质量功能屋

质量功能展开（QFD）质量功能展开系统地把用户的需求转化为实现用户需要的设计质量，通过对用户需要的分析，建立质量层，通过一系列加权评分技术，确定要采取的关键措施。QFD首创于日本。1972年日本三菱重工有限公司的神户造船厂首次使用了质量表分析如何将用户、消费者的需求转换成工程措施、设计要求。美国国防部1998年颁布的国防指令DODD5000．51“TotalQualityManagement”中明确QFD为承制美军产品的厂商必须采用的技术。QFD的作法要求质量：用户对产品有多种质量需要叫要求质量。质量要素：把用户对产品的要求质量转化成一组对某产品的定量或定性的要求的表述，使之得以实现并能对其进行考核，这叫质量要素。QFD就是用比较清晰的图表法把要求质量和质量要素的复杂关系系统地表述出来，使人们易于理解、掌握，进行综合权衡分析，提供方案选定的决策依据。QFD的规范化流程产品质量要素产品规划设计要素产品规划零部件质量要素零部件设计要素零部件展展开工异质量要素工异设计质量工艺展开生产质量要素生产设计要素生产展开质量屋竞争的技术能力评估用户的要求质量质量要素关系矩阵相关矩阵市场评价计划质量质量屋相关矩阵工程措施关系矩阵顾客需求相对重要度工程措施的指标及其相对重要度技术竞争能力评估市场竞争能力评估防盗报警系统的质量屋（1）1,,,2,12111nniiniiiiii为的权数项用户要求质量于是第为用户要求质量的平均值项统计处理后第求质量的重要度打分经先组织专家对用户的要防盗报警系统的质量屋（2）选用特定的符号表示诸用户的要求质量与产品质量要素之间关系强弱的程度，通常用下列符号：强关系9分弱关系1分中等关系3分空白无关系0分防盗报警系统的质量屋（3）190013333390000000000099300000000030000000000009100000090030000000903000000000900001039039ijr本例的配分矩阵如下质量屋（4）48522,48536,485274857,48522,4856348593,48557,485101485573548535573548513522,3536,3527,3573522,3563,3593,35573510133549355335535573354035593551098765432111102111110987654321111本例中显然为的权数项质量要素素的权数则第将它们规范化为质量要即之和的加权为诸项质量要素的重要度于是第确定质量计划一、比较分析：把本企业当前的产品与市场竞争对手的同类产品的质量进行比较，从用户的观点来比较优劣，作为新产品计划依据。二、制定新产品的质量计划。通过本企业产品的要求质量与其他企业同类产品的要求质量达到的水平，确定本企业新产品要达到的要求质量水平，即新产品的计划质量。质量屋（5）列度值填入表中的绝对重要将诸为重点分定义为重要度项计划要求质量的绝对则第其它要求质量重要要求质量关键重要要求质量分键要求质量并给予重点根据水平提高率确定关言水平提高率为项要求质量而对于第项要求质量为新产品达到的第达到的水平为个竞争对手的同类产品第级业产品达到的水平为项用户要求质量令本企对于第mmmmmmmmmsuzmsuzmssuzmmizzuiziniykziiiiiiiiiiiikii~~38.6~,25.6~,38.6~00.3~,25.6~,00.4~,00.4~38.62.133.14~53.125.167.15~)(~~0.1:2.1:5.1:,,,2,1,987654322221111质量屋（6）开发用来指导新产品的研制要求质量的重点它反映了计划列数值填入计划要求质量权将诸为计划要求质量的权数,,~~%6.11~%,3.11~%,6.11~%4.5~%,3.11~%,25.7~%25.7~%,6.11~%,7.2217.5553.12~17.55~~~~~~~:~98765432192111质量屋（7）的重要性排序大体相似和来看质量要素的重要性质量需要的观点这是从新产品计划要求填入表中将诸数计划要求质量要素的权jjjmjjmjiniiimjjjjniijiji~.,~%3.7~%,7.6~%,2.6~%,7.3~%,1.4~%8.10~%,6.19~%,8.8~%,9.16~%4.1552.1539.2~~~52.15~~~~13.1~,04.1~,04.1~,58.0~,63.0~68.1~,04.3~,37.1~,62.2~39.23%6.110%6.119%7.22~~~~~~~~,,,2,1,~~:~109876543211110211109876543291921211111111质量屋（8）三角形矩阵描述诸质量要素之间的相关性，由有经验的专家组予以评定，一般使用以下符号。强正相关正相关不相关空白负相关弱负相关质量屋（9）对要实现的质量要素，确定相应的定量目标这些定量的目标构成质量屋的地板质量屋（10）49.3348522348510144855746.3448522448510144855711.4548522448510154855736.33485223485101348557:::,,,,12211111111,,niiiniiiniiiniiinikiikkniiiniiikikiivwcvwcuwcuwcvwcYuwcuwcvYuui的技术竞争能力企业产品争能力本企业新产品的技术竞争能力本企业旧产品的技术竞则的产品打分其他企业新产品本企业旧新品打分项质量要素设第计质量予以打分类产品在质量要素的设新产品及其他企业的同把本企业旧产品为五级把设计质量水平质量分术措施达到的水平设计质量反映新产品技作业:QFD街上的自动售咖啡机,用户要求的质量是:热的、色正、味香、口感好、价格适当、量足。经分析，质量要素为：咖啡交付时间、香料成分、香味浓度、咖啡浓度、咖啡因含量、售介、体积。试试作出相关的质量屋。