市场营销中的3C

市场中的3C与一个案例1市场营销中的3C第一个CCustomer（顾客）顾客是什么？顾客是上帝顾客是老板顾客是银行市场中的3C与一个案例2市场营销中的3C第二个CCompetition(竞争）竞争什么？产品价格促销分销市场中的3C与一个案例3市场营销中的3C第三个CChange(变化)什么在变化？顾客竞争者环境市场中的3C与一个案例4唯一不变的就是“变化”一切都在变化一切都在消长市场中的3C与一个案例5市场营销中的3C企业顾客竞争变化CustomerCompetitionChange市场中的3C与一个案例6可乐百事两巨头青岛交火可口可乐是由美国乔治亚州亚特兰大药剂师约翰.彭伯顿（Dr.JohnS.Pemberton)发明的。他在1886年在家中后院发明了一种咳嗽糖浆后，拿了这种糖浆到附近的杰柯药局出售。1887年在一次幸运的意外中，有人把糖浆与碳酸水混合起来，于是今天家喻户晓的可口可乐便诞生了。百事公司于1965年由百事可乐公司总裁兼首席执行官简道尔和菲多利公司董事长兼首席执行官HermanW.Lay通过将两家公司合并而创建的。1898年百事可乐诞生，创始人为CalebBradham，是北卡罗莱纳州纽伯恩市的一位药剂师。市场中的3C与一个案例7可乐、百事两巨头青岛交火百事公司2001年6月曾在青岛市场投放了1000多把太阳伞。但该公司6月2日上午接到客户反映，可口可乐员工正在以赠送两箱到五箱饮料的方式换取百事的太阳伞。青岛百事在向总部请示后，决定展开“护伞”行动。市场中的3C与一个案例8可乐、百事两巨头青岛交火6月2日下午3点30分左右，两大饮料巨头在青岛的暗战终于走向公开化：百事可乐的三名业务人员发现了正在更换百事太阳伞的可口可乐车辆，遂上前制止。事隔一个小时之后，可口可乐公司被闻讯而来的十多位百事员工所包围。百事方面的负责人陈亮称，他们赶到可口可乐公司门口有三大目的：一是要求可口可乐公司对他们的行为进行解释，作出道歉；二是取回自己公司的太阳伞；三是要求对方对自己的行为负责，给予相应的经济赔偿。市场中的3C与一个案例9可乐、百事两巨头青岛交火可口可乐当地负责人认为，可口可乐当天是在为客户更换一些公司的旧太阳伞，由于太阳伞上印有可口可乐广告，客户用伞实际上是在为可口可乐打广告，因此送上几箱饮料作为广告报酬。至于为什么收百事的伞，这位负责人称，那是客户主动交给可口可乐公司的。市场中的3C与一个案例10可乐、百事两巨头青岛交火当地警方也被卷入这场突如其来的巨头之争。当晚10点过后，9把百事太阳伞通过“110”警车从可口可乐公司后门运出，百事员工在收到太阳伞后很快撤离现场。市场中的3C与一个案例11可乐、百事两巨头青岛交火两天过后，可口可乐有关负责人携带相关材料到青岛市崂山分局协助调查，百事可乐方面也于当天向工商部门递交投诉状。百事可乐山东公司负责人刘坤称，他们已查实共有42把太阳伞被可口可乐更换，百事要求可口可乐澄清事实，赔偿约7000多元的经济损失。“一切要看可口可乐的态度，关键是还会不会做这种事情”。市场中的3C与一个案例12可乐、百事两巨头青岛交火百事可乐不能满意的是：可口可乐方面始终对此事保持沉默，没有任何解释。坚称这是可口可乐理亏的证据。百事计划在青岛举办的“五人制足球赛”流产，也与可口可乐背后进行的小动作有关。可口可乐山东方面的负责人则表示，个人行为不应被上升为公司行为，可口可乐之所以保持沉默是因为相信当地执法部门会作出冷静的判断，可口可乐不愿把精力放在这类事情上。以超然的姿态出现在公众面前市场中的3C与一个案例13可乐、百事两巨头青岛交火从2001年3月，两大可乐巨头就展开了价格战，双方几乎是以一种戏剧化的方式进行着沉默的较量。在青岛家乐福等超市，原价5.75元的桶装可口可乐降到3.5元，很快又降为3元，中午回升到6元。而百事也不甘示弱，相同容量的百事从6.5元降为3.9元，最低时降为3.4元。事隔几个月后，青岛市民还常常能回忆起这段持续了半个月的可乐时光。市场中的3C与一个案例14可乐、百事两巨头青岛交火1985年，百事公司总裁在致全体员工的信中曾欣喜若狂地认定，可口可乐已经彻底输了，“他们在重新配制可口可乐，以使可口可乐的味道更像百事可乐，这显然是因为我们的味道胜过可口可乐”.他甚至宣布：“星期五全公司放假一天，以示庆贺。市场中的3C与一个案例15可乐、百事两巨头青岛交火而让百事总裁产生幻觉的背景是：可口可乐在这一年里宣布改变口味，遭到了可口可乐迷的全面抵制。在1985年的美国佐治亚州，一位妇女趁售货员往货架上补充新可口可乐的时候攻击了他。“你这个狗娘养的，你们把这个新产品搞得像狗尿一样”。市场中的3C与一个案例16可乐、百事两巨头青岛交火而就在这幕场景的近旁，一位百事可乐卡车司机笑了起来，这位妇女转过身去：“关你屁事，这是我的家务事，你们百事可乐比狗尿还难喝”。在这场新的决斗中，百事和可口都曾快乐无比地以为，对方即将被自己的致命一拳击倒，并且从此一天天走向灭亡市场中的3C与一个案例17可乐、百事两巨头青岛交火12年后，两大巨头的决斗地点转移到了北京。1997年，可口可乐把巨大的霓虹灯广告摆到了建国门外金桥大厦的楼顶，而百事可乐当时的办事处就在金桥大厦。几乎在事先一无所知的情况下，百事可乐的员工眼看着对手的霓虹灯极其风光地骑到了自己头顶上。市场中的3C与一个案例18可乐、百事两巨头青岛交火没有人肯过早地认输。尽管承认可口可乐的老大地位，但青岛百事决不承认著名调查公司尼尔森发布的一份报告。该报告认为，可口可乐在青岛市场的占有率为75%，而百事的份额为11%。“这与事实不符，百事可乐与可口可乐在青岛的销量基本是在1：2.5到1：3之间”，青岛百事的一位负责人坚决地说。市场中的3C与一个案例19总结市场竞争是残酷的。通过这个案例，大家会更清晰的认识为什么说只有同时坚持以顾客导向和竞争者导向的公司才是市场导向。在某种情况下，一些手段是超出常见的。是没有固定模式的。而这更印证了我们所说的3C，尤其是Change.