县卫生系统创建群众满意基层站所述职材料汇编01

持之以恒执法为民打造群众满意卫生监督队伍宝应县卫生监督所今年以来，在县委、县政府和上级卫生主管部门的领导指导下，我所以创建“群众满意执法大队”为主线，紧紧围绕全年工作目标任务，在全体卫生监督员的共同努力下，全面履行监督职责，努力提升服务效能，抢时间、抓机遇、克服困难、团结拼搏，行政执法能力和为民服务意识明显增强，服务质量和办事效率明显提升。现将有关工作汇报如下。一、提高认识，打造政治思想素质硬的卫生监督队伍认识的高度，决定工作的力度。为进一步转变职能，提高效率，打造一支思想过硬的卫生监督员队伍。我所以思想教育为基点，把创建“群众满意执法大队”贯穿于整个卫生监督工作中，力求全所干部职工在履行职责和改革创新上有新的突破，在服务质量和办事效率上有新的改进，在人民群众对卫生监督工作的满意度上有新的提高。1.集中培训，长能力。注重全体卫生监督员卫生法制理论水平的提高。年初我所利用一周的时间，对全体干部职工进行集中培训。培训期间邀请市卫生监督所张宝马科长、县法制办吴宝占主任、县检察院章东科长、县人民法院行政庭张明清审判员等法制专家讲授卫生法规、规章及规范性文件及网上权力运行等知识。通过培训更新知识理念，增强依法行政，服务经济的能力。2.树立形象，优服务。全所上下推行文明承诺制度，落实首问责县卫生系统创建群众满意基层站所述职材料汇编01-2-任制，推行服务承诺制度。对相对管理人需要办理的事项，只要符合规范手续，就要在最短的时间内办结。同时做好各方面的服务便民事项，根据宝应的实际情况，对许可申请程序进行微调，缩短办事流程，方便了群众，提高了效率，提升了形象。3.抓好载体，显活力。今年以来，我所以争创“群众满意执法大队”为载体，采取各种形式推进争创活动的开展。认真抓好党员纳新的工作，组织职工参加党的知识测试，入党积极分子的答辩，离休干部许鹤同志的红色回忆，体验我们今天的生活来之不易。我所先后被评为“全县卫生系统先进党支部”，“全县依法行政示范单位”、“县、市文明单位”、“全市卫生监督综合先进集体”、“全省卫生监督工作先进单位”、“全省医疗服务市场监督工作先进单位”。二、真抓实干，打造专业素质精的卫生监督队伍今年以来，我所对城区集中举办宴席的大型餐饮单位开展经常性卫生检查和督查，落实食品安全措施。要求餐饮单位严格执行食用油脂“定点采购、签订协议、索证索票、标签规范”制度；与各餐饮单位签订了“乳及含乳制品食品安全责任状”，保证了我县餐饮消费环节无问题乳品出现；对餐饮单位餐饮具消毒、熟食制品进行抽样检查，结果符合有关要求。联合县教育局对学校食堂食品安全工作开展了2次专项检查，对存在违法行为的学校，实施了行政处罚，并督促整改到位；联合县建管局对建筑工地食堂开展了执法检查，下发了卫生监督意见书，督促整改。我所进一步强化窗口建设，树立良好卫生监督形象，卫生行政许可坚持做到“九公开”。强化人员权利和责任的管理，明确各个环节的标准、时限，严格要求按许可流程办事，最大限度减少许可人员的自由裁量权和审批随意性。充分发挥基层防保所作用，采取“基层初审、集中办理”方法，明确农村“五小”单位直接到防保所提交申办资料，由防保所专职检查员负责现场审查，签署初审意见，合格后由防保所集中到县政务中心窗口办理，至今未发生因违纪审批导致的投-3-诉和纠纷。今年以来，组织了一系列专项整治工作，如学校食堂、问题乳粉、问题饮料、酒类、水产品、食品添加剂、食品调味料、打击非法行医及非法采供血、医疗废弃物等专项检查。完成县人代会、政协会、学生中高考及各类招商引资等重要会议的监督，未发生一起食品安全事故。三、探索创新，打造服务意识强的卫生监督队伍今年以来，我所突出了法制教育的引导作用，扎实开展卫生法制宣传与教育。一是分层次的举办法制培训班。今年以来，举办的培训班有城区餐饮全体负责人及关键岗位从业人员、全县学校食品从业人员培训班，个体诊所、厂校医务室、社区卫生服务站全体负责人及全体乡村医生培训班，公共场所负责人培训班，全县防保所长、安监站长职业卫生培训班等。