩、体检中心、歌厅旅游连锁旅馆（酒店）、旅行社、票务服务其他书店、图书馆、网吧、音像租赁店、咨询服务、家政服务连锁经营业态行业细分政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment典型连锁烘培企业信息化历程基础应用阶段门店数量少系统建设阶段门店数量较多系统整合阶段总部与门店间主要通过电话进行业务联系，每天的销售情况通过传真发回总部，有话音组网需求总部采用光纤接入，门店通过互联网定期拨入汇总上报业务数据；与银联联网，方便顾客刷卡；有通过互联网进行企业展示、业务宣传的需求；出于安全考虑，有视频监控需求；多种业务系统要求稳定的网络以及门店内统一布线政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment连锁烘培企业信息化解决方案基础应用和系统建设阶段基础应用阶段消费特征通信服务需求需要低成本、便利的内部话音通信方式和管理手段话音虚拟网商务七彩铃音企业总机号码百事通（查询转接）通信版系统建设阶段消费特征信息服务需求为应用系统提供必要的网络基础设施；通过互联网进行企业展示、业务宣传企业短信自助建站企业邮箱网络传真办公自动化信息版政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment连锁烘培企业信息化解决方案应用整合阶段消费特征信息服务需求传输实时视频信息需要质量较高的网络；新增的各种IT系统需要门店统一布线，有网络设备需求IT服务需求从安全及管理角度出发，需要对门店进行远程视频监控全球眼网络维护外包行业版VPDN/ADSLVPN/IPSecVPN网络设备租赁信息版全国话音、互联网、专线一站式服务政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment通信服务需求门店和总部之间业务联系多通过电话和拨号方式、总部与供货商之间的业务联系多通过电话和传真方式。希望能够低成本、便利的进行内部话音通信。连锁便利店信息化消费特征信息服务需求总部有局域网以及专业的管理软件，包括物流、财务、营运等模块，可通过系统分析自动进行订货并统一向门店配送；希望能够有比拨号更加稳定可靠的组网方式，有设备租赁需求；有通过互联网进行产品、促销活动介绍的需求；注重数据安全，有主机托管和数据备份需求；IT服务需求出于安全和管理考虑，有视频监控需求，但对成本较为敏感；IT部门人员较少，有PC和网络维护外包需求；政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment目录成长型中小企业信息化解决方案政企客户服务体系重点产品模块政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment重点产品模块企业总机一码通商务热线网络及IT维护外包呼叫中心外包全球眼新视通政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment企业总机服务拨打企业总机号码彩铃欢迎词自动语音识别直拨分机号码0：人工服务1：会议电话3：银行业务4：经理热线5：语音留言8：发送传真9：帮助演示：您好，××银行欢迎您。请说出联系人姓名或直拨分机号。政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment企业总机服务企业内部话务台或中国电信114你好!请帮我查一下中国电信人力资源部张晓的电话张晓的小灵通号码是36889021，要直接转吗？姓名部门职务小灵通办公电话张名财务经理28896300……张晓人力主办36839021……张长星工程经理…………根据主叫号码判断出是中国电信集团公司的员工李名。企业总机——依托固定电话网、小灵通网、智能网、声讯系统和固网智能化等资源，针对企业内部通信和对外统一总机号码的需求而开发的通信整体解决方案。功能说明企业应用包括总机门户、分机短号互拨互转、人工秘书、虚拟传真机、语音信箱等。企业管理客户管理员利用网站或IVR对本银行的信息进行管理。业务管理电信产品管理人员进行客户数据维护、计费数据提取、和业务开通、核心功能变更、销户等。政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment商务七彩铃音根据客户要求设计以其品牌推广、形象宣传为主题的特色铃音。可以定制并上传一定数量的铃音，并针对不同部门员工、不同时间段、不同的主叫号码指定不同的默认铃音。集团彩铃个人用户可以在集团客户指定的时段之外设置个性化铃音。提升企业形象，节约广告费用政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment远程视频监控服务“全球眼”网络视频监控业务是由中国电信推出的一项完全基于宽带网的图像远程监控、传输、存储、管理的增值业务。该业务系统利用中国电信无处不达的宽带网络，将分散、独立的图像采集点进行联网，实现跨区域、全国范围内的统一监控、统一存储、统一管理、资源共享，为各行业的管理决策者提供一种全新、直观、扩大视觉和听觉范围的管理工具，提高工作绩效，同时，通过二次应用开发，为各行业的资源再利用提供了手段。生产中心监控平台中信管理人员中国电信网络远程视频监控服务没有看不到的角落政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment远程视频监控服务此处加入几个本地进行中小企业视频监控的图片，增强客户的直观感受和说服力政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment一码通－95专线一码通－4008商务热线•短号码接入业务•主叫支付市话费；被叫支付长途费。•号码由客户向信产部申请，手续复杂，•需要与所有运营商洽谈开通和服务。•号码资源主要面向银行、保险等行业发放。•全国统一号码业务。•主叫支付市话费；被叫支付长途费。•由中国电信直接向客户分配号码资源，并提供一站开通、收费、技术支持等服务，方便快捷。•固定、移动电话均可拨打。•面向各个行业提供服务。•被叫集中付费电话业务。•固定电话可以拨打，移动电话不能拨打。•话费高昂一码通－800一码通商务热线政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment客户可以通过中国电信集团公司的“贴心服务系统”，对本企业使用“4008XXXXXX”业务码通话详单进行自主查询。时长目的号码主叫号码通话日期结束时间开始时间通话详单查询丰富的详单查询功能帮助有效分析话务量信息，从而帮助客户分析客户信息、分析呼叫中心运行情况提供可靠翔实的数据资料，为提升呼叫中心运行水平、节省运行成本提供有力支持。一码通商务热线政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment020406080100120140160180200平均通话时长（秒/次）本地通话78次3小时14分秒国内长途2997次155小时22分秒合计3075次158小时37分秒专业分析预测未来的话务量、提出扩容建议调整话务员在工种上的分配全面分析运营状况预测短期和长期对话务员的要求调整网络结构12345145150155160165170175180平均通话时长（秒/次）本地通话246次10小时36分秒国内长途3241次157小时34分秒合计3487次168小时11分秒某客户2006年6月话务量统计月报表某客户2006年5月话务量统计月报表一码通商务热线政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartmentPBX外包ICT外包网络外包服务热线ServiceDesk服务范围服务方式现场派驻服务DedicatedEngineerOnSiteService远程监控＋按需现场服务Remote+OnDemand服务范围全国服务能力WAN&LAN具备PBX具备视频会议系统具备呼叫中心具备桌面PC部分具备小型机及数据库正在形成中国电信网络及IT外包服务政企客户事业部Government&En