现代医院管理

现代医院管理知识培训主讲刘恒军管理是什么?管:控制理:理顺管:“竹板”鞭打理：皇帝也要讲道理管：管财管物理：理观念理思想管理的最终目的：实现医院的目标。管理的本质是追求效果与效率。效果是要员工听话、干事、出业绩；效率是要用最少的时间干最多的事。1管理的概念教科书：管理就是我们组织别人或者和别人一起实现我们想要实现的目标。彼得·德鲁克：管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。2管理的三大任务实现组织的特定目标和使命；使工作富有成效，员工具有成就感；处理对社会的影响及承担社会责任。彼得·德鲁克3管理者的五项工作设定目标组织激励与沟通评估绩效培养人才（包括自己）彼得·德鲁克4医院管理对象•医院管理对象顾客（病人）时间财务人力资源物流信息5目前医院人力资源管理的问题○员工的价值观和生活方式趋于多元化，医院的管理理念和模式比较僵化○员工的价值观念与医院所倡导的价值观念对抗明显○医院普遍缺乏完整的人力资源管理体系，缺乏对员工的职业规划○医院缺少对人力资源管理方法和工具的广泛应用6医院人力资源“123456”管理体系1个理念：人力资源是医院的第一资源2个目标：提高能力激发活力3个机制：竞争机制激励机制约束机制4个职能：选人用人育人留人5个原则：以人为本开发为主绩效导向合法保障和谐发展6个模块：机构管理岗位管理绩效管理薪酬管理培训管理成长管理7•内涵、外延与主观性、客观性的互•动恰当的选词•避免陈词滥调和专业术语，多使用•短语用词简洁•了解“抽象阶梯”和具体词语模式措辞具体不抽象•主动语态的使用使用礼貌的积极用语•前后连贯，有理论性及逻辑语言沟通的表达原则8接受任务的步骤•了解任务的重要性：明确自己将要接受任务的重要性，对全局的影响•了解任务的要求：完成此任务的要求，上级的期望，有什么注意事项•确认职权范围：什么可做？什么不可做？可利用的资源内容。•了解任务完成的期限：有效进行任务计划的安排，整合时间顺利地完成任务•确认理解：明确自己的理解与上级的委派是否相吻合，可做确认陈述•过程中的•检查：定期检查，避免偏差9群体（领导与艺术）并不存在一种普遍适用的“最好的”或“不好的”领导方式。一切以医院的任务、个人和团体的行为特点以及领导者和职工的关系而定。10激励激励价值观+文化尊重+信任授权+分利认同+承认激励员工的核心内容11管理模式与沟通扶持型指导型委托型命令型管理职员的程度与职员的共同程度12成功领导者所做的工作特质结构确定方向展现个性组织能力分享权力13领导者与管理者的根本区别•作正确的事正确地做事•关注的是如何创建共同愿景关注对工作的设计、控制•创新与战略是优势•关心事情对人的影响•善于思考、长于想事•想别人不敢想的事情•重视并信任员工•有长远眼光，不为现实所动•面对机遇，会主动冒险•重沟通与说服•长于发现问题、提出问题•生而处艰•应对因变化的决策14现代管理理论与方法在医院的实践伴随社会改革开放的步伐，我国各级医疗机构于上个世纪末，即90年代、2000年代，通过解放思想，转变观念，相继走上现代医院管理的探索之路。15医院管理基本理论1.医院管理的基本内容与职能2.医院管理应遵循的基本原理3.医院管理者应具备的基本素质4.医院管理需要不断优化的内部（医院.所辖部门.管理对象基本情况）、外部环境---医院管理具两重性、是一门科学---16医院管理基本理论5.医院管理者应该熟悉的相关法律法规以便依法行事,教育员工,防范和应对违法事件发生6.管理者应该熟悉的医院管理制度及相关操作规程这主要包括:医疗核心制度、各岗位工作制度、工作职责、医药护技、行政后勤、党群等各条块工作管理制度;诊疗与护理操作规程等。17现代医院管理模式转变在医院管理模式上—由经验型、粗放型管理，过度到任务目标管理、综合目标管理，即年初制定计划和预算，分月考核控制，年底算账的方法。18现代医院办院理念和指导思想在办院理念和指导思想上—引入竞争、改革创新、按客观规律办事、讲求质量与效益、加强计划与控制、实行院务公开、采用系统工程方法、注重行为科学研究、坚持以人为本、尊重科学、尊重人才等。19医院现代化管理手段重视医院现代化管理手段建设—HIS、LIS、PACS---医院信息化系统的应用，笔记本电脑、手机在管理中高层的应用，开通互联网、POS机等。为动态分析、定量分析、提高效能提供了物质技术条件。20现代医院运行管理在运行管理方面—探索建立了一系列充满生机活力的运行管理机制：逐步实施了医疗和各项工作的标准化控制、开展医疗成本核算、严格质效考核评价与奖惩、建立监督约束机制、以及同行业之间改革与发展集团式协作、生产组织结构的调整、“三化管理”等。21现代医院人力资源管理在人力资源管理方面—推行全员聘用制，变单位的人为社会的人，优胜劣汰。推行院科两级负责制、成立科室管理小组、建立管理骨干的遴选与培养机制等。22现代医院医疗服务质量与经营管理在医疗服务质量与经营管理方面—实行全程质量控制、建立职业资格准入与技术准入制度、实行单病种质量管理、临床路径管理、以及医疗服务的多元化（单一专科、大专科小综合、专业化综合发展模式）、医疗市场营销与开发等。