二是提高案件查办的教育功能，通过查前提醒，查中说理，查后回访相结合的方法，提高当事人的卫生法制水平和案件查办效果。三是借助健教阵地，结合相关活动，送法律知识进企业、单位、社区，提高公众的卫生法制意识。今年以来全县健康教育工作大力开展了“健康宝应社区行”及公共卫生服务项目活动。“社区行”活动举办卫生知识讲座74场次，受众人数7300余人，咨询、义诊活动45场次，受众17000余人，发放资料38000余份，设置戗牌60块；公共卫生服务项目举办各类咨询活动45场次，各类讲座73场次。向各乡镇居民发放宣传资料11万余份，设置乡镇宣传栏60个。通过创建群众满意执法大队活动的开展，我所凝聚力、战斗力进一步增强，政治思想水平、依法行政水平、廉洁从政水平进一步提高。今后，我们将在县委、县政府和县卫生局的正确领导下，时刻关注群众健康，加强卫生监督执法，为维护市场经济秩序、保障人民身体健康和生命安全作出更大的贡献。二〇一一年七月-4-优化服务环境提高服务质量宝应县第三人民医院我院自从创建“群众满意基层站所”活动以来，在县卫生局、安宜镇党委、政府的正确领导下，结合卫生行业特点，坚持“以病人为中心”，认真组织开展“创群众满意基层站所”活动，在活动中不断加强形象建设、行风建设，优化服务环境，严格单位内部管理，不断提高自身的服务能力和水平，深入推进党风廉政建设，现将创建活动的情况汇报如下：一、加强领导，广泛宣传，营造良好创建工作氛围创建“群众满意基层站所”活动是抓好行业作风建设的一个重要载体和平台，在创建伊始，我院首先成立创建领导小组，形成齐抓共管的工作格局。其次，制定创建“群众满意基层站所工作计划，并立即召开创建动员大会，会上对创建工作的目标、方法步骤、措施、要求等重点进行了周密的部署，要求全院干部职工上下一心，齐抓共管。再次，还通过宣传标语、电子屏、板报等形式及时宣传介绍我院开展评议及创建活动的最新情况，发动各方面各层次人员大力支持和积极参与，提高评议及创建活动的公众参与度和社会影响力，并公布举报投诉电话，接受群众监督，为深化创建活动营造了浓厚的氛围。二、坚持提升服务内涵，营造和谐的医患关系坚持“服务无缝隙，医患零距离”的服务理念，我院始终把“以病人为中心”的服务观贯穿于各项工作中，今年初我院结合县局“提县卫生系统创建群众满意基层站所述职材料汇编02-5-升医疗服务质量，构建和谐医患关系”活动，落实各项便民措施：设立导医咨询台，在服务窗口公示各项服务流程、服务项目、以及收费标准。门诊大厅设电子钟，为行动不便的病人提供担架车，提供开水及一次性口杯。免费为患者测血压、称体重等。病房严格执行住院费用一日清单制，尊重患者的知情权。为病员家属提供加工灶。积极落实各项优抚政策，进一步关心弱势群众，极大地提升了医院的社会形象。实行周例会制度。每周一下午我院定期召开院办公会议，要求各科室负责人对上周工作进行总结、找出上周存在的问题和不足，以及下周工作按排，院部对每周需要解决的问题按排专人负责督办，并落实具体整改措施。为进一步改善医疗服务，提高窗口服务水平，我院组织开展“双评、四好”活动。双评即医护人员、物管人员评选优秀病员及家属、病员及家属评选优秀医生及护士。“四好”即好医生、好护士、好病员、好家属。通过活动的开展促进了服务质量的回升，加强医患的沟通，使患者满意度有了大幅提升。三、优化服务环境，积极争创示范科室、示范病区以创建示范科室、示范病区为抓手，加快环境的建设与改造，促使医院整体面貌的改变。一是集中整治环境卫生，消除“卫生死角”，为病人营造舒心、温馨的就医场所。二是按照家庭化装修病房，配备空调、电话、电视机、呼叫系统等设施，满足不同消费层次患者的需求。三是实行全面禁烟，为广大患者提供一个健康的就医环境。四是院、各科组、服务示范窗口及个人公开向社会做出服务承诺。通过努力我院在全县卫生系统开展的“提升医疗服务质量，构建和谐医患关系”活动中，外科病区获县“十佳”示范病区称号。