23现代医院管理探索实践⑴管理水平的提升是一个渐进的过程，不能一蹴而就。它与经济社会的演变、自然科学与社会的科学发展密切相关，相辅相成。24现代医院管理探索实践⑵管理体制的改革与完善,必须与社会同步，符合社会发展的趋向和要求。如新医改形势下我们的医疗体制改革，必须符合党和国家的要求，如胡总书记在十七大报告中明确提出了四个分开—管办分开、盈利性与非盈利性分开、医药分开、政事分开，不能违背；要符合最广大人民群众的利益(因为是国家拿纳税人的钱来为人民群众买健康,定调是低水平广覆盖)。25现代医院管理探索实践⑶作为一个管理者，不仅要具备胜任职务要求的能力素质，还必须具备开发的胸怀，勇于探索的精神，敢为人先。改革创新是推动事业发展的不竭动力。26现代医院管理探索实践⑷我们管理界的老前辈们，曾辩证的强调，管理要遵循一定之规，这是对的,因为没有规矩不成方圆。又强调管理不能死板教条，要围绕管理目标，根据管理者的素质秉性和管理对象的特点，提倡管理风格、方式方法的多样性。27现代医院管理几大要点一、管理平台很重要管理者或多或少、或大或小，都掌控着一定的人财物资源，在客观上处于比较主动和支配的地位。一般来讲，靠近领导、希望得到领导的认可与赏识是人的天性。而服从领导、从众附势也是绝大多数人的天性。人类社会自古至今，鲜花和掌声不仅送给英雄，也更多的送给领导。在历史的长河中，领导扮演着英雄的角色。只不过英雄也有大有小，在一定条件下英雄也是群众。自古有是英雄创造历史还是人民群众创造历史之论。28现代医院管理几大要点古人讲：成事在天，谋事在人。管理者在你所掌控的组织里面，客观上发挥着举足轻重的作用，关乎成败得失。我们应该很好的利用这一平台，能够有所作为，赢得大家的认可和尊重。29现代医院管理几大要点二、一个合格的管理者内政外交能力不可或缺内政，日常管理主要是围绕任务与目标，以法规、制度为依据，进行质量效益控制，及时地发现问题与解决问题。涉及思路、方法、品格、管理艺术等。30现代医院管理几大要点所谓外交，就是要妥善处理和维护好上下左右方方面面的关系（这是一门术），创造适宜的内（基本要素）、外（社会政治、经济、文化、科教、各业务主管与牵制部门等）工作环境，是做好管理的前提和保证。31现代医院管理几大要点三、心态决定一切积极进取的心态（凡事尽力而为、没有上策有中策---、而勿怨天尤人）、宽容大度的心态（容人容事）、开放包容的心态（客观对待一切、忌过度敏感---承受力问题、主观猜疑）、平和沉静的心态（忌心浮气躁），太重要了。以良好的心态做管理，必然事半而功倍。32现代医院管理几大要点四、少一些是非对错，多一些利弊权衡这样思考问题分析问题，会客观的多，更加有利于做成一些事情。要克服传统观念中，凡事讲究个对错，如文革期间一切用阶级斗争的观点去判断，文学作品中正面与反面人物一看便知，现实生活中不同阵营之间互斗。33现代医院管理几大要点这方面我们需要转变观念，现实生活与工作中，是非善恶观念不能没有，但一般情况下，尽力回避你对我错的争论。许多的是非，也不是一成不变的，绝对的，是可以在一定条件下转化的，如市场如蒋介石的功过，如毛泽东的一些观点（真理往---枪杆子里面---。34现代医院管理几大要点既是许多正确的东西也不是绝对的---有些错误的方案中也有积极的建议可以采纳。所以遇一些激烈的争议、冲突、矛盾，不要冲动，冲动是魔鬼。冷静分析、权衡利弊、往往会得到客观的解决。即尽量使各个方面的诉求得到尊重，各种积极有益的意见建议得到采纳，推动事物向前发展。35现代医院管理几大要点五、少一些理想化，多一些质朴与务实对人对事的理想化，必然使你的认知脱离实际，从而会影响到你的计划安排和对人对事的处理。过于理想化，往往与好高骛远、求全责备是联系在一起的。36现代医院管理几大要点为什么现实生活与工作中，比较实在质朴的人受欢迎，朋友多，能够做成一些事情，应该是这个道理。要学会处理各种事物矛盾，学会与各种脾气性格的人打交道与合作共事，学会在平凡中发现不平凡，树立稳扎稳打、步步为营的作风。37现代医院管理几大要点六、注意培养抽象思维能力抽象思维即逻辑思维，是对客观事物间接地、概括的认识，它是相当于形象思维而言的。强调这一点要大家在管理中，既要见微知著，把握一个个具体的、局部的东西，也要注意从整体的、相互关联的、一定时间空间的高度和视野去分38现代医院管理几大要点析概括，从而揭示事物的本质，把握事物的规律性方能高瞻远瞩，做成一些大事。不能见微知著，就会缺乏对于具体事物的感性认识；而仅有形象思维，不善于分析概括，就会像瞎子摸像，只见局部不见整体。39现代医院管理几大要点•七、管理者的社会形象和优秀品格•不搞个人英雄主义-体制使然.群策群力•不以自我为中心-善于发挥.调动一切积极因素•不拉帮结派-自我孤立•守时.践诺•有亲和力.影响力•从谏如流.上善若水•承受能力强（性格.心胸.历练）•敢于.善于迎接挑战40现代医院管理意义现代医院管理理论与实践，显著的提升了医院组织管理的水平和效率，极大地解放了生产力，促进了事业的发展。这些举措,应该说是全市、全省乃至全国医院管理进程的一个缩影,也是全国改革开放的一个缩影，但它对于一个医院来讲，的的确确是具有划时代意义的事情。41