四、结对共建，送健康进企业、进社区、进农户依据创建工作要求，我院紧紧围绕创建六条标准，根据自身行业-6-特点，与望直镇卫生院结对为竞赛对象，赛医疗质量、赛服务态度、赛服务环境、赛行业风气。通过比学赛我院医疗服务质量进一步提升。以“关爱健康，共建和谐”为主题，我院成立健康管理中心，把健康共建推向社区、厂企与机关单位。建立、使用、管理居民健康档案工作是基本公共卫生服务的重要内容，每年我院组织医务工作者深入社区，免费为城区、农村居民建立居民健康档案。每年组织医务人员进敬老院免费为老人健康体检。定期组织临床内科、外科、公共卫生、护理人员，开展“卫生党员志愿者”周未送健康进社区活动。总而言之，我院开展创建基层满意站所以来，医疗服务进一步规范，员工的精神进一步振奋，社会满意度进一步提高，好人好事不断涌现。下阶段工作中，我院从思想认识上再提高，业务的重点上再突出，工作的举措上再加强，用实践的标准、发展的标准，广大人民群众满意的标准来检验我们能力作风建设的实效，使我院成为平安医院、和谐医院。二〇一一年七月县卫生系统创建群众满意基层站所述职材料汇编03-7-奋力创建求实效促进基层卫生事业又好又快发展宝应县范水镇中心卫生院今年是我院实施“十二五”规划的开局之年，也是全面贯彻落实省市县关于基层卫生事业医疗体制改革的攻坚之年，在这个特殊的年份里，我院在党委政府的统一领导下，以创建“群众满意站所”为契机，紧紧围绕卫生两个综合目标管理任务，六个创建评比标准，与医改工作有机结合，扎实做好各项工作，取得了一定成效，现将有关创建工作汇报如下：一、明确目标，健全组织，加强领导紧紧围绕“比服务作风、比服务措施、比服务水平、比服务效果”为重点积极开展“群众满意基层站所”的创建工作，把“以病人为中心”的服务宗旨贯穿到整个医疗服务中，努力“提升医疗服务质量，构建和谐医患关系”，认真开展“一联三进八服务”竞赛活动。成立了以院领导为核心的创建工作领导小组，并多次召开了专门会议，制定了详实可行的创建计划，对创建的各项具体工作进行了布置和落实，进行了明确的分工，层层落实责任，保证创建工作围绕中心目标有序地开展进行。二、加强宣传，营造氛围我们首先在院内利用电子显示屏、横幅、橱窗、戗牌等形式广泛宣传，并在十大服务窗口悬挂文明用语，服务承诺。院考核小组定期进行考评，同时在社会上聘请了有一定影响的知名人士作为我院行风监督员，并定时召开医德医风监督员、职工代表、病员代表座谈会，向他们发放意见征询表，广泛听取他们对我院“服务中心、文明办事、-8-管理高效、服务优质、廉洁自律、业绩显著”六方面的评价。通过县卫生网、医院内部网站平台、院内醒目位置公布就诊流程、科室设置布局平面图、名医专科介绍、开设创建专栏，同时公开向社会作出十大承诺，院内实行层层承诺制，为本次创建工作营造了浓郁的氛围。三、精心组织，积极参与，将创建与“医疗体制改革”及“三好一满意”活动有机结合起来组织全院干部、职工认真学习医疗体制改革政策，绩效考核评价细则及“三好一满意”（服务好、质量好、医德好和群众满意）活动的内容，积极引导广大职工参与创建活动，积极开展自查自纠，寻找不足之处，把创建工作与医疗服务日常工作联系起来，使病员在就诊中感受到我院开展创建工作带来的可喜变化。在实际工作中，我们具体在以下九个方面开展创建工作：1.加强干部职工队伍建设，提高干部职工队伍的综合素质。进一步加强对党员干部的管理教育，制定岗位责任制，完善了考勤制度、学习制度、努力提高综合素质，进一步端正工作作风，使领导班子求真务实，落实具体措施解决群众反映的热点难点问题与医疗卫生发展中的困难。2.建立健全各项规章制度，制定绩效考核管理办法和细则，全面推行绩效考核管理，使各项工作做到有章可循、有据可依，使每个工作人员严格按照制度办事。3.认真开展“提升医疗服务质量，构建和谐医患关系”与“三好一满意”活动，不断提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力张扬高尚医德，优质服务、惠民服务，努力争创人民满意基层站所。4.积极发挥卫生各部门